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員工意見(jiàn)箱管理制度（精選14篇）
在現(xiàn)在社會(huì)，越來(lái)越多人會(huì)去使用制度，制度是國(guó)家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？以下是小編幫大家整理的員工意見(jiàn)箱管理制度，歡迎大家分享。
員工意見(jiàn)箱管理制度 1
為了調(diào)動(dòng)員工的能動(dòng)性和積極性，鼓勵(lì)員工提意見(jiàn)，增強(qiáng)公司的凝聚力，特制定本制度。
一、意見(jiàn)箱的設(shè)置
意見(jiàn)箱設(shè)立在公司公告欄旁。
二、意見(jiàn)的管理原則
1、意見(jiàn)的受理應(yīng)遵循公正的原則。依據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)客觀(guān)實(shí)際分析問(wèn)題、合理處理。
2、反映問(wèn)題或投訴時(shí)，應(yīng)真實(shí)地反映事實(shí)。不得利用意見(jiàn)箱進(jìn)行辱罵、恐嚇、造謠等人身攻擊的不文明行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)肅處理。
3、保密原則：意見(jiàn)處理人員遵守保密紀(jì)律，不擴(kuò)散員工反映的情況和問(wèn)題，不將待定的處理情況泄露，不宜公開(kāi)的材料不得隨意泄露、公開(kāi)。
4、及時(shí)原則：解決問(wèn)題和投訴一般不超過(guò)7個(gè)工作日。
三、范圍及形式
1、對(duì)公司各方面發(fā)展和管理有利的建議及意見(jiàn)均在可提之列。
2、采用記名或無(wú)記名方式投入意見(jiàn)箱。我們提倡員工提意見(jiàn)時(shí)使用真實(shí)姓名，以便盡快調(diào)查、解決問(wèn)題。
四、意見(jiàn)箱的開(kāi)啟程序
1、員工意見(jiàn)箱每周五由人力行政部開(kāi)啟一次，由專(zhuān)人保管鑰匙。
2、每次開(kāi)啟意見(jiàn)箱必須由至少一名專(zhuān)人進(jìn)行見(jiàn)證，開(kāi)啟后對(duì)箱內(nèi)進(jìn)行檢查，記錄情況，由開(kāi)啟人及見(jiàn)證人簽字。
3、取完意見(jiàn)箱內(nèi)物件后，必須及時(shí)關(guān)閉意見(jiàn)箱并上鎖，鑰匙及時(shí)交專(zhuān)人保存。
4、人力行政部將公司員工意見(jiàn)箱中的建議和意見(jiàn)進(jìn)行分類(lèi)、匯總，并將結(jié)果整理好上報(bào)至總經(jīng)理，并跟蹤問(wèn)題的及時(shí)應(yīng)答。
5、公司對(duì)于能立刻解決的問(wèn)題要立即解決；近期能解決的問(wèn)題要拿出方案，限期整改；不能解決的`問(wèn)題要以書(shū)面或口頭的形式做出合理的解釋。
五、對(duì)有效意見(jiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)
1、對(duì)有效意見(jiàn)由人力行政部提請(qǐng)總經(jīng)理在處理函中批示獎(jiǎng)勵(lì)意見(jiàn)。
2、所有有效意見(jiàn)都作為評(píng)比的參考及提升晉級(jí)的依據(jù)。
六、相關(guān)處理意見(jiàn)的最終解釋權(quán)屬于襄陽(yáng)零柒壹零科技有限公司。
七、此管理制度從發(fā)布日起執(zhí)行。
員工意見(jiàn)箱管理制度 2
為強(qiáng)化管理，挖掘人才，使上下溝通順暢。方便各級(jí)員工與總經(jīng)理反饋意見(jiàn)及提出合理化建議。特制定如下管理制度；
一、各級(jí)員工可通過(guò)店面意見(jiàn)箱以及企業(yè)網(wǎng)站總經(jīng)理信箱針對(duì)店面管理問(wèn)題、食宿問(wèn)題、對(duì)管理人員意見(jiàn)建議、對(duì)企業(yè)管理合理化建議均可以文字性方式投遞。
二、意見(jiàn)箱、網(wǎng)站、總經(jīng)理信箱不接受匿名投訴和惡意人身語(yǔ)言攻擊。
如經(jīng)核實(shí)將對(duì)惡意者處罰50元并做檢討，嚴(yán)重者做開(kāi)除處理。
三、意見(jiàn)箱、網(wǎng)站、總經(jīng)理信箱均采取保密制度。對(duì)提出意見(jiàn)者無(wú)論對(duì)錯(cuò)均采取保密狀態(tài)。針對(duì)泄密人員一經(jīng)查實(shí)將處罰100元，嚴(yán)重者處罰外將停職停薪降職處理。
四、對(duì)提出合理化意見(jiàn)及建議，經(jīng)討論采用者獎(jiǎng)勵(lì)100元。
五、經(jīng)采用建議對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)有明顯效果者視成效獎(jiǎng)勵(lì)200—1000元。基層員工并可獲得晉級(jí)加薪待遇。
六、各店面負(fù)責(zé)人必須密切關(guān)注意見(jiàn)箱動(dòng)態(tài)。有員工意見(jiàn)必須當(dāng)日內(nèi)上報(bào)行政辦。違期不報(bào)者經(jīng)核實(shí)將處罰店面負(fù)責(zé)人100元。
七、員工意見(jiàn)箱由行政辦負(fù)責(zé)收取，并第一時(shí)間內(nèi)上報(bào)總經(jīng)理批示，安排相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)于三天內(nèi)與提意見(jiàn)或建議的員工進(jìn)行了解并給與答復(fù)落實(shí)。如有違反者將處罰相關(guān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)200元。
員工意見(jiàn)箱管理制度 3
為了調(diào)動(dòng)員工的能動(dòng)性和積極性，鼓勵(lì)員工提意見(jiàn)，增強(qiáng)公司的凝聚力，特制定本制度。
一、范圍及形式
1、凡對(duì)公司各方面建設(shè)有利的建議及意見(jiàn)均在可提之列。
2、意見(jiàn)采用記名或無(wú)記名方式投入意見(jiàn)箱。
二、意見(jiàn)箱的'開(kāi)啟程序
1、意見(jiàn)箱必須確保完好無(wú)損，必須上鎖。
2、意見(jiàn)箱鑰匙由廠(chǎng)長(zhǎng)保管。
3、取完意見(jiàn)內(nèi)物件后，必須及時(shí)關(guān)閉意見(jiàn)箱并上鎖。
4、意見(jiàn)箱內(nèi)物件由廠(chǎng)長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管，并轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)，人員處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤，記錄。
5、廠(chǎng)長(zhǎng)在收到不愿意署名的意見(jiàn)后，應(yīng)立即作有關(guān)調(diào)查，并按照署名意見(jiàn)程序及時(shí)處理，處理結(jié)果以適當(dāng)方式公布。
三、處理時(shí)間
1、每天上午10點(diǎn)前對(duì)意見(jiàn)箱開(kāi)啟，當(dāng)日下班前整理登記后遞交總經(jīng)理。
2、總經(jīng)理對(duì)意見(jiàn)譽(yù)3個(gè)工作日內(nèi)審批完畢，廠(chǎng)長(zhǎng)于2個(gè)工作日內(nèi)審閱完畢。
四、對(duì)有效意見(jiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)
對(duì)有效意見(jiàn)由廠(chǎng)長(zhǎng)提請(qǐng)總經(jīng)理在處理函中批示獎(jiǎng)勵(lì)意見(jiàn)。
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一、目的
為完善公司溝通渠道，拓寬員工參與公司管理通道，規(guī)范員工意見(jiàn)的收集、吸納及獎(jiǎng)勵(lì)方面的管理工作，特制訂本制度。
二、適用范圍
適用于全體職工。
三、職責(zé)
1、行政負(fù)責(zé)開(kāi)啟意見(jiàn)箱，按意見(jiàn)要求將相關(guān)意見(jiàn)反饋給各責(zé)任部門(mén)或責(zé)任人，督促其及時(shí)回復(fù)及解決。
2、相關(guān)部門(mén)或人員：接到反饋的相關(guān)意見(jiàn)后，應(yīng)及時(shí)處理或回復(fù)，不可借故推拖。
四、員工意見(jiàn)原則
1、員工可以手寫(xiě)或打印稿形式將信件投入意見(jiàn)箱中。
2、提倡員工提意見(jiàn)時(shí)使用真實(shí)姓名，以便盡快調(diào)查及解決；但為了個(gè)人隱私，也可以不署名。凡是使用真實(shí)姓名署名的，不得公開(kāi)其姓名，但反映事項(xiàng)適合公開(kāi)的一律給予公開(kāi)公布答復(fù)意見(jiàn)。
3、反映問(wèn)題或投訴時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，不得利用意見(jiàn)箱進(jìn)行辱罵、恐嚇、造謠等進(jìn)行人身攻擊的不文明行為，一經(jīng)查實(shí)公司將給當(dāng)事人嚴(yán)肅處理。
五、員工意見(jiàn)內(nèi)容
1、濫用職權(quán)，處理事件過(guò)程中對(duì)員工進(jìn)行精神及身體上的騷擾、歧視的；
2、工作任務(wù)分配時(shí)，不遵守規(guī)章制度，存在越權(quán)、違規(guī)指揮或不作為的；
3、履行職務(wù)過(guò)程中，假公濟(jì)私、侵占公司財(cái)產(chǎn)或敗壞公司名譽(yù)的；
4、針對(duì)公司發(fā)展、工作開(kāi)展，提出合理化建議的；
5、對(duì)公司的'規(guī)章制度，提出合理化建議的；
6、針對(duì)員工生活條件或福利，反映事實(shí)或提出合理化建議的；
7、其他的應(yīng)當(dāng)讓公司知情的事實(shí)。
六、員工意見(jiàn)處理原則
1、保密原則：意見(jiàn)處理人員要遵守保密紀(jì)律，不擴(kuò)散員工反映的情況和問(wèn)題，不將待定的處理情況向投訴者或被反映人泄露，不宜公開(kāi)的材料，不能隨意泄露、擴(kuò)散，否則，公司將追究泄露者的責(zé)任，按相關(guān)規(guī)定給予處罰。
2、及時(shí)原則：處理員工意見(jiàn)一般不超過(guò)一周，并須將意見(jiàn)處理進(jìn)度及結(jié)果回復(fù)給員工，凡適合公開(kāi)的，可以使用公告形式。
3、禁止對(duì)意見(jiàn)反映人報(bào)復(fù)、恐嚇、威脅等不良行為，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處理。
4、員工反映情況屬實(shí)的或者所提意見(jiàn)被采納的，公司酌情給予20—100元的獎(jiǎng)勵(lì)。
七、員工意見(jiàn)處理流程
1、每周五下午18：00開(kāi)啟意見(jiàn)箱，并根據(jù)接收到的意見(jiàn)留言涉及面、重要程度、所屬業(yè)務(wù)范圍等內(nèi)容轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)或相關(guān)責(zé)任人處理。
2、各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人收到意見(jiàn)后，須及時(shí)調(diào)查情況，并于一周之內(nèi)給問(wèn)題反映人答復(fù)：回復(fù)形式可采用面談及公布結(jié)果的方式，必要時(shí)也可在公布欄公開(kāi)回復(fù)；相關(guān)部門(mén)或指定的問(wèn)題處理責(zé)任人要積極妥善處理意見(jiàn)，不得借故推諉。
3、各部負(fù)責(zé)人要將意見(jiàn)處理情況按周匯總后報(bào)呈總經(jīng)理審閱。
4、沒(méi)有署名而難查證的意見(jiàn)，只做問(wèn)題反映，根據(jù)具體實(shí)際情況可不給予具體處理。
5、特殊意見(jiàn)總經(jīng)理可直接處理。
八、對(duì)有效意見(jiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)
1、對(duì)有效意見(jiàn)由人力行政部提請(qǐng)總經(jīng)理在處理函中批示獎(jiǎng)勵(lì)意見(jiàn)（對(duì)于有效的建議，我公司將以現(xiàn)金的方式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。）。
2、所有有效意見(jiàn)都作為評(píng)比的參考及提升晉級(jí)的依據(jù)。
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為加強(qiáng)員工對(duì)公司建立質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系及公司各項(xiàng)制度的建議和意見(jiàn)，開(kāi)辟群眾性監(jiān)督渠道，溝通雙方信息，公司研究決定設(shè)立員工意見(jiàn)箱。為切實(shí)加強(qiáng)員工意見(jiàn)箱管理，使之達(dá)到下情上達(dá)、溝通信息、加強(qiáng)管理、持續(xù)改進(jìn)和維護(hù)員工合法權(quán)益的目的，特訂立本制度。
1、所有員工所提意見(jiàn)應(yīng)是客觀(guān)的，實(shí)事求事的`，有益于公司發(fā)展的問(wèn)題，可以從生產(chǎn)，管理，安全，及生活等各方面提出您保貴的意見(jiàn)。
2、所提意見(jiàn)可以采用記名方式或不記名方式，我們提倡員工提意見(jiàn)時(shí)使用真實(shí)姓名，以便盡快調(diào)查、解決問(wèn)題。
3、所提意見(jiàn)一經(jīng)采納，給予20元/條的獎(jiǎng)勵(lì)。
4、員工意見(jiàn)箱每周星期六開(kāi)啟一次。
5、營(yíng)業(yè)部代表將公司員工意見(jiàn)箱中的建
議和意見(jiàn)進(jìn)行分類(lèi)、匯總、分析，并將分析情況、落實(shí)整改情況整理成專(zhuān)門(mén)報(bào)告，作為管理人員的考核上報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)，確保公司管理體系的適宜性、充分性和有效性，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。
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一、員工建議和提案
1.基本原則
1.1為發(fā)揮員工的聰明才智，使全體員工參與集團(tuán)的建設(shè)和管理，集團(tuán)建立員工建議提案制度。
1.2集團(tuán)歡迎員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并以制度形式保證員工當(dāng)家作主和參與管理的熱情和權(quán)利。
1.3員工的提案，不論形式如何，不論收益大小，集團(tuán)均采取慎重態(tài)度處理。對(duì)于集團(tuán)發(fā)展有益的建議，集團(tuán)將采納執(zhí)行，并給予獎(jiǎng)勵(lì)，執(zhí)行效果顯著或有突出表現(xiàn)的個(gè)人，集團(tuán)將依據(jù)獎(jiǎng)懲細(xì)則予以表彰，并作為員工晉升的依據(jù)之一。
1.4集團(tuán)規(guī)定各公司辦公室必須設(shè)立員工建議箱，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)定期開(kāi)啟、分類(lèi)、登記、處理并及時(shí)反饋。集團(tuán)在行政辦公室設(shè)立員工建議箱，各地分公司還應(yīng)著手建立自己的客戶(hù)投訴接待制度(內(nèi)容包括接待人、接待時(shí)間、地點(diǎn)、方式、處理反饋等)。
二、適用范圍
1、提案人的范圍:全體員工
2、提案范圍:
a.集團(tuán)及各公司發(fā)展的新思路，新設(shè)計(jì)的方案。
b.對(duì)長(zhǎng)期困擾集團(tuán)及各公司發(fā)展的一些難題的解決方案。
c.開(kāi)源節(jié)流，::有效地降低集團(tuán)及各公司各項(xiàng)成本的方案。
d.在目前基礎(chǔ)上，對(duì)新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的可行性方案。
e.有助于提高員工工作效率的方案。
f.有助于完善公司經(jīng)營(yíng)管理的方案。
g.有助于增強(qiáng)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷(xiāo)方案。
h.其它對(duì)公司有益的建設(shè)性方案。
三、責(zé)任部門(mén)
1、由集團(tuán)行政辦公室全權(quán)負(fù)責(zé)，各公司辦公室具體負(fù)責(zé)。
2、職責(zé)
a.提案的匯集、登記、轉(zhuǎn)交。
b.審議并確定一般提案的處理意見(jiàn)。
c.就重大提案提出處理意見(jiàn)并報(bào)總經(jīng)理審批。
d.監(jiān)督下屬公司對(duì)提案處理意見(jiàn)的執(zhí)行情況。
e.對(duì)提案者的獎(jiǎng)勵(lì)提出建議，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
3、工作制度
a.高度重視員工提案，認(rèn)真具體地提出提案處理意見(jiàn)。
b.提案所涉及的部門(mén)，在提出處理意見(jiàn)時(shí)，必須征求提案人的意見(jiàn)。
c.對(duì)批準(zhǔn)執(zhí)行的提案處理意見(jiàn)，各部門(mén)提出時(shí)間表和落實(shí)計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行，并及時(shí)反映落實(shí)結(jié)果。
四、程序
1、各公司員工提案由各公司辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)處理，涉及集團(tuán)發(fā)展方面的建議、提案交集團(tuán)行政辦公室進(jìn)行登記、分類(lèi)。
2、涉及各公司發(fā)展的建議、提案，集團(tuán)辦公室將提案原稿附提案處理單轉(zhuǎn)交有關(guān)公司。
3、各公司應(yīng)對(duì)員工的建議或提案，進(jìn)行詳細(xì)分析和研究，拿出處理意見(jiàn)。
4、各公司征求提案人意見(jiàn)，并由提案人對(duì)處理意見(jiàn)簽署意見(jiàn)。
5、召開(kāi)提案委員會(huì)議，對(duì)提案進(jìn)行審議。
6、將重大提案的處理意見(jiàn)報(bào)請(qǐng)集團(tuán)總裁指示。
7、交有關(guān)公司，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行的提案處理意見(jiàn)。
8、檢查執(zhí)行情況，有情況及時(shí)上報(bào)。
9、各公司應(yīng)不定期召開(kāi)提案評(píng)估會(huì)議，提出對(duì)優(yōu)秀提案的表彰意見(jiàn)，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
五、獎(jiǎng)勵(lì)辦法
原則上每年年中及年末集中獎(jiǎng)勵(lì)兩次，各公司由總經(jīng)理帶頭，各辦公室具體協(xié)調(diào)，組成員工建議評(píng)估小組，對(duì)各種建議、提案評(píng)估、分類(lèi)、劃分等級(jí)。
集團(tuán)對(duì)獲獎(jiǎng)提案分等級(jí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于熱愛(ài)公司、積極為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的員工，其建議經(jīng)采納，確有效果的員工，在年中及年末總結(jié)表彰大會(huì)上將給予表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
建議類(lèi)分為特、一、二、三等獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金分別為800元、500元、300元和100元;提案類(lèi)分為特、一、二、三等獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金分別為3000元、2000元、1000元、500元。各公司要本著以點(diǎn)帶面、獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)效、不走過(guò)場(chǎng)、不搞形式的原則，制定出符合本公司實(shí)際情況的'實(shí)施細(xì)則。
六、員工及客戶(hù)投訴
1、基本原則
集團(tuán)所有員工及客戶(hù)，都有對(duì)集團(tuán)的不公正行為、違紀(jì)行為進(jìn)行投訴的權(quán)利和進(jìn)行舉報(bào)的義務(wù)，都有對(duì)侵害自身正當(dāng)權(quán)益的不公正行為進(jìn)行投訴的權(quán)利，都有對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)等不良行為和現(xiàn)象進(jìn)行舉報(bào)的義務(wù)。
對(duì)于員工及客戶(hù)的投訴，集團(tuán)
在保密的原則下，將給予嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待，切實(shí)保障員工及客戶(hù)的正當(dāng)利益不受侵害。
投訴工作的原則是:嚴(yán)格保密，認(rèn)真查處，實(shí)事求是，不循私情。
集團(tuán)員工及客戶(hù)可向主管領(lǐng)導(dǎo)，直至集團(tuán)總裁進(jìn)行投訴。
投訴形式分為口頭和書(shū)面兩種。書(shū)面投訴分為匿名和署名兩種。在受理時(shí)，對(duì)這幾種方式一視同仁。
集團(tuán)辦公室、各公司辦公室設(shè)立的員工建議箱，不僅接納正面建議，同時(shí)也接納員工及客戶(hù)投訴。建議箱由專(zhuān)人定期查看、登記、分類(lèi)、處理。對(duì)于投訴或舉報(bào)，工作人員不得泄露內(nèi)容或舉報(bào)人姓名。
2、處理程序
口頭投訴的，受理人在面談之后，將整理的文字資料交集團(tuán)監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組成員，涉及到監(jiān)督檢查小組成員的，直接報(bào)總經(jīng)理處理。::對(duì)于書(shū)面投訴的，則根據(jù)信中投訴人要求，交指定人員處理。對(duì)于無(wú)指定人的情況，交集團(tuán)監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組處理。
集團(tuán)監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組深入基層，對(duì)投訴的具體內(nèi)容的真實(shí)性進(jìn)行調(diào)查，得到翔實(shí)的、可作為證據(jù)的第一手材料。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出調(diào)查報(bào)告。
調(diào)查報(bào)告交集團(tuán)總裁審閱。在必要時(shí)，可在特定的條件下向被投訴人詢(xún)問(wèn)有關(guān)問(wèn)題，要求給予合理說(shuō)明。
集團(tuán)總裁依據(jù)集團(tuán)有關(guān)規(guī)定做出處理決定。對(duì)于觸犯國(guó)家法律的，按國(guó)家政府有關(guān)規(guī)定和程序上報(bào)處理。
對(duì)于內(nèi)容不實(shí)的投訴，不予受理。對(duì)于出于不良動(dòng)機(jī)歪曲事實(shí)甚至誣告的投訴，按集團(tuán)有關(guān)規(guī)定處理。
投訴處理結(jié)束后，與此次投訴有關(guān)的所有材料都將由集團(tuán)監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)封存。
七、獎(jiǎng)勵(lì)及處罰
對(duì)舉報(bào)重大經(jīng)濟(jì)問(wèn)題或其它方面嚴(yán)重問(wèn)題而對(duì)集團(tuán)做出貢獻(xiàn)的員工，集團(tuán)將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，集團(tuán)將采取措施，切實(shí)保護(hù)投訴者的合法權(quán)益和人身安全。對(duì)于事后打擊報(bào)復(fù)投訴人的行為，集團(tuán)將給予嚴(yán)厲處罰。
八、接待日
為進(jìn)一步有利于員工建議、提案和客戶(hù)投訴工作的開(kāi)展，集團(tuán)及各公司設(shè)立主管領(lǐng)導(dǎo)接待日。
接待時(shí)間:每周六上午9:00-11:30;
接待地點(diǎn):管理公司及各公司辦公室;
接待領(lǐng)導(dǎo):管理公司主管領(lǐng)導(dǎo)、各公司總經(jīng)理;
接待內(nèi)容:全體員工及外聯(lián)客戶(hù)，無(wú)論身居何職，均可就個(gè)人的意見(jiàn)、要求、建議、設(shè)想、舉報(bào)及投訴與領(lǐng)導(dǎo)面談;
員工意見(jiàn)箱管理制度 7
第一條為了集思廣益，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，發(fā)揮民主管理和監(jiān)督的作用，建立員工與公司的建議與溝通渠道，不斷改進(jìn)公司各項(xiàng)工作。
第二條建議是指針對(duì)公司的工作、管理上存在的問(wèn)題，在方式、方法和措施上提出改進(jìn)和完善措施的'意見(jiàn);對(duì)公司現(xiàn)有的技術(shù)、儀器設(shè)備、服務(wù)產(chǎn)品等方面在結(jié)構(gòu)上和性能上提出改進(jìn)和革新的建議等。
第三條本公司積極倡導(dǎo)和鼓勵(lì)員工對(duì)工作業(yè)務(wù)范圍內(nèi)涉及完善管理或革新技術(shù)等方面提出具體可操作的建設(shè)性意見(jiàn)。并對(duì)有突出貢獻(xiàn)的員工和組織給予物資和精神上獎(jiǎng)勵(lì)。
第四條公司員工對(duì)工作改善、管理改進(jìn)、技術(shù)革新提出的合理化建議和提案可以書(shū)面材料或上網(wǎng)形式投入公司建立的“合理化建議箱”。
第五條經(jīng)公司審定為有使用價(jià)值的建議和提案，由相關(guān)責(zé)任部門(mén)評(píng)估其可行性并確定接納建議，經(jīng)公司審批同意后，對(duì)提議人可給予表彰或適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
第六條公司鼓勵(lì)員工采用正規(guī)渠道口頭、書(shū)面反應(yīng)問(wèn)題，反對(duì)背后議論。通過(guò)正規(guī)渠道反應(yīng)的問(wèn)題，都會(huì)得到及時(shí)的處理或口頭、書(shū)面回復(fù)。
第七條公司有相當(dāng)寬廣的溝通渠道，有任何問(wèn)題，可按工作程序向員工所在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、行政人資部或直接向公司總經(jīng)理匯報(bào)。
員工意見(jiàn)箱管理制度 8
一、方便。員工意見(jiàn)箱是征示員工意見(jiàn)的，要想真誠(chéng)地征求意見(jiàn)，意見(jiàn)箱應(yīng)放在方便員工的地方，要考慮有的員工提書(shū)面意見(jiàn)時(shí)，有的人并不想讓其他人知道，所以位置的選擇要即方便，又不要放在人員太多的地方。
二、專(zhuān)人管理，設(shè)鎖，定期收回箱中的`。意見(jiàn)。
三、反饋和公開(kāi)。對(duì)其中可以采用的意見(jiàn)，要有反饋。對(duì)意見(jiàn)的處理視其內(nèi)容，可以考慮將落實(shí)的結(jié)果進(jìn)行公示。表明單位真誠(chéng)地對(duì)待員工意見(jiàn)，和廣開(kāi)言路的態(tài)度。
四、要保持意見(jiàn)箱的整潔。有的單位意見(jiàn)箱落了很厚的一層灰，效果不好。
為了調(diào)動(dòng)員工的能動(dòng)性和積極性，鼓勵(lì)員工提出寶貴意見(jiàn)和建議，增強(qiáng)乘務(wù)中心凝聚力，特制定本制度。
一、范圍及形式
1、凡對(duì)乘務(wù)中心各方面有利的建議及意見(jiàn)均在可提之列。
2、意見(jiàn)采用記名或無(wú)記名方式投入意見(jiàn)箱。
二、意見(jiàn)箱的開(kāi)啟程序
1、意見(jiàn)箱必須確保完好無(wú)損，必須上鎖。
2、意見(jiàn)箱鑰匙由專(zhuān)人保管。
3、每次開(kāi)啟意見(jiàn)箱必須由至少一名專(zhuān)人進(jìn)行見(jiàn)證，開(kāi)啟后對(duì)箱內(nèi)進(jìn)行檢查，記錄情況，由開(kāi)啟人及見(jiàn)證人簽字。
4、取完意見(jiàn)箱內(nèi)物件后，必須及時(shí)關(guān)閉意見(jiàn)箱并上鎖，鑰匙及時(shí)交乘務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)保存。
5、意見(jiàn)箱內(nèi)物件由乘務(wù)中心專(zhuān)員妥善保管，并將所反映情況，根據(jù)其針對(duì)性轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)人員處理，并將處理情況進(jìn)行跟蹤記錄。
6、乘務(wù)中心收到不愿署名的意見(jiàn)后，應(yīng)立即作有關(guān)調(diào)查，并參照署名意見(jiàn)及時(shí)處理，處理結(jié)果以適當(dāng)方式公布。
三、處理時(shí)間
乘務(wù)中心每月22日（節(jié)假日順延）對(duì)意見(jiàn)箱進(jìn)行開(kāi)啟，并于當(dāng)日整理登記后遞交乘務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)。
員工意見(jiàn)箱管理制度 9
為了進(jìn)一步暢通訴求渠道，及時(shí)妥善解決群眾和企業(yè)的訴求，增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部的服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，特制定本制度。
一、意見(jiàn)箱管理人員
分管領(lǐng)導(dǎo)：xxx（主任助理）
負(fù)責(zé)人：（協(xié)調(diào)管理科科長(zhǎng)）
具體責(zé)任人：馮潔（咨詢(xún)服務(wù)組組長(zhǎng)）
二、意見(jiàn)箱設(shè)置地點(diǎn)：在政務(wù)服務(wù)大廳和社保就業(yè)服務(wù)大廳入門(mén)處右側(cè)分別設(shè)置一個(gè)意見(jiàn)箱。
三、意見(jiàn)箱開(kāi)箱時(shí)間：每個(gè)工作日由具體責(zé)任人負(fù)責(zé)定時(shí)開(kāi)箱，時(shí)間為上午8：30。
四、意見(jiàn)箱管理實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制度，每個(gè)工作日由具體責(zé)任人定時(shí)收集、登記群眾和企業(yè)訴求，并負(fù)責(zé)分類(lèi)處理。
五、訴求處理程序
第一類(lèi)：凡反映的問(wèn)題不具體、無(wú)法查證的訴求件，如未留下聯(lián)系方式和姓名的，按照無(wú)效投訴件處理；如留下聯(lián)系方式和姓名的，由具體責(zé)任人與當(dāng)事人取得聯(lián)系，了解具體情況再按照第三類(lèi)情況處理程序執(zhí)行。
第二類(lèi)：凡反映的問(wèn)題具體，且未留下聯(lián)系方式和姓名的訴求件，由涉及到的窗口首席代表調(diào)查處理，并提出解決相關(guān)問(wèn)題的`有效措施，協(xié)調(diào)管理科對(duì)訴求人反映的問(wèn)題或現(xiàn)象要有針對(duì)性的加強(qiáng)日常管理。
第三類(lèi)：凡反映的問(wèn)題具體，且留下聯(lián)系方式和姓名的訴求件，按以下兩類(lèi)進(jìn)行處理：
1、如屬于區(qū)政務(wù)中心職責(zé)職能范圍內(nèi)的訴求件，由負(fù)責(zé)人簽署《群眾投訴登記處理表》（見(jiàn)附件），責(zé)成相關(guān)部門(mén)首席代表按規(guī)定（一般訴求2個(gè)工作日內(nèi)、復(fù)雜訴求5個(gè)工作日內(nèi)、特殊訴求15個(gè)工作日內(nèi)）如期辦結(jié)回復(fù)，將回復(fù)處理情況填寫(xiě)在《群眾投訴登記處理表》上并報(bào)協(xié)調(diào)管理科，在收到部門(mén)窗口回復(fù)處理情況后的一個(gè)工作日內(nèi)由具體負(fù)責(zé)人對(duì)訴求人就本次回復(fù)處理情況是否滿(mǎn)意進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，如是因?yàn)榇翱诠ぷ魅藛T的責(zé)任導(dǎo)致辦事群眾不滿(mǎn)意的，區(qū)政務(wù)中心將按照相關(guān)制度進(jìn)行處理；
2、如不屬于區(qū)政務(wù)中心職責(zé)職能范圍內(nèi)的訴求件，由負(fù)責(zé)人將情況轉(zhuǎn)交區(qū)政務(wù)中心綜合科，由綜合科負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。
六、本管理制度自發(fā)布之日起施行，由區(qū)政務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。
員工意見(jiàn)箱管理制度 10
為及時(shí)了解教職工對(duì)學(xué)校建設(shè)各個(gè)方面的意見(jiàn)和建議，暢通群眾監(jiān)督渠道，切實(shí)維護(hù)教職工反映問(wèn)題的'有效途徑，特訂立意見(jiàn)箱管理辦法。
1、意見(jiàn)箱設(shè)置在行政辦公樓一樓大廳；
2、意見(jiàn)箱由機(jī)關(guān)黨委安排兩名紀(jì)委委員管理，每人各持一把鑰匙，同時(shí)查看意見(jiàn)箱；
3、意見(jiàn)箱管理人員于每周五上午開(kāi)啟一次意見(jiàn)箱。機(jī)關(guān)黨委負(fù)責(zé)將意見(jiàn)箱中的意見(jiàn)和建議進(jìn)行分類(lèi)、匯總，并報(bào)校委。
員工意見(jiàn)箱管理制度 11
一、目的
為完善公司建設(shè)管理體系，規(guī)范意見(jiàn)管理工作，以營(yíng)造開(kāi)放式的管理氛圍，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題、給員工以正確的疏導(dǎo)，促進(jìn)工作效率和工作品質(zhì)的提高，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，特制訂本辦法。
二、管理原則
1、意見(jiàn)的受理應(yīng)遵循公正的原則，依據(jù)規(guī)章制度和政策，根據(jù)客觀(guān)實(shí)際分析問(wèn)題、合理處理。
2、反應(yīng)問(wèn)題或受訴時(shí)，應(yīng)真實(shí)地反應(yīng)事實(shí)，不得利用意見(jiàn)箱進(jìn)行辱罵、恐嚇、造謠等進(jìn)行人身攻擊的不文明行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)肅處理。
3、問(wèn)題反應(yīng)、投訴涉及的人員，應(yīng)客觀(guān)對(duì)待投訴和反應(yīng)，有則改之，無(wú)則加勉。
4、處理員工意見(jiàn)要遵循解決問(wèn)題與思想疏導(dǎo)、教育相結(jié)合的'原則。
5、意見(jiàn)處理遵循分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口處理的原則。
6、保密原則：意見(jiàn)處理人員要遵守保密紀(jì)律，不擴(kuò)散員工反應(yīng)的情況和問(wèn)題，不將待定的處理情況向投訴者或被反應(yīng)人泄露。不宜公開(kāi)的材料，不能隨意泄露、擴(kuò)散。
7、及時(shí)原則：解決問(wèn)題和投訴一般不超過(guò)3個(gè)工作日并須及時(shí)給反映、投訴人員以回復(fù)（含通知形式）。
8、禁止對(duì)意見(jiàn)提報(bào)人有打擊、報(bào)復(fù)、恐嚇、威脅等不良行為，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處分。
三、范圍及形式
1.凡對(duì)公司各方面建設(shè)有利的建議及意見(jiàn)均在可提之列。
2.意見(jiàn)采用記名或無(wú)記名方式投入意見(jiàn)箱。
四、意見(jiàn)箱的開(kāi)啟程序
1.意見(jiàn)箱必須確保完好無(wú)損，必須上鎖。
2.意見(jiàn)箱鑰匙由行政部保管，須進(jìn)行封存，封條由管理者代表簽字。
3.每次開(kāi)啟意見(jiàn)箱必須由至少一名行政專(zhuān)員進(jìn)行見(jiàn)證。開(kāi)啟后對(duì)箱內(nèi)進(jìn)行檢查，記錄情況，由開(kāi)啟人及見(jiàn)證人簽字。
4.取完意見(jiàn)箱內(nèi)物件后，必須及時(shí)關(guān)閉意見(jiàn)箱并上鎖，鑰匙及時(shí)封存、打封條。
5.意見(jiàn)箱內(nèi)物件由行政辦負(fù)責(zé)人妥善保管，并將其所反映情況根據(jù)其針對(duì)性轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)、人員處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤、記錄。
6.行政部收到不愿署名的意見(jiàn)后，應(yīng)立即作有關(guān)調(diào)查并參照署名意見(jiàn)程序及時(shí)處理，處理結(jié)果以適當(dāng)方式公布。
五、處理時(shí)間
1.行政部每天上午10：00前對(duì)意見(jiàn)箱進(jìn)行開(kāi)啟，當(dāng)日下班前整理登記后遞交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
2.主管副總對(duì)意見(jiàn)于3個(gè)工作日之內(nèi)審批完畢，部門(mén)經(jīng)理于2個(gè)工作日之內(nèi)審閱完畢。
3.行政部接到領(lǐng)導(dǎo)批示后應(yīng)于當(dāng)日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)辦理并跟蹤辦理情況。
4.行政部應(yīng)在意見(jiàn)呈交10個(gè)工作日內(nèi)將意見(jiàn)處理結(jié)果反饋給提議人。
六、對(duì)有效意見(jiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)
1.對(duì)有效意見(jiàn)由行政部提請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在處理函中批示獎(jiǎng)勵(lì)意見(jiàn)。
2.所有有效意見(jiàn)都作為評(píng)比的參考及提升晉級(jí)的依據(jù)。
員工意見(jiàn)箱管理制度 12
一、目的
為完善醫(yī)院建議、意見(jiàn)管理體系，規(guī)范建議、意見(jiàn)管理工作，以營(yíng)造開(kāi)放式的管理氛圍，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題、給職工以正確的疏導(dǎo)，促進(jìn)生效效率和工作品質(zhì)的提高，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，特制訂本辦法。
二、名詞解釋
意見(jiàn)：指問(wèn)題反映、職工或者患者抱怨或投訴等。
三、意見(jiàn)的反饋渠道
醫(yī)院職工及患者反映問(wèn)題、抱怨或投訴的渠道是醫(yī)院意見(jiàn)箱、醫(yī)院投訴電話(huà)等渠道。
四、意見(jiàn)的管理原則
（一）意見(jiàn)的受理應(yīng)遵循公正的原則。依據(jù)規(guī)章制度和政策，根據(jù)客觀(guān)實(shí)際分析問(wèn)題、合理處理。
�。ǘ┓从硢�(wèn)題或投訴時(shí)，應(yīng)真實(shí)地反映事實(shí)。不得利用意見(jiàn)箱進(jìn)行辱罵、恐嚇、造謠等進(jìn)行人身攻擊的不文明行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)肅處理。
（三）提倡職工提意見(jiàn)時(shí)使用真實(shí)姓名，以便盡快調(diào)查、解決問(wèn)題。
�。ㄋ模﹩�(wèn)題反映、投訴涉及的人員，應(yīng)客觀(guān)對(duì)待投訴和反映，有則改之，無(wú)則嘉勉。
（五）處理職工意見(jiàn)要遵循解決問(wèn)題與思想疏導(dǎo)、教育相結(jié)合的原則。
�。┮庖�(jiàn)處理遵循分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口處理的原則。
�。ㄆ撸┍Ｃ茉瓌t：意見(jiàn)處理人員要遵守保密紀(jì)律，不擴(kuò)散職工反映的情況和問(wèn)題，不將待定的處理情況向投訴者或被反映人泄露。不宜公開(kāi)的信息，不能隨意泄露、擴(kuò)散。
�。ò耍┘皶r(shí)原則：解決問(wèn)題和投訴一般不超過(guò)3個(gè)工作日并及時(shí)給反映、投訴人員以回復(fù)。
（九）意見(jiàn)的反應(yīng)渠道須納入醫(yī)院意見(jiàn)體系中統(tǒng)一管理，任何個(gè)人或下級(jí)科室不獨(dú)立設(shè)置意見(jiàn)征集渠道。
五、意見(jiàn)管理辦法
（一）各級(jí)職責(zé)：
醫(yī)患辦負(fù)責(zé)患者重要意見(jiàn)或重大投訴。意見(jiàn)箱負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)意見(jiàn)箱的日常維護(hù)管理；負(fù)責(zé)將每次從意見(jiàn)箱中取出的.物件進(jìn)行整理分析，匯總意見(jiàn)并根據(jù)涉及內(nèi)容分類(lèi)反饋到醫(yī)患辦或者相關(guān)部門(mén)；定期總結(jié)、分析意見(jiàn)及解決情況。
�。ǘ┮庖�(jiàn)箱的設(shè)置
意見(jiàn)箱：醫(yī)院各樓道主要位置。
�。ㄈ┮庖�(jiàn)的處理流程：
1、意見(jiàn)箱負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)匯總各類(lèi)意見(jiàn)，并進(jìn)行整理分類(lèi)。
2、對(duì)于涉及本院職工對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和建議，意見(jiàn)箱負(fù)責(zé)人須將其反饋到相關(guān)部門(mén)。對(duì)于涉及患者對(duì)醫(yī)院的抱怨或者投訴，意見(jiàn)箱負(fù)責(zé)人須將其反饋到醫(yī)患辦并抄送第三方工作小組。
3、醫(yī)患辦及相關(guān)部門(mén)收到意見(jiàn)后，須及時(shí)調(diào)查情況、并于3個(gè)工作日內(nèi)給問(wèn)題反映人答復(fù)、同時(shí)將答復(fù)情況回復(fù)給意見(jiàn)箱負(fù)責(zé)人。
員工意見(jiàn)箱管理制度 13
一、目的
為完善公司建議管理體系，規(guī)范意見(jiàn)管理工作，以營(yíng)造開(kāi)放式的管理氛圍，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題、給員工以正確的疏導(dǎo)，促進(jìn)工作效率和工作品質(zhì)的提高，特制訂本辦法。
二、管理原則
1.意見(jiàn)的受理應(yīng)遵循及時(shí)、公正、合理的原則。依據(jù)規(guī)章制度和政策，根據(jù)客觀(guān)實(shí)際分析問(wèn)題、合理處理。
2.反映問(wèn)題或投訴時(shí)，應(yīng)真實(shí)地反映事實(shí)。不得利用意見(jiàn)箱進(jìn)行辱罵、恐嚇、造謠等進(jìn)行人身攻擊的不文明行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)肅處理。
3.問(wèn)題反映、投訴涉及的人員，應(yīng)客觀(guān)對(duì)待投訴和反映，有則改之，無(wú)則加勉。
4.提倡員工提意見(jiàn)時(shí)使用真實(shí)姓名，以便盡快調(diào)查、解決問(wèn)題。
5.處理員工意見(jiàn)要遵循解決問(wèn)題與思想疏導(dǎo)、教育相結(jié)合的原則。
6.意見(jiàn)處理人員要遵守保密紀(jì)律，不擴(kuò)散員工反映的情況和問(wèn)題，不將待定的處理情況向投訴者或被反映人泄露。不宜公開(kāi)的材料，不能隨意泄露、擴(kuò)散。
7.禁止對(duì)意見(jiàn)提報(bào)人有打擊、報(bào)復(fù)、恐嚇、威脅等不良行為，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處分。
三、意見(jiàn)箱的設(shè)置
公司宿舍樓下、食堂內(nèi)
四、意見(jiàn)處理流程
1.意見(jiàn)箱管理人員負(fù)責(zé)定期（每周）開(kāi)啟意見(jiàn)箱，并根據(jù)接收到的意見(jiàn)留言涉及面、重要程度、所屬業(yè)務(wù)范業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)圍等內(nèi)容轉(zhuǎn)給相關(guān)人處理。
2.對(duì)于涉及具體員工的.投訴或意見(jiàn)反映，意見(jiàn)箱管理人員須將其交由被反映人的上級(jí)處理。
3.各業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人收到意見(jiàn)后，須及時(shí)調(diào)查情況、并于3個(gè)工作日內(nèi)給問(wèn)題反映人答復(fù)；回復(fù)形式可以信件、電話(huà)、面談、發(fā)郵件等方式反饋，必要時(shí)可全廠(chǎng)公開(kāi)回復(fù)。
4.意見(jiàn)處理人員須按規(guī)定填寫(xiě)反饋意見(jiàn)；意見(jiàn)箱管理人員記錄意見(jiàn)處理情況于《意見(jiàn)處理登記表》并存檔備查。
5.對(duì)于沒(méi)有署名或回復(fù)式的留言，只做問(wèn)題反映，根據(jù)具體實(shí)際情況可不給予具體
人力資源管理制度JY-HR-21-20xx 處理。
6. 涉及部門(mén)主管以上人員或重大投訴人力資源部做總體協(xié)調(diào)處理。
7.流程圖：
五、其他
1、意見(jiàn)箱為實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理有效溝通而設(shè)立，望廣大員工能報(bào)以積極的態(tài)度反映問(wèn)題或提出建議。若建議被采納并產(chǎn)生積極影響，為公司帶來(lái)實(shí)際結(jié)果的，根據(jù)《公司改進(jìn)基金的設(shè)立及運(yùn)行制度》進(jìn)行經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。
2、該意見(jiàn)箱為公司財(cái)產(chǎn)，不得任意毀壞，違反者按原價(jià)賠償。
3、本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行，未盡事項(xiàng)由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。
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1. 目的
為完善企業(yè)溝通渠道，拓寬員工參與企業(yè)管理通道，規(guī)范員工意見(jiàn)的收集、吸納及獎(jiǎng)勵(lì)方面的管理工作，特制訂本制度。
2. 適用范圍
適用于公司全體職工。
3.權(quán)責(zé)
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)重要意見(jiàn)或重大投訴（涉及部門(mén)級(jí)以上干部或涉及經(jīng)濟(jì)問(wèn)題數(shù)額較大的問(wèn)題）的處理。
3.2相關(guān)部門(mén)：接到反饋的相關(guān)意見(jiàn)后，應(yīng)及時(shí)處理或回復(fù)，不可借故推 拖。
3.3總經(jīng)理辦公室
3.3.1總經(jīng)理秘書(shū)負(fù)責(zé)開(kāi)啟意見(jiàn)箱，收集整理意見(jiàn)并向行政部長(zhǎng)匯報(bào)結(jié)果，按其要求將相關(guān)意見(jiàn)反饋給各責(zé)任部門(mén)或責(zé)任人，督促其及時(shí)回復(fù)及解決，最后將處理結(jié)果向部門(mén)主管報(bào)備并做好登記。
3.3.2行政副總：根據(jù)意見(jiàn)內(nèi)容要求助理及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén)或相關(guān)人員，并跟蹤處理。
4. 員工意見(jiàn)基本原則
4.1員工可以手寫(xiě)或打印稿形式將信件投入意見(jiàn)箱中。
4.2提倡員工提意見(jiàn)時(shí)使用真實(shí)姓名，以便盡快調(diào)查及解決；但為了個(gè)人隱 私，也可以不署名。凡是使用真實(shí)姓名署名的，公司不得公開(kāi)其姓名，但 反映事項(xiàng)適合公開(kāi)的一律給予公開(kāi)公布答復(fù)意見(jiàn)。
4.3反映問(wèn)題或投訴時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，不得利用意見(jiàn)箱進(jìn)行辱罵、恐嚇、造謠等進(jìn)行人身攻擊的不文明行為，否則一經(jīng)查實(shí)公司將給當(dāng)事人依《員工獎(jiǎng)懲辦法》嚴(yán)肅處理。
5. 員工意見(jiàn)內(nèi)容
5.1濫用職權(quán)，處理事件過(guò)程中對(duì)員工進(jìn)行精神及身體上的騷擾、歧視的；
5.2工作任務(wù)分配時(shí)，不遵守規(guī)章制度，存在越權(quán)、違規(guī)指揮或不作為的；
5.3 履行職務(wù)過(guò)程中，假公濟(jì)私、侵占公司財(cái)產(chǎn)或敗壞公司名譽(yù)的；
5.3工作投機(jī)取巧，任意變便作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致產(chǎn)品報(bào)廢或設(shè)備損壞的；
4.4檢舉《員工獎(jiǎng)懲辦法》上列舉的違規(guī)事項(xiàng)的
5.5對(duì)生產(chǎn)作來(lái)或生產(chǎn)技術(shù)，提出合理化建議的；
5.6對(duì)規(guī)章制度，提出合理化建議的；
5.7針對(duì)員工生活條件或福利，反映事實(shí)或提出合理化建議的；
5.8針對(duì)企業(yè)發(fā)展、工作開(kāi)展，提出合理化建議的；
5.9 其他的應(yīng)當(dāng)讓公司知情的事實(shí)。
6. 員工意見(jiàn)處理原則
6.1解決問(wèn)題與思想引導(dǎo)、教育相結(jié)合的原則。
6.2保密原則：意見(jiàn)處理人員要遵守保密紀(jì)律，不擴(kuò)散員工反映的情況和問(wèn) 題，不將待定的處理情況向投訴者或被反映人泄露。不宜公開(kāi)的材料， 不能隨意泄露、擴(kuò)散。否則，公司將追究泄露者的責(zé)任，按相關(guān)規(guī)定給 予處罰。
6.3及時(shí)原則：處理員工意見(jiàn)一般不超過(guò)一周，并須將意見(jiàn)處理進(jìn)度及結(jié)果回復(fù)給員工，凡適合公開(kāi)的，可以使用公告形式。
6.4意見(jiàn)反映所涉及到的人員，應(yīng)客觀(guān)對(duì)待意見(jiàn)，有則改之， 無(wú)則加勉。
6.5禁止對(duì)意見(jiàn)反映人打擊、報(bào)復(fù)、恐嚇、威脅等不良行為，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處理。
6.6 員工反映情況屬實(shí)的或者所提意見(jiàn)被吸納的.，公司酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。
7. 員工意見(jiàn)處理流程
7.1意見(jiàn)箱每周一、三開(kāi)啟意見(jiàn)箱，并根據(jù)接收到的意見(jiàn)留言涉及面、重要 程度、所屬業(yè)務(wù)范圍等內(nèi)容轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)或相關(guān)責(zé)任人處理。
7.2對(duì)于涉及具體員工的投訴或意見(jiàn)反映，意見(jiàn)箱管理人員須將其交由被反映人的上級(jí)處理。
7.3各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人收到意見(jiàn)后，須及時(shí)調(diào)查情況，并于一周之內(nèi)給問(wèn)題反映人答復(fù)�；貜�(fù)形式可采用面談及公布結(jié)果的方式，必要時(shí)也可在公布欄公開(kāi)回復(fù)。相關(guān)部門(mén)或指定的問(wèn)題處理責(zé)任人要積極妥善處理意見(jiàn)，不得借故推諉。
7.4意見(jiàn)處理部門(mén)要將意見(jiàn)處理情況形成書(shū)面材料保存并向意見(jiàn)箱管理人員反饋，意見(jiàn)箱管理人員將意見(jiàn)處理情況在《意見(jiàn)處理登記表》上加以登記以便存檔備查，并按周匯總后報(bào)呈總經(jīng)理。
7.5沒(méi)有署名而難查證的意見(jiàn)，只做問(wèn)題反映，根據(jù)具體實(shí)際情況可不給予具體處理。
7.6如果投訴人對(duì)有關(guān)部門(mén)的處理結(jié)果不滿(mǎn)意或不能接受，可在一周之內(nèi)向總經(jīng)理申訴，投訴人可將投訴意見(jiàn)交于總經(jīng)理秘書(shū)、行政副總經(jīng)理或投放意見(jiàn)箱，并在投訴材料上注明“最高申訴”字樣，內(nèi)容應(yīng)講明申訴理由，即為什么不能授受公司有關(guān)部門(mén)的解決方案。
7.7總經(jīng)理辦公室將在一周內(nèi)根據(jù)公司的相關(guān)制度對(duì)員工的最高申訴給予書(shū)面答復(fù)，張貼于公告欄，并采取措施解決員工提出的問(wèn)題。
7.8特殊意見(jiàn)直接報(bào)總經(jīng)理處理。
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