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燃?xì)夤炯m風(fēng)工作先進(jìn)集體事跡材料
2012年，沈陽(yáng)燃?xì)馍蚝訝I(yíng)業(yè)分公司把糾風(fēng)工作作為落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作的著眼點(diǎn)，本著促進(jìn)企業(yè)改革和發(fā)展的工作原則，著力推舉糾風(fēng)工作中的先進(jìn)人物和事跡，打破以往的管理模式，實(shí)施了系列大膽的創(chuàng)新工作。一、提高全員綜合素質(zhì)使糾風(fēng)工作任務(wù)圓滿完成
我們公司的員工大部分工作在一線，與用戶每天面對(duì)面接觸，工作過(guò)程中就在擔(dān)當(dāng)著公司的形象代言人。形象端莊、言語(yǔ)得體、態(tài)度熱誠(chéng)，是這些員工必備的職業(yè)素質(zhì)；實(shí)事求是、誠(chéng)信可靠、尊重用戶，是應(yīng)該遵循的從業(yè)之道。所以，我們通過(guò)各種形式，如，例會(huì)、宣傳板等，向員工滲透“把用戶放在心上”的服務(wù)理念，同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，并且不失時(shí)機(jī)的對(duì)員工進(jìn)行教育，員工們的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)在不斷增強(qiáng)。全年，我們利用參加總公司講座及分公司的各種會(huì)議對(duì)員工進(jìn)行技能、禮儀等培訓(xùn)，參與培訓(xùn)的員工達(dá)到100%。
二、對(duì)特殊地區(qū)進(jìn)行特色管理
特殊戶包括精神病戶、特困戶、曾經(jīng)盜氣戶、無(wú)理取鬧戶等。為有效發(fā)揮特殊戶地區(qū)的管理職能，分公司慎重選派地區(qū)管理人員，制定嚴(yán)密工作流程及有效實(shí)施方案，及時(shí)檢查督促工作進(jìn)展情況，使特殊戶地區(qū)工作開(kāi)展順利，成績(jī)顯著。
通過(guò)上報(bào)認(rèn)定的用戶信息，對(duì)特殊戶進(jìn)行分類，并根據(jù)不同類型的用戶每月制定管理計(jì)劃，本著先易后難的原則，為管理員提供重點(diǎn)進(jìn)戶名單，確定實(shí)施步驟與工作方式。對(duì)常居不開(kāi)門、偶居或租房躲避、獨(dú)居不敢開(kāi)門，但具有交費(fèi)能力的a類特殊戶,采取不同時(shí)間段蹲坑守候、充分了解用戶社會(huì)關(guān)系，通過(guò)其親人朋友及單位與用戶取得聯(lián)系等方式解決；對(duì)困難戶、無(wú)親無(wú)故無(wú)人際關(guān)系的孤獨(dú)戶、無(wú)暴力傾向的精神病等故意阻礙檢表工作，繳費(fèi)較困難的b類特殊戶，除采取蹲、堵、守措施外，積極與社區(qū)溝通，每月在發(fā)放低保金的時(shí)間在社區(qū)等候用戶出現(xiàn)的方式解決；對(duì)常年空房欠費(fèi)戶、有暴力傾向的精神病、年邁的孤寡老人等無(wú)從查找、無(wú)法溝通的c類特殊戶，采取時(shí)常貼條，觀察空房動(dòng)態(tài)，不定期與精神病人接觸確定是否在穩(wěn)定期等辦法尋找進(jìn)戶及解決時(shí)機(jī)。
對(duì)特殊戶登記的電話記錄逐一排查，保留有價(jià)值的電話，時(shí)常撥打，換號(hào)撥打，被掛掉后換時(shí)間撥打，通過(guò)電話與用戶溝通交流，擊破特殊戶的心理防線。
對(duì)來(lái)窗口辦理結(jié)算、買賣、查詢等業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期未進(jìn)戶，微機(jī)員進(jìn)行耐心講解及引導(dǎo)，了解用戶目前狀況，并請(qǐng)用戶留下有效電話或及時(shí)通知特殊戶地區(qū)管理員與用戶現(xiàn)場(chǎng)會(huì)面，商討進(jìn)戶時(shí)間。
對(duì)于經(jīng)過(guò)特殊戶地區(qū)管理員多次交流溝通，沒(méi)有正當(dāng)理由仍拒不繳費(fèi)的無(wú)理取鬧戶，稽查隊(duì)積極配合對(duì)此類用戶采取先禮后兵等相應(yīng)措施進(jìn)行處理。
三、依法辦事、以理服人
截止到10月31日，沈河稽查隊(duì)任務(wù)完成率達(dá)到118.95%。
面對(duì)這樣的成績(jī)，稽查隊(duì)長(zhǎng)曹建軍說(shuō)得好：“這個(gè)成績(jī)是我們?nèi)w隊(duì)員共同努力的結(jié)果。這么大的追繳額卻不是靠硬罰得來(lái)的，我們有自己的原則，自己的方法�！�
四、熱水器宣傳工作成績(jī)顯著
今年，分公司把這項(xiàng)工作作為本年度重點(diǎn)工作中的一項(xiàng)，召開(kāi)專題會(huì)議，進(jìn)行詳細(xì)的工作部署，確定了以一線員工為主，安全宣傳團(tuán)隊(duì)為輔的發(fā)展策略，加大宣傳的力度。及時(shí)公布相關(guān)信息，總結(jié)工作進(jìn)展情況，同時(shí)及時(shí)落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。期間，經(jīng)營(yíng)部、售后服務(wù)部又把熱水器的銷售工作作為部門員工業(yè)績(jī)考核的內(nèi)容，充分發(fā)揮了部門的監(jiān)管保障作用。
五、拆遷現(xiàn)場(chǎng)的堅(jiān)守
2002年以來(lái)沈河地區(qū)的拆遷現(xiàn)場(chǎng)結(jié)算和巡檢工作沒(méi)有一天停止過(guò)，在付出了大量的人力、精力的同時(shí)，員工們用執(zhí)著與堅(jiān)守保證了企業(yè)利益少受損失。
從2002年至今，xx區(qū)連續(xù)有不同地塊進(jìn)行拆遷，員工在現(xiàn)場(chǎng)摘表結(jié)算巡查工作也持續(xù)了9年。拆遷集中的時(shí)候同時(shí)達(dá)到6個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，用戶搬遷結(jié)算的高峰期每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)需要6到7個(gè)人同時(shí)忙碌。售后服務(wù)員放棄休息，日常維修和現(xiàn)場(chǎng)摘表兩頭忙；有的地塊拆遷收尾階段個(gè)別單元樓梯都沒(méi)了，售后服務(wù)員冒著危險(xiǎn)上樓摘表，盡量做到不落下一塊；特別是在拆遷過(guò)程中，經(jīng)常有拾荒者或小偷光顧，偷截門、火嘴，甚至卸大杠，導(dǎo)致燃?xì)庑孤兜那闆r發(fā)生，售后服務(wù)員無(wú)論日常工作如何緊張，都堅(jiān)持對(duì)拆遷地塊的每日巡查；在這期間不論是白天還是深夜解決因這樣的原因造成的大大小小險(xiǎn)情百余次；即使沒(méi)進(jìn)行結(jié)算的被強(qiáng)遷戶，分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人通過(guò)與拆遷辦和開(kāi)發(fā)商一次次協(xié)商，把埋在廢墟里的表和表上的燃?xì)饬勘M力追回來(lái)；有的拆遷地塊戰(zhàn)線一拉就是一兩年，即使每個(gè)地塊拆遷的末期或休息、節(jié)假日，也需要留人駐守，以保證及時(shí)摘表、隨時(shí)結(jié)算。
六、管網(wǎng)抽換現(xiàn)場(chǎng)的完美收官
今年沈河營(yíng)業(yè)分公司的管網(wǎng)改造工作遭遇了前所未有的困難，為了消除地下管線存在的安全隱患，保證施工的正常進(jìn)行，工程施工項(xiàng)目組人員，詳細(xì)調(diào)研，嚴(yán)密部署，重點(diǎn)出擊，克服了施工隊(duì)伍人員不足，一樓陽(yáng)臺(tái)搖搖欲墜，地下電纜、暖氣溝橫行，臭水、糞水嚴(yán)重外溢的重重阻礙，為2012年沈河管網(wǎng)改造抽換任務(wù)畫上圓滿句號(hào)。
今年分公司抽換下達(dá)計(jì)劃中有沿泉路、小南街、文藝路順發(fā)巷等9個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，這些改造現(xiàn)場(chǎng)的困難可謂是形形色色，是歷年來(lái)遭遇到的用戶工作最難做、施工環(huán)境最惡劣、施工期間原管線路徑變更頻率最高的一年。面對(duì)這些問(wèn)題，項(xiàng)目組人員沒(méi)有打退堂鼓，而是積極主動(dòng)想辦法，自己能解決的積極應(yīng)對(duì)，自己不能解決的做到及時(shí)請(qǐng)示，及時(shí)接受指導(dǎo)。天氣炎熱、施工環(huán)境艱苦，工人們倦怠，施工隊(duì)伍告急，項(xiàng)目組工作人員做工人們的思想工作，給他們鼓勁。為了不影響居民的正常用氣就起早貪黑，從早上5點(diǎn)一直工作到半夜，忍受著蚊蟲和臭水的侵襲。遇到不同意改造的一樓住戶，工作人員一次次做工作，甚至給用戶寫承諾書。為了確保居民的出行安全，堅(jiān)持在現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，從早到晚，從未間斷。他們用實(shí)際行動(dòng)贏得了小區(qū)居民的贊譽(yù)，從而保證了整個(gè)抽換工作的順利進(jìn)行。
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