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服務(wù)信息管理制度
隨著社會一步步向前發(fā)展，接觸到制度的地方越來越多，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認(rèn)可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個部分構(gòu)成。大家知道制度的格式嗎？以下是小編整理的服務(wù)信息管理制度，歡迎大家分享。
服務(wù)信息管理制度1
為了加強(qiáng)中心及下屬子公司的安全生產(chǎn)管理，保證中心及下屬子公司安全，保障員工生命財產(chǎn)安全，根據(jù)國家的有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合中心安全生產(chǎn)的實(shí)際，制定本制度。
一、安全生產(chǎn)檢查制度
中心建立和健全安全生產(chǎn)檢查制度。組織生產(chǎn)崗位檢查、日常安全檢查、專業(yè)性安全生產(chǎn)檢查。具體要求是：
�。ㄒ唬⿳徫话踩珯z查。主要由職工每天上崗前，對自己的崗位或者將要進(jìn)行的工作進(jìn)行自檢，確認(rèn)安全。內(nèi)容包括：
1、設(shè)備的安全狀態(tài)是否完好，安全防護(hù)裝置是否有效；
2、規(guī)定的安全措施是否落實(shí)；
3、所用的設(shè)備、工具是否符合安全規(guī)定；
4、作業(yè)場地以及物品的堆放是否符合安全規(guī)范；
5、個人防護(hù)用品、用具是否準(zhǔn)備齊全，是否可靠；
6、操作要領(lǐng)、操作規(guī)程是否明確。
（二）日常安全生產(chǎn)檢查。主要由各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，深入辦公現(xiàn)場巡視和檢查安全生產(chǎn)情況，主要內(nèi)容是：
1、是否有員工反映安全生產(chǎn)存在的問題；
2、員工是否遵守勞動紀(jì)律，是否遵守安全生產(chǎn)規(guī)程；
3、辦公場所是否符合安全要求；
4、安全通道及安全疏散門是否暢通。
�。ㄈ⿲I(yè)性安全生產(chǎn)檢查。每季度由辦公室組織對中心的電氣設(shè)備、消防設(shè)施、運(yùn)輸車輛、廚房、宿舍等進(jìn)行檢查。
二、安全生產(chǎn)事故隱患排查制度
為加強(qiáng)安全生產(chǎn)事故隱患的排查和管理，確保安全生產(chǎn)，保護(hù)職工在生產(chǎn)過程中的安全與健康，全面實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)，特制定以下
事故隱患整治制度。
1、各子公司、中心辦公室對查出的不安全隱患，做到“四定”，即定人員、定項(xiàng)目、定時間、定經(jīng)費(fèi)，確保隱患整改落實(shí)，并將整改落實(shí)情況報相關(guān)部門驗(yàn)收備案。
2、對暫時不能整改的隱患，要采取強(qiáng)制性防護(hù)措施，并分別納入技術(shù)措施安排和檢查計(jì)劃內(nèi)，落實(shí)限期整改。
3、對安全事故隱患整改不力的，各子公司、中心辦公室要發(fā)出隱患限期整改指令書，限期進(jìn)行整改，因拖延整改而造成事故的要按規(guī)定追查責(zé)任，嚴(yán)肅處理。
4、對個別重大隱患，因多方原因暫時不能整改的，各子公司、中心辦公室要及時上報，爭取上級部門的幫助盡快解決。
5、凡不按要求及規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)隱患整改任務(wù)的人員，因此而釀成不良后果的，將依照有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理，直至追究法律責(zé)任。
三、安全事故隱患整改制度
1、辦公室協(xié)同相關(guān)部門發(fā)現(xiàn)隱患，要認(rèn)真對待，及時整改。任何部門、任何人不能以任何借口推諉。
2、一般隱患必須在當(dāng)日整改，重大隱患視情況在最短時間內(nèi)整改到位。
3、隱患整改所需資金必須全額保證。所需原料設(shè)備必須全力配合采購。
4、整改后必須經(jīng)中心辦公室協(xié)同相關(guān)部門驗(yàn)收合格，方能投入使用。
四、安全培訓(xùn)教育制度
1、下屬子公司負(fù)責(zé)人、各部門負(fù)責(zé)人以及各安全負(fù)責(zé)人應(yīng)接受相關(guān)的安全培訓(xùn)教育。
2、新招員工上崗前必須進(jìn)行安全知識教育。員工在企業(yè)內(nèi)調(diào)換工作崗位或離崗半年以上重新上崗者，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的安全教育。
3、對全體員工必須進(jìn)行安全培訓(xùn)教育，應(yīng)將按安全生產(chǎn)法規(guī)、勞動紀(jì)律作為安全教育的重要內(nèi)容。
4、本企業(yè)特種作業(yè)人員（包括電工作業(yè)、機(jī)動車輛駕駛等），必須接受相關(guān)的專業(yè)安全知識培訓(xùn)，確保有資格后方可安排上崗。
五、辦公場所安全措施
1、在辦公場所內(nèi)應(yīng)設(shè)置安全警示標(biāo)志，緊急通道和出入口應(yīng)設(shè)指示牌。
2、各類電氣設(shè)備和線路安裝必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；電氣設(shè)備要絕緣良好，其金屬外殼必須具有保護(hù)性接地或接零措施；
六、安全生產(chǎn)會議記錄制度
1、各部門應(yīng)定期召開安全生產(chǎn)會議，并由專人負(fù)責(zé)記錄歸納，傳達(dá)落實(shí)。
2、對安全生產(chǎn)會議中作出重大決定等重要內(nèi)容不準(zhǔn)漏記或錯記。
3、認(rèn)真執(zhí)行安全生產(chǎn)會議內(nèi)容，各部門任何人不能打折扣。
4、年終召開安全生產(chǎn)總結(jié)會議，總結(jié)全年安全生產(chǎn)工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)找出教訓(xùn)，制定次年安全生產(chǎn)工作計(jì)劃。
七、傷亡事故管理規(guī)定
1、勞動過程中發(fā)生的職工傷亡事故，事故部門必須嚴(yán)格按規(guī)定做好報告、登記、調(diào)查、分析、處理和統(tǒng)計(jì)等管理工作。
2、發(fā)生職工傷亡事故后，應(yīng)立即組織搶救傷員，采取有效措施，防止事故擴(kuò)大和保護(hù)事故現(xiàn)場，做好善后工作，并報告有關(guān)部門。
3、發(fā)生因工傷亡事故或職業(yè)病的部門，應(yīng)當(dāng)自事故發(fā)生之日或職業(yè)病確診之日起，15日內(nèi)向勞動部門提交事故調(diào)查報告和填報職工工傷確認(rèn)申請表。經(jīng)勞動安全部門確認(rèn)后，持《職工工傷確認(rèn)表》到社會勞動保險部門領(lǐng)取工傷保險金。
八、事故調(diào)查處理制度
1、發(fā)生事故，任何人不準(zhǔn)隱瞞不報，或不如實(shí)上報。
2、事故調(diào)查所需數(shù)據(jù)、資料，各部門必須全力配合，協(xié)助調(diào)查。
3、對于事故責(zé)任人要有獎懲，必須再培訓(xùn)的則由安全生產(chǎn)管理員培訓(xùn)，合格后方能上崗。
九、消防安全管理制度
�。ㄒ唬┫腊踩逃嘤�(xùn)制度
1、新職工入職，須進(jìn)行消防安全的職前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：消防安全基本常識、滅火器及消火栓的操作使用等。
2、對每名員工每年至少進(jìn)行一次消防安全培訓(xùn)教育，培訓(xùn)情況記錄存檔。
3、對全體員工進(jìn)行疏散演習(xí)，使每個員工都能熟練使用滅火器材，4、消防安全責(zé)任人、消防安全管理人、兼職消防管理人員等有關(guān)人員應(yīng)接受消防安全專門培訓(xùn)。
5、各部門展開消防安全教育、培訓(xùn)工作應(yīng)根據(jù)各部門、各階段的特點(diǎn)進(jìn)行針對性的教育。
6、通過多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育。
�。ǘ┓阑鹧膊闄z查制度
1、建立逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，明確各自職責(zé)，落實(shí)巡查檢查制度。
2、員工對自己負(fù)責(zé)的區(qū)域每日進(jìn)行防火檢查。
3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。
4、安全檢查部門應(yīng)將檢查情況以書面形式及時通知受檢部門，受檢部門負(fù)責(zé)人應(yīng)按通知要求及時整改火災(zāi)隱患。
5、對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時間及時整改的，根據(jù)規(guī)定給予處罰。
�。ㄈ┌踩枭⒃O(shè)施管理制度
1、辦公場所的安全出口門、疏散樓梯必須按規(guī)范設(shè)置。
2、所有的疏散出口、樓梯、走道必須配置相應(yīng)的應(yīng)急照明和疏散標(biāo)志。
3、上班時應(yīng)保證安全出口暢通，安全出口不得上鎖。
4、物品應(yīng)按規(guī)定存放物品，不得堵塞通道。
5、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)按規(guī)定定期，檢查疏散標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修。
�。ㄋ模┫涝O(shè)施器材維護(hù)管理制度
1、消防設(shè)施器材由辦公室管理，定期檢查檢測消防設(shè)施器材。
2、對消防器材和消防設(shè)施建立檔案管理。
3、消防設(shè)施、消防器材應(yīng)定點(diǎn)存放、定人保養(yǎng)、定期檢查，并將檢查情況記錄存檔。
4、對全體職工進(jìn)行教育，要求員工愛護(hù)消防設(shè)施器材，對刻意破壞損壞消防設(shè)施、器材的行為，將要求賠償，并提出懲處。
5、按照要求，設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散標(biāo)志和應(yīng)急照明等消防那軋器材、設(shè)施、并保持消防設(shè)施處于正常狀態(tài)。
（六）火災(zāi)隱患整改制度
1、管理職能部門每月一次對各部門進(jìn)行防火檢查，對所發(fā)現(xiàn)的問題以書面形式責(zé)令其限改，并督察整改到位。
2、消防安全責(zé)任人或消防安全管理人應(yīng)每月組織一次消防安全會議，討論檢查過程中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患及相應(yīng)的'整改措施，確保安全生產(chǎn)。
3、各部門收到火災(zāi)隱患整改同時后，應(yīng)抓緊督促有關(guān)人員落實(shí)整改措施，一時無法整改的部門應(yīng)落實(shí)防范措施，保障消防安全。
4、火災(zāi)隱患整改完畢，負(fù)責(zé)整改的部門或有關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)將整改情況記錄報送消防安全責(zé)任人或消防安全管理人簽字，確認(rèn)后存檔備查。
5、對公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期整改的火災(zāi)隱患，負(fù)責(zé)整改的部門應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)整改并做出火災(zāi)隱患整改復(fù)函，報送公安消防機(jī)構(gòu)。
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1、應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行用火用電的消防安全管理規(guī)定。
2、用電安全管理：
1）嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。
2）禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。
（八）滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度
1、應(yīng)加強(qiáng)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的制定工作，每年應(yīng)對有關(guān)變更情況進(jìn)行全面修訂。
2、應(yīng)按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案進(jìn)行演練，每年演練不少于二次。
3、進(jìn)行消防演練時，應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯標(biāo)識并事先告知演練范圍人員。
4、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案內(nèi)容包括：組織機(jī)構(gòu)（滅火行動組、通訊聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護(hù)救護(hù)組）；報警和接警處置程序；應(yīng)急疏散的組織程序和措施；撲救初起火災(zāi)的程序和措施。
�。ň牛┤�?xì)夂碗姎庠O(shè)備的檢查和管理制度
1、安裝和維修電氣設(shè)備必須由專門電工按規(guī)定進(jìn)行實(shí)施。
2、電氣設(shè)備和線路要定期檢修，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，及時處理。
3、對提供和使用燃?xì)獾牟块T，實(shí)行定期和不定期的抽查，對抽查的結(jié)果應(yīng)記錄存檔。
4、對使用燃?xì)夂碗姎庠O(shè)備的有關(guān)人員，應(yīng)定期進(jìn)行教育培訓(xùn)，以提高有關(guān)人員的消防安全意識。
服務(wù)信息管理制度2
第一節(jié)總則
1、為加強(qiáng)醫(yī)院信息技術(shù)外包服務(wù)的安全管理，保證醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的穩(wěn)定，特制定本制度。
2、本制度所稱信息技術(shù)外包服務(wù)，是指醫(yī)院以簽訂合同的方式，委托承擔(dān)信息技術(shù)服務(wù)且非本醫(yī)院所屬的專業(yè)機(jī)構(gòu)提供的信息技術(shù)服務(wù)，主要包括信息技術(shù)咨詢服務(wù)、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)及其它相關(guān)信息化建設(shè)服務(wù)等。
3、安全管理是以安全為目的，進(jìn)行有關(guān)安全工作的方針、決策、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等職能，合理有效地使用人力、財力、物力、時間和信息，為達(dá)到預(yù)定的安全防范而進(jìn)行的各種活動的總和，稱為安全管理。
4、外包服務(wù)安全管理遵循關(guān)于安全的所有商業(yè)準(zhǔn)則及適當(dāng)?shù)耐獠糠伞⒎ㄒ?guī)。
第二節(jié)外包服務(wù)范圍
1、外包服務(wù)包括信息技術(shù)咨詢服務(wù)、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)等。
2、咨詢服務(wù)：
�。�1）根據(jù)醫(yī)院的信息化建設(shè)總體部署，協(xié)助醫(yī)院制定切實(shí)可行的技術(shù)實(shí)施方案。
（2）對醫(yī)院現(xiàn)有的信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和應(yīng)用情況進(jìn)行診斷和評估，提出合理化的解決方案。
�。�3）根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況提出備份方案和應(yīng)急方案。
�。�4）其它信息技術(shù)咨詢服務(wù)。
3、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)：
�。�1）軟硬件設(shè)備安裝、升級服務(wù)。
�。�2）硬件設(shè)備的維修和保養(yǎng)。
�。�3）根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)變化，提供應(yīng)用系統(tǒng)功能性的需求解決方案及執(zhí)行服務(wù)。
�。�4）系統(tǒng)定期巡檢和整體性能評估。
�。�6）日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)問題的處理服務(wù)。
�。�7）其它運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。
4、技術(shù)培訓(xùn)：根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)。
第三節(jié)外包服務(wù)安全管理
1、外包服務(wù)安全管理應(yīng)按照“安全第一、預(yù)防為主”的原則，采取科學(xué)有效的安全管理措施，應(yīng)用確保信息安全的.技術(shù)手段，建立權(quán)責(zé)明確、覆蓋信息化全過程的崗位責(zé)任制，對信息化全過程實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)督和管理，確保信息安全。
2、成立由分管領(lǐng)導(dǎo)同志信息化外包管理組織，明確信息化管理的部門、人員及其職責(zé)。
3、建立信息建設(shè)安全保密制度，與外包服務(wù)方簽訂安全保密協(xié)議或合同，明確符合安全管理及其它相關(guān)制度的要求。并對服務(wù)人員進(jìn)行安全保密教育。
4、制定信息化加工過程管理、信息化成果驗(yàn)收與交接、存儲介質(zhì)管理等操作規(guī)程或規(guī)章制度。
5、外包服務(wù)方的人員素質(zhì)、技術(shù)與管理水平能夠滿足擬承擔(dān)項(xiàng)目的要求，進(jìn)行相應(yīng)的安全資質(zhì)管理。
6、信息中心配備專人負(fù)責(zé)安全保密工作，負(fù)責(zé)日常信息安全監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)工作。對服務(wù)方提供的服務(wù)進(jìn)行安全性監(jiān)督與評估，采取安全措施對訪問實(shí)施控制，出現(xiàn)問題應(yīng)遵照合同規(guī)定及時處理和報告，確保其提供的服務(wù)符合醫(yī)院的內(nèi)部控制要求。
7、對外包服務(wù)的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的安全狀況應(yīng)定期進(jìn)行評估，當(dāng)出現(xiàn)重大安全問題或隱患時應(yīng)進(jìn)行重新評估，提出改進(jìn)意見，直至停止外包服務(wù)。
8、使用外包服務(wù)方設(shè)備的，對其進(jìn)行必要的安全檢查。
9、在重要安全區(qū)域，對外部服務(wù)方的每次訪問進(jìn)行風(fēng)險控制；必要時應(yīng)外部服務(wù)方的訪問進(jìn)行限制。
第四節(jié)附則
1、本制度由信息中心負(fù)責(zé)解釋。
2、本制度自發(fā)布之日起生效執(zhí)行。
服務(wù)信息管理制度3
1目的
為了更好的提高員工工作效率,更便捷地開展工作。
2范圍
適用于ee物業(yè)服務(wù)中心信息化管理。
3標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求
3.1計(jì)算機(jī)設(shè)備管理
3.1.1計(jì)算機(jī)設(shè)備采購
各部門根據(jù)實(shí)際工作需要提出計(jì)算機(jī)類設(shè)備的口頭采購申請后,交由行政人事專員負(fù)責(zé)向公司申請采購。
3.1.2計(jì)算機(jī)設(shè)備的變更
3.1.2.1管理崗位由于人員離職或調(diào)動,使計(jì)算機(jī)設(shè)備的使用部門或使用人發(fā)生變化時,原使用人必須事先在oa中辦理好設(shè)備調(diào)動手續(xù)方能離職或調(diào)動,由本部門負(fù)責(zé)人、置業(yè)信息管理部把關(guān)。
3.1.2.2對于閑置計(jì)算機(jī)設(shè)備,各部門應(yīng)及時報行政人事專員做好設(shè)備檔案的更改記錄。
3.1.3計(jì)算機(jī)設(shè)備維修管理
計(jì)算機(jī)維修由置業(yè)信息管理部安排專職維修人員。當(dāng)使用的電腦出現(xiàn)故障而自己無法維修時,請聯(lián)系該電腦維修人員。若有維修人員確實(shí)無法解決的維修設(shè)備,統(tǒng)一由置業(yè)信息管理部送專業(yè)維修中心修理,任何部門不得私自送外維修。
3.1.4計(jì)算機(jī)設(shè)備的使用
3.1.4.1所有計(jì)算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源是公司的財產(chǎn),是提供給員工只用作在符合公司規(guī)定范圍內(nèi)使用,偶爾對一些合理的,但非業(yè)務(wù)目的情況下使用是允許的,但必須確保沒有濫用和不正當(dāng)?shù)氖褂谩?/p>
3.1.4.2公司保留了在沒有征求員工同意情況下,在任何時候監(jiān)督計(jì)算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源使用的權(quán)利,包括但不限于監(jiān)督員工上網(wǎng)。
3.1.4.3'正當(dāng)使用'的例子包括花費(fèi)5分鐘的時間偶爾地查看社會新聞,股票價格等信息,但不包括以下'濫用'和'不正當(dāng)使用':
a)進(jìn)入、下載、打印或傳播違法的、無職業(yè)道德的、侮辱性的、色情的、欺騙性的材料或信息;
b)沒有征求他人的同意,進(jìn)入另一個同事的電腦,或由于正當(dāng)業(yè)務(wù)需要而沒有征得部門領(lǐng)導(dǎo)同意,使用同事電腦;
c)在沒有來自知識產(chǎn)權(quán)所有者的正式授權(quán)或向其付款的情況下下載、使用或分發(fā)其有版權(quán)的材料;
d)利用公司的計(jì)算機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)資源去發(fā)送'垃圾'電子郵件或其他個人的大量與業(yè)務(wù)無關(guān)的郵件。
3.1.5計(jì)算機(jī)設(shè)備的'報廢
根據(jù)公司財務(wù)管理制度中的報廢(報損)處理及出售制度'進(jìn)行。
3.2信息化使用規(guī)范
3.2.1所有計(jì)算機(jī)設(shè)備是公司的財產(chǎn),所有員工要愛護(hù)計(jì)算機(jī)設(shè)備,未經(jīng)允許,不準(zhǔn)私自拆裝計(jì)算機(jī)設(shè)備。
3.2.2計(jì)算機(jī)使用人遇到軟、硬件上的使用問題,應(yīng)立即通知維護(hù)人員或計(jì)算機(jī)管理人員,以免造成數(shù)據(jù)破壞或丟失。
3.2.3禁止在公司電腦上安裝與工作無關(guān)的程序,非授權(quán)部門禁止用電腦播放視頻文件。不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天、打游戲、觀看或下載電影、音樂及瀏覽與工作無關(guān)的內(nèi)容等。
3.2.4禁止在公司電腦上安裝攻擊類軟件、黑客軟件、木馬程序、qq、msn等其他與工作無關(guān)的軟件。
3.2.5計(jì)算機(jī)使用人應(yīng)嚴(yán)格按照信息管理部分配的ip地址進(jìn)行設(shè)置,不得私自修改計(jì)算機(jī)上的ip地址,更不能盜用別人的ip地址。未經(jīng)信息管理部同意,不得私自設(shè)置代理服務(wù)器。
3.2.6計(jì)算機(jī)使用人員應(yīng)建立起對自己使用的電腦及其他應(yīng)用軟件的密碼安全保護(hù)意識。
3.2.7計(jì)算機(jī)使用人員必須對公司所有計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行保密,不準(zhǔn)向外單位泄露。
3.2.8禁止擅自對外發(fā)表有關(guān)公司的包含誹謗、錯誤、誤導(dǎo)性的信息,禁止利用公司計(jì)算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源去從事公司以外的業(yè)務(wù)的其他不符合或違背公司利益的行為。
3.3oa系統(tǒng)使用規(guī)范
oa辦公自動化系統(tǒng)作為公司辦公自動化平臺,是各部門發(fā)放文件、通知、報告的重要途徑,也是各部門傳遞信息、交流經(jīng)驗(yàn)、布置任務(wù)的辦公工具,為此oa辦公自動化的規(guī)范使用顯得更為重要。
1不用個人id在文件通知、通報平臺及會議紀(jì)要等提案普通級文件。
2文件發(fā)送必須有嚴(yán)格的針對性,不要無理由地擴(kuò)大或縮小范圍。
3文件擬稿時主題須明確,要與文件內(nèi)容相符,并按“關(guān)于……的……”格式擬定主題。
4保密級文件必須用個人id起草并發(fā)放到個人id。
私有信箱
1私有信箱內(nèi)不要發(fā)放任何公告及發(fā)放大于5m的附件
2定時清理私有信箱以保證正常的郵件接收
獎罰平臺
1減免罰款單的向開具罰單的部門負(fù)責(zé)人及上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批,不得發(fā)往其他無審批權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)處。
2對于承包、研發(fā)、項(xiàng)目提成等保密獎勵單應(yīng)選擇保密類。
其他
1下發(fā)文件、私有信箱、代辦中心、滾動條為每天必看模塊。
2對已下發(fā)的文件打報告要求刪除或修改,須總裁辦主任審批。
3要求信箱管理部修改流轉(zhuǎn)中的文件狀態(tài)或內(nèi)容的需通過報告審批方式(除系統(tǒng)故障外)。
4員工離職或崗位調(diào)動確認(rèn)后請?jiān)?天內(nèi)按規(guī)定辦理信息系統(tǒng)權(quán)限審批單。
5相應(yīng)模塊或表單流轉(zhuǎn)的管理部門應(yīng)對模塊的流程操作規(guī)范性負(fù)責(zé)。
6各擬稿人需在規(guī)定模塊內(nèi)按照模塊內(nèi)相關(guān)規(guī)定、備注要求處理相應(yīng)業(yè)務(wù)。
7oa系統(tǒng)模塊產(chǎn)生故障,應(yīng)第一時間通知置業(yè)信息管理部。
4質(zhì)量要求
4.1各部門員工須嚴(yán)格執(zhí)行本制度,以此為前提開展工作。
5記錄表單
無
服務(wù)信息管理制度4
目前主要經(jīng)營公共信息便民服務(wù)亭業(yè)務(wù)，其主要功能：
1、信息報刊服務(wù)。提供國家統(tǒng)一公開銷售的各類報紙、期刊、雜志等出版物的零售服務(wù)；承擔(dān)各區(qū)縣、街道、社區(qū)其他宣傳服務(wù)內(nèi)容。
2、信息傳播功能。便民服務(wù)亭外設(shè)的LED屏、燈箱等可及時發(fā)布政府公共咨詢，傳播公共信息及國際、國內(nèi)重大新聞，宣傳黨和國家的.方針政策。
3、社會管理功能。便民服務(wù)亭頂端架設(shè)的24小時全景夜視功能攝像頭，對便民服務(wù)亭周邊范圍進(jìn)行監(jiān)控，安裝完畢后無償交由******部門統(tǒng)一管理使用。同時，在部分治安執(zhí)勤點(diǎn)未覆蓋的區(qū)域，承擔(dān)預(yù)警報警服務(wù)；部分便民亭可作為巡控、環(huán)衛(wèi)、城管人員的臨時休息室。
4、其他便民服務(wù)。為市民提供一卡通充值服務(wù)，代繳費(fèi)服務(wù)，包括水、電、氣、公交卡、有限電視、手機(jī)等各種代繳業(yè)務(wù)等；設(shè)置銀行存取款機(jī)，預(yù)定飛機(jī)票、火車票、長途汽車票、影劇院票等；可采取一照多執(zhí)政策進(jìn)行經(jīng)營。
服務(wù)信息管理制度5
第一節(jié) 總則
1、為加強(qiáng)單位信息技術(shù)外包服務(wù)的安全管理，保證單位信息系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的穩(wěn)定，特制定本制度。
2、本制度所稱信息技術(shù)外包服務(wù)，是指單位以簽訂合同的方式，委托承擔(dān)信息技術(shù)服務(wù)且非本單位所屬的專業(yè)機(jī)構(gòu)提供的信息技術(shù)服務(wù)，主要包括信息技術(shù)咨詢服務(wù)、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)及其它相關(guān)信息化建設(shè)服務(wù)等。
3、安全管理是以安全為目的，進(jìn)行有關(guān)安全工作的方針、決策、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等職能，合理有效地使用人力、財力、物力、時間和信息，為達(dá)到預(yù)定的安全防范而進(jìn)行的各種活動的總和，稱為安全管理。
4、外包服務(wù)安全管理遵循關(guān)于安全的所有商業(yè)準(zhǔn)則及適當(dāng)?shù)耐獠糠伞⒎ㄒ?guī)。
第二節(jié) 外包服務(wù)范圍
5、外包服務(wù)包括信息技術(shù)咨詢服務(wù)、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)等。
6、咨詢服務(wù)：
6.1根據(jù)單位的信息化建設(shè)總體部署，協(xié)助單位制定切實(shí)可行的技術(shù)實(shí)施方案。
6.2 對單位現(xiàn)有的信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和應(yīng)用情況進(jìn)行
診斷和評估，提出合理化的解決方案。
6.3 根據(jù)單位的實(shí)際情況提出備份方案和應(yīng)急方案。
6.4 其它信息技術(shù)咨詢服務(wù)。
7、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)：
7.1 軟硬件設(shè)備安裝、升級服務(wù)。
7.2硬件設(shè)備的.維修和保養(yǎng)。
7.3 根據(jù)單位業(yè)務(wù)變化，提供應(yīng)用系統(tǒng)功能性的需求解決方案及執(zhí)行服務(wù)。
7.4系統(tǒng)定期巡檢和整體性能評估。
7.5 日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)問題的處理服務(wù)
。 7.6 其它運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。
8、技術(shù)培訓(xùn)：根據(jù)單位的實(shí)際情況，提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)。
第三節(jié) 外包服務(wù)安全管理
9、外包服務(wù)安全管理應(yīng)按照“安全第一、預(yù)防為主”的原則，采取科學(xué)有效的安全管理措施，應(yīng)用確保信息安全的技術(shù)手段，建立權(quán)責(zé)明確、覆蓋信息化全過程的崗位責(zé)任制，對信息化全過程實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)督和管理，確保信息安全。
10、 成立由分管領(lǐng)導(dǎo)同志信息化外包管理組織，明確信息化管理的部門、人員及其職責(zé)。
11、建立信息建設(shè)安全保密制度，與外包服務(wù)方簽訂安全保密協(xié)議或合同，明確符合安全管理及其它相關(guān)制度的要求。并對服務(wù)人員進(jìn)行安全保密教育。
12、制定信息化加工過程管理、信息化成果驗(yàn)收與交接、存儲介質(zhì)管理等操作規(guī)程或規(guī)章制度。
13、外包服務(wù)方的人員素質(zhì)、技術(shù)與管理水平能夠滿足擬承擔(dān)項(xiàng)目的要求，進(jìn)行相應(yīng)的安全資質(zhì)管理。
14、信息中心配備專人負(fù)責(zé)安全保密工作，負(fù)責(zé)日常信息安全監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)工作。對服務(wù)方提供的服務(wù)進(jìn)行安全性監(jiān)督與評估，采取安全措施對訪問實(shí)施控制，出現(xiàn)問題應(yīng)遵照合同規(guī)定及時處理和報告，確保其提供的服務(wù)符合單位的內(nèi)部控制要求。
15、對外包服務(wù)的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的安全狀況應(yīng)定期進(jìn)行評估，當(dāng)出現(xiàn)重大安全問題或隱患時應(yīng)進(jìn)行重新評估，提出改進(jìn)意見，直至停止外包服務(wù)。
16、使用外包服務(wù)方設(shè)備的，對其進(jìn)行必要的安全檢查。
17、在重要安全區(qū)域，對外部服務(wù)方的每次訪問進(jìn)行風(fēng)險控制；必要時應(yīng)外部服務(wù)方的訪問進(jìn)行限制。
第四節(jié) 附則
18、本制度由信息中心負(fù)責(zé)解釋。
19、本制度自發(fā)布之日起生效執(zhí)行。
服務(wù)信息管理制度6
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)國家有關(guān)老年人權(quán)益保障的法律、法規(guī)和規(guī)定，并嚴(yán)格依照執(zhí)行。
2、接受服務(wù)中心的統(tǒng)一管理、指導(dǎo)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和上級交辦的事項(xiàng)。關(guān)心集體、互敬互愛、互幫互助，樹立服務(wù)中心良好形象。
3、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)中心指定的工作流程，受理群眾訴求，落實(shí)服務(wù)人員，跟蹤服務(wù)質(zhì)量。
4、尊重所有老年人，熱心為老年人服務(wù)，嚴(yán)禁用簡單粗暴或冷漠的.態(tài)度對待老年人。
5、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟練掌握為老服務(wù)知識、技能，經(jīng)考核合格，持證上崗。
6、工作期間佩戴工號牌，規(guī)范作業(yè)，注意安全，嚴(yán)禁酗酒上班，杜絕安全隱患，嚴(yán)防事故發(fā)生。
7、熱情禮貌的為老年人服務(wù)，在任何情況下不得與老年人發(fā)生爭執(zhí)。上門服務(wù)時，不得接受老年人的任何饋贈。
8、工作期間遇有特殊情況，及時向服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)和街道分管領(lǐng)導(dǎo)報告。
服務(wù)信息管理制度7
1.發(fā)電傳服務(wù)
(1)接待
�、倏腿藖黼妭魇野l(fā)電傳時，要熱情接待;
②測覽電傳底稿，向客人詢問不清楚的地方，若有字跡不清的地方，可禮貌地請客人重抄或代客人改正，并主動幫助客人作孔;
�、圩骺滓措妭鞯母袷阶鳎缈腿艘笞约鹤骺�，可禮貌地引導(dǎo)客人在指定的機(jī)器上作;
④為客人辦理電傳手續(xù)要周到細(xì)致，根據(jù)實(shí)際情況，提醒客人是否需要寫上房號、寫字樓或代轉(zhuǎn)人。
(2)檢查、核對
�、僮骺淄旰�，重做一次紙條后再交給客人核對，若客人有所更改，應(yīng)重新改放一次紙條，再一次讓客人核對無誤，直至認(rèn)為可以發(fā)出為止;
�、诙Y貌地請客人詳細(xì)填寫電傳掛號單，內(nèi)容必須包括被叫用戶號碼和回答代碼、被叫用戶所在地名及叫用戶姓名、房號或住址等;
�、蹤z查客人自己作孔的紙條及電傳掛號單是否完整;
④根據(jù)用戶所在地名，查閱國家或地域代號，安放代發(fā)紙條，切不可倒放。
(3)發(fā)放電傳
�、侔磩雍艚墟I，啟動后先按字符鍵，再打出被叫用戶號碼;
②仔細(xì)核對對方發(fā)回的號碼及回答代碼，如有疑問，應(yīng)請客人親自過目，認(rèn)為可以后方可按“圍行”“升行”鍵發(fā)報;
�、弁▓笸戤吳埃儐柨腿耸欠褚群�?qū)Ψ交卮鸹虬l(fā)電，是否還要隨機(jī)電傳其他東西;
�、芡▓笸戤�，按動“+”鍵，以再次證實(shí)線路始終完好，然后發(fā)出酒店電傳機(jī)號碼代號，收線前按動字母鍵，打出四個“mm-mm”;
�、莅淹▓髸r間、發(fā)出時間、發(fā)報機(jī)位及操作人的工號填寫于掛號單上，并請客人到收款處付款;
�、藜由w電傳流水號，并收費(fèi)。
2.收電傳服務(wù)
(l)檢查收受來報
�、贆z查來報是否有收報人名址;
②要求發(fā)電傳單位提供名址;
�、鄣葋韴笸耆敵龊髮㈦娢男⌒牡厮合聛怼�
(2)登記
�、儆涗洶l(fā)來電傳的.時間;
②填上經(jīng)手人工號;
�、奂由w電文編號;
�、馨匆笾痦�(xiàng)記錄在送報登記本上。
(3)分送電傳
�、偈盏娇腿穗妭饕皶r送給有關(guān)的客人或單位;
�、谒碗妭魅撕灻�;
③電傳電文紙送達(dá)客人或單位時要登記送達(dá)時間，并請收件人在送報登記本上簽名;
�、芩蛨蟮怯洷窘换仉妭魇摇�
3.收發(fā)電傳崗位責(zé)任
(1〕錯發(fā)電傳，如屬發(fā)報人沒有對清楚電傳號碼及ANSWERBACK由值班員負(fù)責(zé);
(2)電傳發(fā)完后，如因值班人員忘記取得對方的ANSWERBACK而客人拒絕付款或要求重發(fā)，由值班員負(fù)責(zé);
(3)局名本上查無此收報局名，或因違反收報人名址書寫規(guī)定而引起的“收報人名址不全”之差錯，由營業(yè)員負(fù)責(zé);
(4)名址電文部分漏打括號或沒對“不能直接拍發(fā)的符號”進(jìn)行妥善的加工而引起的差錯，由營業(yè)員、打報員分別承擔(dān)責(zé)任。
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