(實用)門店管理制度
在當今社會生活中，我們每個人都可能會接觸到制度，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，以下是小編幫大家整理的門店管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
門店管理制度1
一、營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后事項
�。ㄒ唬I業(yè)前
1、開啟店門、照明設備、電腦、傳真機等，保持電話機暢通；
2、檢查備用零錢是否夠用并妥善保管；
3、檢查咖啡、茶葉、茶杯、飲用水等飲用品是否足夠；
4、檢查筆、計算器等是否備好并能正常使用；
5、全面檢查衛(wèi)生；
6、檢查樣品陳列是否整齊；
7、主持晨會，清點人數(shù)，檢查服裝儀容，昨日遇到問題提出并解決，介紹新款推銷方法，安排今日重點工作。
�。ǘI業(yè)中
1、檢查當日商品的陳列和銷售情況；
2、禮貌接待客戶，向客戶介紹公司商品；
3、隨時檢查店面衛(wèi)生；
4、檢查商品吊卡是否有掉落及破損；
5、店長要督導營業(yè)員做好銷售服務態(tài)度和禮節(jié)等情況，及時糾正營業(yè)員工作失誤；
6、處理顧客投訴，做好售后服務工作。
�。ㄈI業(yè)后
1、關閉電腦、飲水機、照明設備等；
2、最后巡視消防安全，鎖閉店門離開。
二、視覺形象
（一）員工形象
1、總體要求：得體、協(xié)調(diào)、整潔、大方、精神飽滿。
2、員工上班須佩戴公司掛牌。
3、頭發(fā)干凈，梳理整齊，男員工頭發(fā)不過耳，不得留胡子；女員工頭發(fā)整潔，不得做奇異發(fā)型。
4、員工上班一律穿工作服（副總級以上及試用期員工除外），周末若無接待和外出工作，可著便裝。
5、上班時間提倡穿正式場合鞋襪，皮鞋亮凈。
6、女員工上班提倡化淡妝，飾物佩戴得當，著裝不得過于暴露和夸張。
7、員工提倡“3米微笑”。
�。ǘ┙哟Y儀
1、客戶進出店面適時打招呼、讓座，面帶微笑，給客人以親切感。
2、及時詢問客人需要喝什么。
3、適時地主動向客戶雙手遞名片。
4、向客戶介紹商品時應站直。
三、陳列管理
陳列原則：美觀、清潔、整齊、協(xié)調(diào)，具體根據(jù)情況而定。
四、銷售管理
�。ㄒ唬┦袌稣{(diào)查
1、調(diào)查方法，具體根據(jù)情況而定。
2、市場調(diào)查一般包括以下內(nèi)容：
�。�1）調(diào)查對象店中賣得很好的貨品是什么？
�。�2）貨品陳列方法有無新鮮意味？
�。�3）一般價位定在哪里？
�。�4）暢銷商品的價格、數(shù)量、品質(zhì)如何？
（5）有沒有使用廣告而銷售效果顯著的商品？
（6）服務方面有沒有優(yōu)點？《營業(yè)的基本要素概論》
�。ǘ╀N售計劃制定
1、制定依據(jù)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、歷年銷售數(shù)據(jù)、市場行情，結(jié)合部門意見共同制定銷售目標。
2、部門根據(jù)實際情況，將年度銷售目標分解為年、月、周銷售
目標，并取得公司意見。
3、擬定銷售計劃時應注意事項：
（1）配合已經(jīng)擬定的銷售方針與政策，來訂定計劃；
（2）擬定銷售計劃時，不能只注重特定的消費群體；
（3）銷售計劃的擬定必須以店長為中心，全體店員均參與為原則；
�。�4）勿沿用前期的計劃，或擬訂慣性的計劃。必須要組合新計劃，確立努力的新目標才行。
4、銷售計劃的`實施與管理
對于銷售計劃的徹底實施，店長必須負完全的責任；擬定計劃后，要努力施行，并達成目標，計劃才有意義。所以，對于銷售計劃的實施與管理必須徹底；計劃切勿隨便修正，除非遇到情勢的突變，或盡了一切努力，仍無法達成目標時，方可更改。
�。ㄈ﹫髢r具體根據(jù)情況而定。
�。ㄋ模┯唵翁幚砭唧w根據(jù)情況而定。
（五）現(xiàn)金、財務管理具體根據(jù)情況而定。
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�。ǘ╊櫩鸵庖娬{(diào)查
�。ㄈ╊櫩屯对V處理
（八）推廣管理具體根據(jù)情況而定。
�。ň牛┑陠T培訓
具體可以在中國店長人才網(wǎng)店長論壇欄目交流，導購員績效必須根據(jù)現(xiàn)場問題和公司導向制定，這樣才有生命力和激勵效果。
門店管理制度2
房地產(chǎn)門店管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升效率：通過標準化流程，減少工作混亂，提高工作效率。
2. 保障服務質(zhì)量：統(tǒng)一的服務標準，提升客戶滿意度，增強品牌口碑。
3. 激勵員工：合理的`績效考核機制，激發(fā)員工潛能，提高團隊凝聚力。
4. 控制風險：明確的職責劃分，防止管理漏洞，降低經(jīng)營風險。
5. 促進發(fā)展：通過持續(xù)的培訓和改進，推動門店持續(xù)健康發(fā)展。
門店管理制度3
第一章 總則
第一條 為規(guī)范體育彩票門店的運營管理，提高銷售效益，維護彩票市場秩序，特制定本制度。
第二條 本制度適用于體育彩票門店的所有工作人員。
第三條 體育彩票門店必須嚴格遵守彩票管理機構(gòu)的各項規(guī)章制度和工作要求。
第四條 體育彩票門店的工作人員必須保密彩票業(yè)務資料和個人信息，不得泄露。
第二章 負責人管理
第五條 體育彩票門店必須有一名負責人，負責門店的日常運營管理。
第六條 負責人要熟悉彩票相關的規(guī)章制度和業(yè)務知識，能夠做到業(yè)務咨詢和顧客服務。
第七條 負責人須定期參加彩票管理機構(gòu)組織的培訓和考試，提高業(yè)務水平。
第八條 負責人必須確保門店的彩票銷售安全，保證門店的財物安全。
第九條 負責人應對門店員工進行崗位培訓，包括業(yè)務知識、服務態(tài)度、工作紀律等。
第十條 負責人要定期對門店員工進行考核，對工作不符合要求的員工采取相應的紀律處分。
第三章 門店銷售管理
第十一條 體育彩票門店必須按照彩票管理機構(gòu)的規(guī)定開展銷售活動。
第十二條 門店銷售必須按照規(guī)定的時間和地點開展，不得隨意更改。
第十三條 門店銷售必須按照規(guī)定的`銷售方式進行，不得私自變更或改變銷售方式。
第十四條 門店銷售必須按照規(guī)定的銷售價進行，不得私自提高或降低銷售價。
第十五條 門店銷售必須按照規(guī)定的銷售渠道進行，不得私自開展非法的銷售活動。
第十六條 員工必須熟悉彩票銷售業(yè)務，能夠為顧客提供準確的銷售指導和服務。
第四章 門店風采管理
第十七條 體育彩票門店必須保持門面整潔，陳列有序，環(huán)境衛(wèi)生。
第十八條 門店工作人員必須穿著整潔的工作服，保持個人形象良好。
第十九條 門店必須按照規(guī)定的時間和內(nèi)容進行宣傳推廣，吸引顧客和提高知名度。
第二十條 門店必須配備齊全的銷售設備和銷售工具，確保工作的順利進行。
第二十一條 門店必須定期進行貨物盤點，確保銷售信息的準確性。
第二十二條 門店要定期進行衛(wèi)生清潔，保持門店的整潔和環(huán)境的舒適。
第五章 員工管理
第二十三條 員工必須具備一定的體育彩票銷售和服務知識，能夠為顧客提供準確的幫助和指導。
第二十四條 員工必須嚴格遵守工作紀律，不得遲到早退，不得擅離職守。
第二十五條 員工必須保持良好的個人形象，穿著整潔的工作服，言談舉止文明有禮。
第二十六條 員工必須保持工作場所的衛(wèi)生和整潔，不得在工作場所攜帶食物和飲料。
第二十七條 員工必須嚴格保密工作信息和個人信息，不得泄露給外部人員。
第六章 違紀處分
第二十八條 門店負責人對嚴重違反規(guī)章制度的員工可以給予警告、記過、辭退等處分。
第二十九條 彩票管理機構(gòu)對嚴重違反規(guī)章制度的門店可以暫�；虺蜂N其銷售資格。
第三十條 對于員工違紀的處理應遵循法律法規(guī)和政策，依法依規(guī)進行處理。
第七章 附則
第三十一條 本制度的修改和解釋由彩票管理機構(gòu)進行。
第三十二條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
本制度經(jīng)門店負責人簽字并生效。 以上是對體育彩票門店管理制度的一份范文，具體實施時需要結(jié)合彩票管理機構(gòu)的規(guī)定進行調(diào)整。
門店管理制度4
1、目的:為提供員工的藥品質(zhì)量管理水平和業(yè)務水平,更好地為顧客提供服務。
2、依據(jù):《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》
3、適用范圍:藥品經(jīng)營銷售管理全過程
4、責任人:門店負責人
5、內(nèi)容:
5.1對營業(yè)員要進行有關藥品管理的法律法規(guī)、gsp和企業(yè)規(guī)章制度為主要內(nèi)容的教育與培訓活動,保證藥店的規(guī)章制度能有效的貫徹實施,從而提高服務質(zhì)量。
5.2建立職工繼續(xù)教育檔案。結(jié)合崗位要求,開展基本技能和專業(yè)知識等崗位知識培訓,對己在崗的所有人員,采取分階段、分批輪訓的`辦法,進行職業(yè)教育、繼續(xù)教育等活動。
5.3堅持持證上崗制度,所有崗位都必須是持證人員。對新參加工作的人員和中途換崗的職工,必須進行崗前培訓,考試合格后方可上崗。
5.4從事特殊藥品、國家有專門管理要求的藥品、冷藏藥品銷售人員一律由總部集中培訓和教育,并經(jīng)考試合格;
5.5對職工的質(zhì)量教育培訓,列入藥店目標管理,并配合公司制定職工年度教育計劃做好教育培訓工作,每次學習會議要專人做好記錄。
5.6為檢查學習效果和各項制度貫徹執(zhí)行情況,本店統(tǒng)一組織檢查,原則上每季不少于一次。具體內(nèi)容分解、考核到人,明確責任,做好記錄。對存在問題要制定整改措施,落實到具體人員,及時改正。
門店管理制度5
為了加強對公司店面資金的管理，使公司貨幣資金更好的流通運轉(zhuǎn)，特制定此制度。
1、公司給店鋪500元零用金，以備店面找零周轉(zhuǎn)。此筆款一直放在店里做為長期找零的周轉(zhuǎn)資金。
2、店鋪的營業(yè)款每天不能多于500元，早班與晚班交接時間為15：30。
3、店鋪早班收銀員在當天的下午16：00-16：30，將營業(yè)收入存入公司指定的銀行賬戶里；
4、店鋪晚班收銀員在晚上營業(yè)結(jié)束后，將營業(yè)款交給店長，由店長將其鎖好，次日上班后由店長交與早班收銀將昨晚的營業(yè)款存入公司指定的銀行賬號上，晚班的存款時間為次日的`上午10：00-10：30。
5、店鋪晚班的收銀員在晚上九點鐘前將當天的營業(yè)款結(jié)算清楚。
6、遇到當天晚班的營業(yè)收入超過2萬元時(含2萬元)，由店長打電話知會公司高層管理人員，派司機及出納兩人在當晚上九點半鐘到達店鋪將當天的款項及對應的結(jié)算單一起交回公司保管，當值人員要與公司的財務人員辦理好單據(jù)的轉(zhuǎn)接工作。
7、店鋪收銀員要管理好單據(jù)跟營業(yè)款做到錢跟單據(jù)金額一致，如人為的造成現(xiàn)金短款，其責任由收銀員自己承擔。
8、銷售小票因客戶原因要作廢，要將此號碼的全部票據(jù)聯(lián)寫上作廢兩個字，并有店長簽名注明作廢原因交與財務部。
9、銷售小票是公司收入的標志，店鋪管理人員要格對票據(jù)進行管理，不得隨意撕毀銷售小票，銷售小票要求聯(lián)號。
門店管理制度6
一、總則
為規(guī)范門店員工的薪資計算及調(diào)整方式，特制定本管理制度。
二、適用范圍
本制度適用于門店（導購、收銀、店長）等員工。
三、管理職責
3.1門店店長：
3.1.1、新進員工的定薪、轉(zhuǎn)正員工的調(diào)薪建議權；
3.1.2、負責門店員工的日�？记�、績效考核評估、門店銷售目標制定等工作；
3.1.3、負責定期匯總與上報門店職員的薪資發(fā)放依據(jù)的資料；
3.2人力資源部
3.2.1、制定門店員工的薪酬政策和薪酬制度；
3.2.2、根據(jù)公司門店人員的崗位職責與崗位價值，與門店店長共同進行職位評估，確定職務及薪資；
3.2.3、負責門店全體員工的日常薪酬結(jié)算管理。
四、薪酬結(jié)構(gòu)
薪資分固定與浮動薪資兩部分組成：
員工的薪資＝基本工資＋績效考核獎+銷售提獎。
固定工資（基本工資）：是薪酬的基本組成部分，根據(jù)相應的職級和職位予以核定。正常出勤即可享受，無出勤不享受。
浮動工資（績效考核獎、銷售提獎）：
根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、服務意識及員工的`銷售目標達成等情況，為達到激勵機制，所設的不固定薪酬項目。
五、薪酬的計算周期
計算周期：門店員工以當月21日到次月20日為薪資結(jié)算周期。
發(fā)放時間：每月20日為薪酬發(fā)放日期（節(jié)假日順延）
六、薪酬的計算方式
備注：
如有顧客直接買單的則劃入“公共業(yè)績”，為體現(xiàn)激勵大家銷售業(yè)績，則將“公共業(yè)績的50%獎勵給當月銷售最佳人員，其余25%拆分給其余人員。目前該獎項只適用于：（導購、收銀）員工
七、績效考核
7.1、目的：為激勵員工提高客戶服務意識、履行好員工工作職責要求，而設定績效考核。
7.2、職責管理
門店店長：
a公平、公正依據(jù)員工實際績效情況，進行客觀評分
b對員工績效差進行輔導、培訓，提升其績效水平
c整理匯總員工考核資料
人力資源部：
a、根據(jù)門店職員管理情況，制定、修改考核體系制度
b、接受與處理員工考核的申述
c、依據(jù)考核相關資料計算員工考核工資
八、附件
《考核表》
門店管理制度7
第一節(jié)營業(yè)員守則
1、進店規(guī)則；員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續(xù)后準時進入賣場。
2、上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。
3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。
4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。
5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。
6、對顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請”字當頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。
7、與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。
8、營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應將手掩口鼻，面向一旁。
10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談論、模仿和譏笑。
11、尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12、服務中應主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應有相應表示。
13、與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復時，要及時請示，妥善處理。
14、工作時間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。
15、做到有錯必改，不提供假情報，不班弄事非，不傷害他人。
16、不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關系，辦私事，甚至謀取私利。
17、服務臺電話鈴響兩聲后，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好！金針坊專賣店/專柜”。工作時間未經(jīng)允許不得打接私人電話。
18、營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務所需則設定為振動，并遠離營業(yè)場所接聽。（店內(nèi)只有一個店員時例外）
19、員工必須愛護場內(nèi)的設施和工作器具，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。
20、員工上、下班必須考勤或點名，店長或領班須親筆簽到并如實填寫簽到時間，上、下班時間根據(jù)實際情況自行規(guī)定。
21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時簽到的除外）
22、店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請假批準后才可離店；
23、店員休假必須填寫假條，經(jīng)店長簽字批準后，方可離崗休假，不準電話請假或先斬后奏。
第二節(jié)服務用語與規(guī)范
1、接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應唱收唱付。（如：您好！歡迎光臨金針坊專賣店/專柜，請隨便看！歡迎再次光臨！請帶好您的隨身物品�。�。
2、對顧客提出的有關商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。
3、當顧客離開時須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等）。
4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對店員作待崗處理或解聘）
5、上班時間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。
6、顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。
8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務，直到滿意為止。
9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內(nèi)容，并作詳盡解釋。
10、對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。
第三節(jié)店長職責及管理
1、行政管理
�。�1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領員工完成公司下達的指定銷售目標，依業(yè)績狀況達成對策，領導員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。
�。�2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務工作：主持早、晚會，并做好記錄。
�。�3）對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。
�。�4）定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規(guī)范相關的一切規(guī)章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓及管理所有員工。
2、考勤管理
（1）考勤統(tǒng)計，約束員工行為。
�。�2）編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。
�。�3）人事調(diào)動，紀律處分等，負責執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。
（4）培訓員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。
�。�5）了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。
�。�6）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
�。�7）清楚理解有關雇傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。
�。�8）召開店內(nèi)工作會議：與員工商討店鋪運作及業(yè)務事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。
�。�9）指導下屬員工以專業(yè)熱誠的.態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務。
�。�10）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關系。
�。�11）建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案，以便更好的服務客戶。
�。�12）根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。
（13）根據(jù)要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。
�。�14）根據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。
�。�15）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
�。�16）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。
�。�17）監(jiān)察全店銷售工作，負責開鋪、關鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。
（18）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。
（19）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項，負責店內(nèi)貨品，財物、現(xiàn)金安全及防火工作。
�。�20）負責陳列工作，維護現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。
�。�21）確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業(yè)績。
�。�22）編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。
�。�23）主持店鋪各類會議，作為員工和公司的’溝通橋梁。
�。�24）定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。
�。�25）負責退貨、調(diào)拔貨品工作并及時入帳。
門店管理制度8
一、目的
為了規(guī)范直營門店的財務管理，統(tǒng)一銷售收入的核算流程，特制定本規(guī)定。
二、貨品收發(fā)
直營子公司收到總部來貨，在ERP中開具發(fā)貨單，將總部發(fā)來貨品發(fā)往專賣店，專賣店店員清點完簽署“發(fā)貨單”，“發(fā)貨單”由店長和直營公司財務各自保管。
三、銷售小票
“銷售小票”由直營公司統(tǒng)一下發(fā)，由店長簽收，上面蓋有公司印章，并進行銷售小票登記備查。
“銷售小票”一式三聯(lián)（即：存根聯(lián)，財務聯(lián)，客戶聯(lián)）。在銷售商品時，店員開具銷售小票，顧客拿“財務聯(lián)”和“客戶聯(lián)”交款給收銀員，收銀員收到“銷售小票”確認單價無誤后，收取顧客相應貨款。收款后，收銀員在“銷售小票（財務聯(lián)）”上簽字確認�！柏攧章�(lián)”由顧客交給店員據(jù)以提貨。根據(jù)實際情況，經(jīng)報請公司備案，也可由收銀員開具“銷售小票”，自留“存根聯(lián)”，“財務聯(lián)”由顧客交店員據(jù)以提貨。
四、日清管理
每日閉店前店長根據(jù)銷售小票“財務聯(lián)”和收銀員核對當日銷售額和收款，做好“日結(jié)清單”，雙人簽字確認。
每天銷售金額由由公司委派公司出納于下班前集中店面收款，統(tǒng)一繳存銀行。店長存入公司出納指定的公司賬戶；根據(jù)實際情況，經(jīng)公司領導批準，也可由公司委派公司出納于下班前集中店面收款，統(tǒng)一繳存銀行。出納到店面收款時，出納和店長核對當日銷售清單確認收款無誤開具當日收款收據(jù)，收款收據(jù)一式四聯(lián)，由出納和店長確認簽字，留客戶聯(lián)給店長（此聯(lián)由店長保管），其他由出納帶回公司保管。
“銷售小票（財務聯(lián)）”和“日結(jié)清單”由業(yè)務員或公司出納本人每天到店里收取，拿到公司，公司出納根據(jù)每天的銷售小票金額和每筆銀行卡存款核對，而且還要核對是否根據(jù)公司規(guī)定的零售價銷售。
五、銷售確認
第二天“銷售小票（財務聯(lián)）”交公司財務做帳，財務按日銷售清單錄入ERP上報銷售。確保ERP和實際銷售一致。
到月底要求每個直營店店長做一份進、銷、存、月報表和銷售金額匯總數(shù)，由公司財務經(jīng)理根據(jù)公司出納每天匯總的'銷售款和店長做的銷售金額核對，做到了核對無誤。
直營店當月銷售金額及時開票確認收入，每月發(fā)貨、出庫單由業(yè)務員跟蹤，讓店長收貨后簽字，然后返回公司，由財務助理做好每月直營店進、銷、存明細臺賬，核對發(fā)貨款號明細和發(fā)貨數(shù)量明細。
六、月末盤點
每月店長安排員工根據(jù)帳目對貨品及時進行清點，發(fā)現(xiàn)缺失，串貨后分清責任并及時向公司書面說明進行備案；公司不定期安排人員抽盤，確保貨品安全。
門店管理制度9
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則,建立高素質(zhì)、高水平的團隊,更好地服務于每一位客戶,公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度,望各位員工配合遵守！
一、工作流程：
1、整理清潔工作崗位
2、在守備位置靜候顧客(或協(xié)助店長做集體公務)
3、服務熱情接待顧客
4、開具銷售單收取定金
5、通知顧客收取余款(原則上誰簽單誰催交余款)
6、解決顧客售后和疑難問題定期回訪 。
以上流程為導購員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發(fā)現(xiàn)流程上的問題，導購員承擔相應責任。
二、工作時間
1、門店營業(yè)安排：門店實行每周7天營業(yè)。由店長安排員工班組，制定排班表。員工每周公休一天，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。
2、店面營業(yè)時間：早上9:00至下午18:00
上班：上午9：00――下午18：00（早班每天進門第一件事情開啟店面照明燈光、音樂背景、保證燈光的明亮度、音樂的柔和度。各辦公設備的檢查，保證電話、電腦、傳真、打印機等正常使用。以及全店面清潔工作）.
下班：下班前關好所有店面的門、窗、電源、以及不使用的電器。
注：在關掉電源的同時，請務必記得監(jiān)控的電源是不能斷掉。
午餐時間：12：00――13：00員工輪換就餐（正在服務客戶時，自己調(diào)整）
3、員工休息時間：店面員工每周有一天休息時間。不得在節(jié)假日、周六、日安排公休，（特殊情況須報公司批準）法定節(jié)假日店面不休息，節(jié)假日后進行調(diào)休。
4、店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書面請假條交于店長并報公司審批，電話請假和臨時請假無效（特殊情況除外）
三、招聘制度
1、試用:新進員工試用期不超過三個月，試用期滿由門店負責人依據(jù)個人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報告，由負責人審核批復
2、轉(zhuǎn)正及合同簽訂: 轉(zhuǎn)正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經(jīng)簽訂、鑒證，雙方必須嚴格執(zhí)行。
3、離職： 員工離職分為辭職、解雇、開除、自動離職四等（試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權提出辭職或解雇，而不負擔任何補償。離職前須與公司結(jié)清各項手續(xù)）
4、辭職：試用期過之后，職員辭職需提前一個月通知公司，到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何福利
5、自動離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結(jié)算任何工資、福利。
6、解雇： 工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權解雇， 屆時結(jié)算工資及福利。
7、開除： 員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴 重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止。
三、考勤制度
1、早上9：00以后到崗者視為遲到（需提前10分鐘到崗更換工作服、早餐等，每遲到1次扣10元。
2、早上10：30以后到崗者按事假半天處理，扣50元。
3、下班未按正常下班時間離開的，按早退處理，發(fā)生1次扣發(fā)工資20元。（遇特殊情況須向店長申請）
4、每月遲到3次視為事假一天，累計扣除1天工資。
5、無故缺崗或未按班次休假的.，視為曠工，曠工1天扣罰3天工資，當月累計曠工2次，作自動離職處理。
四、禮儀制度
1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩戴 LOGO。
2、女員工上崗可化淡妝，不準濃妝艷抹、佩戴過多夸張飾品或涂抹過濃的香水
3、男女員工不準留過長發(fā)型，不許染怪異顏色。
4、員工的坐立行走及其它肢體動作應符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當。不得在顧客面前做不雅小動作。
5、接待顧客和接聽電話時必須使用禮貌接待用語。
1: “歡迎光臨 家居”
2: “您請跟我來，請您認真的看一下我們的產(chǎn)品”
3: “能否請您留下您的姓名和聯(lián)系電話，以使我們能更好的為您提供服務�！�
4: “我們的工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見好嗎？”
5: “謝謝您的光臨，歡迎您隨時同我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務，再見！”
等敬辭及其他禮貌用語。
6、向顧客介紹商品及交談時，應注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭辯、悖論，要迎合顧客的話語導向附和。
五、例會、晨會制度
1、例會
每周一上午9:00店面全體員工召開周例會，會議內(nèi)容：
（1）店面本周銷售情況匯總，遺留問題通告。
�。�2）員工在工作中遇到的困難，集體協(xié)調(diào)解決、討論。
�。�3）員工各自匯報工作情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓。
�。�4）通報下周銷售目標，列出主要目標。
�。�5）培訓及考核。
2、晨會
每日上午9:00店面全體員工召開晨會，會議內(nèi)容：
�。�1）團隊操提士氣、凝聚力。
�。�2）總結(jié)前日工作，遇到的困難，集體協(xié)調(diào)解決、討論。
�。�3）制定當日工作計劃，對今日重要事項做培訓、鋪排。
六、衛(wèi)生制度
1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由當日上班員工共同負責。
2、早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區(qū)域衛(wèi)生，清理完畢后需在衛(wèi)生檢查表上簽字確認，由店長進行檢查。
3、各區(qū)域衛(wèi)生標準如下：
七、財務制度
1、員工收取顧客現(xiàn)金需兩人共同清點，復核無誤后交財務保管。
2、收取客戶現(xiàn)金時唱收、唱付，保證當場核對無誤。
3、收取支票需執(zhí)行先入帳、后開票、再送貨的原則進行處理。
4、收取現(xiàn)金時需仔細檢查，避免收取殘幣、假幣。如收取假幣由當事人負責賠償。
5、收取現(xiàn)金數(shù)額較大時，必須存入保險箱內(nèi)或轉(zhuǎn)存公司賬戶。
八、安全保衛(wèi)制度
1、店面預防盜、搶、騙
（1）防止偷竊主要以預防為主。商品擺放恰當、人員安排合理，不給偷竊者造成機會。每日下班前仔細檢查辦公室、庫房、門窗是否關閉鎖好。
（2）做好預防搶劫措施。遇搶劫發(fā)生要沉著冷靜，盡量仔細觀察歹徒體貌特征，不要破壞現(xiàn)場環(huán)境，及時報警并通知店長及門店負責人。
�。�3）提高警惕預防詐騙。收顧客現(xiàn)金應等顧客確認找零后才可將現(xiàn)金收存，收到顧客大鈔時應注意鈔票上有無特別記號及時辨識假鈔，不可因人手不足、顧客催促而自亂陣腳，精神上麻痹疏于防范。
2、建立健全安全消防制度
�。�1）易燃、易爆物品不得帶入店面。
（2）電線、電器、插線板等殘舊破損不符合消防要求的，須上報公司及時更換。
（3）各商品展區(qū)、體驗區(qū)嚴禁吸煙和使用明火。
�。�4）如遇火警須迅速撥110報警，根據(jù)實情疏散人員、組織搶救財物。
九、店面員工基本守則
1、準時上下班，不得擅自換班，工作時間不得串崗、脫崗；
2、個人辦公用品按規(guī)定擺放，不得隨意亂丟。發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金10元；
3、員工必須穿著工作服上崗，衣領角佩戴好 LOGO；不著工裝或衣衫不整者，發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金10元；
4、不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品及夸張發(fā)型；
5、工作時間不得聚眾聊天、吃零食、看報紙雜志、高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺、賭博喝酒等影響公司形象；發(fā)現(xiàn)1次口頭警告，發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金20元；
6、工作時間不得倚靠商品、墻壁或過分放松肢體；
7、工作時間不得長時間接打私人電話，不得因私長時間會客；
8、不得在商場游戲、打鬧，不得在商場和倉庫內(nèi)吸煙，發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金50 元；
9、嚴格做到無煙商場，發(fā)現(xiàn)顧客在商場內(nèi)吸煙時，必須及時制止，制止過程中注意說話方式，不要與顧客發(fā)生沖突或爭執(zhí)；
10、工作期間面帶微笑，不可因個人情緒影響工作，不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對待顧客；
11、注意聽取顧客對其他商家所售物品的信息并及時報告店長經(jīng)理；
12、開單收款過程中要認真細致，不得涂改（如有寫錯原聯(lián)作廢，重新開單），在訂貨合同上寫清顧客姓名、產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、色號、價格、數(shù)量、詳細家庭住址、聯(lián)系電話等，個人開單原則上由本人根據(jù)情況按期催交余款，誰收齊余款誰負責立即到會計（經(jīng)理）處交帳簽字；如開單錯誤或涂改嚴重每次交快樂基金5元；
13、當顧客對公司未明文規(guī)定的銷售方案提出異議時，應請示上級，個人不得擅自主張。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，造成公司經(jīng)濟名譽損失的，個人負全部責任；
14、顧客從賣場提現(xiàn)貨（樣品）時，導購員必須先開單讓顧客簽字后，方可將實物交給顧客并監(jiān)督貨物完整的提離賣場；如少裝漏裝每次當班導購員交快樂基金20元，并由組裝人員負擔往返車費；
15、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交；
16、送貨時必須填寫好送貨單交給安裝工；點貨時必須準確無誤，如果疏忽大意。
門店管理制度10
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則,建立高素質(zhì)、高水平的團隊,更好地服務于每一位客戶,公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度,望各位員工配合遵守！
一、工作流程：
整理清潔工作崗位-->在守備位置靜候顧客(或協(xié)助店長做集體公務)-->良好服務接待顧客-->開具銷售單收取定金-->通知顧客收取余款(原則上誰簽單誰催交余款)-->解決顧客售后和疑難問題
定期回訪
以上流程為導購員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發(fā)現(xiàn)流程上的問題，導購員承擔相應責任。
二、工作時間
1、店面實行每周7天開門營業(yè)。由店長安排員工班組，制定排班表。員工每周公休一天，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。
2、店面營業(yè)時間為早上9:00至晚上18:00
早班：上午9：00――下午16：00（早班每天進門第一件事情開啟店面照明燈光、音樂背景、保證燈光的明亮度、音樂的柔和度。各辦公設備的.檢查，保證電話、電腦、傳真、打印機等正常使用。以及全店面清潔工作）
晚班：下午11：00――下午18：00（晚班下班前關好所有店面的門、窗、電源、以及不使用的電器）
午餐時間：12：00――13：00員工輪換就餐
3、店面員工每周有一天休息時間。不得在節(jié)假日、六、日安排公休。（特殊情況須報公司批準）
4、店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書面請假條交于行政并報總經(jīng)理審批，電話請假和臨時請假無效（特殊情況除外）
5、節(jié)假日休息：法定店面節(jié)假日不休息，節(jié)假日后進行調(diào)休。
三、招聘制度
1、試用
新進員工試用期不超過三個月，試用期滿由部門經(jīng)理依據(jù)個人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報告，由人事部報總經(jīng)理審核批復
2、轉(zhuǎn)正及合同簽訂
轉(zhuǎn)正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經(jīng)簽訂、鑒證，雙方必須嚴格執(zhí)行。
3、離職
員工離職分為辭職、解雇、開除、自動離職四等（試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權提出辭職或解雇，而不負擔任何補償。離職前須與公司結(jié)清各項手續(xù)）x辭職：試用期過之后，職員辭職需提前一個月通知公司，到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何福利
x自動離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結(jié)算任何工資、福利
x解雇：工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權解雇，屆時結(jié)算工資及福利x開除：員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止
四、考勤制度
1、早班9：00、晚班16：00以后到崗者視為遲到（需提前10分鐘到崗更換工作服，每遲到1次扣發(fā)工資10元。
2、早班10：30、晚班14：30以后到崗者按事假半天處理。
3、早、晚班未按正常下班時間離開的，按早退處理，發(fā)生1次扣發(fā)工資50元。（遇特殊情況須向店長申請）
4、每月遲到3次視為事假一天，累加扣除1天工資。
5、無故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工1天扣罰其當月3天工資，當月累計曠工2次，作自動離職處理。
五、禮儀制度
1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩戴xxLOGO。
2、女員工上崗可化淡妝，不準濃妝艷抹、佩戴過多夸張飾品或涂抹過濃的香水
3、男女員工不準留過長發(fā)型，不許染怪異顏色。
4、員工的坐立行走及其它肢體動作應符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當。不得在顧客面前做不雅小動作。
5、接待顧客和接聽電話時必須使用禮貌接待用語。
1:“歡迎光臨xx家居”
2:“您請跟我來，請您認真的看一下我們的產(chǎn)品”
3:“能否請您留下您的姓名和聯(lián)系電話，以使我們能更好的為您提供服務�！�4:“我們的工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見好嗎？”
5:“謝謝您的光臨，歡迎您隨時同我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務，再見！”等敬辭及其他禮貌用語。
6、向顧客介紹商品及交談時，應注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭辯、悖論，要迎合顧客的話語導向附和。
六、例會制度
1、每周一上午9:00各店店面全體員工召開周例會。
2、會議內(nèi)容：
（1）店面本周銷售情況匯總，遺留問題通告。
�。�2）員工在工作中遇到的困難，集體協(xié)調(diào)解決、討論。
（3）員工各自匯報工作情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓。
�。�4）通報下周銷售目標，列出主要目標。
七、衛(wèi)生制度
1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由當日上班員工共同負責。
2、早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區(qū)域衛(wèi)生。
3、各區(qū)域衛(wèi)生標準如下：
八、財務制度
1、員工收取顧客現(xiàn)金需兩人共同清點，復核無誤后交財務或商場保管。
2、收取客戶現(xiàn)金時唱收、唱付，保證當場核對無誤。
3、收取支票、轉(zhuǎn)賬的客戶，需執(zhí)行先到帳、后開票、再送貨的原則進行處理。
4、收取現(xiàn)金時需仔細檢查，避免收取殘幣、假幣。如收取假幣由當事人負責賠償。
5、收取現(xiàn)金數(shù)額較大時，必須交于商場或轉(zhuǎn)存公司賬戶。
九、安全保衛(wèi)制度
1、店面預防盜、搶、騙
�。�1）防止偷竊主要以預防為主。商品擺放恰當、人員安排合理，不給偷竊者造成機會。每日下班前仔細檢查辦公室、庫房、門窗是否關閉鎖好。
（2）做好預防搶劫措施。遇搶劫發(fā)生要沉著冷靜，盡量仔細觀察歹徒體貌特征，不要破壞現(xiàn)場環(huán)境，及時報警并通知店長及總經(jīng)理。
�。�3）提高警惕預防詐騙。收顧客現(xiàn)金應等顧客確認找零后才可將現(xiàn)金收存，收到顧客大鈔時應注意鈔票上有無特別記號及時辨識假鈔，不可因人手不足、顧客催促而自亂陣腳，精神上麻痹疏于防范。
2、建立健全安全消防制度
（1）易燃、易爆物品不得帶入店面。
（2）電線、電器、插線板等殘舊破損不符合消防要求的，須上報公司及時更換。
�。�3）各商品展區(qū)、體驗區(qū)嚴禁吸煙和使用明火。
�。�4）如遇火警須迅速撥110報警，根據(jù)實情疏散人員、組織搶救財物。
十、店面員工基本責任
1、準時上下班，不得擅自換班，工作時間不得串崗、脫崗；
2、個人辦公用品按規(guī)定擺放，不得隨意亂丟。發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金10元；
3、員工必須穿著工作服上崗，衣領角佩戴好xxLOGO；不著工裝或衣衫不整者，
發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金10元；
4、不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品及夸張發(fā)型；
5、工作時間不得聚眾聊天、吃零食、看報紙雜志、高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺、
賭博喝酒等影響公司形象；發(fā)現(xiàn)1次口頭警告，發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金20元；
6、工作時間不得倚靠商品、墻壁或過分放松肢體；
7、工作時間不得長時間接打私人電話，不得因私長時間會客；
8、不得在商場游戲、打鬧，不得在商場和倉庫內(nèi)吸煙，發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金50
元；
9、嚴格做到無煙商場，發(fā)現(xiàn)顧客在商場內(nèi)吸煙時，必須及時制止，制止過程中
注意說話方式，不要與顧客發(fā)生沖突或爭執(zhí)；
10、工作期間面帶微笑，不可因個人情緒影響工作，不得怠慢顧客或以消極冷淡
態(tài)度對待顧客；
11、注意聽取顧客對其他商家所售物品的信息并及時報告店長經(jīng)理；
12、開單收款過程中要認真細致，不得涂改（如有寫錯原聯(lián)作廢，重新開單），
在訂貨合同上寫清顧客姓名、產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、色號、價格、數(shù)量、詳細家庭住址、聯(lián)系電話等，個人開單原則上由本人根據(jù)情況按期催交余款，誰收齊余款誰負責立即到會計（經(jīng)理）處交帳簽字；如開單錯誤或涂改嚴重每次交快樂基金5元；
13、當顧客對公司未明文規(guī)定的銷售方案提出異議時，應請示上級，個人不得擅
自主張。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，造成公司經(jīng)濟名譽損失的，個人負全部責任；
14、顧客從賣場提現(xiàn)貨（樣品）時，導購員必須先開單讓顧客簽字后，方可將實
物交給顧客并監(jiān)督貨物完整的提離賣場；如少裝漏裝每次當班導購員交快樂基金20元，并由組裝人員負擔往返車費；
15、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交；
16、送貨時必須填寫好送貨單交給安裝工；點貨時必須準確無誤，如果疏忽大意
造成誤工等情況，由導購員承擔相應損失，并交快樂基金20元；
17、按要求建立顧客檔案，記清地址、電話等以便今后加強聯(lián)系回訪；如未建立
每次扣導購員工資5元；
18、不得利用職權及工作之便給親朋好友以特殊優(yōu)惠，如有發(fā)現(xiàn)累計辭退，（如
有此情況可向上級領導申請優(yōu)惠）；
19、收取營業(yè)款不得私自保管或挪用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除
20、不得在工作時間頂撞上級領導，與同事爭吵，每次交快樂基金50元；
21、愛護店面公共設施、設備，不故意浪費公司資源；
22、不得將店面設備、材料占有私用；
23、在崗時間隨時保持店面衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不合格之處須立即清理；
24、愛護商品、裝飾品和所領用的一切物品，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失，或缺少配件的及時上
門店管理制度11
第一章總則
第一條為加強xx市中心城區(qū)門店牌匾設置管理和統(tǒng)一設置規(guī)范，根據(jù)《xx省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》、《xx市戶外廣告管理辦法》等有關規(guī)定，制定本辦法。
第二條本辦法所稱門店牌匾，是指xx市中心城區(qū)范圍內(nèi)門店業(yè)主（企事業(yè)單位、個體工商戶）在其經(jīng)營、辦公場所或建筑物控制范圍內(nèi)，設置與依法核準登記的名稱相符的標牌、標志、指示牌、匾額、漏空字、霓虹燈、垂直燈箱等定著型戶外廣告。
第二章許可管理
第三條設置門店牌匾，應當事先報市城市管理綜合行政執(zhí)法局審查許可。設置人憑核準的《市區(qū)門店牌匾設置效果圖》和《市區(qū)門店牌匾設置許可證》進行設置。
第四條新建的建筑物，需分戶出租的臨街房屋產(chǎn)權單位或者物業(yè)管理單位，應當協(xié)助市城市管理綜合行政執(zhí)法局對各出租戶的門店牌匾進行統(tǒng)一管理，門店出售、出租前，房屋開發(fā)或產(chǎn)權、物業(yè)管理單位應當統(tǒng)一規(guī)劃設置門店牌匾支架，由各承租方申報在預設的支架上設置門店牌匾。
第五條設置門店牌匾可能對他人生產(chǎn)、生活造成影響或妨礙的，申請設置前應當征得利害關系人書面同意。
第六條門店牌匾的設置應當安全、美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，有利于美化市容景觀、城市文明建設和方便人民生活，并不得有下列情形：
�。ㄒ唬┐种茷E造、殘缺破損、污漬明顯、缺筆少劃，損害市容市貌的；
�。ǘ┻`反城市管理有關規(guī)定、城市容貌標準、戶外廣告設置規(guī)劃的；
�。ㄈ┓恋K他人生產(chǎn)經(jīng)營或者影響居民生活的；
（四）妨礙交通、影響交通安全或者造成環(huán)境污染的；
�。ㄎ澹┯绊懡ㄖ锊晒狻⑼L、消防等正常功能的；
�。├霉苍O施，占用公共場所、人行道、公共綠地的；
�。ㄆ撸┬蜗蟪舐蛘哂胁涣嘉幕瘍�(nèi)容的；
第七條每個門店原則上只允許設置一塊門店牌匾；在一樓臨街門面較寬的，可根據(jù)其規(guī)模在一樓門上沿同一水平設置區(qū)適當增加。
第八條經(jīng)核準設置的門店牌匾，設置者因歇業(yè)、解散或注銷的，應當停止使用該牌匾，并無條件自行拆除。
第九條需要變更門店牌匾的設置位置、規(guī)格、形式、名稱的業(yè)主，應當向市城市管理綜合執(zhí)法局重新申報。
第十條門店的墻體、立柱、門框、門體、窗體上，原則上不得張貼或設置小廣告、小招牌。
確需設置的，經(jīng)批準可在一樓立柱上方設置微型挑出式燈箱，或者在玻璃門的上線160㎝以下，下線60㎝以上范圍予以張貼，并講究美觀、對稱、和諧。
第十一條采用新材料、新工藝、新技術制作，且質(zhì)量、品位、安全性能較高的硬質(zhì)門店牌匾的最長設置期限為3年；采用精通材料、工藝、技術制作的硬質(zhì)門店牌匾的最長設置期限為2年；采用噴繪布加圖文打印制作的非硬質(zhì)門店牌匾的最長設置期限為1年。
設置期限屆滿時該設置仍然符合有關規(guī)定和安全要求的，可申報繼續(xù)使用該門店牌匾。否則，按無證設置處理。
第三章品質(zhì)控制
第十二條新建的臨街建筑物和主要街道、重點區(qū)域、街景容貌整治出新的建筑物立面門店牌匾的設置，不得采用噴繪布加圖像打印制作。
除全國統(tǒng)一的牌匾、商標、標識、臨街建筑物的門店牌匾，原則上采用硬質(zhì)化材料做基板、面板、頂板、底板。
傳統(tǒng)老字號店鋪，其門店牌匾的材料可采用木材、石材等傳統(tǒng)材料加工，保持傳統(tǒng)文化特色。
門店牌匾的支架，應當符合《戶外廣告設施鋼結(jié)構(gòu)技術規(guī)范》，不得裸露支架，外框不得使用反光材料包邊。
第十三條設置門店牌匾的單位和個人，對牌匾設置負有安全責任。門店牌匾應當由相當設計資質(zhì)的廣告企業(yè)或建筑裝飾企業(yè)進行設計、制作、安裝。
第十四條鼓勵使用新材料、新工藝制作門店牌匾。門店牌匾應當形式輕巧，盡量避免遮擋建筑裝立面，影響建筑風格。
第四章規(guī)格控制
第十五條門店牌匾的設置規(guī)格，必須與建筑物相協(xié)調(diào)，使其與樓體和相鄰的門店牌匾和諧一致。
在臨街建筑物一樓設置門店牌匾，牌匾下沿不得超過一樓門頭上沿，牌匾上沿與二樓下窗臺線至少保持20㎝以上距離；
簡易（臨建）門面房牌匾高度一般為80㎝～100㎝，商業(yè)樓房門面房牌匾高度一般為100㎝～130㎝；
牌匾的厚度視建筑物具體情況而定，整體上要基本保持統(tǒng)一平面。
第十六條有下列情形之一的，門店牌匾設置者應當報請市城市管理綜合行政執(zhí)法局進行現(xiàn)場踏勘，確定門店牌匾設置的技術條件要求，經(jīng)許可后方可設置：
需要在臨街建筑物上設置高度超過130㎝等異形門店牌匾的；
需要在臨街建筑物上設置懸掛式垂直指示牌的；
需要在臨街建筑物上以鑲嵌等特殊方式設置門店牌匾的。
第十七條門店牌匾字體的最大高度，不得超過門店牌匾的二分之一。
第五章內(nèi)容控制
第十八條門店牌匾的內(nèi)容應當與工商部門核準的名稱相一致，具體內(nèi)容為名稱、標志、色彩。
門店牌匾的名稱、標志、色彩一般適用企業(yè)（行業(yè)）形象識別系統(tǒng)規(guī)定的標準實施。
設置全國統(tǒng)一的字體一般適用企業(yè)（行業(yè)）形象識別系統(tǒng)規(guī)定的標準。門店牌匾中使用的文字、漢語拼音、計量單位，必須以國家通用語言文字為基本的.用語用字，書寫應當規(guī)范準確，無錯別字、繁體字、異體字、缺漏字。
手書的門店牌匾和傳統(tǒng)老字號門店牌匾中有繁體字、異體字的，必須在醒目位置配設規(guī)范漢字副牌。
門店牌匾中的外國文字，必須與中文配合使用，中文置于主要位置。
第十九條如需設置經(jīng)營服務性文字、圖案和電話號碼的，按經(jīng)營性戶外廣告收費許可。
第六章色調(diào)控制
第二十條新建的臨街建筑物和主要街道、重點區(qū)域、夜間營業(yè)的門店，以及街景容貌整治出新建筑物立面、其門店牌匾的設置應當與夜景照明設施同步設計、同步施工、同步使用，達到白天美化、夜間亮化的視覺效果，符合綠色照明、節(jié)能環(huán)保的要求，并不得采用外打燈的辦法實施夜景照明。
第二十一條門店牌匾不得使用繁俗、低級的背景圖案，做到簡潔大方、素雅協(xié)調(diào)。同一路段的門店牌匾設置，要達到底色協(xié)調(diào)、簡潔明快，體現(xiàn)現(xiàn)代城市風格與城市人文環(huán)境。
第二十二條門店牌匾的色彩處理應根據(jù)行業(yè)范圍不同而定，底板色彩可按照以下規(guī)定配色（黑色、白色除外）：
�。ㄒ唬┘译�、五金、汽配修理、電子、機電、化工類的門店牌匾底板一般用冷色系列，如藍色、綠色、灰色、黃色色相。
�。ǘ┦称贰⒉惋�、娛樂類的門店牌匾底板一般用暖色系列，如暖黃色、暖綠色色相。
（三）時裝、女裝、兒童玩具、兒童服裝類的門店牌匾底板一般用高明度色系列，如白色、檸檬黃色、粉紫、粉青色色相。
�。ㄋ模┠惺康姆b、男士生活用品類的門店牌匾底板一般用低明度色系列，如深藍色、深灰色、深紅、深棕色色相。
（五）星級飯店、行政企業(yè)、文化所屬單位類的門店牌匾調(diào)色板一般用含灰度的色彩系列，如深紅色、深藍色、灰棕色色相。
�。┿y行等金融業(yè)、醫(yī)藥、衛(wèi)生類行業(yè)的門店牌匾底板一般用企業(yè)形象識別系統(tǒng)制定的用色規(guī)范，如農(nóng)業(yè)銀行的綠色、中國銀行的白色等。
（七）茶葉飲品、茶館的門店牌匾底板一般以綠色、褐色系列有顏色為主。
（八）中國傳統(tǒng)經(jīng)營行業(yè)、老字號店鋪的門店牌匾底板一般用含灰的中性色。
�。ň牛┓康禺a(chǎn)、廣告、裝飾公司的門店牌匾底板一般用中明度色系列，適當強調(diào)應用對比色，具有企業(yè)識別系統(tǒng)的知名企業(yè)可以按照其規(guī)范用色。
�。ㄊ┢渌幢M類別不設立詳細規(guī)定，具有企業(yè)識別系統(tǒng)的應按照其規(guī)范用色。
門店管理制度12
門店藥品管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 保障藥品質(zhì)量：嚴格的制度能確保藥品從源頭到銷售終端的質(zhì)量，防止偽劣藥品流通。
2. 守法經(jīng)營：遵守相關法律法規(guī)，避免因違規(guī)操作導致的.法律風險。
3. 提升顧客信任：良好的藥品管理能提高顧客滿意度，樹立企業(yè)良好形象。
4. 防止事故：通過規(guī)范操作，減少藥品誤用、過期等可能引發(fā)的安全問題。
門店管理制度13
為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運行，特制定店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、店面基本管理制度、貨品管理制度、客戶管理制度，以期透過完善的管理將品牌建立起來，到達服務銷售的目的。
I、店面管理
一、人員配備
1、店長1名
2、儲備店長1名
3、店面銷售和技師若干名
二、店面管理：
1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下資料：
（1）員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；
a、幫忙員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫忙員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；
b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，構(gòu)成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；
c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關系，努力創(chuàng)造用心、愉快的工作氛圍。
�。�2）店務管理：對店內(nèi)設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；
a、設備管理――對店內(nèi)各種電器、收銀機等設備的運作和安全狀況進行檢查，有問題及時解決；
b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；
c、貨品管理――認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，對試用產(chǎn)品的領用嚴格把關，確保無破損、丟貨現(xiàn)象；
d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患；
e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。
�。�3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫忙新老員工提高專業(yè)技能，具體為：
a、根據(jù)店面新老員工的實際狀況制定有針對性的培訓計劃；
b、培訓計劃應充分思考：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。更多關注微信公眾號：店長之聲。
c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。
（4）銷售管理：根據(jù)店面的實際狀況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：
a、根據(jù)店面實際狀況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標；
b、根據(jù)銷售計劃，制定相適應當?shù)叵M狀況的促銷方案，并報總公司及代理商批準；
c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)狀況進行獎勵。
d、對員工銷售潛力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓及解決。
�。�5）會員管理：對店內(nèi)的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為：
a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確；
b、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促美容顧問做好顧客的回訪工作；
c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品狀況、到店狀況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；
d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)。
2、儲備店長：儲備店長作為連鎖店的儲備人才，在公司及店長的領導下開展工作，協(xié)助店長做好店面的各項管理工作。
3、技師：化妝師和美甲師
�。�1）嚴格遵守連鎖店員工日常工作規(guī)范；
�。�2）努力學習專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧；
�。�3）深入領會連鎖店的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作；
�。�4）服從店長工作安排，完成店長下達的銷售指標；
�。�5）服務態(tài)度要微笑熱情。
4、顧問：美容顧問是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：
�。�1）嚴格遵守連鎖店員工日常工作規(guī)范；
�。�2）努力學習專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧；
�。�3）深入領會連鎖店的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作；
�。�4）服從店長工作安排，完成店長下達的銷售指標；
（5）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。
II、專賣店店面工作流程
一、店長一日工作流程
�。ㄒ唬I業(yè)前
1）組織晨會的召開：
a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；
b、傳達公司重要文件及通知；
c、昨日營業(yè)狀況確認、分析；
d、針對營業(yè)問題，指示有關人員改善；
e、分配當日工作計劃。
2）店內(nèi)狀況確認：
a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔狀況；
b、店內(nèi)貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等；
c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備狀況；
d、暢銷貨品的儲備及展示確認。
�。ǘI業(yè)期間
A、無顧客時的工作（有序的`安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備�。�
1）記錄當天晨會日志；
2）顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會員的分析管理；
3）時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補上；
4）監(jiān)督店員的工作狀況，錯誤地方及時糾正；
5）監(jiān)督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；
6）對新員工作出相應的指導和培訓；
7）安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學習；
8）安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；
9）贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務；
10）接收貨品，準備清點并及時入庫，與電腦POS核對；
11）時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；
12）合理安排員工輪流用餐。
B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節(jié)工作，提高業(yè)績�。�
1）準備記錄進專賣店的每一位女性顧客，帶給店面到店人數(shù)水平值；
2）隨時幫忙后進員工的銷售，提高后進員工的銷售潛力；
3）激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調(diào)整銷售計劃；
4）緊盯每一個員工的成交潛力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；
5）時刻關注目前銷售與計劃的差距，將狀況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標的達成時刻努力；
6）處理營業(yè)中顧客投訴；
7）服務禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。
8）空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產(chǎn)品丟失；
�。ㄈI業(yè)結(jié)束
1）各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的狀況并列出明日銷售計劃及目標；
2）收銀現(xiàn)金（每日交接班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收取）；
3）安排衛(wèi)生的打掃；
4）收回店外物品；
5）關掉照明、燈箱、電器；
6）簽退，離開賣場。
III、專賣店薪金及晉級制度
二、員工晉級制度
每個店內(nèi)的員工都根據(jù)工作潛力及工作經(jīng)驗分為四個級別，分別為學員、技師、顧問、儲備店長和店長，公司將給制定合理的晉級制度，帶給員工合理的發(fā)展空間。晉級考核為三個月，貼合條件即可晉級。
1、學員上崗條件為：
（1）培訓期間無曠課，無遲到早退狀況；
�。�2）透過公司的相關培訓考核，掌握基本的產(chǎn)品知識和銷售服務流程。
2、實習顧問轉(zhuǎn)為正式顧問的條件為：
�。�1）工作滿三個月，工作期間累計遲到、早退不超過2次；
�。�2）工作期滿透過公司相關的專業(yè)知識及產(chǎn)品考核；
（3）熟練應用服務禮儀，無顧客投訴；
�。�4）每月完成個人銷售任務的80％以上。
3、顧問和技師晉升儲備店長：
（1）每月均能超額完成銷售任務，個人銷售潛力較強；
�。�2）工作滿半年時間，工作期間累計遲到、早退不超過3次以上；
（3）對公司的忠誠度高，服從公司及店長的管理，能夠完成公司及店長下達的各項工作任務；
�。�4）有較強的團隊精神，主動幫忙新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用；
�。�5）對相關的專業(yè)知識及產(chǎn)品能夠熟練應用；
�。�6）具有很強的顧客服務意識，新顧客成交率高。
4、儲備店長晉升店長：
�。�1）成為儲備店長務必工作到達6月以上；
�。�2）熟悉連鎖店店面的工作管理流程，在店長不在時能夠獨立管理店面；
（3）能夠嚴格自律，在各方面工作上都能給美容顧問起到良好的帶頭表率作用；
�。�4）具備領導、溝通及協(xié)調(diào)潛力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協(xié)助店長在店內(nèi)構(gòu)成比、學、趕、幫、超的競爭氛圍；
�。�5）具備卓越的銷售潛力，個人銷售成績卓越，對待不同顧客都能透過自己的專業(yè)及服務到達銷售目的；
�。�6）能夠協(xié)助店長做好新員工的基本培訓工作，幫忙老員工提高專業(yè)技能和提高服務、銷售技巧。
IV、店面基本管理制度
一、店員工管理行為準則
1、嚴格執(zhí)行公司相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；
2、工作之前務必把分擔區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元；
3、工作前務必穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權對當事人罰款10元；
4、員工在工作前務必要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元；
5、工作時應精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款10元；
6、員工禁止在工作時間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級資格；
7、員工在接待顧客時，務必使用標準禮貌用語講普通話，違者罰款10元；
8、當班時不理解店長（儲備店長）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實罰款20元，因工作之事頂撞店長、儲備店長，一次給予嚴重警告，罰款50元，二次開除；
9、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那里，如私自說一些不利于團結(jié)的話，做一些不利于團結(jié)的事，一經(jīng)核實罰款50元，二次開除；
10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴重，罰款20－100元，一次警告，二次解除合同；
11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時，務必提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款務必上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款；
12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機密，按情節(jié)輕重罰款50～100元，嚴重者開除，保證金不退；
13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者；
14、因工作問題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用。
二、店考勤制度
1、每日上班時間采取全天班，或者兩班替換制，每月安排3天休息；
2、具體上班時間是：全天班：10：00－－24：00，上三天休一天；
兩班替換制：早班：10：00－20：00，晚班15：00－01：00；
員工需提前半小時到店，為店內(nèi)開門營業(yè)做準備，交接班時產(chǎn)品務必核準清楚方可離開，晚班晚半小時離店，整理產(chǎn)品及銷售，當日工作務必日清日結(jié)。
3、每日上班務必簽到，晚于10：00或者15:00分到店都視為遲到，遲到每分鐘罰款普通員工10元，儲備店長和店長罰款20元；當月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；
4、病假扣發(fā)當天日工資及當天店內(nèi)業(yè)績提成，不得遲于當天營業(yè)前電話通知店長，事后持市級以上醫(yī)院病歷及病假條補填請假單，否則以曠工處罰；
5、事假以一個班次（6個小時）為單位，不足6個小時的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個月不可超過2次；
6、事假扣發(fā)當天日工資及當天店內(nèi)業(yè)績提成，務必提前一天以書面形式向店長申請，特殊狀況務必營業(yè)前電話通知店長，事后補填請假單。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰；
7、無任何原因沒經(jīng)請示不能按時上班或不來上班的狀況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲備店長及店長罰200元。
三、衛(wèi)生制度
1、衛(wèi)生標準
�。�1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈；
�。�2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；
�。�3）顧客試妝后的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上；
�。�4）臺面上持續(xù)清爽，不得放置剩余物品和私人物品；
�。�5）試妝用品持續(xù)清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；
�。�6）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無水漬，臺面不要放置剩余的東西；
�。�7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。
2、衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負責，公共區(qū)域由店長安排輪流負責，并到達上述要求，收銀臺及設備由收銀員負責。
3、檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生由店長最終負責，可安排員工輪流擔當監(jiān)督員，對衛(wèi)生狀況全面監(jiān)督。
四、績效管理
1、專賣店銷售計劃制定
�。�1）各店應根據(jù)當季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；
（2）該計劃務必包括總銷售額、上月的實際銷售額比較，分析差額；
�。�3）應根據(jù)實際銷售狀況對暢銷商品、滯銷商品進行分析，并對促銷活動提出推薦；
（4）各店銷售計劃要上交地區(qū)代理和總部，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。
2、人員個人計劃制定
�。�1）每一員工應根據(jù)總的銷售計劃和個人負責的品牌狀況制定合理的個人的月銷售計劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；
�。�2）每個員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進行比較分析，找出不足原因；
�。�3）每周在周會上對完成銷售計劃的狀況進行分析，對整月計劃隨時進行調(diào)整。
3、銷售計劃執(zhí)行
各店應根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行，店長應對每一天產(chǎn)品的計劃執(zhí)行狀況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售，對計劃的執(zhí)行狀況進行分析。
4、執(zhí)行狀況分析
�。�1）每周、每月每位美容顧問要對店長就計劃執(zhí)行狀況進行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵；
�。�2）店長對整個專賣店的銷售負責，并要就每周、每月的執(zhí)行狀況對上級主管作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。
5、績效考核及獎勵、處罰
�。�1）可根據(jù)專賣店實際銷售狀況對員工的銷售潛力進行分析，對連續(xù)冠軍的員工進行合理獎勵；
�。�2）對于長時間（三個月）銷售不達標或者管理、服務水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰。
V、貨品管理
一、進銷存管理
1、專賣店庫存商品的流轉(zhuǎn)程序為：從公司進貨―驗收―透過條碼系統(tǒng)入庫存―銷售（出庫）；
2、商品驗收入庫工作由經(jīng)理負責監(jiān)督，店長具體執(zhí)行，經(jīng)理應根據(jù)商品采購明細單仔細核對商品數(shù)量、品名、規(guī)格及價格，由店長將核對無誤的商品透過系統(tǒng)輸入庫存。要保證所有商品及時入庫（包括贈品），嚴格禁止不入庫就銷售或后補入庫單的行為；
3、商品由店長統(tǒng)一管理，商品出樣要由店長填寫庫存商品調(diào)撥單并經(jīng)經(jīng)理批準，并及時入帳。更多關注微信公眾號：店長之聲。出樣要嚴格遵守先進先出，生產(chǎn)日期在前的先出原則。一般狀況下，銷售也應以先進先出的原則來銷售，避免積壓生產(chǎn)日期長的產(chǎn)品而影響銷售；
4、本公司實行開架式銷售，顧客選購完所需的商品后，美容顧問應引導顧客攜帶貨品至收銀臺，由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在POS前臺系統(tǒng)上完成銷售，顧客確認付款后，將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客；
5、若贈送贈品給顧客，也要在POS機上進行下帳，過程同一般銷售；
6、每一天店長在下班前核對當天的總收款額和當天的總銷售明細，將當天的銷售款與POS核對準確無誤后交給經(jīng)理，由經(jīng)理送存銀行；
7、只有店長和經(jīng)理有進入POS后臺控制系統(tǒng)查看或修改資料的權限，其他美容顧問沒有進入后臺系統(tǒng)的權限。若店長休息，可由其授權給一名儲備店長，代其完成。但務必使用店長臨時設置的密碼，店長不得將自己的密碼告訴他人；
8、如遇店內(nèi)進行促銷活動，也只能由店長一人能夠?qū)ι唐吩O置折扣。
二、商品陳列管理及試用品管理
1、所有商品都務必出樣，且擺放要滿足以下要求：
�。�1）使顧客很容易的看清商品的品名、規(guī)格并能便利地拿到商品；
�。�2）使每種商品陳列都到達顯眼的效果，小型產(chǎn)品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；
�。�3）商品擺放要美觀，要重點突出明星商品，可合理利用道具和裝飾品使其便于美容顧問的銷售；
（4）陳列商品要經(jīng)常變動位置，要充分利用黃金區(qū)域擺放主推商品；
�。�5）每件產(chǎn)品均需有試用裝出樣；
�。�6）陳列可隨季節(jié)、流行、新舊產(chǎn)品等狀況進行調(diào)整。
2、試用品的管理
�。�1）試用品一般擺放在該商品的前面或放置在專門的試妝架上；
�。�2）試用品要持續(xù)絕對的衛(wèi)生、清潔。要堅持用過后擺放在原位，不要隨處放置；
�。�3）試用品的取用要適量，過量有時效果并不好。要有針對性的推薦給顧客試用；
�。�4）試用品也包括在庫存數(shù)量中，也需要每一天、每月盤點；
（5）當試用品用完時，由美容顧問憑空瓶向店長申請更換，店長將空瓶回收并登記試用品領用記錄表；
（6）由店長在POS系統(tǒng)中填寫領用單，和試用品領用記錄表一一對應；
�。�7）不允許店員隨便使用店內(nèi)試用妝，但務必針對性引導員工試用產(chǎn)品，增加員工對產(chǎn)品的了解；
�。�8）在試用產(chǎn)品使用狀況不影響打折銷售前銷售出去，不增加店面經(jīng)營費用。
三、商品盤點
1、每日盤點安排在下午下班前，并按要求填制好盤點表交給店長保管；
2、要求做到：速度快、數(shù)據(jù)準、盤點全，一般要求在十五分鐘內(nèi)盤點完自己負責的商品；
3、每周一次與電腦POS庫存對帳，務必做到電腦帳與盤點單相符，盤點單和實物數(shù)相符；
4、每周盤點采取實盤的方法，即對實物數(shù)進行計數(shù)盤點，再和電腦庫存數(shù)核對。核對出短少和毀損的商品，對差
異數(shù)要正確分析原因。
四、關于商品短少、毀損的管理
1、在每日盤點中發(fā)現(xiàn)的商品短少、毀損應由該貨品的當班銷售人員負責；
2、每周盤點時發(fā)生的商品短少由本貨品的職責員工負責賠償，若找不到具體職責人的由該品牌的所有銷售人員平均承擔；
3、按商品的零售價負責賠償。
Ⅵ、店客戶管理
一、客戶檔案的建立
1、為積累各專賣店的基礎有效會員顧客，應免費為進店顧客辦理會員卡便可成為專賣店會員；
2、會員入會時首先需要由美容顧問幫忙其填寫會員申請書（見附表），申請書的資料務必詳細、真實的填寫；
3、由收銀員將顧客會員申請書的資料準確輸入POS系統(tǒng)的會員管理中，以后該顧客的所有消費狀況、贈送狀況都可顯示在其會員記錄中。
二、客戶的維護
1、與客戶之間的感情重在維護，這樣他們才會對公司產(chǎn)生信任度和親切感；
2、各店要對客戶資料定期查詢、篩選，可采用信息、電話、郵寄等方式為會員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊，增加會員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績；
3、客戶維護的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點；
4、由各店店長具體負責安排各種客戶回訪計劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對我們的認知程度。
三、客戶的開發(fā)
1、本公司的經(jīng)營方式為發(fā)展會員式經(jīng)營，所以新客戶的開發(fā)是公司發(fā)展的能源；
2、開發(fā)方式分為：老客戶帶新客戶和美容顧問開發(fā)的新客戶；
3、顧問要在店長的安排下，用心采用不同的形式尋找新客戶，防止守株待兔的心里。（主要以店長帶店員發(fā)店面活動宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會員人數(shù)）；
4、店長對整個店面的新客戶開發(fā)負責，并定期對上級主管述職匯報。
門店管理制度14
一、藥品進貨必須嚴格執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關法律、法規(guī)和政策，依法購進。
二、藥品必須從總部委托配送方江西xx醫(yī)藥有限公司（以下簡稱xx公司）購進，不得自行從其它渠道采購藥品。二級藥店不得購進限制類藥品。
三、門店應當按照總部核定的具體品種存儲限量，及時向總部報送要貨計劃，要貨計劃應做到優(yōu)化存儲結(jié)構(gòu)、保證經(jīng)營需要、避免積壓滯銷。
四、購進藥品要依據(jù)配送票據(jù)建立購進記錄，票據(jù)或購進記錄應記載品名、規(guī)格、批號、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、有效期至等內(nèi)容。票據(jù)或購進記錄應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。
五、門店應當收集、分析、匯總所經(jīng)營藥品的.適銷情況和質(zhì)量情況，收集消費者對藥品質(zhì)量及療效的反映，及時向公司配送中心反饋，為優(yōu)化購進藥品結(jié)構(gòu)提供依據(jù)。
六、養(yǎng)護與檢查記錄應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于二年。
七、對中藥飲片按其特性，采取干燥、降氧、熏蒸等方法進行養(yǎng)護。
八、定期向總部質(zhì)量部門上報養(yǎng)護檢查、近效期或長時間陳列藥品的質(zhì)量信息。
九、對待處理、不合格及質(zhì)量有疑問藥品，應按規(guī)定隔離存放，建立相關臺帳，防止錯發(fā)或重復報損等事故發(fā)生。
十、做好防塵、防潮、防污染和防蟲、防鼠、防霉變等工作，并配備相應設備。
門店管理制度15
門店服務管理制度是確保店鋪運營效率和客戶滿意度的關鍵，它涵蓋了員工行為規(guī)范、服務質(zhì)量標準、客戶投訴處理機制、培訓與發(fā)展等多個方面。
內(nèi)容概述：
1. 員工行為準則：規(guī)定員工的.著裝、言行舉止、禮貌用語等，塑造專業(yè)且友好的服務形象。
2. 服務質(zhì)量標準：設定服務流程、響應時間、問題解決能力等具體指標，確保顧客體驗的一致性和優(yōu)質(zhì)性。
3. 客戶投訴處理：建立快速有效的投訴渠道，明確處理流程，保證對客戶反饋的及時回應和妥善解決。
4. 培訓與發(fā)展：定期進行服務技能和產(chǎn)品知識的培訓，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。
5. 評價與激勵：設立服務評價體系，通過績效考核激勵員工提供優(yōu)質(zhì)服務，同時對優(yōu)秀表現(xiàn)給予獎勵。
6. 環(huán)境維護：保持店鋪環(huán)境整潔，營造舒適的購物氛圍。
7. 庫存管理：確保商品充足，避免缺貨影響銷售和客戶滿意度。
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