體系管理運行總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此好好準備一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編整理的體系管理運行總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
體系管理運行總結(jié)1
按照ISO9001—20xx標準，結(jié)合我公司資源，形成了與公司質(zhì)量體系適應的質(zhì)量手冊，明確了對過程和活動的管理要求，規(guī)定了公司總的質(zhì)量方針及質(zhì)量體系中全部活動的政策，規(guī)定了對質(zhì)量體系相關(guān)人員的職責和權(quán)限，明確體系中的各種活動的行動準則及其體系程序。通過明確的權(quán)限規(guī)定，包括管理執(zhí)行、驗證活動的方法，為完成為提高公司管理水平，以GB/T19001—20xxidtISO9001：20xx《質(zhì)量管理體系要求》以及公司制定的CXZZ/QM—20xx《質(zhì)量管理手冊》等指導文件為依據(jù)，貫徹以顧客為中心的思想，嚴格執(zhí)行體系的各項標準要求。提出了“誠信立業(yè)追求卓越客戶滿意持續(xù)改進”的質(zhì)量方針和“產(chǎn)品一次交檢合格率99％合同履約率100%顧客滿意率95％”的質(zhì)量目標，明確了各職能部門的管理職責，促進了質(zhì)量管理和生產(chǎn)經(jīng)營工作，保證了產(chǎn)品質(zhì)量。
一、質(zhì)量管理體系建立和運行情況
20xx年公司針對ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系運行情況，共開展9次內(nèi)核，共發(fā)生12項輕微不符合項。統(tǒng)計分析顯示4、2文件要求出現(xiàn)不符合次數(shù)2次，占16.6%；6人力資源出現(xiàn)不符合次數(shù)3次，占25%；7.4采購出現(xiàn)不符合次數(shù)2次，占16.6%；7.5生產(chǎn)和服務提供出現(xiàn)不符合次數(shù)2次，占16.6%；8、2、4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量出現(xiàn)不符合項次數(shù)2次，占16.6%。每一次發(fā)生的不符合項都經(jīng)過糾正、整改、確認后結(jié)案，確保了不符合項的有效控制。
今年增加了內(nèi)部審核的次數(shù)，確保體系運行的持續(xù)改進，各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示體系的有效運行，使公司領(lǐng)導與員工的質(zhì)量意識有了明顯的提高，各項基礎(chǔ)管理工作不斷正規(guī)化、程序化，生產(chǎn)質(zhì)量有了新的提高，顧客反饋的滿意度不斷提高，在試運行期間從未發(fā)生的質(zhì)量問題和顧客投訴。從總體看，公司的質(zhì)量方針、目標得以貫徹實施，產(chǎn)品加工質(zhì)量都得到了有效控制，從而證明公司質(zhì)量管理體系基本適合公司實際，運行有效并在持續(xù)改進。但同時也應看到，還存在著一些不足，需要在今后的工作中進一步加強整改的力度，使質(zhì)量體系正常而有效運行。
二、質(zhì)量方針、目標貫徹實施情況
1、建立文件化的質(zhì)量管理體系。辦公室按照ISO9001：20xx標準要求，對體系文件進行分類歸檔，建立了受控文件清單和質(zhì)量記錄清單，對文件發(fā)放進行登記，確保體系運行的所有場所均有適用的有關(guān)文件的版本，做到歸檔、發(fā)放及時率100%。20xx年受控文件共有質(zhì)量手冊、公司管理規(guī)章制定手冊、各類作業(yè)指導文件等共4份，達到文件受控質(zhì)量目標的100%。做好質(zhì)量記錄的統(tǒng)籌管理，規(guī)定質(zhì)量記錄的保存期限，匯集質(zhì)量記錄的樣本。一年來辦公室回收銷毀過期或更新文件5個文件共27份，確保各部門保存的文件規(guī)范有效。
2、人力資源保障方面
根據(jù)從事質(zhì)量活動人員的能力要求，加強人力資源管理。20xx年度培訓計劃，并按計劃組織相關(guān)人員參加培訓，公司于20xx年度計劃舉辦培訓11次，實際舉辦培訓12次，其中為落實3次，新增培訓4次。受訓對象分別為領(lǐng)導、內(nèi)審員、車間工人、技術(shù)員以及后勤機關(guān)工作人員，培訓內(nèi)容包括管理培訓54.9%，技術(shù)培訓19.6%，技能安全培訓23.5%。不斷完善員工培訓檔案，確保每一位參加培訓的員工都有記錄。同時根據(jù)公司發(fā)展需求，做好人才招聘和新員工培訓的`管理工作，20xx年共招聘新員工15人，通過試用期的12人，每位新進員工都經(jīng)過公司嚴格的考察和正規(guī)的培訓。
3、加強對產(chǎn)品生產(chǎn)過程的控制
供銷部建立原材料采購管理辦法，原材料采購的每一個步驟的進行都嚴格按照質(zhì)量管理體系和采購管理辦法的要求。供銷部根據(jù)生產(chǎn)任務編制采購計劃，按合格供方進行原材料的采購，經(jīng)倉庫驗證和技術(shù)部檢驗合格后，方進入生產(chǎn)工序，完成了原材料合格率100%的質(zhì)量目標。每道生產(chǎn)工序嚴格按照生產(chǎn)工藝、操作規(guī)程、質(zhì)量檢測辦事，從而保證了產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的合格率。同時，為了有效防止原材料、產(chǎn)品、半成品等不同狀態(tài)的混用和錯用，物資管理辦公室對擺放的原料、產(chǎn)品進行了標示，達到了原料儲存合格率100%。
4、加強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督
在生產(chǎn)過程中，我們要求作業(yè)人員必須做好自檢、專檢，把不合格控制在上道工序，嚴禁不合格帶入下道工序，同時，在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，嚴格按公司制定的工藝規(guī)程生產(chǎn)，嚴把質(zhì)量把關(guān)，并認真做好每次質(zhì)檢記錄，并能把檢驗過程中發(fā)現(xiàn)的不合格及時通知車間進行整改，從整體上提高了產(chǎn)品質(zhì)量的合格率。20xx年，公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品一次交驗合格率達到100%。
5、為達到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設施提供管理和維護。生產(chǎn)車間的設備嚴格按規(guī)定進行管理，按公司制定的維護保養(yǎng)規(guī)定進行保養(yǎng)，并建立設備日常維護保養(yǎng)記錄。工作場所物品歸類擺放，杜絕工作環(huán)境臟、亂、差的現(xiàn)象。為了對設備狀況進行有效監(jiān)督，安全生產(chǎn)部建立了《設備臺帳》，責任到人，對設備日常保養(yǎng)情況和安全生產(chǎn)狀況進行及時監(jiān)督檢查，對特種設備按期定期進行年審，確保生產(chǎn)設備完好率達到98%的目標。同時還請安全評價機構(gòu)對公司安生生產(chǎn)情況和鄭州市安全科學研究院對車間工人的職業(yè)衛(wèi)生環(huán)境情況進行評價，確保安全驚恐的生產(chǎn)環(huán)境。
6、合同管理評審執(zhí)行情況
今年公司制訂了《合同管理評審辦法》，在《質(zhì)量管理手冊》的基礎(chǔ)上更加具體地規(guī)范了合同管理評審的要求，在簽訂每一份銷售合同之前做好評審工作，進一步明確客戶的要求，并與生產(chǎn)、技術(shù)協(xié)調(diào)溝通，完成了合同評審及時率100%的目標。
7、持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，不斷提高顧客滿意度
體系運行以來，供銷部積極主動與顧客進行溝通，收集顧客反饋意見。體系運行以來，沒有發(fā)生顧客投訴現(xiàn)象。為了更好的滿足顧客需求，供銷部采用電話調(diào)查等方式，對本公司的主要客戶進行了有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、包裝質(zhì)量、服務質(zhì)量及價格等方面的調(diào)查，顧客的滿意度達到98%，并對顧客提出的意見和建議及時與顧客進行了溝通和答復，滿足了顧客的要求，提高了顧客的滿意度。
三、質(zhì)量目標、方針完成情況
（附表）
四、糾正和預防措施實施情況
體系運作初期難免有這樣那樣的問題，為了發(fā)現(xiàn)問題解決問題，我們自我檢查，嚴格按文件要求進行了內(nèi)審和管理評審，對發(fā)現(xiàn)的不符合項進行了原因分析，制定措施，責成責任部門限期整改在規(guī)定的時間內(nèi)全部關(guān)閉。同時，對管理評審中存在的問題，制訂了相應的糾正措施，并已進行了整改，效果得到了驗證。通過對糾正和預防措施的實施，表明我們的質(zhì)量管理體系在不斷的改進，并且能夠滿足實現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標的要求。
五、體系運作存在的問題
1、在體系運作過程中，由于對體系文件的理解不到位，有些工作僅為浮于表面，不夠深入。
2、指定的計劃執(zhí)行力度好不夠，應加強制定計劃的科學合理性以及執(zhí)行力度。
3、加強各部門人員的能力培訓，使體系的運行持續(xù)改進更加的科學規(guī)范。
六、體系實施改革
不斷加強各個崗位人員的能力培養(yǎng)，加強體系中的作業(yè)指導文件的制定和修訂，使體系的運行不斷科學和符合公司實際的需求。進一步嚴格把好檢驗關(guān)，保證產(chǎn)品質(zhì)量、進度，做好記錄檔案及管理；繼續(xù)加強生產(chǎn)現(xiàn)場管理，保證安全生產(chǎn)。
體系管理運行總結(jié)2
一、組織貫徹執(zhí)行國家有關(guān)檢測、檢驗的法令、法規(guī)、技術(shù)標準和規(guī)范。
通過上網(wǎng)跟蹤查詢、購買最新版本的相關(guān)標準等渠道，不斷更新中心現(xiàn)有的標準資料，每月都要對我們公司執(zhí)行的主要標準進行查新。通過國家標準網(wǎng)對我公司執(zhí)行的標準進行檢索并進行確認。結(jié)果證實我中心采用的標準是持續(xù)和有效的。
通過外來文件確認及文件定期審查表和文件清單的形式不斷更新。隨著我們動動車安全技術(shù)檢測的標準GB21861--20xx頒布3月1日起實施和新的《檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定管理辦法》實施，不僅我們的人員需要進一步培訓，我們的質(zhì)量體系同時做出了重大的修訂，其中《程序文件》修訂了4.4中明確了文件修訂人員、4.4.3中明確了新設備的
驗收、4.4.6中確定了投訴電話號碼、3.2中責任人的劃分具體到崗位、新增《標準確認程序和新方法確認程序》、刪除了關(guān)于抽檢中的不易操作部分內(nèi)容、修訂了4.3.3中發(fā)出報告份數(shù)及電子版的要求、對4.3進行了修訂、《送檢車輛檢測程序》進行了修訂、4.6對中非標方法進行了限定刪除了《工作人員績效考核程序》、對各種報告的存檔年限修改為6年、對引用了新校準的檢測報告的名稱及內(nèi)容并進行替換。
對于新版標準中提出的新的要求進行重新學習、評估公司在新版標準下的`檢測能力，進行新標準新方法的確認，對我公司經(jīng)過嚴格能力評估，并根據(jù)新標準對檢測軟件進行升級符合新國家標準的檢測要求。同時又進行了合同的評審，對報告單等進行確認，使得我們公司能夠迅速適應新版標準，使用新版標準進行檢測工作。
二、作業(yè)指導書的組織制定和批準
今年公司為了保證GB 21861-20xx《機動車安全技術(shù)檢驗項目和方法》的要求對《作業(yè)指導書》修改了局部內(nèi)容。其中增加了人工檢測部分和儀器設備檢測部分的相關(guān)內(nèi)容，對公司不使用的柴油車加載減速工況排放檢測系統(tǒng)操作規(guī)程、汽油車簡易工況排放檢測系統(tǒng)標定規(guī)程、柴油車加載減速工況排放檢測系統(tǒng)標定規(guī)程進行了剔除。增加了國標新要求設備的檢定和校準規(guī)程。
三、儀器配置工作
1、公司為了保證GB 21861-20xx《機動車安全技術(shù)檢驗項目和方法》的要求，公司新購置了反光標識檢測儀、內(nèi)窺鏡、通道引道測量裝置、汽車行使記錄儀檢定裝置等并對包頭質(zhì)計所不能檢定和校準的設備進行校準確認。
2、根據(jù)要求自新標準實施之日起第25個月開始實施的設備。
“重中型貨車、專項作業(yè)車、掛車應使用自動測量裝置”的要求，須購置符合要求的外廓尺寸自動測量儀�！叭S及三軸以上的貨車、采用并裝雙軸及并裝三軸的掛車測試加載軸制動率和加載軸制動不平衡率”的要求，須購置符合要求的舉升式滾筒反力式制動試驗臺。汽車注冊登記檢驗時，除載客汽車之外的其他機動車，須進行整備質(zhì)量的測量的整備質(zhì)量儀。大中型客車、重中型貨車、專項作業(yè)車、掛車在進行底盤部件檢查時，須使用汽車懸架轉(zhuǎn)向系間隙檢查儀。正在與幾家廠家聯(lián)系，正在確認中。預計年底前可完成定購并進行安裝調(diào)試。
四、檢測人員的培訓情況
今年我們又進行了體系標準及管理文件再次培訓，進一步提高了工作人員對國家認證實驗室體系的了解，和以新
標準GB 21861-20xx《機動車安全技術(shù)檢驗項目和方法》為主題的內(nèi)部集體培訓，重點是新舊標準之間的差別，涉及試驗項目、試驗方法、材料等大量內(nèi)容。使我們的檢測人員能夠?qū)倚掳鏄藴守瀼芈鋵�；以及提高個人的工作技能。
五、設備的使用管理監(jiān)督
完成檢測儀器設備周期檢定或校準計劃、保證檢測結(jié)果的質(zhì)量計劃、期間核查計劃的實施和審核工作；做好檢測設備操作人員的資質(zhì)審核，對合格的檢測人員進行儀器授權(quán)使用；加強對結(jié)果有重要影響的儀器設備管理，監(jiān)督設備責任人定期進行保養(yǎng)、維護和檢查，做好點巡檢，以保證檢測設備符合規(guī)定的要求。設備操作人員每天填寫設備使用記錄，監(jiān)控設備的正常運行。
六、能力驗證
在能力驗證方面，今年我們與包頭佳驥機動車檢測檢測有限責任公司進行了站間比對，評價和結(jié)果均為滿意。同時為了保證我們公司檢測設備的檢測結(jié)果，我們又實施了一系列的質(zhì)量監(jiān)控計劃，確保我們的檢測結(jié)果準確，設備狀態(tài)良好，能滿足檢測工作的需要。
七、對不符合工作的評價
今年下半年在檢測工作監(jiān)督中，發(fā)現(xiàn)兩個不符合項，在監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)部分沒有人員簽名不全的報告；收到監(jiān)督記錄后，對報告進行了確認，要求從制度上杜絕此類事件的連續(xù)發(fā)生；對內(nèi)審工作發(fā)現(xiàn)在不符合項進行了跟蹤監(jiān)督，確保了不符合項目及時更正。
八、存在的不足
今年的技術(shù)培訓不夠全面，需要進一步加強，不僅通過內(nèi)部培訓，有必要還可以進行外部培訓。內(nèi)部培訓沒有及時進行必要考核。對培訓的效果沒有進行跟蹤。部分設備的校準工作不完善，對小的檢測設備沒有引起重視對他們的檢定和校準工作沒有及時完成。下一年度我們要對所有的設備都要做好相關(guān)的工作。
體系管理運行總結(jié)3
公司從20xx年引入ISO9001-20xx質(zhì)量管理體系以來，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來有了脫胎換骨的改變。自從20xx年12月的管理評審和外審以來，公司各相關(guān)部門根據(jù)管理評審中提出的問題、外審的不符合項以及糾正和改進建議進行了全面整改，并根據(jù)實際運行情況堅持持續(xù)改進，不斷提升和完善我們的管理體系�，F(xiàn)將一年多來體系運行的情況總結(jié)如下：
一、前言
鑒于GB/T19001-20xx / ISO9001:20xx標準已于20xx年度開始執(zhí)行，為保證公司質(zhì)量管理體系的正常運行，在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導下、管理者代表的指導下以及各部門的配合下，綜合辦編制了新版《質(zhì)量手冊》及《程序文件》，并反復征求公司領(lǐng)導和各部門的建議和意見，多次進行修訂和完善。20xx年5月1日公司開始全面運行
RSFZ-SC-D/0-20xx版《質(zhì)量手冊》和RSFZ-CX-D/0-20xx版《程序文件》。9月份開始實施了質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，審核涉及體系運行的6個分公司及旗下的12個職能部門，審核范圍覆蓋了要求的全部條款。10月份在公司總經(jīng)理的主持下召開了管理評審，各部門提出了體系持續(xù)改進的建議，這標志著公司已經(jīng)建立了適合公司發(fā)展需要的質(zhì)量管理體系。從質(zhì)量體系運行以來，所有的部門都按照公司質(zhì)量體系的要求執(zhí)行。沒有發(fā)生任何重大的質(zhì)量事故和顧客投訴事件。
二、在質(zhì)量管理體系運行方面做的主要工作：
（一）綜合管理辦公室組織相關(guān)部門學習有關(guān)質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導書，加深對GB/T19001-20xx / ISO9001:20xx標準的理解，對內(nèi)部審核中提出的多個不符合項于一個月內(nèi)整改到位。
（二）對于上次管理評審中提出的問題進行了整改。加深了對體系文件的學習和理解，為今后工作的條理化、流程化奠定了基礎(chǔ)。
�。ㄈ槭贵w系文件能夠更好的與實際相結(jié)合，真正起到指導實踐的作用，綜合辦征集了各部門對于質(zhì)量管理體系文件運行的意見，對于不適合工作運行的部分作業(yè)文件進行修改，并理順工作流程。
�。ㄋ模榱思序炞C下半年質(zhì)量管理體系運行情況，同時為今年的外部監(jiān)督審核做好準備，綜合辦組織各職能部門實施了本年度內(nèi)審工作。其中4項不符合項，3項糾正觀察項，雖然與第一次內(nèi)審相比有進步，但較外審時還是有所放松，分析原因主要是整體思想重視不足，今后應定期加強學習提高重視程度。
三、質(zhì)量體系運行的收獲及取得的成效
公司于20xx年開始建立實施ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系，發(fā)展至今質(zhì)量體系已經(jīng)運行達8年之久。不僅強化了公司的管理機制，增強了市場的競爭能力和客戶滿意度，而且樹立了較好的企業(yè)形象，為公司的進一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。
�。ㄒ唬┙⒘丝茖W和完善的質(zhì)量管理體系和系統(tǒng)循環(huán)式的運行方式，各項工作都處于比較嚴格的受控狀態(tài)。公司的商務文件，行政文件，體系文件和技術(shù)文件都進行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門都建立了外來文件清單，質(zhì)量紀錄清單等，合理運用各項管理機制和表單進行工作的管控，方便了日常的管理工作。通過定期的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核、管理評審、工作質(zhì)量檢查,運用數(shù)據(jù)分析等各種科學手段,對系統(tǒng)的適宜性、充分性、有效性進行評價，力求不斷改進工作，促進系統(tǒng)管理水平不斷提高，確保預期的質(zhì)量方針、目標的實現(xiàn)。
（二）促進了公司工作的規(guī)范化管理，提高了工作效率。確定管理者職責，各項內(nèi)部事務工作都制定了文件化的工作程序，各部門、各環(huán)節(jié)、各崗位都有明確的工作程序和工作質(zhì)量要求，讓全體工作人員都了解質(zhì)量管理體系的內(nèi)容，都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制。全體工作人員均按規(guī)定的要求去做，形成一個全面控制、高效運轉(zhuǎn)的質(zhì)量管理體系，克服以往那種憑經(jīng)驗管理的不規(guī)范做法，解決基礎(chǔ)管理弱化、內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢等問題，使管理工作步入科學、系統(tǒng)、規(guī)范的要求。
�。ㄈ┲贫ǔ龈鞑块T的質(zhì)量目標。部門的目標管理意識有了較大的提高。通過質(zhì)量目標檢查，各部門基本實現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標，且各部門依照質(zhì)量體系文件的要求嚴把質(zhì)量關(guān),使產(chǎn)品質(zhì)量合格率達到100%、用戶滿意率達到85%以上。
四、存在問題及糾正改進措施
ISO9000質(zhì)量體系有效運行最根本的要求是：“說＝寫＝做”。即“寫下要做的，做所寫的，檢查所做的”。質(zhì)量體系管理的這三條基本要求看似簡單，但在實際工作中執(zhí)行起來，還是存在一些問題，有待進一步改進。
�。ㄒ唬⿲塍w系的認識還沒有完全到位。在公司執(zhí)行ISO9001標準過程中，經(jīng)過多次的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和工作質(zhì)量檢查等發(fā)現(xiàn)，部分人員對公司推行ISO9001質(zhì)量管理體系的認識還不夠到位，在實踐中不能完全有效地運用ISO9001的管理理念和所提供的管理方法，從而在部分工作中出現(xiàn)了生搬硬套的現(xiàn)象。
�。ǘ┮驗镮SO9000標準中概念太多不好掌握。公司現(xiàn)有的管控程序雖然很規(guī)范，做到了事事有記錄，時時有記錄，但太細，執(zhí)行起來不是很方便，影響了工作效率，也造成工作成本上升問題等等。所以，有效運行體系需要長期的堅持和不斷地實踐，并在實際運行中不斷持續(xù)改進，切實將ISO9001標準的管理理念與現(xiàn)有的行政管理模式相融合，促進公司的各項工作不斷完善和機關(guān)效能的全面推進，最終實現(xiàn)工作質(zhì)量和辦事效率的提高。
鑒于此，改進措施如下：
�。ㄒ唬┕芾韺痈叨戎匾暎苿芋w系有效運行
管理者推動是關(guān)鍵，管理者特別是最高管理者的高度重視和強有力的領(lǐng)導是提高質(zhì)量管理體系運行有效性的關(guān)鍵。首先，管理者要樹立質(zhì)量意識，做履行質(zhì)量職責的明白人、帶頭人。所謂明白人，就是指各級管理者必須明確：自己在整個質(zhì)量管理體系或其某一過程中，處于什么地位，應執(zhí)行的質(zhì)量職責是什么，用什么方法去實現(xiàn)，執(zhí)行什么程度，才能滿足質(zhì)量管理體系的要求。所謂帶頭人，就是要求各級管理者以身作則，不折不扣地完成自己負責的質(zhì)量職能及質(zhì)量活動，并帶動各級相關(guān)人員完成質(zhì)量職責。其次，建立質(zhì)量責任制，將組織的質(zhì)量職能活動層層分解，落實到人，實施質(zhì)量目標管理，嚴格考核和獎懲。再次，為有關(guān)的過程、部門的質(zhì)量職能質(zhì)量活動，提供履行質(zhì)量管理體系要求的指導性文件和評價準則，諸如作業(yè)指導書、評價與驗證規(guī)范等，并配置必要的資源。最后，管理者還要做好組織和協(xié)調(diào)工作，強化日常的監(jiān)督管理和信息反饋機制。及時了解、溝通質(zhì)量管理體系的運行情況以及各部門、各崗位的業(yè)績與問題，針對發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正措施與預防措施。
�。ǘ┨岣哔|(zhì)量意識，加強質(zhì)量培訓
質(zhì)量體系運行的有效性與員工的質(zhì)量意識和能力密不可分，若要提升質(zhì)量意識加強質(zhì)量管理水平，就要抓好質(zhì)量管理培訓。質(zhì)量管理培訓內(nèi)容由質(zhì)量意識、質(zhì)量知識和質(zhì)量技能培訓組成，一個要求不斷提高的.縱向過程；對培訓對象而言，一個從高層領(lǐng)導到質(zhì)量管理人員，再到一線操作人員的全員培訓，這是一個橫向過程。由此可見，質(zhì)量教育培訓貫穿于公司全面質(zhì)量管理的所有人員和所有與質(zhì)量相關(guān)的過程，質(zhì)量培訓的重要性顯而易見。質(zhì)量管理培訓的前提是提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識，首先要求各級員工理解本崗位工作在質(zhì)量管理體系中的作用和意義，明確并履行各自的崗位職責，為實現(xiàn)公司的質(zhì)量精心打造
目標做出積極貢獻。然后針對所有從事與質(zhì)量有關(guān)的工作的員工進行不同層次的培訓。對領(lǐng)導培訓內(nèi)容應以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營理念、決策方法等著重于質(zhì)量管理理論和方法以及質(zhì)量管理的技術(shù)內(nèi)容和人文因素，對基層員工培訓則應以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需知識為主。同時抓好技能培訓，學習新方法，掌握新技術(shù)。
�。ㄈ┤巳酥匾曎|(zhì)量，人人參與質(zhì)量
質(zhì)量管理不僅僅是某個、某幾個質(zhì)量管理人員或質(zhì)量管理部門一個部門的事，需要各個環(huán)節(jié)的密切配合，需要全員的共同參與。上到最高管理者，下到每一名員工。首先，最高管理者質(zhì)量管理的驅(qū)動者，觀念、意識、態(tài)度以及行為方式是公司全體員工參照效仿的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握著航行的方向。其次，各科室與各基層單位組成質(zhì)量管理鏈的各個節(jié)點，任何一個節(jié)點的失控，都會導致質(zhì)量管理運行不暢。因此各部門都應積極投入質(zhì)量管理活動中，齊心協(xié)力完成其在服務實現(xiàn)過程中所承擔的工作職能。再者是個人參與，個人是團隊最小單元，工程施工的具體操作者，所以他必須清楚了解服務符合質(zhì)量標準或要求的重要性，以及不符合質(zhì)量標準或要求將會造成的損失，進而自覺地去識別和解決服務過程中隨時可能出現(xiàn)的問題。只有每個員工“第一次”就把事情做好，減少差錯，防微杜漸，才可實現(xiàn)以最低的成本創(chuàng)造最大的效益，體系才能有效運行。
（四）加強質(zhì)量管理的過程控制
質(zhì)量管理體系是通過過程來實施的公司要提高質(zhì)量管理體系運行的有效性，就必須對過程進行控制。過程控制的重點要抓工藝管理，工藝是產(chǎn)品建設管理過程中最活躍的因素，企業(yè)的操作規(guī)程管理、生產(chǎn)管理、材料管理、人力調(diào)配、生產(chǎn)環(huán)境等都要由操作規(guī)程提供基本依據(jù)。工程質(zhì)量的符合性主要是施工過程中（簡稱人、機、料、法、環(huán)）實施的加強施工過程中的質(zhì)量管理，對過程進行嚴格的控制，提高工程施工質(zhì)量的有效途徑。這就要求管理者對施工過程中的關(guān)鍵工序進行識別，并對關(guān)鍵過程進行重點控制。
事實證明：科學的、先進的ISO9001:20xx國際質(zhì)量體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及，市場的競爭越來越激烈，客戶對服務的質(zhì)量要求會更加嚴格。如何按照ISO9001:20xx標準的質(zhì)量管理八項原則積極開展過程控制、客戶滿意度的測量、服務、糾正預防措施等有效的持續(xù)改進工作將是下一步工作的重點，我們相信在公司領(lǐng)導的大力支持1下，在各個部門的積極配合下，我們會克服種種困難將ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。
體系管理運行總結(jié)4
我公司開始質(zhì)量，環(huán)境，職業(yè)健康安全管理體系貫標工作以來，現(xiàn)已三年，業(yè)務部參與編制了主管業(yè)務的相關(guān)程序文件和有關(guān)的作業(yè)指導書，并按照標準和文件要求開展工作，取得了一定的成績，通過這次管理評審會議，向公司領(lǐng)導進行匯報如下：另外在會議上向各級部門虛心學習、取長補短。
1、在沒有搞三體系認證前，我部接受定單時，沒有經(jīng)過認真評審有時就會不能按期按期交貨等，引起顧客的不滿，體系運行以來，我們首先從相關(guān)文件上明確了合同或定單評審的`職責范圍和審批權(quán)限，并針對不同的合同或定單規(guī)定了簽定了前應進行評審的要求和評審方式，以確保合同的內(nèi)容充分、明確，并且公司有能力滿足這些要求。
2、為了對用戶負責，也為了了解我公司產(chǎn)品質(zhì)量和顧客使用狀況，我們對公司的新老用戶進行了走訪和發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表對我公司的產(chǎn)品技師、物點和顧客關(guān)注的有關(guān)事項進行滿意度調(diào)查，這些調(diào)查項目主要有產(chǎn)品的性能、功能、交貨時間、價格等。用戶對我公司的產(chǎn)品質(zhì)量難予很高的評價，希望今后能夠進一步全作，同時也提出了一些好的建議，比如產(chǎn)品的包裝、交貨時間等。
以上就是我部在貫標工作開展以來所做的部分工作，雖然取得了一些成績，但存在的問題也不少，主要表現(xiàn)在大家對標準理解的不深、學習不夠，今后還要不斷學習，提高工作效率和管理水平。
對相關(guān)方提出環(huán)境、職業(yè)健康要求！
業(yè)務部
20xx年4月23日
體系管理運行總結(jié)5
局安衛(wèi)處：
為了進一步提高我隊的安全生產(chǎn)管理水平，引進先進的安全生產(chǎn)管理理念，減少安全生產(chǎn)事故，促進我隊的安全生產(chǎn)管理工作，我隊按照局里的要求，委托新標管理咨詢中心，在我隊建立了職業(yè)安全健康管理體系，現(xiàn)將體系的建立及運行情況總結(jié)如下：
一、組織策化階段
1、于6月18日與新標管理體系認證咨詢中心簽訂了建立職業(yè)安全健康管理體系及認證合同；
2、于7月17日委托新標管理體系認證咨詢中心在我隊舉辦了一期職業(yè)安全健康管理體系培訓班，全隊中層以上干部及專兼職安全員參加了這次培訓，通過培訓，使大家了解了職業(yè)安全管理體系是一種最新的.安全管理模式，掌握了與其相關(guān)的知識及在我隊建立體系能進一步提高我隊的安全生產(chǎn)管理工作；
3、委托新標管理體系認證咨詢中心根據(jù)我隊情況對建立職業(yè)安全健康管理體系進行策化，編制策化報告，并加以實施。
二、成立組織機構(gòu)，明確職責分工
1、于7月22日成立了職業(yè)安全管理體系貫標小組及下設辦公室；
2、7月22日下午召開了第一次貫標小組會議：使貫標小組成員明確了各自的職責；通過會議討論，確定了大隊各部門貫標職能分配；布置了建立體系所需資料的收集工作及責任人。
3、收集了相關(guān)資料，并進行了匯總。
三、編寫體系文件階段
1、收集體系文件所需資料；
2、對資料進行匯總，編寫文件；
3、組織體系文件初稿的評審；
4、修改體系文件初稿，完善體系文件，最終定稿；
四、召開職業(yè)安全健康體系文件發(fā)布會
1、于8月30日在我隊召開了職業(yè)安全健康管理體系文件的發(fā)布會，自治區(qū)、吐魯番地區(qū)、鄯善縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門，新標管理體系認證咨詢中心，在我隊施工的承包單位及我隊中層以上干部和專兼職安全員參加了文件發(fā)布會；
2、由大隊長郭建軍宣布職業(yè)安全健康管理體系發(fā)布令和體系方針，任命副大隊長香興銀為我隊職業(yè)安全健康管理體系管理者代表；
3、發(fā)放文件：給隊屬各單位共發(fā)放了48份職業(yè)安全健康管理體系管理手冊。
五、自文件發(fā)布之后，我隊的職業(yè)安全健康管理體系進入試運行階段，各項工作按照體系文件的要求正有序的開展。
xx地礦局第一地質(zhì)大隊
二0xx年十月十一日
體系管理運行總結(jié)6
公司開展了一段時間的質(zhì)量環(huán)境管理體系運行,到目前為止,各部門的質(zhì)量環(huán)境管理體系運行得到了一定的成效。我們營業(yè)部門經(jīng)過這5個月時間的運行做了以下工作：
我們供銷部門的工作首先以公司發(fā)布的質(zhì)量環(huán)境方針和質(zhì)量環(huán)境目標為指導思想，制定本部門的質(zhì)量環(huán)境目標，嚴格按手冊和程序文件所規(guī)定的要求進行規(guī)范操作，把我們供銷部門所涉及的職責范圍和工作職能經(jīng)納入標準管理，嚴格按質(zhì)量環(huán)境管理體系的要求，合理規(guī)范地動作。
通過體系的運行，許多不足的地方得到了明顯的改進，原來合同的簽定或口頭定貨客戶，記錄不全，條款不明的現(xiàn)象得到控制，加強了顧客關(guān)于產(chǎn)品要求的識別和評審，使每一份合同在簽定之前都得到了有效的評審，使合同管理工作規(guī)范，記錄齊全。半年不到時間的體系實施，部門人員的職責更加分明，工作有條不紊地按ISO9001：20xx的要求開展。
通過開展售前、售中、售后服務我們采取了多方面聽取
客戶提出的寶貴意見，多方面采納客戶提出的合理化建議，千方百計地向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，滿足客戶需要，以保證質(zhì)量環(huán)境信譽，通過不定期的對用戶的走訪了解和顧客滿意度的調(diào)查分析，提高了產(chǎn)品市場占有率，因此從顧客提供的反饋情況來看，對各方面服務也較滿意，達到了本部門的質(zhì)量環(huán)境目標。
我們對采購的產(chǎn)品，按照對公司產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境影響的程度，對
原材料采購進行供方評選。其中包括產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境的'調(diào)查和質(zhì)量環(huán)境保證能力的評選。經(jīng)過評定確認后，編制合格供方名單，建立合格供方和評選檔案，嚴格執(zhí)行定點采購擇優(yōu)選用的原則，保質(zhì)、保量、按期提供生產(chǎn)所需原材料和輔助材料。原來我們公司采購材料由總經(jīng)理或銷售科科長看中那批進那批，今天有多少進多少，造成生產(chǎn)計劃所需不協(xié)調(diào)現(xiàn)象，通過開展了質(zhì)量環(huán)境管理體系動作，作們就規(guī)范了采購程序，要求對要采購的物資由生產(chǎn)技術(shù)科提前提出采購申請。依據(jù)生產(chǎn)申請和倉庫庫存情況，審批后實施采購，對急需的生產(chǎn)物資，使采購工作做到有序運行。并按照《可施加影響的相關(guān)方控制程序》要求對物資供應商進行管理，對物資供應商進行環(huán)境行為調(diào)查，向相關(guān)方發(fā)出《供方環(huán)境評價表》。但從內(nèi)審發(fā)現(xiàn)一個不符合項的情況看，這方面工作有待加強。經(jīng)過幾個月來的運作，采購工作與生產(chǎn)所需協(xié)調(diào)得比較理想，實踐使我們認識到，公司分發(fā)的《質(zhì)量環(huán)境手冊》和《程序文件》是有效的。
體系運行后對環(huán)境因素進行了識別、評價，熟悉了公司的重要環(huán)境因素。
建議：在拜訪顧客或顧客來電、來訪過程中對顧客的一些建議應作適當記錄，以便好的了解顧客的需求。在公司提供給顧客的宣傳冊上，印上公司的環(huán)境方針。
體系管理運行總結(jié)7
20xx上半年，在公司職業(yè)健康安全管理體系領(lǐng)導小組的正確領(lǐng)導下，我處按照公司職業(yè)健康體系專題會議的要求，緊緊圍繞全力推動“職業(yè)健康0事故”的目標，始終堅持“安全第一、以人為本、遵紀守法、持續(xù)改進”的職業(yè)健康安全方針，開展職業(yè)健康安全管理體系運行工作，持續(xù)改進體系運行過程中存在的不足，提升安全管理水平，有效的預防和遏制重、特大事故的發(fā)生，為各項工作的開展提供了強有力的支撐和保障�，F(xiàn)將大連小野田水泥有限公司體系運行情況匯報如下：
一、加強領(lǐng)導，保障體系有效運行。
20xx年體系運行過程中，動力處領(lǐng)導高度重視，把體系運行工作作為首要任務。動力處長帶頭參與體系運行工作，深入貫徹落實各項安全生產(chǎn)措施，將現(xiàn)場維修、日常點檢、組織建設、故障搶險等各項工作有機的與體系融合，有效的引導動力處員工嚴格按照職業(yè)健康安全管理體系要求開展工作，并監(jiān)督落實各項工作，明確具體的工作目標任務、工作重點、工作步驟，落實工作責任，確保體系適應性及有效性，有力的推動安全生產(chǎn)工作，確保了動力處工作穩(wěn)步提升。
二、注重動力處全員培訓，提升體系運行效果。
為使職業(yè)健康安全管理體系工作深入的開展，動力處緊緊圍繞職業(yè)健康安全管理體系的規(guī)范要求，針對動力處工作內(nèi)容為電氣作業(yè)工作特點，深入開展了宣傳教育培訓工作，建立長期教育、培訓的工作機制，不斷提升全員安全意識，樹立一切工作“安全在前”的思想，為不斷提升職業(yè)健康安全管理體系工作打下堅實基礎(chǔ)。
1、加強體系文件的學習，大力宣傳安全生產(chǎn)的 方針政策、法律法規(guī)、安全制度，深入傳達有關(guān)安全文件，通過學習、教育，強化員工安全意識，重視生命的價值，從思想上消除安全隱患根源，提高職工自覺遵守安全的能力意識，進一步推進體系有效運行；
2、增強宣傳教育的針對性和時效性,對不同的工作崗位，不同季節(jié)易發(fā)生的安全隱患，有針對性的宣傳預防事故的相關(guān)知識，杜絕事故的發(fā)生；
3、有效的開展綜治、交通安全、消防安全等知識培訓，提升員工辨別和防范安全隱患的意識和能力，使員工遠離安全事故，確保生命和財產(chǎn)的安全。
三、嚴格按照體系要求開展工作，確保體系正常運行。
1、分解職業(yè)健康安全目標，確保目標順利實現(xiàn)。
為實現(xiàn)20xx年度職業(yè)健康安全目標，結(jié)合工作實際，將目標進行分解。從各班組到各職工層層簽閱《安全生產(chǎn)工作目標責任書》、《綜治工作目標責任書》，與駕駛員學習《廠內(nèi)機動車管理制度》、《駕駛員安全培訓》，將安全目標層層分解細化到每個崗位、每位人員，有效的提升全員安全責任意識，降低事故發(fā)生率，確保年度職業(yè)健康安全目標順利實現(xiàn)。
2、充分識別危險源，有效控制風險。
結(jié)合公司工作活動場所情況，嚴格按照危險源辨識、風險評價工作程序，對危險源進行不斷識別。對動力處工作所有涉及到的活動場所和可能造成人身傷害等潛在的危險源進行辨識、評價，并進行風險控制。針對總降變電所為高壓設備，嚴格按照危險源控制要求，制定《總降變電所火災、爆炸應急預案》，采取有力的安全管理和防范措施，保證人員的安全。目前，動力處共識別出危險源198個，其中重大危險源1個，有效的控制危險源，防止事故的發(fā)生。
3、及時收集、整理法律法規(guī)，保持法律法規(guī)及其他要求的適用性。
為保持法律法規(guī)及其他要求的適用性，按照體系標準要求，根據(jù)法律法規(guī)的修訂、頒布等情況，及時更新法律法規(guī)，對一些已廢止或與當前工作不相適應的法律法規(guī)及時刪除，保持法律法規(guī)及其他要求的適用性。并將法律法規(guī)下發(fā)至班組進行學習。
4、糾正預防，持續(xù)改進。
針對內(nèi)外部審核不符合項，對照體系文件標準，采取相應的糾正預防措施，加以糾正預防，在整改糾正的同時，認真開展自查梳理，分析原因，持續(xù)改進體系運行過程中的`不足，體系運行得到持續(xù)改進和提高。20xx年下半年外審發(fā)現(xiàn)外審不符合項，已按要求按時整改完畢。
5、加強安全管理，保障體系有效運行。
1）、 按照職業(yè)健康安全管理體系的運行要求，確保年度重大交通安全事故為零的目標順利實現(xiàn)。堅持以人為本的原則，一切從保護員工生命安全的角度出發(fā)，遵守交通安全管理，加強駕駛員的及車輛安全管理，確保交通安全。
2）、根據(jù)職業(yè)健康安全管理體系要求，結(jié)合公司安全工作實際，始終堅持開展消防安全隱患排查，認真排查存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)。
�、�、對動力處電氣室等消防安全的重要場所進行隱患排查；
�、�、對煤翻車機系統(tǒng)隱患照明進行整體更換和修復；
�、�、對全廠防雷系統(tǒng)進行系統(tǒng)檢查，增設防雷電源模塊，提高防雷等級。
3）、結(jié)合職業(yè)健康安全管理體系的要求，對操作基準及作業(yè)基準書進行增訂，達到職業(yè)健康安全管理體系的目的和要求。
經(jīng)過職業(yè)健康安全管理體系半年的運行發(fā)現(xiàn)，動力處全體人員對職業(yè)健康安全方面的知識有了很大的提升，動力處全體人員都能夠按照體系的要求進行自我保護和開展相應工作，職業(yè)健康安全管理體系在動力處運行是必要和有效的。
體系管理運行總結(jié)8
根據(jù)本公司《管理評審程序》的有關(guān)規(guī)定和關(guān)于20xx年管理評審的工作安排，對我司質(zhì)量管理體系的實施、保持以及其業(yè)績和改進的要求作如下匯報：
一、內(nèi)審和外審結(jié)果
1、內(nèi)審
（1）部分業(yè)務人員要重視填寫進出口履約過程中的規(guī)定質(zhì)量記錄。
（2）要加強出運驗貨工作，保持好客檢或廠檢記錄。
�。�3）部門要進一步指導新進員工的ISO9001日常操作。
各部門要積極舉一反三尋求改進機會，不斷完善公司質(zhì)量管理體系。
2、外審
07年3月，CQC上海評審中心老師對我司質(zhì)量體系做了審核，他們認為：公司在實施質(zhì)量管理體系過程中能貫徹質(zhì)量方針，并落實公司的質(zhì)量目標。通過目標分解和努力，公司在不斷攀登新的臺階，公司的質(zhì)量管理水平在提高，方針、目標和運用和實施是有效的，是能夠貫徹公司領(lǐng)導層的經(jīng)營意圖的�，F(xiàn)場審核發(fā)現(xiàn)，體系在公司能做到有效實施，希望在8.3不合格品控制的學習和實施，持續(xù)地改進質(zhì)量管理體系。根據(jù)外審意見，公司立即進行了整改，并且加強了日常審核工作。
二、顧客的反饋意見
依據(jù)辦法的4.3條規(guī)定，回收表格在50%以上方為有效，針對外商客戶，如其中部分顧客沒有在規(guī)定的時間內(nèi)回復，視作一般滿意。此次調(diào)查共發(fā)出83張《征詢表》，收回83張，故為有效調(diào)查和統(tǒng)計。
依據(jù)《辦法》4.3.1條規(guī)定，調(diào)查問題分為8項，每一項的評價分值分別為
5、4、3、1、0分。根據(jù)我司十四個部門的統(tǒng)計結(jié)果，按上述辦法規(guī)定的方法統(tǒng)計，得出我公司的顧客滿意度為94.99%。
根據(jù)統(tǒng)計，對上述15個部門的匯總分析可以看出，大部分顧客對條款4，即交易中我方能否盡力為貴方提供便利，評價為比較積極；對條款6，即如貴方提出特殊要求，我方人員相應程度如何，評價為比較積極響應。這兩點意見為我公司各部門服務工作做出了較好的評價。
本年內(nèi)未收到顧客投訴。
三、過程的業(yè)績和商品、服務的符合性
1、資源管理
�。�2）為了提升公司形象，提供工作效率，公司加強了辦公場所、工作環(huán)境等方面的管理。并且建設了公司局域網(wǎng)系統(tǒng)，應用寬帶技術(shù)滿足了與客商快捷聯(lián)系的需求。根據(jù)公司領(lǐng)導要求，今年完成了外貿(mào)手冊臺帳程序的設計、調(diào)試工作，并于上半年正式進行運行。
2、商品和服務的實現(xiàn)過程
公司的自營和代理進出口業(yè)務按我司已定的進、出口貿(mào)易流程運行，從顧客要求輸入到商品、服務實現(xiàn)的過程，再由顧客信息反饋和分析測量改進的全過程運行，確保實現(xiàn)商品和服務質(zhì)量目標；確保工作現(xiàn)場使用有效版本文件；確保提供商品和服務實現(xiàn)所需要的資源，以達到商品和服務按策劃實現(xiàn)。
3、商品、服務要求的確立和評審
業(yè)務部對合同的確立及有些修改合同的確立能與顧客及時溝通，提供符合要求的商品和服務，以滿足顧客要求。此外，公司由專人負責審核合同評審的結(jié)果，花大力氣去確認顧客的要求。年內(nèi)沒有接到顧客對商品質(zhì)量和服務質(zhì)量的抱怨和投訴。
4、采購工作
5、過程控制
（1）按文件要求對商品和服務質(zhì)量監(jiān)視和測量
，自營出口加強交付驗收，由認可檢驗員簽字放行商品。
�。�2）按業(yè)務操作環(huán)節(jié)先后做好質(zhì)量控制點的記錄，如每份出口合同都按分工環(huán)節(jié)簽字確認、互相制約，嚴格把關(guān)。
�。�3）代理出口業(yè)務把好評審關(guān)，用款關(guān)、收匯關(guān)，避免公司資金風險。
6、商品和服務的符合性情況
堅持按日對質(zhì)量目標進行考核，經(jīng)統(tǒng)計實際運作符合設置的目標。年內(nèi)按出運合同共編制出口預算單3696批，外送單證20644批，出運貨物2923批次，通過各環(huán)節(jié)控制，促進了過程的符合性。年內(nèi)對質(zhì)量目標8項共考核425次，合格425次。
7、加強對代理出口商品質(zhì)量的.監(jiān)視和測量
浦江檢驗檢疫局上年12月份對我司1類企業(yè)年度驗收工作中希望我司加強對代理供貨方產(chǎn)品質(zhì)量的保證要求。
為此，公司在“商品、服務監(jiān)視和測量控制程序”文件中作以下修改：
4.9 代理出口商品監(jiān)視和測量
4.9.1 代理出口商品有法定檢驗檢疫要求時，委托方應在按有關(guān)規(guī)定實施廠檢合格后向我司申請出口報檢。
4.9.2 代理委托方提供的廠檢單（出口服裝檢驗單、出口紡織品檢驗單）由業(yè)務部復印留存歸檔。
4.9.3 單證儲運部核查報檢證單后向所在地檢驗檢疫機構(gòu)的檢務部門報檢。
今年浦江局再次來我司考核1類企業(yè)，經(jīng)他們檢查我司在這方面有了明顯的改進。
四、預防和糾正措施的狀況
年內(nèi)無外部顧客書面投訴。年內(nèi)收到內(nèi)部員工投訴1份，X部員工服務態(tài)度不好，已報總經(jīng)理室。
內(nèi)審和外審中查出的不符合項都經(jīng)跟蹤完成了糾正和糾正措施。
五、上次管理評審的跟蹤措施
對新進一線員工、轉(zhuǎn)崗員工10人全部做到上崗前培訓，從基礎(chǔ)工作抓起，確保公司質(zhì)量管理體系有效運行。
六、可能
影響質(zhì)量管理體系的變更
目前無。
七、對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的評審
1、總經(jīng)理發(fā)布的量方針，推動了質(zhì)量管理體系的實施，為質(zhì)量目標的制定和評審提供了框架，此質(zhì)量方針對公司是持續(xù)適宜的，建議在二0 0八年繼續(xù)貫徹執(zhí)行。
3、從部門質(zhì)量目標的考核結(jié)果看，量化和便于操作，對外貿(mào)公司通常項目考核是適宜的，建議不作修改，在二0 0八年繼續(xù)貫徹和考核。
八、對適用的法律、法規(guī)、文件有效性評價
由辦公室收集與公司經(jīng)營活動有關(guān)的法律法規(guī)，收集是非一次性的，而是經(jīng)常性的，評價的內(nèi)容包括以前作廢的和新發(fā)布的。今年經(jīng)評價后在網(wǎng)上公布的法律有對外貿(mào)易法、產(chǎn)品質(zhì)量法、商標法、專利法、合同法、海關(guān)法、保險法、商檢法、勞動法、消費者權(quán)益保護法等，新增勞動合同法。
九、本次證書將于20xx年7月?lián)Q版，計劃5月修改文件。
體系管理運行總結(jié)9
會議時間：20xx年1月28日上午9：00匯報人：車輛管理科匯報期間：20xx年11月20xx年1月會議地點：公司會議室在董事長、總經(jīng)理領(lǐng)導下，由公司企管部牽頭，公司于11月10日發(fā)布并實施了《質(zhì)量方針》、《質(zhì)量目標》、《質(zhì)量手冊》、《程序文件匯編》等綱領(lǐng)性文件。該文件的實施完善了我部門業(yè)務流程的正常運行，使我部門質(zhì)量體系運行逐漸步入了正軌。
自運行以來，由企管部組織，我部門完善了基本管理制度7項，已完成試行并正式發(fā)布，預期效果良好；同時企管部作為公司質(zhì)量體系的歸口管理部門，組織公司我部門相關(guān)人員編制了作業(yè)指示文件（含部門規(guī)章制度）24項、質(zhì)量記錄表單共計17項，基本建立了車輛管理科制度體系、質(zhì)量記錄體系。
為了檢查我公司體系運行情況，由總經(jīng)理朱桂紅（兼管理者代表）牽頭，企管部組織公司各部門內(nèi)審員組成內(nèi)審組于20xx年12月18日，對我部門20xx年11月以來體系運行情況做了內(nèi)部審核。內(nèi)審組在內(nèi)審過程中，指出了存在的問題，并開據(jù)了1項不符合項（均屬輕微不符合項），目前均已整改完畢。（詳見不合格處置/糾正措施報告CL-012/049）內(nèi)審組對我部門體系運行提出的建議和要求，使體系運行起到了巨大的推進作用。
車輛管理科質(zhì)量管理體系自20xx年11月建立以來，公司高層領(lǐng)導十分重視，在我部門員工的努力下，通過三個月的有效運行，取得了令人矚目的成績，匯報如下：
首先，我們對所納管的車輛進行了106戶的顧客滿意度調(diào)查，從調(diào)查的結(jié)果來看，顧客多我們的年檢、二保、收費標準、服務四個方面很滿意，顧客的滿意度達到了99.97%。
其次，我們對集團所有的車輛的年檢、二保做了匯總，二保的完成率是100%，年檢的完成率也應該是100%，（因為，一部車燒毀，另兩部車報廢）。
通過對車輛管理科的質(zhì)量目標三個月運行情況分析，在取得一定成績的同時，通過對顧客的信息反饋中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題，對質(zhì)量目標運行中出現(xiàn)的問題主要有以下四點：
1、車輛年檢過期的問題
2、事故車輛的服務費減免問題
3、補辦牌照的手續(xù)時間過長的問題
4、二保到期的提前預約問題。
對質(zhì)量體系目標運行中出現(xiàn)的'問題，關(guān)系著公司的整體工作進展，各部門積極配合，通力協(xié)作，采取了以下對策：
第一、對外與交管部門、運管部門積極協(xié)調(diào)；對內(nèi)與經(jīng)營部門全力配合，將出現(xiàn)的問題以最快、最好的方式解決。
第二、主管領(lǐng)導根據(jù)車輛管理科提交的核查材料，予以批示，減少顧客的損失。
建立質(zhì)量管理體系，是我公司提升管理水平的基礎(chǔ)。同時，我將親力親為做好本部門各項管理制度完善、實施的工作，真正將9001體系的建立融入部門業(yè)務中，以促進我部門整體工作效率再次提高，促使集團整體管理水平再上新臺階。謝謝大家。
體系管理運行總結(jié)10
自我公司建立職業(yè)安全健康管理體系以來，經(jīng)過兩年多的運行，我安保部依據(jù)《gb/t28001：20xx職業(yè)健康安全管理體系要求》，建立的管理體系要求得到進一步落實，對職業(yè)安全健康管理體系又有了新的認識，職業(yè)安全健康管理水平有了顯著提高。
在公司“以人為本”的治廠方針引導下、管理者代表的正確領(lǐng)導下，以及在各級領(lǐng)導的共同支持下和全員的積極參與下，20xx年職業(yè)安全健康管理體系運行目標得以實現(xiàn)。員工的職業(yè)安全健康的意識進一步提高，全年未發(fā)生嚴重安全責任事故，安保部在安全生產(chǎn)工作中始終奉行“以人為本，安全第一”的管理理念，不斷在過程中總結(jié)，在總結(jié)中提高，在提高中創(chuàng)新，積極探索安全監(jiān)督管理新思路，創(chuàng)新安全文化建設，有效實施了職業(yè)安全健康管理體系。
公司職業(yè)安全健康方針為依法實施全員\全方位\全過程的安全管理,保證員工安全健康；持續(xù)改進環(huán)境\人行為\物狀態(tài)的安全基礎(chǔ)，實現(xiàn)企業(yè)本質(zhì)安全，其具體描述體現(xiàn)了公司以人為本，預防為主，既尊重員工利益又考慮社會效益的管理思想，是比較科學的。在去年外審老師的指導下，對職業(yè)安全健康目標進行了修改，現(xiàn)為:
目標：1、杜絕重傷、死亡事故。2、控制輕傷事故。
指標：1、重傷以上事故率為零。2、輕傷事故等于或小于千分之三。3、年度火災事故率為零。
對控制安全事故率提出了更合適的目標，比較充分全面地反映了安全現(xiàn)行政策與法制的要求。安保部及時將修訂后的目標宣貫到全體干部、員工，得到了大家的普遍認同。事實證明，“方針”對于增強員工的安全防范意識具有明顯的導向和促進作用，“目標”通過層層目標分解，具有良好的可操作性，也得到了較好的貫徹落實。
我安保部制定的《法律法規(guī)清單》，幾經(jīng)修改，最近已受控發(fā)放到各部門。共計9xxxx，并全部識別到相應的條款，比先前的版本更為全面、更為實用。法律法規(guī)對公司安全管理具有較強的針對性和良好的指導性。
通過各單位對危險源的辨識共計100xxxx項及安全重大風險的控制，針對我部評價出的1xxxx重大危險源和實際情況，制定相應重大風險預防控制措施及相關(guān)應急預案，落實安全生產(chǎn)責任制，層層簽訂安全生產(chǎn)責任書，實施安全教育達200xxxx人次，特殊工種、特殊工作人員的各種專業(yè)培訓，培訓合格率100，按規(guī)定持證上崗率100。積極開展“百日安全生產(chǎn)活動”，舉行安全生產(chǎn)知識競賽，普及安全生產(chǎn)知識，包括：法律法規(guī)、應急預案、危險源、方針目標、公司各種規(guī)章制度及各車間操作規(guī)程等相關(guān)知識。各種勞保用品的配備基本到位，對日常安全檢查和安全大檢查中查出的違章違紀現(xiàn)場進行糾正、教育，對隱患與相關(guān)部門負責人進行溝通，限期整改，并驗收全部合格。
在職業(yè)安全健康管理體系實施過程中，我們堅持把風險管理的著眼點放在基層崗位、放在生產(chǎn)一線。在突出風險識別分析控制的基礎(chǔ)上，從而完善了《管理手冊》、《程序文件》。同時，為實現(xiàn)體系的持續(xù)有效改進，我們定期進行嚴格的體系內(nèi)審和管理評審，為職業(yè)安全健康管理體系的有效實施提供了支持。此外，為了提高崗位員工安全操作技能，將職業(yè)安全健康理念貫穿于安全生產(chǎn)的全過程，切實減少了各類“三違”行為。通過實施職業(yè)安全健康管理體系，大力推進安全文化建設，營造良好的安全生產(chǎn)氛圍，結(jié)合實際情況，安保部編制了《不安全因素300例》以及修訂了各種規(guī)章制度和操作規(guī)程，下發(fā)到車間供干部、員工學習。有效提高了廣大干部、員工的安全意識，減少了各類事故的發(fā)生。
安全是需要投入的，并且也會有很高的產(chǎn)出和良好的社會影響。公司對員工勞動防護用品的購買費用、夏季防暑降溫飲料費、事故隱患整改和治理費用、安全教育培訓費等各種投入都是得到了有效保障。20xx年，公司對現(xiàn)場存在的隱患投入了上百萬元的專項安全整治費用。
通過職業(yè)安全健康管理體系的運行在安全管理上，凡事要多想一想，要把各種可能發(fā)生的情況都估計到，把各種解決的對策都考慮好，把各種工作預案都準備好，這樣，安全工作才能防患未然、有所保證。增強了適宜性，可操作性提高，受得基層的.肯定。管理體系總體上是適宜、充分和有效的。
但通過職業(yè)安全健康管理體系運行也發(fā)現(xiàn)了一些不足的方面：一是管理體系運行的深入程度在部門和部門之間、單位和單位之間還不平衡；二是安全方面勞動防護設施的到位情況還要加強：三是各車間對外來施工單位的監(jiān)管檢查不夠深入。四是職業(yè)安全健康管理意識在個別領(lǐng)導的思想上存在模糊認識，全員的參與和安全意識有待進一步提高。五是對危險源的識別不到位。
職業(yè)安全健康管理體系（OSHMS），是20世紀80年代后期在國際上興起的現(xiàn)代安全生產(chǎn)管理模式，很大程度上與OSHMS的原理和要求是一致的，但沒有達到OSHMS標準性、系統(tǒng)性的要求，職業(yè)安全健康管理體系遵循“PDCA”的管理模式，使企業(yè)按照系統(tǒng)化，結(jié)構(gòu)化，程序化和文件化的管理模式，開展職業(yè)安全健康管理工作，從而控制職業(yè)安全健康風險，實現(xiàn)職業(yè)安全健康績效的整改，能夠根本上控制煤礦生產(chǎn)過程的危險源，徹底治理煤礦的安全生產(chǎn)環(huán)境，實現(xiàn)煤礦企業(yè)的長治久安。因此，建立職業(yè)安全健康管理體系是煤礦企業(yè)真正實現(xiàn)“持續(xù)改進，以人為本”的唯一途徑，如何在煤礦企業(yè)策劃建立一個高效、健康和職業(yè)安全健康管理體系，筆者認為應做好以下幾個方面工作。1職業(yè)安全健康方針的制定
安全健康方針是企業(yè)安全健康管理體系的總的指導路線，因此方針是建立必須履行“三個承諾，一個適合”，即“對遵守法律、法規(guī)的承諾、對體系持續(xù)改進的承諾，對預防為主的承諾，適合用人單位職業(yè)安全健康風險的性質(zhì)”，同時由于煤礦企業(yè)自身環(huán)境的復雜性，必須結(jié)合自身的特點，有的放矢，制定出適合自己企業(yè)自身特點的方針。2領(lǐng)導決策
領(lǐng)導決策是企業(yè)建立職業(yè)安全健康管理體系的基礎(chǔ)，企業(yè)經(jīng)營管理者是組織法定的安全生產(chǎn)第一責任人，只有企業(yè)的經(jīng)營管理者認識到建立職業(yè)安全健康管理體系的重要性和必要性，從企業(yè)生存與發(fā)展的角度出發(fā)，才能有效組織必要的人力，物力，為安全健康管理體系的建立創(chuàng)造一個和諧的環(huán)境和良好氣氛。3全體員工的參與
全體員工參與是職業(yè)安全健康管理體系建立成敗的關(guān)鍵，職業(yè)安全健康管理體系的重要特點是強調(diào)過程控制和生產(chǎn)現(xiàn)場，體系的貫徹需要全員參與，由決策層、管理層和具體操作人員共同完成。員工有權(quán)利和義務參與建立職業(yè)安全健康管理體系。煤礦企業(yè)由于自身的特點，導致了工人的文化水平低，安全意識薄弱，因此應鼓勵和激發(fā)全體員工的熱情，通過教育培訓和參與有關(guān)職業(yè)安全健康的實踐活動，使員工深刻理解和領(lǐng)會標準要素的內(nèi)容和邏輯關(guān)系，掌握體系方針和目標，真正認識到建立和實施職業(yè)安全健康管理體系給員工帶來的職業(yè)安全健康績效，通過自我監(jiān)督，保證體系的持續(xù)改進。4明確機構(gòu)與職責為有效地實施職業(yè)安全健康管理，需要對各相關(guān)層次機構(gòu)的作用、職責和權(quán)限進行界定，形成文件，予以傳達，以便順利完成職業(yè)安全健康任務。如可行，煤礦企業(yè)應建立職業(yè)安全健康管理委員會（簡稱安委會），安委會主任由企業(yè)的最高管理者擔任。但是，不能認為安全工作是安委會的事情，安全與企業(yè)和每一位員工息息相關(guān)，安委會主要行使的是監(jiān)督、檢查的職責�！秾徍艘�(guī)范》中的17個要素從始至終貫穿一個思想全員參與。OSHMS貫徹要素的思想，即17個要素中的每一個都需要有一個主管部門管理，眾多的相關(guān)部門協(xié)助。因此，煤礦企業(yè)在劃分要素職能分配表時，把17個要素盡可能均分到各職能管理部門。應做到“事事有人管，人人有專責”。5危害辯識風險評價和風險控制的策劃5.1危害辯識與風險評價
煤礦企業(yè)主要負責人和部門應定期和必要時組織危害辯識、風險評價，識別與生產(chǎn)、經(jīng)營活動有關(guān)的危害，以為各項決策提供基礎(chǔ)，為持續(xù)改進職業(yè)安全健康管理績效提供衡量基準。職業(yè)安全健康管理體系建立的關(guān)鍵之處在于危險源的辯識，由于煤礦企業(yè)作業(yè)環(huán)境惡劣，因此在不同作業(yè)場所，危害的特性及風險的大小是不同的，煤礦企業(yè)應選擇合適的危害辯識和風險評價方法是實現(xiàn)體系建立的關(guān)鍵。對于作業(yè)活動較簡單、風險水平較低的場所，可以采用較為簡單的辯識評價方法，包括安全檢查表、訪談、工作任務分析法；對以往監(jiān)測結(jié)果（可以是作業(yè)環(huán)境、設備或人等）及以往事故額可采用概率統(tǒng)計分析等方法；對于高風險或復雜的作業(yè)環(huán)境及設備設施，在進行危害辨識和風險評價時，應采用系統(tǒng)的評價方法。無論哪種風險評價方法都有適用范圍和應用對象，煤礦企業(yè)在進行危害辨識與風險評價時，應根據(jù)企業(yè)和自身的特點，應選擇一種合適的風險評價方法為主，輔之以其他評價方法，以起到相互補充和印證的作用。危害辨識、風險評價工作可在咨詢機構(gòu)的幫助下完成，也要在企業(yè)內(nèi)挑選適當人員來進行。在實施危害辨識、風險評價之前，應由專業(yè)人員進行指導和培訓，制定開展危害辨識、風險評價的程序和指南，應盡可能由一些熟悉本企業(yè)生產(chǎn)工藝、設備管理、安全管理和風險評價的人員組成評價小組，同時充分吸納和鼓勵現(xiàn)場員工的參與，對規(guī)模較大、風險較高的活動或場所（如采掘工作面），評價活動可以班組為單位進行，最后整合匯總。
5.2風險運行控制
煤礦企業(yè)應特別注意以下6大危害的風險控制：通風和瓦斯、粉塵、火災、煤與瓦斯突出、水害、地壓事故、機電事故。
針對企業(yè)自身的特點，對上述6個大災害可以采用風險分析矩陣（RAC）方法或控制程度指數(shù)法（CRC）等方法來進行分級，評價結(jié)果至少分為兩級，即可承受風險和不可承受風險。對于可承受風險可以保持原有的控制措施，對于不可承受風險，應制定控制計劃。不可承受風險控制計劃，包括控制措施和監(jiān)督檢查，體現(xiàn)“P-D-C-A”思想，即通過計劃、實施與運行、監(jiān)督和檢查、評審構(gòu)成體系的運行系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)體系的持續(xù)改進。災害控制措施主要考慮以下6種方法：
�、僦贫ǹ刂颇繕�、管理方案；
�、谥贫ㄟ\行控制程序或作業(yè)文件；
�、壑贫☉鳖A案與響應計劃；
④培訓與教育；
�、荼O(jiān)督和檢查；
�、薇３脂F(xiàn)有的控制措施。
6目標的制定
制定目標應考慮多方面的因素。煤礦企業(yè)制定目標常常考慮上級單位的硬性要求和本單位的實際需要，這是不夠的，不具有系統(tǒng)性，在實施職業(yè)安全健康管理體系后，制定目標應考慮以下幾個因素：
（1）據(jù)企業(yè)危害辨識、風險評價與風險控制策劃的結(jié)果來制定，重點是6大災害控制的結(jié)果。
（2）目標應針對內(nèi)部相關(guān)職能與層次建立，但不必針對每一個隊或一個班，而應體現(xiàn)一個整體的配合。
（3）目標的制定既可以針對具有廣泛共性的職業(yè)安全健康問題，也可以針對各個職能和層次特殊的職業(yè)安全健康問題。
�。�4）目標應形成文件并盡可能予以量化，尤其是對影響企業(yè)的最大災害必須制定出詳細的目標和量化標準。
（5）根據(jù)企業(yè)自身的規(guī)模、可采用安全目標管理的原理，把目標分解為獨立的指標和具體的目標來落實執(zhí)行。
（6）目標的制定應綜合考慮各種因素，包括法律、法規(guī)及其它要求，可選技術(shù)方案、財務、運行和經(jīng)營要求，從而確保目標的合理性、可實現(xiàn)性及時間性。
（7）應對每個目標確定合適的指標參數(shù)，以便于監(jiān)測目標的實施與進展情況。
（8）目標的重點應放在員工職業(yè)安全健康防護措施的持續(xù)改進方面，以期達到最好的職業(yè)安全健康績效。7編制管理方案
職業(yè)安全健康管理方案是實現(xiàn)目標的行動方案，有目標就一定要有相應的管理方案，其制定和執(zhí)行是體系成功的關(guān)鍵�！秾徍艘�(guī)范》要求：“用人單位建立旨在實現(xiàn)目標的管理方案”，管理方案包括實現(xiàn)目標的責任部門、方法、起止時間、所需的人力、物力、財力等資源。管理方案還應包括用什么樣的方法（有些需要一些復雜的計算公式）對目標進行檢查、同時必須確定實施方案的時間進度安排，建立方案的監(jiān)督與管理制度。8設計體系文件框架
體系文件一般分為3級，管理手冊、程序文件、作業(yè)文件。管理手冊闡明煤礦企業(yè)的OSHMS方面的發(fā)展方向，是職業(yè)安全健康行動綱領(lǐng)和指南。管理手冊結(jié)合《審核規(guī)范》要求和公司的具體特點，對OSHMS17個要素及其相互關(guān)系的描述，一方面作為企業(yè)內(nèi)部管理和決策的依據(jù)，另一方面向相關(guān)方展示用人單位在OSHMS方面的情況及發(fā)展態(tài)勢，以及供第三方認證機構(gòu)之用；程序文件是為進行某項活動或過程所規(guī)定的方法和途徑的文件，一般供管理層使用，是管理手冊的支持性文件；作業(yè)文件是對具體的工作崗位和工作現(xiàn)場如何完成某項工作任務的描述，包括操作規(guī)程、安裝規(guī)程、維修文件規(guī)程以及其他制度、規(guī)定和辦法等，是程序文件的支持性文件。
職業(yè)安全健康管理體系與質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系一樣，均是企業(yè)全面管理體系的一個組成部分，其總目標、特點、共性都有內(nèi)在有機聯(lián)系和互補性，因此職業(yè)安全健康管理體系的建立應考慮與其它2個管理體系的整合，千萬不可變成一個孤立的管理體系。因此利用3個體系的兼容性，在建立職業(yè)安全健康管理體系時做好接口，為將來3大體系的整合創(chuàng)造有利條件，從而有效地促進企業(yè)持續(xù)改進以人為本企業(yè)文件的建設，真正實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展�？傊�，建立煤礦企業(yè)職業(yè)安全健康管理體系，是一項復雜的系統(tǒng)工程，筆者僅從以上8個方面對體系建立做了概要性的描述，煤礦企業(yè)在實際策劃建立的過程中應投入巨大的精力和時間，結(jié)合企業(yè)自身的特點，同時參考一些成功的案例，才能使體系建立的比較完美、高效。
體系管理運行總結(jié)11
20xx年3月至今銷售部質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié)報告如下：
一、質(zhì)量管理目標完成情況b
自20xx年3月，營銷處以質(zhì)量管理體系為平臺，緊緊圍繞質(zhì)量環(huán)境管理體系的要點，強化體系的執(zhí)行力度，結(jié)合工作實際，積極認真地開展各項工作，不斷持續(xù)改進、完善質(zhì)量環(huán)境管理體系，較好地保持了質(zhì)量環(huán)境管理體系適宜性、充分性和有效性。
經(jīng)測評：銷售部質(zhì)量目標完成情況如下：
1、合同履約率100%；
2、客戶滿意率95%：
3、顧客重大投訴率為0;
4、辦公區(qū)和基地環(huán)境有很大改善，資源得到了合理利用。
從質(zhì)量環(huán)境的管理目標完成情況看，銷售部保持安全平穩(wěn)的態(tài)勢，自始至終能夠按照合同履行約定，能夠達到顧客滿意，顧客滿意率超出質(zhì)量目標5個百分點�？梢娰|(zhì)量方針是和公司總體的經(jīng)營方針相適應的，體現(xiàn)了滿足要求和持續(xù)改進的承諾。實踐也證明了質(zhì)量目標我們是能夠完成并且通過我們的努力是能夠超額完成的。
二、內(nèi)審情況分析
公司按照程序文件的相關(guān)要求，嚴格執(zhí)行不合格項整改和糾正措施的制定、落實、效果驗證。根據(jù)《內(nèi)審實施計劃》的安排于20xx年10月14日-10月15日公司各部門實施了全面審核。
對存在的主要問題是未提供對客戶滿意度報告。內(nèi)審結(jié)束后，部門內(nèi)部積極改進，對已收集的`客戶反饋信息進行分析總結(jié)，形成客戶滿意度調(diào)查報告，為客戶滿意率提供了依據(jù)。
三、客戶反饋信息
銷售部嚴格執(zhí)行質(zhì)量方針，以顧客滿意為目標，在售前、售中和售后始終保持與客戶的溝通，持續(xù)改進�？偨Y(jié)出比較有針對性的客戶反饋信息3點。
1、建議產(chǎn)品發(fā)票能和產(chǎn)品一起遞交使用者。
處理結(jié)果：產(chǎn)品發(fā)票和產(chǎn)品一起遞交客戶，如遇特殊情況不能一起交付時，提前與客戶聯(lián)系說明原因。
2、建議對使用人員進行定期的培訓。
處理結(jié)果：產(chǎn)品交付前與客戶溝通如需培訓，產(chǎn)品交付時技術(shù)人員隨行，對使用者進行初次培訓，如需二次培訓，可隨時溝通。
3、產(chǎn)品和外包裝之間縫隙較大。處理結(jié)果：根據(jù)不同產(chǎn)品采用不同的包裝，對于產(chǎn)品與外包裝之間的縫隙一律采用泡沫填充，保證產(chǎn)品運輸途中安全。
四、質(zhì)量管理體系運行情況以及取得的成績
在質(zhì)量管理體系運行的7個月以來，銷售部嚴格遵守管理體系的要求。客戶溝通和銷售合同始終保持著記錄和評審。對顧客的滿意度采取階段性調(diào)查，并對反饋信息進行總結(jié)，對發(fā)現(xiàn)的問題進行改進，不斷進行完善。在本次的滿意度調(diào)查中我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了問題并及時提出了解決辦法。
五、及時采取糾正和預防措施
1、糾正措施：對銷售人員進行溝通技巧培訓，避免再次發(fā)生客戶反映銷售人員態(tài)度欠佳問題。
2、預防措施：實施產(chǎn)品出廠前拍照的規(guī)定，避免產(chǎn)品在第三方運輸?shù)耐局邪l(fā)生損壞而無法分清責任方的隱患。
評審結(jié)論：經(jīng)過內(nèi)部質(zhì)量環(huán)境體系審核、用戶滿意率、質(zhì)量目標完成情況等測量、分析和評價，質(zhì)量環(huán)境管理體系基本適宜營銷處的運營實際。營銷處會持續(xù)改進能力不斷提升，銷售人員執(zhí)行質(zhì)量環(huán)境管理體系文件的自覺性不斷提高，服務意識進一步增強，各項工作基本處于受控狀態(tài)，營銷處質(zhì)量環(huán)境管理體系總體運行良好。
體系管理運行總結(jié)12
公司領(lǐng)導認為：環(huán)境管理不但是企業(yè)生存發(fā)展的需要，也是向社會樹立一個負責任企業(yè)的形象。
1、為推行環(huán)境管理體系標準，本公司建立并制定環(huán)境方針、目標、指標和管理方案，并對目標、指標和管理方案的實施情況進行了檢查，基本達到了策劃的要求。
2、對于公司的環(huán)境因素組織了識別和評價，確定了重大環(huán)境因素，但希望各部門當涉及到新的環(huán)境因素時應及時將涉及的內(nèi)容提交上來。
3、有關(guān)法律、法規(guī)的收集，已基本收集齊全，共36個，通過發(fā)放法律法規(guī)鑒定表的方式進行傳達，希望部門主管注意傳達。
4、至今為止沒有收到幾份信息反饋單。
、對廢棄物進行了集中收集。
6、對消防設施進行了登記管理，并進行了檢查。
7、對適用的法律法規(guī)的符合性進行了檢查，全部符合要求。
8、請環(huán)保局對企業(yè)的進行生產(chǎn)污水的檢測，符合排放標準要求。
9、沒有發(fā)生過環(huán)境事故，但為提高應變能力做了消防模擬演習。
10、公司于20xx年11月1日組織了一次內(nèi)審，對于出現(xiàn)的不符合項制定了糾正防措施，并進行跟蹤驗證其有效性。
11、對公司需要變更的的記錄及時更改并通知大家，若各部門對記錄有意見也請及時告知。
12、節(jié)約資源：規(guī)定了廢紙必須兩面使用。
13、對本企業(yè)的計量器具都建立完整的.臺帳，按規(guī)定的周期送計量測試部門檢定，完善的檢測環(huán)境，平時對計量設備也按使用說明書的要求進行維護，使計量器具完好率達到100%，確保本企業(yè)的產(chǎn)品檢測都能準確。
14、對產(chǎn)品標識和狀態(tài)標識通過質(zhì)量管理體系的運行，提高了對標識重要性的認識，對原輔材料及成品采用掛牌或劃分區(qū)域的形式進行標識，并經(jīng)常對標識執(zhí)行情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
15、嚴格按檢驗規(guī)范的要求對產(chǎn)品開展檢驗活動，從而對產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定起到了支撐作用。
體系管理運行總結(jié)13
質(zhì)量管理體系運行以來，我們嚴格按照標準，公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導各項工作，認真嚴密地做好員工培訓、管理文件控制等工作，較好完成了各項管理任務，取得了一定的成績，現(xiàn)將各項工作的完成情況分別匯報如下：
一、文件控制方面：
為確保文件和資料控制更加規(guī)范，辦公室工作嚴格按照ISO9001質(zhì)量管理體系運行要求，對所有文件資料進行了歸檔，發(fā)放等管理工作，確保各類文件、資料的完整性和統(tǒng)一性。并收集整理了外來文件，加強了對文件的控制管理工作，使文件編制、審批、發(fā)放、領(lǐng)用等規(guī)范化。確保了文件資料的最新版本及有效性。
二、記錄控制方面：
結(jié)合公司實際編制了質(zhì)量體系新增記錄，進行了編號，規(guī)定了保存期，編制了“記錄清單”。
三、開展質(zhì)量目標考核工作，
考核結(jié)果表明，各部門及公司整體質(zhì)量目標均已實現(xiàn)，公司的產(chǎn)品質(zhì)量保證能力有所提高。具體見《質(zhì)量目標完成情況統(tǒng)計表》。
四、人力資源方面：
1．綜合部嚴格按照《崗位職責及任職要求》作為選用、招聘和培訓人員的依據(jù)。根據(jù)生產(chǎn)需要，今年招聘了車工兩名，焊工兩名。并進行了崗前培訓及考核。
2．目前公司共有人員10多名，相關(guān)人員都具有相關(guān)的資格證書等。
3．為確保質(zhì)量體系有效運行，適應公司管理、體系執(zhí)行工作需要，全面提高員工素質(zhì)，今年1月份本部門根據(jù)體系的需求，編制了《20xx年度培訓計劃》，進行了一系列的'培訓。開展了ISO9001：20xx版知識培訓，工藝技術(shù)技巧、檢驗能力等培訓，員工按計劃培訓率100%，培訓考核合格率達100%。
4．有關(guān)質(zhì)量意識的教育更是在公司的各種會議中反復強調(diào)。通過一系列的文件學習、培訓和會議討論，各部門人員的質(zhì)量意識都得到了提高，增強了員工的管理和各自崗位工作的能力，保證了質(zhì)量體系的有效運行。
5．為加強質(zhì)量檢測力度，公司于20xx年9月份委外培訓了1名質(zhì)檢員，并取得相關(guān)資格證書，使得公司生產(chǎn)出來的產(chǎn)品質(zhì)量得到更進一步的保證。
應該說，自從公司運行ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系以來，本部門的工作流程清晰了，工作效率得到了很大的提升，工作質(zhì)量有了保證，當然，還有很多問題需要我們?nèi)ゲ粩嗟母倪M！
體系管理運行總結(jié)14
20xx年，在公司領(lǐng)導的指導部署和全體員工的共同努力下,我們嚴格按照質(zhì)量方針、質(zhì)量目標以及程序文件執(zhí)行，貫徹ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系標準要求，并根據(jù)實際運行情況堅持持續(xù)改進，不斷提升和完善本公司的管理體系�，F(xiàn)將一年多體系運行的情況總結(jié)如下：
一、體系運行質(zhì)量目標完成情況
1、 產(chǎn)品合格率達到100%，比去年的提升1%，符合計劃目標。
2、準時交貨率達到100%，與去年相同。公司準時交貨率目標為100%；
3、20xx年12月，對公司主要客戶（其中老客戶28個，新客戶12個）進行了外部顧客滿意度調(diào)查，顧客滿意度為100%，達到了內(nèi)控目標。
4、顧客投訴率為0，達到計劃目標。
5、本年度產(chǎn)品退貨率為零，與去年相同。公司退貨率目標為0；
6、20xx年新增加的發(fā)貨數(shù)量準確率為99%,比公司目標98%提高了1%。
二、公司內(nèi)、外部審核及過程審核
1．公司于20xx年8月開始導入ISO質(zhì)量管理體系推廣工作，在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，建立了《質(zhì)量手冊》、《程序文件》及制定各種管理和技術(shù)文件，并嚴格執(zhí)行體系要求，通過了本年度例行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，接受了第三方中正威認證公司對我公司的“換證審核”，明了公司的質(zhì)量管理體系得到了有效的實施與保持。
2．20xx年，公司領(lǐng)導通過宣傳公司質(zhì)量方針、目標與檢查程序文件執(zhí)行情況，反復強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求與法律法規(guī)的重要性，倡導以顧客為中心，堅決貫徹“工藝規(guī)范，確保質(zhì)量；持續(xù)改進，顧客滿意”的質(zhì)量方針，并將質(zhì)量目標層層分解，落實到各部門。能明確各崗位人員職責、權(quán)限，保證人員、設備、材料等方面的及時供應，確保了生產(chǎn)的連續(xù)，質(zhì)量滿足規(guī)定要求。
3．資源管理：
1）公司為滿足顧客需求，合理組織生產(chǎn)，拓寬市場，不斷引進人才、購買設備，確保各種資源滿足生產(chǎn)需要。
2）綜合部嚴格執(zhí)行《人力資源控制程序》進一步加強員工培訓及委外培訓，確保特殊工種員工持證上崗，以便其能力能勝任所承擔的工作并招聘有經(jīng)驗的生產(chǎn)技術(shù)人員。
3）公司的設備、設施管理基本能按《基礎(chǔ)設施和工作環(huán)境控制程序》執(zhí)行，存在的主要問題是：a. 部分設備操作人員對設備認知不夠，造成設備維修、保養(yǎng)不夠及時、到位；b.操作人員沒有認真執(zhí)行《設備日點檢表》記錄，造成設備小故障不能及時發(fā)現(xiàn)，影響設備使用性能。
4）生產(chǎn)員工能按《生產(chǎn)車間管理制度》執(zhí)行，主要是生產(chǎn)工具使用后不能及時歸位，存在到處找工具，影響生產(chǎn)效率。
4．公司制定了《與顧客有關(guān)的過程控制程序》，以確保公司有能力滿足合同規(guī)定的要求。以后應加強對合同評審重要性的認識，確保在接收維修件前對工程項目的工期、價格、施工要求等進行評審，以便決定公司是否有能力滿足規(guī)定的要求，工程項目一旦承接，就應認真履行合同。
5．采購員根據(jù)采購申請，嚴格在合格供方中采購，并取得相關(guān)的材質(zhì)證明。堅持進廠前驗收，不合格原材料、外協(xié)件堅決不進廠、入庫。只有把好質(zhì)量關(guān)，才能使質(zhì)量有所保證。
6．在生產(chǎn)過程中，嚴格要求按照生產(chǎn)工藝和技術(shù)圖紙進行加工生產(chǎn)，做到“工藝規(guī)范，確保質(zhì)量”。對重點過程及重點工藝執(zhí)行檢查，做到自檢、互檢、專檢的“三級檢驗”原則，確保每項產(chǎn)品合格，方能流轉(zhuǎn)下一工序。當發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患或不合格品，及時消除或返工，堅決不合格的產(chǎn)品不出廠。
三、體系運行所取得的成效和收獲
1．增強了質(zhì)量意識。全體員工通過學習，提高了把好質(zhì)量關(guān)的重要性的意識，能自覺貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針，并能嚴以律已，努力完成公司及部門的質(zhì)量目標。
2．增強了顧客意識。通過學習，全體員工能深刻理解“以顧客為中心”、“以顧客為關(guān)注焦點”的涵義，在產(chǎn)品質(zhì)量意識方面有了較大幅度地轉(zhuǎn)變提高。
3．質(zhì)量管理體系運行以來，公司的商務文件，行政文件，體系文件和技術(shù)文件都進行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門都建立了文件清單，質(zhì)量紀錄清單等，方便了日常的管理工作。
4. 質(zhì)量體系經(jīng)過一年多的運行，強化了公司的管理機制，增強了市場的競爭能力，提高了柴油機配件翻新加工的過程管理水平和服務水平，增強了客戶滿意度，樹立了較好的企業(yè)形象，為公司的進一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。
5．生產(chǎn)質(zhì)量有顯著提高。通過年底的質(zhì)量目標檢查，各部門基本實現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標，且各部門依照質(zhì)量體系文件的要求嚴把生產(chǎn)質(zhì)量關(guān),使加工產(chǎn)品對外交驗一次合格率達到100%、顧客滿意率達到100%、顧客投訴處理率100%，并且各生產(chǎn)，質(zhì)檢部等部門實現(xiàn)了0投訴。
四、持續(xù)改進建議及下年工作重點
1．為了鞏固已取得的成效，并實現(xiàn)持續(xù)改進。通過顧客回訪，發(fā)放調(diào)查表，電話調(diào)查，受理顧客投訴等方法，了解生產(chǎn)質(zhì)量和服務的滿意度，對企業(yè)的'整體印象。
2．在生產(chǎn)過程中應進一步加強對翻新產(chǎn)品質(zhì)量的不合格、不合格材料的控制，該返工的堅決返工，該報廢的堅決報廢。公司制定了糾正預防措施控制程序，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生與發(fā)生。以后對于生產(chǎn)和服務質(zhì)量中的不合格、體系中的不合格，各有關(guān)部門、責任人一定要認真分析，做到舉一反三，制定切實有效的糾正、預防措施并認真實施，以便持續(xù)改進質(zhì)量體系的有效性。
3．希望公司領(lǐng)導和部門經(jīng)理對部門員工加大ISO9001的重視程度和參與程度。加強培訓和學習，深入了解各項控制程序要求。公司整體ISO質(zhì)量管理工作有待進一步加強，以便落到實處。
4．質(zhì)量管理體系與日常工作的融和需要進一步加強，質(zhì)量管理體系的要求就是公司和部門對日常工作的規(guī)范要求，而不是額外的負擔。健全部門相關(guān)制度，加強部門員工的工作規(guī)范。
體系管理運行總結(jié)15
總經(jīng)理、管理者代表：
20××年，隨著公司質(zhì)量/環(huán)境體系繼續(xù)完善和深化，本部門工作量也隨之增大。根據(jù)體系要求，生產(chǎn)設備處全體職工充分發(fā)揮主觀能動性，本著認真負責的態(tài)度，圓滿完成了上級布置的各項工作任務。同時，根據(jù)質(zhì)量/環(huán)境程序文件要求，經(jīng)過對體系文件的多次宣貫，逐步制定和完善各項制度、考核標準，并在工作中不斷改進和提高工作方法，收到了良好的效果。為更好地做好20××年工作，并貫徹“持續(xù)改進”的工作思路，現(xiàn)將一年來的工作開展情況總結(jié)如下：
一、年度工作總結(jié)：
1．1、按時編制20××年度公司供水生產(chǎn)目標計劃及污水處理生產(chǎn)目標計劃，編制年度設備大修計劃，編制上報各類生產(chǎn)報表。
1．2、完成處室質(zhì)量環(huán)境管理工作手冊的修改工作，完善管理制度，編制、修訂各類工作表格54份，并積極組織學習改版后的體系文件，結(jié)合貫標工作聯(lián)系人會議及公司內(nèi)審，找出差距認真整改，繼續(xù)完善部門管理，嚴格按體系要求做好各項工作。
1．3、20××年第一次內(nèi)審中，本部門被開處“糾正預防”1項（不能提供20××年公司使用氟利昂制冷設備記錄），目前已按照體系要求認真整改,同時針對其他部門發(fā)現(xiàn)的問題，認真對照自己部門的工作，查漏補缺。
2、完成水廠二期、加壓泵站、公司輔樓建設，檢測中心、安裝隊、搶修中心、中心調(diào)度室整體搬遷等公司生產(chǎn)、辦公、生活用房的維修、改造工作。
3、對污水廠鼓風機高壓電機（3臺）進行大修，保證主要設備完好率在99.72％以上，并按時制訂了20××年兩廠設備大修計劃。
4、制定公司安全生產(chǎn)管理制度，落實公司三級安全生產(chǎn)教育制度，制定公司安全生產(chǎn)網(wǎng)絡圖，明確安全員職責。組織進行危險源識別工作，并落實相應的應急預案編制完善工作。在對05年全年公司安全生產(chǎn)總結(jié)的基礎(chǔ)上制訂06年安全生產(chǎn)工作計劃，做好公司安全生產(chǎn)臺帳工作。
5、配合計財處完成公司固定資產(chǎn)的盤點工作，并對本部門管理的各類空調(diào)、電腦類設備進行盤點和資料修訂。
6、對公司采購的計算機、掃描儀、打印機、繪圖儀、交換機、不間斷電源、路由器、空調(diào)、柴油發(fā)電機等硬件設備的購買添置嚴格把關(guān)，認真做好設備選型、招標、開箱驗收等工作。
7、中控室嚴格履行工作職責，合理調(diào)度市區(qū)管網(wǎng)壓力，20××年管網(wǎng)壓力合格率99.76％，未發(fā)生因調(diào)度原因引起的.責任停水事故。市民投訴、求援、均及時交由相關(guān)部門處置，內(nèi)容詳細、清楚的記入專用表格備案，同時加強值班、交接班的管理，修訂完善了相關(guān)管理制度。另外，對各測壓點的壓力表定期（季度）校準，發(fā)現(xiàn)故障及時維修。
8、嚴格按照體系文件進行日常工作，不斷在實踐中發(fā)現(xiàn)和解決問題，體現(xiàn)了持續(xù)改進的精神。
9、辦公自動化系統(tǒng)（OA）已于20××年底開始試運行，本處針對調(diào)試及試用階段出現(xiàn)的各類問題認真匯總，并及時予以解決，增強了各部門之間的聯(lián)系，有效提高了辦公效率。
二、目標完成情況
1、制訂次年供水生產(chǎn)、銷售計劃，報送公司計財處，制訂20××年設備大修計劃。
2、未發(fā)生因調(diào)度原因引起的責任停水事故。
3、20××年1－12月兩廠設備完好率分別為： 99.73％、99.88％、99.68％、99.51％、99.68％、99.58％、99.76％、99.52％、99.67％、99.72％、99.78％、99.57％；年度設備完好率為99.72％。
4、設備、工程驗收及時率100％。
5、設備強制檢定及時率100％。
6、設備維修及時率100％。
7、20××年1－12月管網(wǎng)壓力合格率分別為： 99.80％、99.86％、99.79％、99.85％、99.86％、99.76％、99.75％、 99.68％、99.67％、99.78％、99.67％、99.71％；管網(wǎng)年平均壓力合格率為99.76％。
三、意見與建議
1、根據(jù)公司體系要求和公司管理安全生產(chǎn)工作的需要，生產(chǎn)設備處作為公司主管生產(chǎn)、設備、計算機、安全生產(chǎn)、基建、調(diào)度等等諸多工作的職能部門，在體系文件中規(guī)定承擔的職責最多，人員配置明顯不足（尤其是電氣、自控方面的管理技術(shù)人員匱乏，機械工程師年齡老化，急需補充新鮮血液）。雖然目前工作開展情況比較正常，但隨著體系的完善和管理水平的提高，今后工作量會繼續(xù)增加，人員配備捉襟見肘，故要求公司在人員補充方面予以優(yōu)先考慮。
2、信息溝通不暢。例如在OA試運行期間，各部門對于OA系統(tǒng)的認知和使用程度上存在較大差距。個別部門對OA系統(tǒng)中涉及本部門職權(quán)的相應功能不使用，或是抱著等一等的態(tài)度未能提出具體的意見建議，發(fā)現(xiàn)問題不及時上報等情況，直接導致部門之間的工作信息傳輸不暢，同時這也是導致OA系統(tǒng)遲遲不能投入正式運行的重要原因之一。
3、對體系中規(guī)定的部門職責認識不夠。很多在體系文件里有明確規(guī)定的職責范圍，還在爭論由哪個部門做，由誰來做；工作主動性不夠，往往布置的工作要等公司督促、檢查了才被動開展，出現(xiàn)問題拿不出具體解決方案，要等公司制定解決方案，安排落實。帶來的后果是工作中的相互扯皮，不但影響工作效率，而且不利于管理水平的提高。
4、對外宣傳力度不夠。很多用戶對于基本的用水常識、業(yè)務流程不了解：比如我們的24小時服務熱線、市區(qū)供水是否水庫水、江水混用等基本問題很多用戶都不知道。這說明我們的宣傳工作做得很不夠，應結(jié)合目前開展的陽光供水工作，加強宣傳力度。另外，還可以考慮結(jié)合OA系統(tǒng)建設公司網(wǎng)站，提供一個平臺方便用戶查詢、辦理業(yè)務的網(wǎng)上服務平臺，更好地為用戶服務（數(shù)字政府在線96365只能提供手機短信有償服務）。
5、加強人力資源管理，加強員工培訓、再教育工作。任何工作的關(guān)鍵因素是人，因此，培養(yǎng)一批高素質(zhì)的人才是企業(yè)進一步發(fā)展的基石和前進的動力。當今社會發(fā)展日新月異，信息化時代對企業(yè)的管理者、技術(shù)人員、員工都有更高更快的要求。只有不斷更新充實自己的知識，及時掌握新技術(shù)、新工藝、新的管理思路，才能保持企業(yè)的活力和競爭力。而提供培訓可以作為對員工的一種獎勵，作為激勵機制的一部分有計劃地持續(xù)開展。
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