半年工作總結(jié):幸福不打烊

　　時光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧過去這段時間的工作，收獲頗豐，讓我們對過去的工作做個梳理，再寫一份工作總結(jié)。在寫之前，可以先參考范文，以下是小編精心整理的半年工作總結(jié):幸福不打烊，歡迎閱讀與收藏。

　　轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去了一半的時間，在這半年的時間里客服搬過兩次家，不管在哪里工作本人仍然遵守車站的各項規(guī)章制度，工作中嚴格要求自己，在平日的工作中也積極參加科室組織的各項活動，配合同事，互幫互助，仔細認真的接聽好每位旅客的電話。雖然上半年的工作中取得了點小成績，可工作中仍存在許多不足。

　　一、工作中不善于總結(jié)、思考，從參加工作的第一天起，就沒有養(yǎng)成一個善于總結(jié)的好習(xí)慣，總覺得只要下班了就算是完成一天的任務(wù)了，從來不會去總結(jié)一下今天工作中的不足與收獲。

　　二、工作時沉不住氣，容易浮躁�？头�工作自己也已經(jīng)干了四年，每天面對千篇一律的工作，說不煩是假的，接聽電話看似簡單，實際上做起來不是那么容易，必須要有足夠的耐心，接到不順心的電話要及時調(diào)整好心態(tài)，為接聽好下一個電話做準備。

　　三、工作中存在惰性，做事情散漫，工作時沒有一個清晰的計劃和明確的目標，當一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終，總是存在僥幸心理。

　　20xx年已經(jīng)過去一半，對于下半年的工作打算如下、

　　一、多加強業(yè)務(wù)知識方面技能的提升，平時多做記錄，作為科室業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)小組的組長，不僅要提升個人業(yè)務(wù)知識水平還要協(xié)助科長幫助新員工加強業(yè)務(wù)知識的提升，爭取人人都成為科室的業(yè)務(wù)精英。

　　二、服務(wù)態(tài)度要加強，做客服工作免不了要面對旅客的指責與批評，如班次缺班、晚點或服務(wù)質(zhì)量等出現(xiàn)問題，往往使旅客大動干戈，面對這樣的事情我們客服人員不僅要調(diào)整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客，同時也要維護車站的利益和形象，最終通過好的服務(wù)贏得旅客的心。

　　三、多為車站出謀劃策，提合理化建議。

　　20xx年已經(jīng)過去了一半的時間，上半年工作中的不足要在下半年中繼續(xù)改進，無論做任何事情都要有始有終，并且?guī)е�感恩的心為實現(xiàn)自我價值而工作，再接再勵爭做一名更加優(yōu)秀出色的員工。

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