國內(nèi)外顧客滿意度指數(shù)研究現(xiàn)狀

一、瑞典顧客滿意指數(shù) 瑞典是第一個在全國范圍內(nèi)進行顧客滿意指數(shù)調查的國家.美國密歇根大學國家質量研究中心的Claes Fornell教授及其研究團隊首先為瑞典構建了具有因果關系的瑞典顧客滿意指數(shù)(簡稱SCSB)測評模型.如圖1所示:

作 者： 王艷   作者單位： 東北財經(jīng)大學研究生部  刊 名： 統(tǒng)計與咨詢  英文刊名： TONG JI YU ZI XUN  年，卷(期)： 2006 ""(5)  分類號： C8  關鍵詞：  

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