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家電售后工作總結(jié)范文
篇一：家電售后工作總結(jié)
20××年9月21日是我來(lái)到西門(mén)子工作以來(lái)第一次出差，當(dāng)我接到通知的時(shí)候感覺(jué)很興奮，畢竟剛參加工作，能有這樣鍛煉的機(jī)會(huì)是十分值得珍惜的！22日凌晨2點(diǎn)40左右到達(dá)了目的地敦化并接到了那里的業(yè)務(wù)孫紅光的熱情款待！在這次的支援當(dāng)中我感受頗多，在這短短的幾天中我結(jié)識(shí)了很多新的朋友，包括那里的商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)，感覺(jué)都是那么的和藹。
我覺(jué)得干銷(xiāo)售工作第一要選好品牌，因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量和知名度是決定產(chǎn)品銷(xiāo)量的前提，還有就是銷(xiāo)售人員要對(duì)自己有信心，對(duì)自己介紹的產(chǎn)品有信心，說(shuō)話(huà)要有底氣，這樣顧客才會(huì)對(duì)你所介紹的產(chǎn)品產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望，介紹產(chǎn)品的聲音需要洪亮有穿透力，因?yàn)檫@樣可以讓一些持觀(guān)望態(tài)度的顧客走進(jìn)了解并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)心理，還能夠讓在其他品牌的顧客也能聽(tīng)到一些對(duì)比方法，這些也是大大提高銷(xiāo)售數(shù)量的一個(gè)方式！
在這幾天的工作中我發(fā)現(xiàn)很多顧客都是沖著品牌而購(gòu)物，真正注重的'這個(gè)品牌知名度，比如在敦化老百姓的心目中松下這個(gè)品牌知名度非常高，這也是我們西門(mén)子在那里最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那么如何將西門(mén)子這個(gè)世界大品牌在最短的時(shí)間內(nèi)讓老百姓接受并主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)呢？我總結(jié)出了幾點(diǎn)：第一要有一定的聲勢(shì)，將顧客的眼球吸引住，我知道西門(mén)子家電世界排名第一的這個(gè)榮譽(yù)是最能將顧客吸引的一個(gè)因素，第二就是靠我們的產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)打動(dòng)顧客，這就需要我們促銷(xiāo)員來(lái)耐心細(xì)致講解，比如說(shuō)演示將鋼化玻璃板摔在地上，還有踩抽屜等，這些都是第一次嘗試來(lái)做，這樣才會(huì)讓顧客親眼看到西門(mén)子的產(chǎn)品質(zhì)量是如此的過(guò)關(guān)，當(dāng)然有的品牌在銷(xiāo)售過(guò)程中也有踩抽屜的舉動(dòng)，可是同樣都是踩，但是踩的人的體重是不一樣的，也就是說(shuō)它的承重能力是和西門(mén)子比不了的！第三就是要了解其他的品牌有什么優(yōu)勢(shì)，有什么弱點(diǎn)，我始終相信任何一個(gè)品牌都有它的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，于是我利用晚上的時(shí)間迅速而細(xì)致的研究了一下松下這個(gè)品牌的性能，從中也發(fā)現(xiàn)了一些可以作為對(duì)比銷(xiāo)售的一面，例如松下的制冷板是壓花鋁板的{低端機(jī)}，還有他的制冷板下面的制冷管是鋁管的而且只有四到六根，最重要的就是它的保溫壁很薄，機(jī)器最下面的加強(qiáng)制冷管的位置在它的后面而不是下面，這樣一來(lái)雖然降低了它壓縮機(jī)的啟動(dòng)次數(shù)但是它的冷凍速度大大降低了，還有就是它的高端機(jī)都是風(fēng)冷的，很容易將食物吹干，現(xiàn)在的人們已經(jīng)不再滿(mǎn)足于是無(wú)能吃就行了，追求的是事物的營(yíng)養(yǎng)和新鮮，還有就是考慮電器的耗電量、噪音等問(wèn)題，風(fēng)冷的冰箱噪音非常的大而且耗電量很高，在有就是松下往往都是強(qiáng)調(diào)大容量、無(wú)霜冰箱，可是我發(fā)現(xiàn)他的容量雖然大，那是因?yàn)樗谋乇诤鼙�，之所以無(wú)霜是因?yàn)樗秋L(fēng)冷的冰箱，很多顧客對(duì)這些知之甚少，所以在銷(xiāo)售中我總是向顧客強(qiáng)調(diào)這些，因?yàn)檫@些都是松下的弱點(diǎn)，這些也正是我向顧客介紹西門(mén)子產(chǎn)品時(shí)候所做的一些對(duì)比材料。以前只是聽(tīng)別人講，但從來(lái)就沒(méi)有機(jī)會(huì)親自研究過(guò)其他的品牌，這次有機(jī)會(huì)真的是受益非淺。
還有就是我發(fā)現(xiàn)每個(gè)地方的人群都有不同的消費(fèi)理念，比如敦化人就喜歡那種抽獎(jiǎng)還有就是對(duì)于贈(zèng)品這方面很是關(guān)心，因?yàn)樵阡N(xiāo)售過(guò)程中很多顧客感覺(jué)不是買(mǎi)產(chǎn)品，而是強(qiáng)調(diào)贈(zèng)品是否有用，多多益善！很多時(shí)候都是因?yàn)殇N(xiāo)售人員和顧客關(guān)于贈(zèng)品的問(wèn)題不能達(dá)成一致而不能成功銷(xiāo)售。在這次敦百店慶期間，商場(chǎng)給了我們很大的支持，在贈(zèng)品上給了很多優(yōu)惠的措施，使我們和松下在贈(zèng)品上縮小差距。還有就是關(guān)于抽獎(jiǎng)，商場(chǎng)的抽獎(jiǎng)活動(dòng)是每天晚上7點(diǎn)進(jìn)行，每到那個(gè)時(shí)候外面的人擠得是水泄不通，還有就是松下也搞了一次抽獎(jiǎng)效果也非常的理想！這就讓我想起在長(zhǎng)春搞抽獎(jiǎng)活動(dòng)的時(shí)候感覺(jué)人并不是很多，很多顧客對(duì)于抽獎(jiǎng)不屑一顧！這樣的反差是很大的。所以面對(duì)不同的消費(fèi)群體要有不同的銷(xiāo)售方式和手段！
還有我在這次支援中充當(dāng)了一次廠(chǎng)家人員到顧客家去處理售后問(wèn)題，我發(fā)現(xiàn)我對(duì)產(chǎn)品的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題還不夠了解，例如那位顧客家的門(mén)封膠條已經(jīng)按的很緊了，可是在使用過(guò)程中依然存在冷凍室的抽屜表面結(jié)冰現(xiàn)象，但是里面食物的冷凍情況還依然正常。后來(lái)我聽(tīng)專(zhuān)業(yè)人員說(shuō)很有可能因?yàn)橄潴w的保溫不是很好，最后有專(zhuān)業(yè)人員出面很好地解決了這個(gè)問(wèn)題！看著每天銷(xiāo)售出去的產(chǎn)品心里真的很高興，雖然辛苦但是卻樂(lè)在其中！在忙碌中很快的度過(guò)了短暫的6天敦百店慶，當(dāng)最后一天工作結(jié)束的時(shí)候?qū)O哥告訴我們這幾天的銷(xiāo)售情況，松下88臺(tái)，西門(mén)子六天的時(shí)間里銷(xiāo)售出去80臺(tái)電器，雖然不多，但是總算回去也有個(gè)交代�？偹闶遣煌鞔诵邪�！就這樣我們踏上了回家的列車(chē)。在這幾天過(guò)程中我學(xué)到了很多，彌補(bǔ)了自己很多的空白，相信這次敦化之行對(duì)我今后的工作會(huì)有很大幫助!
篇二：家電售后工作總結(jié)
一、時(shí)間問(wèn)題
（一）送貨時(shí)間
1、導(dǎo)購(gòu)要跟顧客解釋送貨流程，合理預(yù)約送貨時(shí)間段，告知顧客送貨師傅上門(mén)前會(huì)提前通知顧客，必須保證登記的電話(huà)暢通，切不可預(yù)約某個(gè)具體時(shí)間，遇到顧客需要加急與顧客預(yù)約了送貨時(shí)間應(yīng)第一間通知各自柜長(zhǎng)告知倉(cāng)庫(kù)物流配合，并告知售后協(xié)助做好追蹤。（導(dǎo)購(gòu)應(yīng)清楚是否有庫(kù)存，是從哪個(gè)庫(kù)房發(fā)貨，熟記物流送貨時(shí)間）
2、送貨師傅在出庫(kù)前會(huì)確認(rèn)顧客電話(huà)號(hào)碼、顧客是否可以在家收貨以及詢(xún)問(wèn)顧客具體家庭地址，在通話(huà)中要向顧客反饋到貨時(shí)間段，不可要求顧客自接到電話(huà)時(shí)就在家中等候送貨，合理的說(shuō)明送貨時(shí)間段，最好在送完上一家下一家為該顧客時(shí)打電話(huà)通知顧客收貨。
�。ǘ┌惭b時(shí)間
1、（顧客購(gòu)買(mǎi)的電器需要安裝）(大家電)/（小家電與大家電綁定送貨）導(dǎo)購(gòu)應(yīng)向顧客說(shuō)明送貨與安裝是分開(kāi)的。告知貨到家后可電話(huà)通知售后報(bào)各品牌售后安裝，并解釋安裝由各品牌售后受理，所以上門(mén)安裝與報(bào)安裝會(huì)有一定的時(shí)間差，所以具體上門(mén)安裝時(shí)間華星這邊也不能確定，但安裝師傅上門(mén)前會(huì)電話(huà)聯(lián)系顧客預(yù)約安裝時(shí)間段。若遇顧客加急安裝可在電器售出后告知售后預(yù)約安裝，從而減少到貨與安裝中的時(shí)間差。
2、倉(cāng)庫(kù)盡可能的.抽時(shí)間在派車(chē)送貨出庫(kù)后電話(huà)批量向售后報(bào)安裝，售后可批量向品牌售后預(yù)約安裝，提高各方效率。
PS（關(guān)于品牌售后師傅上門(mén)）導(dǎo)購(gòu)應(yīng)向顧客說(shuō)明品牌售后維修站是五點(diǎn)半下班，而且?guī)煾瞪祥T(mén)有個(gè)排單、派單的過(guò)程，從而導(dǎo)致下午晚上的單被安排到第二天安排。
二、收費(fèi)問(wèn)題
1、電視機(jī)架子錢(qián)
2、遠(yuǎn)程安裝費(fèi)
3、加管加配件
安裝師傅不負(fù)責(zé)顧客家中的走電問(wèn)題。
三、物流問(wèn)題
送貨師傅在搬運(yùn)過(guò)程中注意細(xì)節(jié)，杜絕因搬運(yùn)過(guò)失造成的破損機(jī)，杜絕發(fā)錯(cuò)貨的情況。提高個(gè)人素質(zhì)，不可對(duì)顧客表現(xiàn)出抱怨不滿(mǎn)等負(fù)面情緒，變相收取費(fèi)用等。提高送貨效率，真實(shí)向顧客反映配送狀態(tài)，不可過(guò)分積壓派車(chē)單。
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