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網(wǎng)絡大學互聯(lián)網(wǎng)時代的人才培養(yǎng)利器論文
網(wǎng)絡培訓正如火如荼，而杭院似乎早已發(fā)現(xiàn)了這一人才培養(yǎng)的利器。早在2002年，工行在全國金融系統(tǒng)率先開通了網(wǎng)絡遠程教育系統(tǒng)，開啟了遠程教育的探索之路。2006年，杭院開通了外網(wǎng)遠程教育系統(tǒng)并成立工商銀行網(wǎng)絡大學，2012年5月12日，網(wǎng)絡大學新平臺在全行投產(chǎn)，工商銀行網(wǎng)絡大學迎來新的里程碑。
據(jù)杭院網(wǎng)絡大學運營中心總經(jīng)理奚利強介紹，目前，工行網(wǎng)絡大學已覆蓋包括1。7萬家境內(nèi)機構(gòu)、330余家境外機構(gòu)在內(nèi)的全行所有分支機構(gòu)和基層營業(yè)網(wǎng)點（見圖表1），43萬員工可以通過內(nèi)部網(wǎng)絡或計算機應用隨時隨地登錄網(wǎng)絡大學進行學習。這為工商銀行境內(nèi)外員工同步化、一體化培訓創(chuàng)造了條件。2014年，網(wǎng)絡大學訪問量2768萬人次，學習時長1473萬小時，人均學習時長34。26小時，發(fā)布網(wǎng)絡課程1580門，維護論壇發(fā)帖106萬條。
網(wǎng)絡大學運營管理之道
結(jié)構(gòu)完整的網(wǎng)絡大學包含三個部分，—是學習平臺，二是學習內(nèi)容，三是運營管理。奚利強介紹，工商銀行網(wǎng)絡大學的運行、管理和日常維護由杭院負責，這也是杭院網(wǎng)絡大學運營中心的首要任務。在工銀大學的運維過程中，杭院做了以下幾個方面的工作。
成立網(wǎng)絡學習服務支持中心
e—Learning最怕培訓學習沒人管，遇到問題沒處問、沒人幫助解決，學員容易遭受網(wǎng)絡學習挫折。為了不斷提高網(wǎng)絡學習的粘度，增加網(wǎng)絡學習的歸屬感，杭院成立了網(wǎng)絡學習服務支持中心，承擔以下三方面的工作。
一、向全行公布統(tǒng)一的支持電話、郵箱和論壇，回答和解決全行員工在網(wǎng)絡大學學習過程中的任何問題。如登錄頁面跳轉(zhuǎn)出錯、境外分行部分學員不能登錄、部分學員學習時間丟失以及由于IE設置、FLASH版本、播放器版本等各種原因造成的課件打不開等等。
二、對論壇中學員發(fā)布的各種帖子指定專人及時回復和解答。采用輪流值班的方式延長服務時間，使員工在網(wǎng)絡學習過程遇到問題有人問、有人關心、有人幫助。
三、協(xié)助各分行管理員進行培訓推廣管理工作。為分行教育管理員、科技管理員提供培訓推廣建議、平臺系統(tǒng)操作輔導、學習報表生成等一系列支持服務。
充分發(fā)揮學習論壇作用
網(wǎng)絡大學平臺上建有學習論壇，員工參與度很高，每天發(fā)帖幾千條，在一定程度上提升了網(wǎng)絡大學的人氣。杭院安排了專門人員，進行學習論壇維護和管理，隨時關注論壇上的每個帖子，及時回復，并時刻監(jiān)控論壇言論，發(fā)現(xiàn)不良信息及時報告和處理。同時，充分利用論壇交互性強的特點，注意發(fā)揮參與發(fā)帖員工的主觀能動性，提高論壇的互動交流作用。
多維度激發(fā)學習動力
定期向業(yè)務部門和分行反饋學習情況，督促學員按時完成在線學習任務；在網(wǎng)絡大學首頁按照分行、課程和個人三個維度公布學習排行榜，激發(fā)網(wǎng)絡大學學習的積極性；組織老師進行在線答疑，回答學員學習中遇到的問題；組織課程和項目結(jié)業(yè)測試，了解學員學習情況；通過在線問卷進行項目評估，并聽取學員意見建議等。
網(wǎng)絡培訓項目研發(fā)和管理創(chuàng)新
為了確保網(wǎng)絡培訓的質(zhì)量，抓好網(wǎng)絡培訓項目的組織管理，杭院建立了一套符合工商銀行實際的網(wǎng)絡大學培訓項目研發(fā)和實施流程（見圖表2），并運用創(chuàng)新管理辦法，實現(xiàn)新技術、新產(chǎn)品在網(wǎng)絡培訓項目中的創(chuàng)新性應用。
服務國際化研發(fā)“適銷對路”的培訓項目
網(wǎng)絡大學于2013年投產(chǎn)了英文版，將網(wǎng)絡培訓觸角延伸到境外，已成為境外機構(gòu)加強培訓和宣貫，加快業(yè)務和文化融合，推進國際化進程的重要手段。如“工行企業(yè)文化”英文版課件和“全球雇員走進工行”網(wǎng)絡培訓，在幫助外籍雇員了解工行、走進工行和認同工行等方面發(fā)揮了很好的作用。2014年，網(wǎng)絡大學為境外機構(gòu)舉辦網(wǎng)絡培訓6期，培訓學員1100多人次，有效服務工行的國際化戰(zhàn)略。
建培訓專區(qū)助力培訓項目的實施效果
網(wǎng)絡大學已為個人金融、內(nèi)控合規(guī)、私人銀行、電子銀行等部室建立了22個業(yè)務培訓專區(qū)，涵蓋業(yè)務、產(chǎn)品、管理、系統(tǒng)等多個范疇，具備專業(yè)信息發(fā)布、專業(yè)課程學習、論壇互動交流等功能，成為專業(yè)部門培訓信息發(fā)布、培訓組織管理、業(yè)務學習交流的主要抓手。如個人金融業(yè)務專區(qū)以業(yè)務交流互動為重點，開通了學習論壇版塊，分別設置“市場營銷、投資理財、產(chǎn)品推廣、客戶服務、業(yè)務咨詢”五個子欄目，挑選總、分行業(yè)務專家作為版主，及時發(fā)布信息、采集業(yè)務需求、答復問題，推動個人金融業(yè)務培訓和業(yè)務交流。論壇月發(fā)帖量超過8000，日均點擊瀏覽量近萬人次，助力培訓項目實施效果的提升。
虛擬班主任管理
借鑒現(xiàn)場培訓管理方法，杭院采用虛擬班主任方式對網(wǎng)絡培訓項目進行管理。根據(jù)學員規(guī)模，安排相應的網(wǎng)絡班主任老師全程負責班級管理。班主任會實時跟蹤學員學習進度，解決學員學習過程中遇到的問題，并組織老師進行網(wǎng)上答疑，同時安排在線作業(yè)和學習測試，在線征集學員對培訓的意見建議。培訓項目結(jié)束后，還會進行項目分析和總結(jié)，同時定期給總、分行教育和專業(yè)部門提供學員的學習數(shù)據(jù)報表。
虛擬課堂全員共享
網(wǎng)絡大學虛擬課堂在受眾面和時效性上具有先天優(yōu)勢，能在很大程度上拉近優(yōu)秀師資與基層員工之間的距離。通過虛擬課堂，教師和學員利用視頻、音頻、電子白板等現(xiàn)代化手段，實現(xiàn)“面對面”網(wǎng)絡教學輔導。虛擬課堂支持課堂上教師與學員的互動交流，教師與學員可以通過文字交流區(qū)、語音、視頻、程序共享、作業(yè)提交等多種方式進行交互。虛擬課堂還配備了系統(tǒng)管理員，實時提供技術支持。
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