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客戶服務部職責
客戶服務部職責1
一、嚴格執(zhí)行公司制定的。主動拓展信貸業(yè)務，仔細做好市場調查，擬定信貸工作安排，建立客戶檔案，優(yōu)選客戶。
二、信貸客戶部是公司信貸發(fā)放的責任部門，應擔當貸款前期調查結果不真實、違規(guī)發(fā)放；貸款的跟蹤管理不剛好、不到位；清收不力的責任。
三、負責貸款基礎管理工作，常常性地收集政策、市場、行業(yè)相關信息，做好客戶信用的采集、認定工作，建立客戶信息檔案，制作貸款臺帳。
四、負責受理借款人的申請，逐筆審查借款人所供應資料的的真實性、合法性、有效性，肅穆仔細、不徇私情，不發(fā)放人情貸款，嚴禁違規(guī)發(fā)放貸款。
五、負責貸前調查工作，審查核實借款人、保證人及抵押人的真實狀況。實地調查借款人的資產負債狀況、經營狀況、還款實力、信譽及其他因素；審查擔保人資格、代償實力和資信狀況；核實抵押物、質押物的權屬、價值及實現(xiàn)抵押權、質押權的'可行性、合法性，真實、精確、全面地編制調查資料，剛好了解變動狀況，更新相關資料。
六、負責對客戶進行評級，結合信用等級對貸款的期限、金額、利率、收費方式等提出明確看法，并撰寫調查報告。
七、負責剛好補充完善各項貸款管理規(guī)章制度，擬定實施細則。匯總、編制信貸業(yè)務報表及業(yè)務分析報告八、完成公司支配及領導交辦的其他工作。
客戶服務部職責2
1、在部門經理直接領導下，主要負責物業(yè)管理費收繳的日常工作；
2、熟悉相關的法律法規(guī)并定期組織員工學習培訓；
3、負責物業(yè)管理費的銀行劃扣、現(xiàn)金收取、各類報表制作等工作；
4、負責園區(qū)公共水電費的`統(tǒng)計核算及請款繳納等工作；
5、負責對每月報表進行審核，定期檢查收費的各項日常工作；
6、定期修訂、完善部門各項規(guī)章制度及考核辦法；定期對收費管理員進行培訓及考核；
7、負責每天對現(xiàn)金收費情況進行檢查；
8、協(xié)調相關部門處理有關收費的疑難投訴問題；
9、協(xié)調外單位處理收費的相關事宜；
10、完成領導交辦的其他工作。
客戶服務部職責3
1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋；
2、負責巡視檢查管理區(qū)域內設施設備、安全防范和綠化等經營秩序；
3、負責管理區(qū)域內客戶與公司政策、意見、建議等傳達與反饋；
4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受領導的.監(jiān)督檢查；
5、負責管理區(qū)域內各項費用的收繳協(xié)助工作，并按時向上級部門提供各種報表；
6、熟悉物業(yè)日�？蛻舴⻊展ぷ�，完成領導交辦的其它工作。
客戶服務部職責4
一、主管
1. 對營運經理負責，分管售后服務部的全面工作。
2. 確保公司的各類規(guī)章在所區(qū)域內得到落實。
3. 指導和督促總臺人員做好對顧客的服務工作。
4. 合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。
5. 接受和處理顧客的投訴并及時向相關部門反饋。
6. 跟蹤售后信息反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。
7. 指導總臺人員處理顧客退換貨，開具發(fā)票、寄存等工作。
8. 負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待。
9. 監(jiān)督賣場各部門員工的顧客服務情況。 10.完成上級交辦的其它任務。
二、主管助理
1.對主管負責，協(xié)助主管處理各項工作。
2.主管不在時行使主管權力。
三、總臺領班
1. 對主管負責，分管總臺的日常工作。
2. 督導和檢查總臺員工的各項服務工作。
3. 完成主管交辦的其它工作。
四、總臺服務員
1. 嚴格執(zhí)行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務樹立公司的良好形象。
2. 負責接待和處理顧客的退換貨服務。
3. 負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。
4. 接待顧客的.當面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。
5. 回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。
6. 負責為顧客提供開發(fā)票的服務。
7. 負責贈品的管理及協(xié)助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。
8. 負責自動寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。
9. 負責總服務臺的清潔衛(wèi)生工作。
客戶服務部職責5
工作職責：
1、高效受理客戶服務電話，了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調跟進處理；
2、進行客戶電話回訪、滿意度調查等；
3、 提供針對銷售人員的服務電話支持，直接處理或協(xié)調跟進處理；
4、 提供網絡渠道的在線客服相關服務，即受理互聯(lián)網端客戶服務電話及在線咨詢，了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調跟進處理；
5、各類投訴案件的統(tǒng)計與分析，及時了解客戶需求并向相關部門反饋；
6、完成領導交辦的`其他工作
職位要求：
1、 30歲以下，大專及以上學歷，擁有2年及以上相關工作經驗（保險業(yè)電話服務經驗者、英語服務能力優(yōu)先）；
2、熟知保險行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險）專業(yè)知識和相關監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；
3、良好的溝通能力（普通話標準、聲音甜美）及應變能力，專業(yè)的心理素質和較強的服務意識；
4、個人能力、自我激勵、團隊意識；
5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務。
客戶服務部職責6
具體負責具體落實并帶領服務助理完成各類專項服務工作任務； 監(jiān)督及指導服務助理的在會議服務、上市大廳、典藏博覽等專項服務工作過程，及時處理現(xiàn)場需溝通協(xié)調的問題或異常情況；
負責每周、每月對各類專項服務情況進行統(tǒng)計分析，并向主管遞交工作報告；
根據業(yè)戶的專項服務需求，對現(xiàn)行的專項服務標準、服務流程、管理規(guī)范等提出修訂完善建議，經上級同意后予以實施，并反饋實施結果； 定期組織服務助理進行業(yè)戶回訪，對業(yè)戶所反映的問題及時匯報，確保業(yè)戶的專項服務需求和意見得到及時處理，并及時向業(yè)戶的反饋實施情況，不斷提升業(yè)戶滿意度；
根據業(yè)戶活動計劃及方案，具體負責組織實施業(yè)戶活動； 跟進落實廣場節(jié)日裝飾方案；
對專項服務涉及的'外包供應商工作情況進行考核評審，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正的同時與相應主管/副主管溝通，提出處理建議；
參與專項服務相關供應商招投標選聘、合同談判、質量驗收等； 負責專項服務外包供應合同費用結算、費用呈報等； 負責與其它業(yè)務主管之間的溝通，協(xié)調完成業(yè)戶需要的各類專項服務工作；
每日抽查巡視下屬工作，掌握當班員工的工作狀態(tài)和專項服務落實情況；
完成上級所安排的其它工作任務。
客戶服務部職責7
1.負責組織、監(jiān)督本部門全體員工和協(xié)調服務中心其他部門共同開展客戶服務工作,為業(yè)主提供'一站式'服務,對部門工作品質負責。
2.負責組織、監(jiān)督本部門對開發(fā)商樓盤銷售配合工作的開展。
3.負責協(xié)調與客戶的關系,處理客戶重要投訴并做回訪工作。
4.負責部門對外公告、通知及客戶來函復函等的編寫工作。
5.監(jiān)督、指導建立、健全本物業(yè)客戶入住資料和各項客戶服務的質量記錄等檔案管理工作。
6.負責監(jiān)督物業(yè)服務外延服務外包方的工作。
7.組織和指導開展社區(qū)文化活動。
8.按期編制部門工作計劃和總結、培訓計劃和總結。
9.主持開展部門工作日講評。
10.負責組織開展部門培訓工作并擔任培訓講師。
11.負責客戶滿意度調查、客戶服務需求調查等方案的編制,并按領導審批后的方案牽頭組織開展相關工作。
12.負責組織新服務項目的分析、設計、開發(fā)工作。
13.負責本部門與外部相關公司、機構等的溝通聯(lián)絡工作。
14.按服務中心規(guī)定及授權范圍內,負責所轄出租物業(yè)的`租賃管理及其它經營服務項目管理。
15.協(xié)助服務中心領導協(xié)調與開發(fā)商、業(yè)委會、居委會、派出所、供水、供電等有關部門的關系。
16.完成領導交辦的其它工作。
客戶服務部職責8
在客戶服務經理的領導下，制定各項業(yè)務規(guī)劃和實施方案，檢查、控制客戶服務過程及結果，處理與業(yè)戶直接關聯(lián)的重要事務，并及時向經理匯報；
草擬有關物業(yè)管理規(guī)范制度、工作程序、函件、通告等；對有關制度、流程的修訂提出初審意見，并報部門經理審核；
及時處理來往信函文件及業(yè)戶的重大投訴，并向部門經理匯報； 安排并督導下屬按照各項制度、程序按質按量完成各項工作任務，并建立健全各項管理檔案；
負責下屬員工的業(yè)務培訓和工作考核。組織召開部門會議及培訓，貫徹上級要求，傳達工作指令；督導各主管的實際工作，糾正違規(guī)違紀行為，及時發(fā)現(xiàn)并處理部門工作中出現(xiàn)或員工反映的問題；
對本部門違紀員工提出處理建議，協(xié)助部門經理做好本部人員招聘、考核、崗位調整等工作；
保持與業(yè)戶之間的溝通，定期走訪業(yè)戶并隨時進行滿意度調查活動，收集客戶服務建議/意見，解答業(yè)戶關于管理制度、措施方面的.疑問； 負責業(yè)戶聯(lián)誼活動（社區(qū)文化）組織與實施，建立并維護與業(yè)戶之間的關系；
負責業(yè)戶裝修手續(xù)辦理、方案初審、裝修防護措施落實、違規(guī)施工及引發(fā)糾紛處理；
每周不少于2次巡查物業(yè)公共區(qū)域（包括空置單元），查閱各崗位的工作日志，檢查下屬工作情況及儀容儀表，對直接下屬（相應主管）進行問責；
參與選聘外包項目的招投標、簽訂合同、質量評審或項目驗收等工作，對外包單位的服務質量進行考評，提出整改建議，對嚴重不合格項提出處罰建議；組織召開外包服務單位工作例會； 每周、月向部門經理遞交工作計劃及工作總結，對業(yè)戶裝修、入住、維修、投訴、建議、費用繳交等重大事項進行統(tǒng)計上報；
負責跨部門的溝通協(xié)調，協(xié)助其他部門或請求其他部門配合完成相關工作；
建立部門固定資產及易耗品臺帳，通過月度損耗數(shù)據統(tǒng)計分析，針對過度損耗項目，及時采取有效措施進行管控； 負責業(yè)戶欠費催繳工作；
部門經理休假或不在時履行部門經理職責； 完成上級領導安排的其它工作任務。
客戶服務部職責9
1、負責監(jiān)督項目臨時管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務協(xié)議和裝修手冊的落實執(zhí)行。
2、幫助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標和服務標準；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的.服務標準和規(guī)章制度并監(jiān)督落實。
3、依據服務標準，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質進行考評監(jiān)督。
4、負責所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務管理，監(jiān)督團隊成員剛好處理并進行結果反饋、回訪；負責接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細業(yè)戶滿足度調查，不斷提高服務品質。
5、協(xié)調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動機制，快速反應幵處理所轄區(qū)域內各種業(yè)務和突發(fā)亊件。
6、負責與房產公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業(yè)服務中心各類檔案管理。
客戶服務部職責10
1.客戶服務部經理作為客戶服務部安全生產工作的第一負責人，在首席執(zhí)行官的領導下，對本部門安全生產工作負領導責任，并向首席執(zhí)行官匯報；
2.簽署安全生產目標責任書以及安全承諾書，監(jiān)督客戶服務部安全生產責任制的執(zhí)行落實；
3.遵紀守法，遵守公司安全生產相關管理制度及公司安全管理規(guī)定；
4.任命、指定專人負責本部門及下級各部門、分公司或轄區(qū)內的安全生產工作；
5.貫徹執(zhí)行國家、****市、區(qū)以及公司有關安全生產方針、政策、法律法規(guī)、規(guī)章和標準；
6.組織制定、審批、更新、廢止、培訓本部門安全生產相關的規(guī)章制度和操作規(guī)程；
7.組織妥善保管本部門與安全生產相關的文件和記錄；
8.參加公司安全會議，主持或參加本部門內部安全生產工作會議，審核本部門安全生產相關的.文件，組織協(xié)調本部門的安全生產工作；
9.根據公司制定的安全生產目標和工作計劃，組織制定本部門安全生產目標和計劃，采取措施保證目標和計劃的完成，并定期對目標和計劃的完成情況進行分析與總結；
10.督促分管部門、分公司、車間開展危險源、職業(yè)危害因素辨識和風險評估工作，監(jiān)督檢查各項安全措施的落實情況；
11.組織落實本部門的安全生產教育培訓、活動以及宣傳工作，并保存相關記錄；
12.組織完成本部門日常的、專項的安全檢查、點檢及隱患排查治理工作，及時消除事故隱患；
13.組織本部門完成生產安全事故應急預案的制定與演練，保存演練記錄并分析演練中發(fā)現(xiàn)的改進機會，提出改進措施并跟蹤整改措施的完成情況；
14.如實、準確、及時向首席執(zhí)行官及EHS上報安全生產事件或向相關部門匯報關于安全生產中的異常情況，參與并協(xié)助完成本部門生產安全事故的調查工作，針對調查制定的整改措施應抓緊落實；
15.根據公司、國家或者行業(yè)標準，為本部門人員配發(fā)符合國家或者行業(yè)標準的個人防護用品，并監(jiān)督本部門員工個人防護用品佩戴的使用情況；
16.組織、配合并協(xié)助EHS完成本部門的安全現(xiàn)狀評價以及職業(yè)危害因素檢測等工作，并落實職業(yè)危害因素相關的告知工作；
17.組織、配合并協(xié)助EHS或其他部門完成與本部門相關的安全生產工作；
18.對重點工藝、重點區(qū)域、重要設備實施重點管理，特別是涉及客戶服務人員在高危行業(yè)、危險場所從事的作業(yè)等；
19.監(jiān)督第三方在本部門進行的施工、維修、改造、拆裝等施工以及第三方人員的安全行為；
20.組織將安全因素融入設備工具采購、更換，原材料采購、更換，工藝設計、調整、變更、實施，技術更新、實施等環(huán)節(jié)；
21.落實完成其他安全生產相關的工作。
客戶服務部職責11
1、負責管理處轄區(qū)范圍內的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織、指導工作,組織制定保潔工作計劃、培訓計劃、例會、清潔方案并實施,并組織對保潔員的績效考評。
2、負責管理處轄區(qū)范圍內的綠化工作檢查、組織、指導工作,組織制定綠化工作計劃、培訓計劃、例會、綠化方案并實施,并組織對綠化工的績效考評。
3、負責管理房屋、設施、消防、文秘、檔案、考勤、收費、接待等方面工作,以及客戶服務部日常的管理工作。
4、熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設施的.分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。
5、熟悉國家和特區(qū)物業(yè)管理法規(guī)及政策,妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶來訪,做好對投訴人和違章人員的解釋工作,對違章操作或行為及時制止或按規(guī)定處理。
6、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處主任審批后實施。
7、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內房屋建筑、設施、設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶的裝修審核、監(jiān)督。
8、組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況,并統(tǒng)計分析報管理處主任審批。
9、組織成立小區(qū)業(yè)主委員會,經常與業(yè)委會溝通,做好協(xié)調工作。
10、負責本部門各類員工的周檢及績效考評工作,并填寫周檢及考評記錄。
11、督促本部門員工及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。
客戶服務部職責12
職責描述：
1、協(xié)作產品業(yè)務推動節(jié)奏，做好內外部氛圍炒作及宣揚工作；
2、獨立負責分公司銀保產品德銷協(xié)助品的設計宣揚與管理，設計制作業(yè)務推動素材并完成審核流程；
3、協(xié)作產品推動節(jié)奏，負責產品相關關鍵指標管理與追蹤；
4、對接總公司銀保渠道客戶增值服務體系，進行內部宣揚培訓并推動增值服務方案落地，提升服務運用率；
5、對接總公司銀保核心項目，協(xié)作完成全部項目工作，并負責項目在分公司的`推動及實施；
6、完成領導交辦的其他工作。
客戶服務部職責13
一、工作職責
1、建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協(xié)作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現(xiàn)客人個性化的情況（詳見客戶檔案表），并根據客戶檔案，制定客戶維系及回訪計劃，上報公司批準后負責實施。
2、消費過程跟蹤督導：在客人消費的高峰時，客戶服務部應親臨消費現(xiàn)場，對各部門的服務進行跟蹤監(jiān)督，收集客戶的意見，解決客人的投訴及其它合理要求。
3、負責客戶的饋贈及補償：制定對老客戶的.積分獎勵方案，代表公司實施對客人的饋贈；客人消費后如提出重大投訴時，代表公司對客人進行安撫和補償工作，使每個消費者都能高興而來、滿意而歸。
4、消費后回訪：不論新老客人凡是到度假村消費的客戶，各部門應立即將客人的消費項目、時間及金額反饋給客戶服務部，客戶服務應及時登記匯總立即回訪，并且要及時將客人的意見反饋給度假村領導和公司總經理。
5、定期聯(lián)系客戶：按檔案記載和客戶維系及回訪計劃定期聯(lián)系客戶，要求每周至少電話聯(lián)系一次，做好聯(lián)系記錄。
6、信息反饋：及時將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時將客戶的變化，如單位客戶的變動，個人客戶的工作單位變動反饋給經營部門和部。
7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費協(xié)議應及時把訂單送交客戶服務部�？蛻舴⻊詹繎鶕M訂單上的項目和時間及時登記跟蹤。
8、協(xié)助財務收賬工作。
二、工作權限
在公司指定范圍、指定額度內，有免賠、免違約金和抹零的權限，可直接簽字。不在公司指定范圍和額度內向度假村或公司領導請示后再處理，并注明經請示xx領導同意請xx領導補簽。
三、組織機構
客戶服務部經理由秦冬梅任代理，全面負責客戶服務部的工作，下面配備2－3名員工，各部門要大力配合客戶服務部的工作。
客戶服務部職責14
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；
二、定期對清潔、綠化、消殺等工作進行監(jiān)察協(xié)調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等員工進行服務質量評價；
三、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向物業(yè)經理報告；
五、準時向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向經理匯報。
四、跟進處理突發(fā)事件；
五、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
六、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
七、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；
八、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的'裝修審核、監(jiān)督。
九、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
十、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
客戶服務部職責15
1、負責項目各類客戶投訴處理回訪、風險檢查及維修統(tǒng)籌;
2、房屋承接查驗組織及整改督促執(zhí)行;
3、房屋交付統(tǒng)籌組織及項目工程橫向對接;
4、客戶群訴及應急突發(fā)事件處理;
5、各類信息數(shù)據編制及管理;
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