保險(xiǎn)學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告 -實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)時(shí)間、內(nèi)容、要求(技能、紀(jì)律、筆記、考核及成績評(píng)定等)實(shí)習(xí)時(shí)間：12月8日-12月13日實(shí)習(xí)內(nèi)容：1.實(shí)地考察：了解保險(xiǎn)公司的組織形式、經(jīng)營狀況、險(xiǎn)種的特點(diǎn)、特色、各部門的工作2.社會(huì)調(diào)查：三農(nóng)保險(xiǎn)的現(xiàn)狀、健康保險(xiǎn)的狀況、消費(fèi)者的保險(xiǎn)消費(fèi)意識(shí)(任選一專題)通過學(xué)生自己深入保險(xiǎn)公司進(jìn)行實(shí)地的考察，進(jìn)一步深入了解了保險(xiǎn)公司的部門設(shè)置、保險(xiǎn)經(jīng)營中的展業(yè)的展開、核保、理賠的具體工作流程，增加了學(xué)生的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，加深對(duì)保險(xiǎn)學(xué)原理中的基本理論和原理有了更深入的認(rèn)識(shí)，提高了學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的能力。實(shí)習(xí)要求：要求每個(gè)學(xué)生都要參加實(shí)習(xí)，每天對(duì)學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)名，學(xué)生參加實(shí)習(xí)的具體內(nèi)容全部上交，作為評(píng)定成績的參考。要求學(xué)生要有實(shí)習(xí)筆記，實(shí)習(xí)結(jié)束后要上交、進(jìn)行社會(huì)調(diào)查的問卷應(yīng)上交。實(shí)習(xí)結(jié)束后每個(gè)學(xué)生要寫一份實(shí)習(xí)報(bào)告。學(xué)生實(shí)習(xí)成績的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)為：參加社會(huì)調(diào)查和在保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)的筆記占、調(diào)查問卷占20%，實(shí)習(xí)報(bào)告70%，實(shí)習(xí)中的表現(xiàn)占10%。終于結(jié)束了在保險(xiǎn)公司長達(dá)一周的實(shí)習(xí)，在這一周中，每天都在接受著不同的培訓(xùn)，做著不同的任務(wù)。慶幸的是，我堅(jiān)持下來了，當(dāng)然，過程是有點(diǎn)辛苦。雖然在實(shí)習(xí)期間有些實(shí)戰(zhàn)任務(wù)沒有完成，不過還是能感覺的到自己的成長。從第一天開始，我們就做好了一周的準(zhǔn)備。首先是對(duì)公司的了解。我們參加的是市南區(qū)泰康人壽青島分公司的實(shí)習(xí)，正值年末，保險(xiǎn)公司的相關(guān)人員都在忙著結(jié)算本年的業(yè)績。其中一位很面善的工作人員(即王鳳霞姐姐)為我們介紹了公司的大致概況，包括公司的組織形式、經(jīng)營規(guī)模險(xiǎn)種、股東等。泰康人壽是一家股份有限公司，總部在北京，老總是陳東升，武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，北京嘉德拍賣行的董事長，曾經(jīng)上過2004年的《財(cái)富》雜志，有一大堆的頭銜。在保險(xiǎn)公司里，到處都能看到公司的精神、制度、口號(hào)、營銷警言等。可能這就是一種文化的傳播吧。泰康人壽里的員工個(gè)個(gè)都是干勁十足，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)這個(gè)行業(yè)，是一個(gè)能人輩出、競爭相當(dāng)激烈的行業(yè)。很少能看到一個(gè)人能在保險(xiǎn)公司待到幾十年，到處都是競爭，一不小心就會(huì)被淘汰。如果真的能做到幾十年，就可以稱得上是"大師級(jí)"人物了。她跟我們講，跟她一起進(jìn)公司的一共300多人，到現(xiàn)在已經(jīng)不到20人了，而留下的這些人大多都有一定的事業(yè)了。具有非常豐富的保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的那些人都會(huì)被各個(gè)保險(xiǎn)公司搶來搶去，而從一個(gè)保險(xiǎn)公司被挖到另一個(gè)保險(xiǎn)公司，每一次的跳槽，年薪往往都會(huì)比原來高一個(gè)層次，可謂是"越老越值錢"了。一個(gè)資深的保險(xiǎn)行業(yè)的培訓(xùn)師，如果從業(yè)年齡超過20年，身價(jià)都能達(dá)到好幾百萬，真的是挺不可思議的。而恰恰對(duì)于一個(gè)普通人來說，如果能在這個(gè)行業(yè)里待上幾年、十幾年或幾十年，就一點(diǎn)都不普通了。曾經(jīng)我們或許以為保險(xiǎn)這個(gè)東西，什么人都可以做。因?yàn)樵谌瞬攀袌錾希�招聘的條件大多都是專業(yè)不限，年齡不限等等。事實(shí)的確如此，但是越來越多的人進(jìn)去，越來越多的人出來，似乎這個(gè)行業(yè)永遠(yuǎn)是不斷流動(dòng)著的。這就是為什么保險(xiǎn)業(yè)總是那么奇怪的原因吧。在保險(xiǎn)公司里，什么都能改變，唯有人品改不了。"江山易改，本性難移"，一個(gè)好的人品就是保險(xiǎn)公司對(duì)成員的唯一要求。當(dāng)然，人品這個(gè)東西在短期內(nèi)是分不出好壞的，但保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)相當(dāng)長的行業(yè)，"日久見人心"，"優(yōu)勝劣汰"的自然法則永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)，每一個(gè)保險(xiǎn)人也同樣會(huì)面臨著自然規(guī)律的選擇。在人品中，

誠信很重要。其實(shí)每個(gè)人都知道很重要，只是真正做到的人并不多。在泰康，對(duì)于每一個(gè)新人的要求是100%全勤，不準(zhǔn)遲到，紀(jì)律就是一切。遲到者、會(huì)議中打電話者、外出者都要樂捐。樂捐就是因?yàn)檫`反紀(jì)律要向組織上交一定金錢，以表懲戒。懲罰的力度根據(jù)級(jí)別而定，每個(gè)人都不例外。一個(gè)人要做到一次不遲到真的很容易，但是如果要是一輩子不遲到，能做到的人就很少了。哎，人性的弱點(diǎn)就是對(duì)自己太好，總是放縱自己。誠信對(duì)保險(xiǎn)公司的員工來說非常重要。客戶就是上帝，信譽(yù)就是生命。每個(gè)客戶背后都至少有25個(gè)潛在客戶。買保險(xiǎn)，尤其是壽險(xiǎn)，是一個(gè)長期繳納保費(fèi)的過程，如果工作人員一次不誠信，客戶就對(duì)工作人員表示疑惑，從而有損公司的信譽(yù)和形象。給我印象最深的是，每個(gè)泰康中的人都把自己看做是泰康的一部分，為維護(hù)公司的利益和形象而不懈的努力。他們每天早晨都在喊的口號(hào)："我愛泰康，更愛人壽。"其中我最欣賞的是泰康一系列系統(tǒng)的培訓(xùn)制度，我參加了兩次，一次是關(guān)于保險(xiǎn)行業(yè)的前景，一次是公司的基本法。在泰康，每天早上8：30-10：00是大早會(huì)時(shí)間，10：00-12：00是新人培訓(xùn)時(shí)間。其他時(shí)間自己安排，周六周日休息。三個(gè)月一輪回。新人在進(jìn)入公司前都要進(jìn)行一套完善的封閉式培訓(xùn)，由資深的保險(xiǎn)業(yè)培訓(xùn)師親自培訓(xùn)，并取得相關(guān)的職業(yè)從業(yè)資格。泰康的晉升職位是從見習(xí)業(yè)務(wù)代表-正式業(yè)務(wù)代表-業(yè)務(wù)主管-高級(jí)業(yè)務(wù)主管-業(yè)務(wù)總監(jiān)，每一個(gè)等級(jí)都有相應(yīng)的培訓(xùn)，可以使之更好的適應(yīng)，而不是自己摸索，避免了彼得高地。保險(xiǎn)公司招聘新人時(shí)，都喜歡"白板"，也就是剛畢業(yè)的大學(xué)生。因?yàn)檫@樣能夠更好的融入企業(yè)的文化，不需要自己費(fèi)力的調(diào)節(jié)。因?yàn)檫@樣能夠更好的融入企業(yè)的文化，不需要自己費(fèi)力的調(diào)節(jié)。保險(xiǎn)公司的獎(jiǎng)金福利很多，而且形式多樣。一般都實(shí)行底薪加傭金制。還有各種各樣的津貼及服務(wù)獎(jiǎng)金。在保險(xiǎn)公司，員工有無限的發(fā)展空間，永遠(yuǎn)沒有上限，不會(huì)受到同事的排擠和領(lǐng)導(dǎo)的壓榨。新人一進(jìn)入公司，就會(huì)有一個(gè)老員工手把手的傳授技能，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)定，掌握與顧客溝通的技巧。"拒絕的時(shí)候感覺像春天。"一個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)時(shí)講到。對(duì)于保險(xiǎn)人員來說，要時(shí)時(shí)刻刻保持好的態(tài)度和心態(tài)，要有抗打擊能力和良好的心理素質(zhì)。要做好每一天的計(jì)劃，不能每天渾渾噩噩，這對(duì)于我們來說也是一樣的。保險(xiǎn)人員要時(shí)刻保持思路清晰，要具有敏銳的觀察能力，能提取客戶潛在的信息，該走的時(shí)候走，該留的時(shí)候留。知道在什么場合說什么話，講什么事情。要維系良好的人際關(guān)系，為客戶著想。做保險(xiǎn)是一項(xiàng)技巧，如果在保險(xiǎn)行業(yè)能做的如魚得水，那么對(duì)于其他行業(yè)來說，又算得了什么呢。做保險(xiǎn)，不僅要了解保險(xiǎn)業(yè)的方方面面，還要多讀一些營銷學(xué)、心理學(xué)的書籍，了解醫(yī)學(xué)、金融、法律等的知識(shí)，所有的學(xué)科都是相通的，聽說保險(xiǎn)做得好的人都能看面相，看手相呢。

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