市場部的管理制度（精選15篇）

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，制度使用的情況越來越多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請教誰？以下是小編為大家收集的市場部的管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

市場部的管理制度1

　　市場部的主要任務(wù)有四個大方面：

　�。ㄒ唬┳鳛楣�司的情報機(jī)構(gòu)

　　1、跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

　　2、搜集行業(yè)信息，特別是競爭品牌產(chǎn)品的性能、價格、競爭手段等情報的收集、整理和分析；

　　3、進(jìn)行市場調(diào)研，為公司市場活動提供決策依據(jù)；

　　4、參與公司網(wǎng)站建設(shè)。

　�。ǘ�）作為公司的參謀機(jī)構(gòu)

　　1、制訂公司品牌戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品企劃策略；

　　2、制訂公司業(yè)務(wù)短、中、長期目標(biāo)；

　　3、做出銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；

　　4、新項目產(chǎn)品上市規(guī)劃；

　　5、參與制定產(chǎn)品價格；

　　6、為重大投標(biāo)活動出謀劃策；

　　7、整理分析公司各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)資料信息。

　�。ㄈ�）作為公司業(yè)務(wù)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)

　　1、業(yè)務(wù)系統(tǒng)廉政稽查；

　　2、業(yè)務(wù)合作代理商的市場行為是否符合公司要求；

　　3、了解、掌握業(yè)務(wù)員心態(tài)并進(jìn)行心態(tài)建設(shè)；

　　4、負(fù)責(zé)對新入職人員、代理商人員進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)管；

　　5、負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

　�。ㄋ模┳鳛楣�司的公關(guān)機(jī)構(gòu)

　　1、實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)；

　　2、制定及實(shí)施市場廣告、推廣活動和公關(guān)活動；

　　3、完善、規(guī)范業(yè)務(wù)系統(tǒng)對外的各類文書；

　　4、負(fù)責(zé)公司榮譽(yù)室的建設(shè)及各種資料的收集整理（如客戶感謝函、錦旗、新聞報道等）；

　　5、合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理；

　　6、作好公司的售前、售中、售后服務(wù)工作；

　　7、代表公司對外發(fā)布需發(fā)布的信息。

　　市場部在產(chǎn)品推廣的不同階段側(cè)重點(diǎn)各有不同。

　　1、在產(chǎn)品導(dǎo)入期，市場部的職責(zé)重點(diǎn)有：進(jìn)行市場調(diào)研和分析；制定新項目產(chǎn)品上市規(guī)劃；制定各階段實(shí)施目標(biāo)；制定產(chǎn)品價格；制定產(chǎn)品企劃策略。

　　2、在產(chǎn)品成長期，市場部的職責(zé)重點(diǎn)有：建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；制定年度營銷目標(biāo)計劃；負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

　　3、在產(chǎn)品成熟期，市場部的職責(zé)重點(diǎn)有：對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析；對銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；制定產(chǎn)品企劃策略；制定廣告策略；實(shí)施品牌規(guī)劃。

　　二、市場部各崗位職責(zé)

　　本著“支持、服務(wù)、監(jiān)管、指導(dǎo)”的八字方針，根據(jù)工作需要，市場部應(yīng)設(shè)立的崗位有：經(jīng)理一名，經(jīng)理助理一名，調(diào)研企劃員一名，客戶服務(wù)專員一名；各崗位的職責(zé)如下：

　�。ㄒ唬┦袌霾拷�(jīng)理的職責(zé)

　　全面負(fù)責(zé)市場部門的業(yè)務(wù)及人員管理，其具體職責(zé)是：

　　1、全面計劃、安排、管理市場部工作；

　　2、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系；

　　3、指導(dǎo)、檢查、控制本部門各項工作的實(shí)施；

　　4、負(fù)責(zé)市場、技術(shù)服務(wù)預(yù)算管理，制定年度中心預(yù)算計劃，監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況；

　　5、組織經(jīng)銷商、終端用戶的市場調(diào)研工作，整理、分析產(chǎn)品的目標(biāo)市場信息，監(jiān)督公司新舊產(chǎn)品的渠道策略及銷售政策；

　　6、參與產(chǎn)品引進(jìn)管理工作，組織產(chǎn)品評估、考察、參與商務(wù)接洽談判、建立合作關(guān)系；

　　7、負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門制定公司及部門級市場開發(fā)計劃和市場推廣活動計劃；

　　8、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品上市的籌備及促銷活動的執(zhí)行管理工作；

　　9、監(jiān)督管理售后技術(shù)服務(wù)工作，協(xié)調(diào)解決公司的產(chǎn)品在臨床用戶使用中出現(xiàn)的問題；

　　10、負(fù)責(zé)制定本部門年度工作計劃，并分解、落實(shí)、督導(dǎo)、檢查計劃執(zhí)行情況。

　　11、配合銷售人員參加各省，市，級的招標(biāo)和各省，市臨檢會議。

　　12、收集同行業(yè)中的'新產(chǎn)品的動態(tài)，銷售。

　　13、調(diào)查本行業(yè)的各項市場調(diào)查。

　　14、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品對本公司人員的培訓(xùn)，對醫(yī)院，代理商等的培訓(xùn)。

　　15、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　�。ǘ�）市場部經(jīng)理助理的職責(zé)

　　1）組織實(shí)施業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)計劃，跟蹤培訓(xùn)效果；

　　2、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場調(diào)研計劃；

　　3、規(guī)范公司業(yè)務(wù)文書系統(tǒng)；

　　4、指導(dǎo)各區(qū)域代理商和醫(yī)院銷售活動。

　　5、建立健全營銷信息系統(tǒng)，制定內(nèi)部信息、市場情報收集、整理、分析、交流及保密制度；

　　6、負(fù)責(zé)公司榮譽(yù)室的建設(shè)管理；

　　7、正確地選擇廣告公司，負(fù)責(zé)企業(yè)各項產(chǎn)品、公關(guān)活動的策劃與執(zhí)行；

　　8、對公司業(yè)務(wù)部門、分支機(jī)構(gòu)及公司其他部門工作進(jìn)行協(xié)調(diào)；9）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

　�。ㄈ�）調(diào)研企劃專員的職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)組織執(zhí)行市場調(diào)研計劃的制定及實(shí)施；

　　2、協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項市場營銷計劃；

　　3、收集競爭廠家的市場情報和各級政府、業(yè)界團(tuán)體、學(xué)會發(fā)布的行業(yè)政策和信息；

　　4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品全方位企劃，包括價格企劃、包裝企劃、延伸企劃等；

　　5、為本部門和其他部門決策提供信息支持；

　　6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

　　（四）客戶服務(wù)專員的職責(zé)

　　1、及時、準(zhǔn)確地處理客戶投訴及售后維護(hù)過程中存在的問題；

　　2、建立客戶檔案，做好電話拜訪和上門拜訪工作；

　　3、及時總結(jié)公司產(chǎn)品、服務(wù)中存在的問題，撰寫報告并提出改進(jìn)意見；

　　4、客戶滿意度調(diào)研分析及整改措施的制定實(shí)施；

　　5、客戶資料的歸檔整理及更新；

　　6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

市場部的管理制度2

　　1、市場部人員必須對公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。

　　2、市場部人員每周、每月要有書面總結(jié)和工作計劃，將期間的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報公司，并提出下一階段工作思路，交檔案管理人員存檔。

　　3、每組織實(shí)施一個小的項目或計劃，要有項目推進(jìn)計劃表。嚴(yán)格按照時間推進(jìn)表進(jìn)行考核。

　　4、對外包項目也要有項目推進(jìn)表和跟蹤。如果能降低節(jié)約費(fèi)用可申請考核獎勵。

　　5、如果因為市場的'項目推進(jìn)計劃遲緩影響到其他部門工作的開展和項目啟動的推遲，應(yīng)根據(jù)事態(tài)的輕重決定執(zhí)行處罰，提交總經(jīng)理辦公會討論決定。

　　6、對終端市場的推廣、形象包裝設(shè)計、市場費(fèi)用審核要保質(zhì)保量落實(shí)和完成，()確保費(fèi)用的真實(shí)性和有效性。

　　7、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途，無聊的接打電話或QQ聊天等。

　　8、市場部人員有加盟、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)整、離職、開除、辭退等變動時，須經(jīng)市場總監(jiān)根據(jù)工作特性及能力提出意見，經(jīng)簽字確認(rèn)后生效。

市場部的管理制度3

　　一、工作原則

　　1、以公司信譽(yù)、利益為動身點(diǎn)，市場為導(dǎo)向、客戶為中心。

　　2、誠懇守信、品德高尚、熱誠效勞、勤奮努力、團(tuán)隊精神、開拓創(chuàng)新。

　　二、工作范圍

　　1、公司市場開拓。

　　2 、客戶信息治理。

　　3、市場調(diào)研，經(jīng)營方案的制定，安排實(shí)施。

　　三、治理范圍

　　1、完善市場治理制度。

　　2、業(yè)務(wù)員日常業(yè)務(wù)活動的指導(dǎo)、聘請、培訓(xùn)。

　　3、營銷網(wǎng)絡(luò)的`維系，拓展。

　　4、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)行為與業(yè)績的考核。

市場部的管理制度4

　　一、總則

　　為進(jìn)一步開拓市場，做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高工作效率，并加強(qiáng)市場部的管理，嚴(yán)肅紀(jì)律，特制定本制度。所有市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

　　二、市場部管理制度

　　1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保證，向市場要效益，充分挖掘、發(fā)揮個人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

　　2、市場部人員必須對公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。

　　3、市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的合同使用，施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

　　4、市場部人員每年進(jìn)行一次書面總結(jié)，將該年度業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。

　　5、業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程。

　　6、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進(jìn)展及具體情況，以便保證供貨等相應(yīng)條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時將具體要求等反饋給公司及相關(guān)部門。

　　7、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。

　　8、業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。

　　9、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合公司的現(xiàn)場銷售工作。

　　10、完成公司或部門交辦的其他工作。

　　三、市場部工作制度

　　1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售策略的制定、實(shí)施以及市場開拓。

　　2、市場信息、行為的及時收集與反饋，市場預(yù)測。

　　3、新產(chǎn)品、新市場的策略制定。

　　4、各類項目的承接、組織招投標(biāo)、合同簽訂和款項回收。

　　5、不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系;維護(hù)客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠度。

　　7、及時進(jìn)行款項回收工作，并按期提交回收報告;承擔(dān)因工作失誤而造成的回款不及時的責(zé)任。

　　8、銷售工作的監(jiān)察與評估。

　　9、完成公司下達(dá)的年度考核指標(biāo)。

　　四、市場部崗位職責(zé)說明書

　　工作內(nèi)容:

　　1、組織編制公司年、季、月度銷售計劃及銷售費(fèi)用預(yù)算，并監(jiān)督實(shí)施;

　　2、組織公司產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場上銷售情況的調(diào)查，綜合客戶的反饋意見，組織市場調(diào)查分析，市場機(jī)會開拓和合作伙伴開發(fā);撰寫市場調(diào)查報告，提交公司管理層;

　　3、編制與銷售直接相關(guān)的廣告宣傳計劃，提交總經(jīng)理;

　　4、組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作，監(jiān)督銷售人員做好應(yīng)收賬款的催收工作;

　　5、制定本部門相關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況;

　　6、組織對公司客戶的售后服務(wù)，與相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)以取得必要的支持;

　　7、對下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考核;

　　8、組織建立銷售情況統(tǒng)計臺賬，定期報送財務(wù)統(tǒng)計部。

　　任職資格:

　　教育背景:◆市場營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。 培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過管理技能開發(fā)、市場營銷、合同法、財務(wù)基本知識等方面的培訓(xùn)。

　　經(jīng)驗:8年以上市場管理工作經(jīng)驗，3年以上市場經(jīng)理工作經(jīng)驗。 技能技巧:

　　◆對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知;

　　◆有較強(qiáng)的市場感知能力，敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力; ◆有密切的媒體合作關(guān)系，具備大型活動的現(xiàn)場管理能力; ◆熟練操作辦公軟件;

　　◆優(yōu)秀的英語聽、說、讀、寫能力。

　　態(tài)度:

　　◆工作努力，積極進(jìn)取，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力; ◆高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊合作精神; ◆較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。

　　直接下屬間接下屬晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位

　　五、市場部崗位職責(zé)

　　1、市場總監(jiān)(cmo)

　　直接上司:總經(jīng)理

　　主要工作:根據(jù)市場信息的變化為公司制定長遠(yuǎn)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃以及月度市場推廣計劃(促銷等手段)并負(fù)責(zé)配合銷售總監(jiān)推廣實(shí)施。

　　崗位職責(zé):(具體工作)

　　(1)協(xié)助總經(jīng)理制定公司總體發(fā)展計劃以及戰(zhàn)略目標(biāo)(銷售目標(biāo)+財務(wù)目標(biāo));

　　(2)為公司提供準(zhǔn)確的行業(yè)定位，及時提供市場信息反饋;

　　(3)制定和實(shí)施年度市場推廣計劃和新產(chǎn)品開發(fā)計劃(依據(jù)市場需求的變化，要提出合理化建議);

　　(4)依據(jù)市場變化要隨時調(diào)整營銷戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)術(shù)(包括產(chǎn)品價格的調(diào)整等)，并組織相關(guān)人員接受最新產(chǎn)品知識與市場知識的培訓(xùn);

　　(5)制定公司品牌管理與發(fā)展策略，維護(hù)公司品牌;

　　(6)管理、監(jiān)督和控制公司市場經(jīng)費(fèi)用使用情況。

　　職位要求:(市場總監(jiān)不僅策劃能力、戰(zhàn)略規(guī)劃能力強(qiáng)還要具有項目組織實(shí)施的團(tuán)隊指揮能力)

　　◆對市場營銷工作有深刻認(rèn)知，有較強(qiáng)的市場感知能力、敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力;

　　◆密切的媒體合作關(guān)系，具備大型活動的現(xiàn)場管理能力; ◆工作努力，積極進(jìn)取，責(zé)任心強(qiáng);

　　◆高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊合作精神，出色的人際溝通能力、團(tuán)隊建設(shè)能力、組織開拓能力;

　　◆較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。

　　2、市場部經(jīng)理

　　直接上司:市場總監(jiān)

　　主要工作:組織部門人員完成市場策劃工作，監(jiān)督管理銷售部門的工作進(jìn)度。

　　崗位職責(zé):(具體工作)

　　(1)組織編制公司年、季、月度銷售計劃及銷售費(fèi)用預(yù)算，并監(jiān)督實(shí)施(為銷售部設(shè)計指標(biāo));

　　(2)組織公司產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場上銷售情況的調(diào)查，綜合客戶的反饋意見，組織市場調(diào)查分析，市場機(jī)會開拓和合作伙伴開發(fā);撰寫市場調(diào)查報告，提交公司管理層;

　　(3)編制與銷售直接相關(guān)的廣告宣傳計劃，提交總經(jīng)理辦公室;

　　(4)制定本部門相關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況;

　　(5)對下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考核;

　　(6)組織建立銷售情況統(tǒng)計臺賬，定期報送財務(wù)統(tǒng)計部。

　　職位要求:

　　◆對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知;

　　◆有較強(qiáng)的市場感知能力，敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力; ◆有密切的媒體合作關(guān)系，具備大型活動的現(xiàn)場管理能力; ◆工作努力，積極進(jìn)取，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力; ◆高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊合作精神;

　　◆較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。

　　3、市場策劃主管

　　直接上司:市場部經(jīng)理

　　主要工作:為公司制定戰(zhàn)略規(guī)劃并書寫所有的大型策劃文案(以整合營銷策劃為主、渠道管理為主)(負(fù)責(zé)公司長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃工作)

　　崗位職責(zé):(具體工作)

　　(1)研究市場的宏觀方面的信息，包含市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢等，并收集產(chǎn)品與市場信息;

　　(2)設(shè)計、建立與維護(hù)公司產(chǎn)品品牌的定位，設(shè)計與實(shí)施具體市場方案;

　　(3)組織、編制大型市場規(guī)劃、設(shè)計方案;

　　(4)編寫方案設(shè)計報告、實(shí)施方案報告;

　　(5)獨(dú)立完成廣告策劃案、品牌推廣方案;

　　(6)指導(dǎo)制作各種宣傳材料、產(chǎn)品說明書、銷售支持材料等。

　　職位要求:

　　◆熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的市場行情;

　　◆能夠獨(dú)立組織制定市場規(guī)劃、市場銷售策略、產(chǎn)品拓展等工作; ◆有大型項目的市場拓展和銷售工作經(jīng)驗及商務(wù)談判經(jīng)驗; ◆熟練操作辦公軟件;

　　◆獨(dú)立工作能力和團(tuán)隊合作精神;

　　◆具有較強(qiáng)的表達(dá)、理解與公關(guān)能力;

　　◆積極主動、性格開朗、講效率、樂于接受挑戰(zhàn)。

　　4、市場拓展經(jīng)理(主管)

　　直接上司:市場部經(jīng)理

　　主要工作:公司市場策劃部大型活動策劃的實(shí)際實(shí)施與指導(dǎo)工作(負(fù)責(zé)公司長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃的指導(dǎo)實(shí)施工作)

　　崗位職責(zé):(具體工作)

　　(1)規(guī)劃、組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)公司市場策劃及廣告業(yè)務(wù);

　　(2)把握市場動態(tài)，制定產(chǎn)品拓展的整體策略并予以實(shí)施;

　　(3)組織落實(shí)市場運(yùn)作的年度、月度計劃;

　　(4)定期提交市場拓展情況報告和市場分析報告;

　　(5)組織實(shí)施試銷售，建立價格體系;

　　(6)協(xié)調(diào)與市場拓展部合作、開展工作的所有公司內(nèi)與公司外的人際關(guān)系。

　　職位要求:

　　◆對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知;

　　◆有較強(qiáng)的市場感知能力，敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的`能力; ◆具備業(yè)務(wù)規(guī)劃能力;

　　◆熟練操作辦公軟件;

　　◆優(yōu)秀的口頭及書面表達(dá)能力。

　　5、促銷主管

　　直接上司:市場部經(jīng)理

　　主要工作:書寫促銷計劃，并監(jiān)督實(shí)施促銷計劃(以節(jié)日促銷，現(xiàn)場終端促銷為主)

　　崗位職責(zé):(具體工作)

　　(1)根據(jù)公司整體規(guī)劃，組織實(shí)施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動;

　　(2)擬訂各種促銷方案，并監(jiān)督各種促銷方案的實(shí)施與效果評估;

　　(3)指導(dǎo)監(jiān)督各區(qū)域市場促銷活動計劃的擬訂和實(shí)施，制定各市場促銷活動經(jīng)費(fèi)的申報細(xì)則以及審批程序，并對該項程序予以監(jiān)督;

　　(4)設(shè)計、發(fā)放、管理促銷用品;

　　(5)協(xié)調(diào)各區(qū)域進(jìn)行銷量的分析并提出推進(jìn)計劃;

　　(6)制定不同時期，不同促銷活動的各項預(yù)算，并依據(jù)預(yù)算控制促銷經(jīng)費(fèi)的使用。

　　職位要求:

　　◆具備良好的客戶意識以及業(yè)務(wù)拓展能力; ◆熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的市場行情; ◆熟練操作辦公軟件;

　　◆獨(dú)立工作能力強(qiáng)，有一定領(lǐng)導(dǎo)能力;

　　◆出色的表達(dá)能力和說服力，良好的團(tuán)隊合作精神; ◆學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有責(zé)任心。

　　6、公關(guān)主管

　　直接上司:市場部經(jīng)理

　　主要工作:主持制定與執(zhí)行市場公關(guān)計劃，監(jiān)督實(shí)施公關(guān)活動

　　崗位職責(zé):(具體工作)

　　(1)主持制定和執(zhí)行市場公關(guān)計劃，配合公司項目策劃公司對外的各項公關(guān)活動;

　　(2)監(jiān)督實(shí)施市場公關(guān)活動，與有關(guān)部門企業(yè)進(jìn)行良好的溝通;

　　(3)定期提交公關(guān)活動報告并對市場整體策略提供建議;

　　(4)開展公眾關(guān)系調(diào)查，并及時調(diào)整公關(guān)宣傳政策;

　　(5)向外部公眾宣傳解釋公司有關(guān)情況，策劃主持重要的公關(guān)專題活動，協(xié)調(diào)處理各方面的關(guān)系;

　　(6)建立和維護(hù)公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫、公關(guān)文檔;

　　(7)參與制定及實(shí)施公司新聞傳播計劃，實(shí)施新聞宣傳的監(jiān)督和效果評估;

　　(8)提供市場開拓及促銷、聯(lián)盟、展會、現(xiàn)場會等方面的公關(guān)支持，協(xié)助接待公司來賓。

　　職位要求:

　　◆對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知;

　　◆有較強(qiáng)的市場感知能力，有敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力;

　　◆較強(qiáng)的語言和文字表達(dá)能力;

　　◆熟練操作辦公軟件;

　　◆高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊合作精神;

　　◆較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力，優(yōu)秀的人際交往和協(xié)調(diào)能力，極強(qiáng)的社會活動能力。

　　7、廣告企劃主管

　　直接上司:市場部經(jīng)理

　　主要工作:策劃設(shè)計廣告、制作廣告、ci設(shè)計實(shí)施以及終端pop美工等

　　崗位職責(zé):(具體工作)

　　(1)開發(fā)和維護(hù)公司與政府有關(guān)機(jī)構(gòu)、合作伙伴之間的關(guān)系;

　　(2)組織企業(yè)各種資格認(rèn)證、技術(shù)鑒定、政府科研基金申請申報、各種榮譽(yù)申報等工作;

　　(3)協(xié)助組織公司市場活動;

　　(4)協(xié)助創(chuàng)建企業(yè)品牌，傳播企業(yè)文化;

　　(5)主持公司媒體公關(guān)活動，制定并組織執(zhí)行媒體公關(guān)活動計劃;

　　(6)負(fù)責(zé)競爭品牌廣告信息的搜集、整理，行業(yè)推廣費(fèi)用的分析，主持制定產(chǎn)品不同時期的廣告策略，制定年、季、月度廣告費(fèi)用計劃;

　　(7)正確地選擇廣告公司，督導(dǎo)廣告及制作代理公司的工作;

　　(8)進(jìn)行廣告檢測與統(tǒng)計，及時進(jìn)行廣告、公關(guān)活動的效果評估。

　　職位要求:

　　◆對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知;

　　◆熟悉業(yè)務(wù)策劃活動程序;

　　◆熟悉企業(yè)項目投標(biāo)、競標(biāo)流程及運(yùn)作者優(yōu)先考慮。

　　8、產(chǎn)品主管

　　直接上司:市場部經(jīng)理

　　主要工作:主要工作是了解同類產(chǎn)品的市場動態(tài)以及根據(jù)市場信息的變化大膽設(shè)想未來產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(暢想未來產(chǎn)品，為生產(chǎn)部門提供設(shè)計思路)

　　崗位職責(zé):(具體工作)

　　(1)制定競爭對手、行業(yè)信息、公司產(chǎn)品信息等市場調(diào)研計劃，全面展開市場調(diào)研工作;

　　(2)分析總結(jié)調(diào)研信息，確定調(diào)研結(jié)果，為公司的總體戰(zhàn)略制定提供相關(guān)依據(jù);

　　(3)策劃、組織市場活動，安排公司產(chǎn)品宣傳，并反饋總結(jié)所有信息、收集和應(yīng)用產(chǎn)品市場信息;

　　(4)策劃新品的上市和已有產(chǎn)品的更新?lián)Q代，包括:計劃的制定、實(shí)施，廣告創(chuàng)意，宣傳文章的撰寫及活動的策劃、實(shí)施;

　　(5)協(xié)助銷售部門的銷售工作，維護(hù)供方關(guān)系。 職位要求:

　　◆熟悉所在產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的生產(chǎn)過程;

　　◆具備宏觀規(guī)劃能力，優(yōu)秀的信息分析能力; ◆具備較強(qiáng)的口頭及書面溝通能力和商務(wù)洽談能力; ◆具有較強(qiáng)的英語聽、說、讀、寫能力; ◆積極主動、靈活應(yīng)變、認(rèn)真負(fù)責(zé);

　　◆溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

　　◆工作態(tài)度認(rèn)真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態(tài)，作風(fēng)踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)。

　　9、市場調(diào)研主管

　　直接上司:市場部經(jīng)理

　　主要工作:制定、實(shí)施各項市場調(diào)研計劃以及市場調(diào)研項目，為相關(guān)部門人員提供所需的市場信息支持。

　　崗位職責(zé):(具體工作)

　　(1)制定市場調(diào)研計劃，組織策劃市場調(diào)研項目;

　　(2)建立健全營銷信息系統(tǒng)，為本部門和其他部門提供信息決策支持;

　　(3)協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項市場營銷計劃;

　　(4)組織進(jìn)行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調(diào)研，對企業(yè)內(nèi)部營銷環(huán)境、消費(fèi)者及用戶調(diào)研;

　　(5)制作調(diào)研報告，并向管理層提供建議;

　　(6)收集各類市場情報及相關(guān)行業(yè)政策與信息。 職位要求:

　　◆熟練掌握調(diào)研方法與分析工具;

　　◆熟練使用各種統(tǒng)計分析軟件;

　　◆熟練掌握市場研究項目的設(shè)計、管理、研究和客戶服務(wù); ◆熟練操作辦公軟件;

　　◆有敏銳的市場眼光;

　　◆具有獨(dú)立的工作能力、良好的人際交往能力與團(tuán)隊合作精神; ◆積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn); ◆溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

　　◆工作態(tài)度認(rèn)真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態(tài)，作風(fēng)踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)。

　　三、市場部經(jīng)理助理職責(zé)

　　1、服從市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，及時完成下達(dá)任務(wù)。

　　2、協(xié)助市場部經(jīng)理處理日常管理工作。

　　3、協(xié)助市場部經(jīng)理制訂銷售政策及銷售管理制度。

　　4、審核業(yè)務(wù)往來單位。

　　5、對市場監(jiān)察、客戶問題處理，建立信息反饋制度，市場調(diào)查與預(yù)測與策劃負(fù)有指導(dǎo)責(zé)任。

　　6、協(xié)調(diào)內(nèi)部各部與本部與其他部門的關(guān)系。

　　7、其他臨時性工作。

　　五、業(yè)務(wù)主辦職責(zé)

　�、薄⑼瓿墒袌霾拷�(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶的開發(fā)、進(jìn)貨、回款。

　�、病�協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶的關(guān)系，保證銷售渠道暢通與穩(wěn)定，準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品銷量。

　　⒊、制訂月銷售計劃，報市場部經(jīng)理，協(xié)助市場部制訂階段性銷售計劃。

　　⒋、及時反饋市場信息情報，向市場部提出合理化建議。

　　⒌、遵守企業(yè)銷售管理制度，服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，配合其他相關(guān)部門及人員的工作。

　�、丁⒈Ｊ仄髽I(yè)商業(yè)機(jī)密。

　�、�、離開本工作崗位前將所負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品貨款收清，并完成所有工作交接。

　�、�、宣傳、介紹和推廣企業(yè)產(chǎn)品(醫(yī)、患、商)，樹立良好的產(chǎn)品形象、品牌形象、企業(yè)形象。

　�、�、對所銷售的產(chǎn)品負(fù)責(zé)。

　　七、客戶檔案管理人員職責(zé)

　�、薄⒎�從市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)。

　�、�、根據(jù)業(yè)務(wù)員反饋的客戶資料經(jīng)市場監(jiān)察人員核實(shí)后，據(jù)<客戶檔案管理制度>建立客戶檔案。

　　⒊、嚴(yán)格保守商業(yè)秘密。

　�、�、根據(jù)信息反饋管理人員及市場監(jiān)察人員、業(yè)務(wù)員提供的資料及時更新客戶檔案。

　�、怠⒖蛻魴n案評估，及時、準(zhǔn)確向市場部經(jīng)理提供依據(jù)。(或:非現(xiàn)款交易方式應(yīng)經(jīng)歷“簽字”程序)

　�、�、其他臨時性相關(guān)工作。

　　八、信息反饋管理人員職責(zé)

　　⒈、服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)。

　　⒉、接待客戶，解答客戶疑問。

　�、�、處理客戶不滿，向市場部經(jīng)理匯報并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理和解決問題。

　�、础⒔�(jīng)常與業(yè)務(wù)員及客戶保持聯(lián)系，及時處理業(yè)務(wù)人員在銷售過程中出現(xiàn)的問題。

　�、�、搜集業(yè)務(wù)人員、客戶對企業(yè)銷售政策、銷售策略、管理制度等方面的信息。

　　⒍、建立信息反饋資料庫，建立信息反饋通報制度。

　�、�、定期將搜集的反饋信息總結(jié)整理，匯編為報告，上報市場部經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)。

　�、浮⒈Ｊ厣虡I(yè)機(jī)密。

　�、�、其他臨時性工作。

　　九、市場監(jiān)察人員職責(zé)(可由信息反饋人員兼任或此二項合并)

　�、�、服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)(或可直接向公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé))。

　�、�、對銷售政策的確實(shí)施行，銷售人員的經(jīng)濟(jì)行為進(jìn)行監(jiān)督和考評，作為市場部經(jīng)理考評業(yè)務(wù)員業(yè)績的依據(jù)之一。

　�、场�對商業(yè)客戶的資信能力進(jìn)行考評，定期訪問客戶。

　　⒋、對反饋信息的處理和解決負(fù)有監(jiān)督和執(zhí)行職責(zé)。

　　⒌、對銷售人員的市場開發(fā)及其能力培養(yǎng)負(fù)有傳、幫、帶的義務(wù)。

　�、�、定期深入市場進(jìn)行調(diào)研，并向市場部經(jīng)理及公司提交調(diào)查報告。

　　⒎、保守商業(yè)機(jī)密。

　�、�、其他臨時性相關(guān)工作。

　　十、發(fā)貨(內(nèi)勤)人員職責(zé)

　　⒈、服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

　　⒉、嚴(yán)格執(zhí)行<發(fā)貨管理制度>。

　�、场⒇�(fù)責(zé)將市場部的有關(guān)指令，文件及資料發(fā)放到各片區(qū)經(jīng)理及業(yè)務(wù)員手中。

　�、础⒏鶕�(jù)蓋有發(fā)貨專用章及市場部負(fù)責(zé)人簽字的發(fā)貨單發(fā)貨。

　　⒌、建立發(fā)貨與退貨臺帳，根據(jù)市場部經(jīng)理及助理的指令及時將貨物發(fā)往各指定市場。

　�、�、發(fā)貨前根據(jù)發(fā)貨單據(jù)核對發(fā)貨品種、規(guī)格、數(shù)量、發(fā)貨單位及地址等內(nèi)容，核對無誤后按時、按量、及時、準(zhǔn)確發(fā)貨。

　　7、發(fā)貨后根據(jù)貨運(yùn)回執(zhí)復(fù)印件(廠方送貨的應(yīng)有客戶簽收的送貨單)登記入帳，并及時將運(yùn)單寄交客戶，同時通知業(yè)務(wù)員。

　�、浮⒓皶r取回各類退貨，登記入帳并詳細(xì)記錄退貨原因。

　�、�、發(fā)貨單應(yīng)由業(yè)務(wù)員簽字負(fù)責(zé)，特別是在無合同銷售時必須有業(yè)務(wù)員簽字負(fù)責(zé)。

　　10、每月按時整理原始單據(jù)裝訂成冊，建檔管理。

　　11、每月定期(26日)向市場部經(jīng)理及助理遞交當(dāng)月發(fā)貨及存貨情況的書面報告。

　　12、做好市場部業(yè)務(wù)電話登記工作。

　　13、保守商業(yè)機(jī)密。

　　14、其他臨時性工作。

　　十一、起票人員職責(zé)

　　⒈、服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

　�、�、根據(jù)銷售合同規(guī)定的品種、規(guī)格、數(shù)量等填寫調(diào)撥單(或發(fā)貨單)，業(yè)務(wù)員簽字后報市場部負(fù)責(zé)人審批。

　�、�、現(xiàn)款現(xiàn)貨業(yè)務(wù)應(yīng)到財務(wù)部門交清貨款后憑財務(wù)部門出具的現(xiàn)金收訖憑據(jù)開具產(chǎn)品調(diào)撥單;或先起票，由財務(wù)部門派專人隨貨同行，收款后交貨。

　�、�、建立健全各類臺帳，分設(shè)總帳及明細(xì)帳。往來客戶應(yīng)按<客戶資信能力分類檔案管理制度>的規(guī)定進(jìn)行分類管理。

　　⒌、每旬與財務(wù)部門核對臺帳，及時掌握回款情況;隨時掌握產(chǎn)品庫存情況。

　　⒍、每月25日向市場部經(jīng)理及助理遞交當(dāng)月發(fā)貨及存貨情況、回款情況的書面報告。

　�、�、每月按時整理原始單據(jù)及合同，裝訂成冊，建檔管理。

　　⒏、填寫票據(jù)及登記臺帳應(yīng)做到字跡工整清晰、準(zhǔn)確無誤，不得隨意涂改。

　�、埂⒈Ｊ厣虡I(yè)機(jī)密。

　　10、其他臨時性工作。

市場部的管理制度5

　　一、日常行為準(zhǔn)則

　　1、每日按時上班報到，遲到者罰款2元／次，連續(xù)3次以上者，罰款10元；

　　2、有事需向部門經(jīng)理請假，無故不到崗者，視曠工處理，10元／次，連續(xù)累積3次以上者給予100元處罰；

　　3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗，違者5元／次；

　　4、每星期二上午業(yè)務(wù)人員自覺準(zhǔn)時返交市場部周總結(jié)表及每月月底每位員工的述職報告，不按時上交者5元／次；

　　5、每星期五上午必須按時參加部里組織召開的周例會，無故不到崗者視曠工處理；

　　6、有事情向部門經(jīng)理請示，擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔(dān)，視情節(jié)輕重予相應(yīng)的處罰，嚴(yán)重者給予開除處分；

　　7、辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的5元／次；

　　二、業(yè)務(wù)行業(yè)準(zhǔn)則

　　1、愛護(hù)所在小區(qū)的宣傳用品，部門固定宣傳資產(chǎn)按時發(fā)放及回收，違者視具體情節(jié)給予10元－50元罰款，嚴(yán)重者給予開除處分；

　　2、業(yè)務(wù)人員擅自脫離崗位，無故不到所轄小區(qū)內(nèi)巡視、聯(lián)系業(yè)務(wù)，一經(jīng)核實(shí)給予10元／次警告處分；

　　3、與客戶商定洽談業(yè)務(wù)時間，由于我方業(yè)務(wù)人員不守時，自己的過失造成流失等，視情節(jié)輕重，部門經(jīng)理將給予相應(yīng)的處罰；

　　4、業(yè)務(wù)人員虛報業(yè)務(wù)情況，一經(jīng)核實(shí)給予嚴(yán)重警告，20元／次；

　　三、辦公室的工作環(huán)境

　　1、負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)所有表格的整理及規(guī)劃；

　　2、負(fù)責(zé)每日記錄每位員工每日到崗情況并及時向經(jīng)理匯報；

　　3、負(fù)責(zé)市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作；

　　4、負(fù)責(zé)每星期二上午催交業(yè)務(wù)員周總結(jié)表并進(jìn)行匯總；

　　5、負(fù)責(zé)每月月底整理員工的述職報告；

　　6、每日記錄經(jīng)理每日或近期工作安排及計劃，提醒并協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)工作任務(wù)；

　　四、業(yè)務(wù)管理

　　1、負(fù)責(zé)發(fā)放、記錄相應(yīng)宣傳物品的使用情況，并負(fù)責(zé)記錄小區(qū)內(nèi)布展物品的發(fā)放及回收工作；

　　2、負(fù)責(zé)將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，有計劃地進(jìn)行拜訪；

　　3、將客戶有層次的整理入檔，并定期進(jìn)行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上交經(jīng)理；

　　4、各已開發(fā)、將要開發(fā)小區(qū)建檔立案，重點(diǎn)跟蹤落實(shí)；

　　5、項目經(jīng)理、設(shè)計師與業(yè)主協(xié)調(diào)安排落實(shí)工作；

　　6、洽談后對設(shè)計師業(yè)主的`回訪工作進(jìn)行后對項目經(jīng)理反饋信息工作；

　　五、小區(qū)管理

　　1、新開發(fā)的小區(qū)在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標(biāo)、條幅、展板、收費(fèi)等相關(guān)事宜；

　　2、對已開發(fā)小區(qū)的項目經(jīng)理和小區(qū)形象的管理；

　　3、在鞏固已開發(fā)的小區(qū)的同時，開發(fā)新小區(qū)，使工作有延續(xù)性；

　　六、隨時巡查

　　各小區(qū)解決各小區(qū)的開發(fā)問題；

　　七、監(jiān)督

　　小區(qū)設(shè)計師到崗及出圖時間；

　　八、搜集、追蹤、落實(shí)

　　各項目經(jīng)理與業(yè)主、設(shè)計師洽談情況及進(jìn)解決問題（不超過兩天）；

　　九、監(jiān)督、管理

　　各小區(qū)施工隊，發(fā)現(xiàn)問題及時同施工隊工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決；

　　十、收集、匯總、反饋

　　所管轄小區(qū)的競爭公司物業(yè)售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案；

　　十一、展品

　　1、每一位項目經(jīng)理拿取小區(qū)內(nèi)展品必須在市場部進(jìn)行登記，已便做好物品控制工作；

　　2、每日檢查自己分管小區(qū)內(nèi)的布展物品（條幅、展板、資料、桌椅等）如有損壞、丟失等現(xiàn)象，要調(diào)查原因，并及時上報部門經(jīng)理；

　　十二、工程部管理

　　1、項目經(jīng)理每天到小區(qū)內(nèi)巡查施工現(xiàn)場；

　　2、每一位項目經(jīng)理有權(quán)利對施工隊的施工現(xiàn)場（施工進(jìn)展、施工質(zhì)量等）進(jìn)行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)問題及時指正并上報，積極打造企業(yè)的品牌形象；

　　十三、設(shè)計師管理

　　1、項目經(jīng)理在把客戶介紹給設(shè)計師以前，要把所了解的客戶裝飾傾向及主旨提前提供給設(shè)計師；

　　2、每日監(jiān)督小區(qū)內(nèi)設(shè)計師的到崗時間，必須監(jiān)督設(shè)計師與客戶承諾的見面時間，對遲到現(xiàn)象要追究原因，并上報區(qū)域經(jīng)理；

　　十四、小區(qū)管理

　　保證小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生（早晚要打掃一次，保證小區(qū)干凈），保護(hù)小區(qū)內(nèi)擺放的公司展品及宣傳資料完好無損。

　　十五、業(yè)主溝通

　　項目經(jīng)理在與業(yè)主接觸的時候，由于信息來源渠道不同，一定要注意溝通的方式；

　　十六、物業(yè)

　　1、與售樓物業(yè)部保持良好的、長期的客情關(guān)系，了解物業(yè)信息（入住時間、入戶須知手冊等）；

　　2、隨時搜集小區(qū)內(nèi)的信息，如物業(yè)人員變動，有家競爭公司進(jìn)入、同行業(yè)信息等；

　　十七、工裝信息

　　1、加強(qiáng)商務(wù)寫字樓、辦公、娛樂等工建信息搜集；

　　2、房產(chǎn)公司集體購房，充分發(fā)揮貸款裝修優(yōu)勢，擴(kuò)大百信裝飾知名度。

　　十八、項目經(jīng)理獎勵條件

　　1、項目經(jīng)理開發(fā)的小區(qū)，自己應(yīng)有建議權(quán)，可以自己入駐小區(qū)，也可以自己選派自己的合作伙伴；

　　2、項目經(jīng)理自己開發(fā)的小區(qū)，如果他人進(jìn)入小區(qū)后可以提取2％給予所開發(fā)小區(qū)的項目經(jīng)理開發(fā)費(fèi)用；

　　3、項目經(jīng)理自己有權(quán)選擇自己所在小區(qū)里的伙伴是否可以跟其繼續(xù)合作或選派其他的合作伙伴；

　　4、如項目經(jīng)理所開發(fā)的小區(qū)因自己管理不過來，由其他人員進(jìn)入小區(qū)幫助其共同管理，他人可以提取1％給予開發(fā)小區(qū)的項目經(jīng)理的費(fèi)用；

　　5、如項目經(jīng)理連續(xù)三個月以上每月簽單在6萬元以上，市場部可以給予一定的獎勵；

　　6、項目經(jīng)理所在開發(fā)小區(qū)里，應(yīng)能取得客戶名單、樣板間、入戶須知、落實(shí)布展等三項業(yè)務(wù)，市場部可以給開發(fā)者一定的獎勵；

　　7、項目經(jīng)理所在開發(fā)小區(qū)里，如能在小區(qū)做到5戶以上，市場部可以給予一定的獎勵；

　　8、如項目經(jīng)理每月滿勤率都能保證，簽單在二個以上，市場部可以給予一定的獎勵；

　　9、在小區(qū)管理過程中受到物業(yè)、售樓、業(yè)主等贊揚(yáng)的優(yōu)秀的項目經(jīng)理，市場部給予一定物質(zhì)、精神獎勵；

　　10、每位項目經(jīng)理同房產(chǎn)公司談得入戶須知、裝修須知等宣傳，并取得建材商支持的，提取業(yè)務(wù)量的1％做為獎勵；業(yè)務(wù)部懲罰條例

　　十九、薪酬體系

　　1、底薪職務(wù)底薪市場部經(jīng)理1200元項目經(jīng)理300元

　　2、提成職務(wù)提成市場部經(jīng)理按月產(chǎn)值總額的5計提

　　項目經(jīng)理當(dāng)月產(chǎn)值4萬元以下，提成按5計提當(dāng)月產(chǎn)值4—8萬元（含4萬元），提成按1%計提3、相關(guān)規(guī)定項目經(jīng)理每月享受100%的底薪必須做到以下工作中的4項以上，如完成其中3項可享受80%的底薪，完成其中2項可享受60%的底薪，1項沒有完成無底薪，連續(xù)二個月無業(yè)績，底薪減半，連續(xù)三個月無業(yè)績無底薪。1—1、當(dāng)月有業(yè)績（完成此一項可享受100%底薪）b20份以上的小區(qū)客戶名單1—2、一套以上小區(qū)樣板房1—3、一套以上樓

　　盤樣板房1—4、做一處房產(chǎn)樓書廣告1—5、一處小區(qū)進(jìn)駐權(quán)

市場部的管理制度6

　　為了配合富達(dá)中國名牌產(chǎn)品的營銷活動，使倉庫管理規(guī)范有序，更好、更快地服務(wù)客戶，特制定本制度。

　　一、入庫

　　1.入庫產(chǎn)品包括自產(chǎn)產(chǎn)品、外購產(chǎn)品、客戶退貨和雜物

　　2.產(chǎn)品入庫要按銷售內(nèi)勤所下的訂單和驗貨憑證入庫，驗貨憑證拒絕收貨部分經(jīng)部門經(jīng)理許可方可辦理入庫；屬訂單內(nèi)的產(chǎn)品可辦理入庫；客戶的退貨按退貨清單入庫。特殊貨物入庫要由銷售內(nèi)勤出具書面通知。

　　3.貨物入庫前應(yīng)驗收清點(diǎn)清楚，包括箱數(shù)、型號、包裝、包裝數(shù)量、顏色、質(zhì)量等。

　　4.完合符合訂單要求，經(jīng)核實(shí)數(shù)量準(zhǔn)確無誤后方可辦理入庫手續(xù)。

5.倉管員對入庫后的在庫產(chǎn)品負(fù)完全責(zé)任。

　　二、貨物的儲存與保管

　　1.庫存貨要依分區(qū)及編號順序排放，需退回車間或供應(yīng)廠家的貨要單獨(dú)存放，及時退回。

　　2.貨物放置應(yīng)整齊、平穩(wěn)、放置場所應(yīng)清潔衛(wèi)生，并有防火、防盜、防鼠、防潮措施，通道不可堆放物品。

　　3.產(chǎn)品進(jìn)銷存吊卡內(nèi)容標(biāo)示要完整，包括產(chǎn)品名稱、型號、顏色、儲放位置號碼、訂購點(diǎn)、前置時間、出入庫與結(jié)存記錄、安全存量與最高存量等。

　　4.產(chǎn)品進(jìn)銷存吊卡應(yīng)標(biāo)示朝外。

　　三、配貨

　　1.為客戶配貨，無論客戶大小，一視同仁。本著迅速、準(zhǔn)確、積極的態(tài)度認(rèn)真對待。不得怠慢和疏忽大意。

　　2.銷售內(nèi)勤要求發(fā)貨的訂單，如果送貨單不能及時交給倉管員，由銷售內(nèi)勤先將訂單傳真給倉庫，倉庫立即配貨，以便及時發(fā)貨。

　　3.嚴(yán)格按客戶、銷售內(nèi)勤、倉管溝通過開具的送貨單要求的型號、顏色、數(shù)量配貨，不得多配、漏配或錯配。

　　4.配貨過程中應(yīng)及時填寫進(jìn)銷存吊卡，不得錯填或漏填。

　　5.送貨單的客戶聯(lián)應(yīng)裝入信封由倉管員放入所要發(fā)出的紙箱內(nèi)上層，并在紙箱上明顯位置醒目地標(biāo)注“內(nèi)附清單”，不得漏放、錯放，不得疏漏標(biāo)注。

　　6.散裝包裝必須打包，封箱嚴(yán)實(shí)，做到整齊美觀。

　　7.配貨過程中如發(fā)現(xiàn)不良品，立即轉(zhuǎn)入退貨區(qū)，不得將已發(fā)現(xiàn)的不良貨物發(fā)給客戶。

　　8.配備貨物按客戶順序一一配貨集堆，配完后在包裝箱統(tǒng)一位置標(biāo)注發(fā)貨目的地，避免錯發(fā)。

　　9.特殊要求的包裝，按銷售內(nèi)勤開具的送貨單備注或書面要求通知進(jìn)行包裝處理。

　　10.如在工作過程中發(fā)現(xiàn)失誤，要及時通知銷售內(nèi)勤，由于工作疏漏而造成的失誤，按銷售內(nèi)勤的要求糾正彌補(bǔ)。

　　四、記帳、對帳

　　1.及時認(rèn)真登錄進(jìn)銷存吊卡和倉庫帳薄。字跡清楚、工整，記錄完整。

　　2.無論貨物以怎樣的方式進(jìn)出倉庫都要有單有據(jù)，確保帳帳相符、帳實(shí)相符。

　　3.不得隨意改動帳務(wù)，如需改動，履行嚴(yán)格的財務(wù)數(shù)據(jù)改動手續(xù)。

　　4.每月5日前與財務(wù)和銷售內(nèi)勤對一次帳，發(fā)現(xiàn)錯誤，及時查找原因，予以糾正。

　　5.各種單據(jù)應(yīng)分類完整存放，不得混放或遺失。

　　五、客戶退貨的處理

　　1.客戶退貨提到倉庫后，第一時間整理退貨，24小時內(nèi)開出退貨入庫單，不得隔天處理。

　　2.退貨的清理，先將沒有質(zhì)量問題的產(chǎn)品直接入倉。不良品按廠家分類整理，分區(qū)放置，隨時準(zhǔn)備退給供應(yīng)商。

　　3.公司產(chǎn)品中的不良品按公司要求返修，但貨物出倉、進(jìn)倉必須有相應(yīng)的書面手續(xù)。

　　4.對待退貨中的不良品應(yīng)與良品一視同仁，包裝安全，規(guī)范，避免出現(xiàn)二次損壞，避免退給供應(yīng)商運(yùn)輸途中遭到損壞。

　　5.如退貨有特殊問題，及時與銷售內(nèi)勤溝通，作出相應(yīng)處理，并在退貨單中備注說明。

　　六、盤點(diǎn)

　　1.倉庫要定期盤點(diǎn)，每月小盤點(diǎn)，半年中盤點(diǎn)（6月底），年底大盤點(diǎn)（按公司要求）。

　　2.每月最后一天作為定時盤點(diǎn)日，遇星期天則提前一天。

　　3.盤點(diǎn)日當(dāng)天，倉庫物品禁止移動，也就是說，不可入庫和出庫。

　　4.盤點(diǎn)人員由財務(wù)部、市場部、倉管員組成，小盤點(diǎn)根據(jù)情況而定。

　　5.盤點(diǎn)表一式三聯(lián)，倉庫自留存根聯(lián)，其余分交財務(wù)、銷售內(nèi)勤。

　　6.財務(wù)部監(jiān)控盤點(diǎn)并以抽查的.方法實(shí)施隨機(jī)查驗。

　　7.盤點(diǎn)后如有差錯，按財務(wù)部要求作出相應(yīng)處理。如帳卡糾正、補(bǔ)辦單據(jù)、呆廢品處理及整頓等。

　　8.盤點(diǎn)的考核和查驗結(jié)果的考核按公司及市場部的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎罰。

　　七、發(fā)貨

　　1.倉庫以最快的速度配貨、備貨、保證發(fā)貨人員及時發(fā)貨。

　　2.一次性發(fā)貨三家以上者，倉庫員根據(jù)情況跟車裝卸貨物。

　　3.貨物出倉后，出倉貨物責(zé)任人由倉管員轉(zhuǎn)至發(fā)貨人員，貨物責(zé)任人轉(zhuǎn)移時須辦理簽字確認(rèn)手續(xù)。

　　八、獎懲

　　1.依據(jù)公司目標(biāo)績效考核制度進(jìn)行相應(yīng)獎懲。

　　2.有下列情況之一者，由市場部實(shí)施獎懲，獎罰并施：

　�、�.入倉出現(xiàn)錯誤或與送貨人發(fā)生糾紛，一次罰20元。

　�、�.不按銷售內(nèi)勤要求的時間內(nèi)配貨，一次罰20元。

　�、�.配貨出現(xiàn)差錯，一次罰20元。

　�、�.帳帳不符或帳實(shí)不符，查出一次罰20元。

　�、�.所發(fā)給客戶的貨物中，忘記放送貨單，一次罰10元。沒有在包裝箱上標(biāo)注“內(nèi)附單據(jù)”，一次罰10元。

　�、�.退貨提到倉庫后，24小時內(nèi)沒有整理出單，一次罰20元。

　�、�.盤點(diǎn)完全正確無誤，一次獎20元，出現(xiàn)盤盈或盤虧，一次罰20元。

市場部的管理制度7

　　1、堅決服從執(zhí)行銷售總經(jīng)理工作安排。

　　2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和進(jìn)行銷售預(yù)測。

　　3、組織與管理銷售團(tuán)隊，完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)。

　　4、控制銷售預(yù)算、銷售費(fèi)用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展。

　　5、招募、培訓(xùn)、激勵、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

　　6、收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關(guān)部門。

　　7、參與制定和改進(jìn)銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應(yīng)市場的發(fā)展。

　　8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與經(jīng)銷商的'關(guān)系、與代理商的關(guān)系。

　　9、協(xié)助上級做好市場危機(jī)公關(guān)處理。

　　10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　11、妥當(dāng)處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。銷售總監(jiān)崗位職能

市場部的管理制度8

　　一、工作原則

　　1、以公司信譽(yù)、利益為出發(fā)點(diǎn)，市場為導(dǎo)向、客戶為中心。

　　2、誠實(shí)守信、品德高尚、熱誠服務(wù)、勤奮努力、團(tuán)隊精神、開拓創(chuàng)新。

　　二、工作范圍

　　1、公司市場開拓。

　　2 、客戶信息管理。

　　3、市場調(diào)研，開發(fā)方案的制定，安排實(shí)施。

　　三、管理范圍

　　1、完善市場管理制度。

　　2、業(yè)務(wù)員日常業(yè)務(wù)活動的指導(dǎo)、招聘、培訓(xùn)。

　　3、營銷網(wǎng)絡(luò)的維系，拓展。

　　4、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)行為與業(yè)績的考核。

　　市場部人員崗位職責(zé)

　　一、部門經(jīng)理崗位職責(zé)：

　　1、守國家法律及公司的各項規(guī)章制度；

　　2、管理部門，協(xié)同全體員工完成公司下達(dá)的各項任務(wù)；

　　3、按期對員工進(jìn)行培訓(xùn)、案例分析；

　　4、指導(dǎo)監(jiān)督市場部主管抓好小區(qū)管理；

　　5、鞏固已開發(fā)小區(qū)的同時開發(fā)新小區(qū)使工作有延續(xù)性；

　　6、重點(diǎn)落實(shí)團(tuán)購裝修合作事宜；

　　7、重點(diǎn)落實(shí)大型房產(chǎn)公司樓盤的樣板房合作事宜；

　　8、準(zhǔn)確掌握市場動向、分析市場發(fā)展及時定位市場的航向；

　　9、分析競爭公司優(yōu)勢并及時總結(jié)出應(yīng)對方案，及時反饋給公司；

　　10、逐步建立房產(chǎn)、建材、裝修等市場部門共同合作的網(wǎng)絡(luò)；

　　11、協(xié)調(diào)設(shè)計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同發(fā)展名門世家品牌

　　12、監(jiān)督促進(jìn)協(xié)調(diào)各小區(qū)施工隊及工程部的關(guān)系，堅守第二營銷陣地；

　　13、管理部門同時協(xié)助市場部主管、開發(fā)項目負(fù)責(zé)人同業(yè)主洽談，擴(kuò)大市場的整體業(yè)績；

　　14、以名門世家品牌為核心發(fā)展開拓加盟店及直營店發(fā)揮品牌效益；

　　二、市場部主管崗位職責(zé)：

　　1、遵守法律制度及公司的各項規(guī)章制度；

　　2、協(xié)助部門經(jīng)理完成公司下達(dá)的各項任務(wù)；

　　3、各小區(qū)合作方式的起草協(xié)議書的落實(shí)；

　　三、市場部經(jīng)理助理崗位職責(zé)：

　　1、遵守國家法律及公司的各項規(guī)章制度；

　　2、協(xié)調(diào)部門經(jīng)理、市場部主管、開發(fā)項目負(fù)責(zé)人開展工作并為其提供服務(wù)；

　　3、日常工作管理；

　　四、營銷人員管理辦法：

　　1、家裝顧問每日下午應(yīng)將當(dāng)日業(yè)務(wù)情況以日報表方式向上級主管匯報，并根據(jù)情況提出合理化建議。

　　2、高級家裝顧問（開發(fā)項目負(fù)責(zé)人）每周日應(yīng)整理本星期區(qū)域業(yè)務(wù)進(jìn)展和完成情況。分析原因，以書面方式向上級主管匯報，并根據(jù)情況調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

　　3、家裝顧問不得回答客戶的專業(yè)性問題。

　　4、家裝顧問不得隨意答應(yīng)客戶任何的實(shí)質(zhì)性要求。

　　5、家裝顧問對公司及保障性應(yīng)實(shí)事求是，不得夸大。

　　6、員工應(yīng)遵紀(jì)守法。

　　7、根據(jù)上級指定分配的工作與職責(zé)，接受上級指導(dǎo)。

　　8、尊重同事的職責(zé)，本著分工合作精神，互為聯(lián)系，力求配合。

　　9、公司的宣傳資料除正常運(yùn)用外，不可另作它用。

　　10、應(yīng)保持個人儀表，衣著。

　　11、在外進(jìn)行業(yè)務(wù)期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。

　　12、確保業(yè)務(wù)機(jī)密。

　　13、不得積壓任務(wù)。

　　14、善盡職責(zé)，防止一切可能發(fā)生的有損公司的危險及損害。

　　15、對每一問題多思考、努力貢獻(xiàn)智能。

　　16、維護(hù)公司權(quán)益與信譽(yù)。

　　17、根據(jù)平時實(shí)際情況，提供合理化建設(shè)。

　　18、反饋信息應(yīng)力求稱謂、數(shù)字準(zhǔn)確無誤。

　　五、營銷人員職責(zé)：

　　1、認(rèn)真遵守執(zhí)行上級主管制定的各項管理規(guī)定及制度，按時報到，接受上級主管當(dāng)天的工作安排。

　　2、保持良好的職業(yè)道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業(yè)務(wù)。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資，同時給予開除處理。

　　3、積極完成公司下達(dá)的個人經(jīng)營指標(biāo)，保證信息的有效。

　　4、努力配合設(shè)計師對業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進(jìn)，參與談單，提高簽單率。

　　5、負(fù)責(zé)公司對外廣告宣傳，對外發(fā)放公司宣傳資料，提高公司知名度。

　　6、不得用任何方式購買業(yè)主電話單，不得用電話或其它形式騷擾業(yè)主，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元—200元（暫不實(shí)行）。7、積極幫助客戶做力所能及的事。

　　六、項目開發(fā)負(fù)責(zé)人（高級家裝顧問）崗位職責(zé)：

　　1、嚴(yán)格遵守國家法律及公司的規(guī)章制度；

　　2、每一位高級家裝顧問都應(yīng)具有高度的職業(yè)道德及敬業(yè)精神，在小區(qū)內(nèi)時刻維護(hù)公司利益和公司形象，不得泄露公司機(jī)密；

　　3、每一位高級家裝顧問必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設(shè)計師溝通的情況如實(shí)上報給市場區(qū)主管。

　　日常工作管理：

　　為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內(nèi)部管理制度的規(guī)范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。

　　一、日常行為準(zhǔn)則：

　　1、每日按時上班報到，遲到者罰款10元／次，連續(xù)3次以上者，扣除當(dāng)月底薪；

　　2、有事需向部門經(jīng)理請假，無故不到崗者，視曠工處理，10元／次，連續(xù)累積3次以上者給予500元處罰；

　　3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗，違者5元／次；

　　4、每星期五上午業(yè)務(wù)人員自覺準(zhǔn)時返交“市場部周總結(jié)表”及每月月底每位員工的述職報告，不按時上交者50元／次；

　　5、每星期五上午必須按時參加部里組織召開的周例會，無故不到崗者視曠工處理；

　　6、有事情向部門經(jīng)理請示，擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔(dān)，視情節(jié)輕重予相應(yīng)的處罰，嚴(yán)重者給予開除處分；

　　7、辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的.10元／次；

　　二、業(yè)務(wù)行業(yè)準(zhǔn)則：

　　1、愛護(hù)所在小區(qū)的宣傳用品，部門固定宣傳資產(chǎn)按時發(fā)放及回收，違者視具體情節(jié)給予100元－500元罰款，嚴(yán)重者給予開除處分；

　　2、業(yè)務(wù)人員擅自脫離崗位，無故不到所轄小區(qū)內(nèi)巡視、聯(lián)系業(yè)務(wù)，一經(jīng)核實(shí)給予50元／次警告處分；

　　3、與客戶商定洽談業(yè)務(wù)時間，由于我方業(yè)務(wù)人員不守時，自己的過失造成流失等，視情節(jié)輕重，部門經(jīng)理將給予相應(yīng)的處罰；

　　4、業(yè)務(wù)人員虛報業(yè)務(wù)情況，一經(jīng)核實(shí)給予嚴(yán)重警告，100元／次；

　　三、辦公室（市場部經(jīng)理助理）的工作環(huán)境：

　　1、負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)所有表格的整理及規(guī)劃；

　　2、負(fù)責(zé)每日記錄每位員工每日到崗情況并及時向經(jīng)理匯報；

　　3、負(fù)責(zé)市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作；

　　4、負(fù)責(zé)每星期五上午催交業(yè)務(wù)員周總結(jié)表并進(jìn)行匯總；

　　5、負(fù)責(zé)每月月底整理員工的述職報告；

　　6、每日記錄經(jīng)理每日或近期工作安排及計劃，提醒并協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)工作任務(wù)；

　　四、業(yè)務(wù)管理：

　　1、負(fù)責(zé)發(fā)放、記錄相應(yīng)宣傳物品的使用情況，并負(fù)責(zé)記錄小區(qū)內(nèi)布展物品的發(fā)放及回收工作；

　　2、負(fù)責(zé)將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，有計劃地進(jìn)行拜訪；

　　3、將客戶有層次的整理入檔，并定期進(jìn)行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上交經(jīng)理；

　　4、各已開發(fā)、將要開發(fā)小區(qū)建檔立案，重點(diǎn)跟蹤落實(shí)

　�。�5、項目開發(fā)負(fù)責(zé)人、設(shè)計師與業(yè)主協(xié)調(diào)安排落實(shí)工作；

　　6、洽談后對設(shè)計師業(yè)主的回訪工作進(jìn)行后對項目開發(fā)負(fù)責(zé)人反饋信息工作；

　　五、小區(qū)管理：

　　1、新開發(fā)的小區(qū)在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標(biāo)、條幅、展板、收費(fèi)等相關(guān)事宜；

　　2、對已開發(fā)小區(qū)的項目開發(fā)負(fù)責(zé)人和小區(qū)形象的管理；

　　3、在鞏固已開發(fā)的小區(qū)的同時，開發(fā)新小區(qū)，使工作有延續(xù)性；

　　六、隨時巡查各小區(qū)解決各小區(qū)的開發(fā)問題；

　　七、監(jiān)督小區(qū)設(shè)計師到崗及出圖時間；

　　八、搜集、追蹤、落實(shí)各項目開發(fā)負(fù)責(zé)人與業(yè)主、設(shè)計師洽談情況及進(jìn)解決問題（不超過兩天）；

　　九、監(jiān)督、管理各小區(qū)施工隊，發(fā)現(xiàn)問題及時同施工隊工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決；

　　十、收集、匯總、反饋所管轄小區(qū)的競爭公司物業(yè)售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案；

市場部的管理制度9

　　一、工作原則

　　1、以公司信譽(yù)、利益為出發(fā)點(diǎn)，市場為導(dǎo)向、客戶為中心。

　　2、誠實(shí)守信、品德高尚、熱誠服務(wù)、勤奮努力、團(tuán)隊精神、開拓創(chuàng)新。

　　二、工作范圍

　　1、公司市場開拓。

　　2 、客戶信息管理。

　　3、市場調(diào)研，經(jīng)營方案的制定，安排實(shí)施。

　　三、管理范圍

　　1、完善市場管理制度。

　　2、業(yè)務(wù)員日常業(yè)務(wù)活動的指導(dǎo)、招聘、培訓(xùn)。

　　3、營銷網(wǎng)絡(luò)的維系，拓展。

　　4、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)行為與業(yè)績的考核。

　　市場部人員崗位職責(zé)

　　一、部門經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、守國家法律及公司的各項規(guī)章制度；

　　2、管理部門，協(xié)同全體員工完成公司下達(dá)的各項任務(wù)；

　　3、按期對員工進(jìn)行培訓(xùn)、案例分析；

　　4、指導(dǎo)監(jiān)督區(qū)域經(jīng)理抓好小區(qū)管理；

　　5、鞏固已開發(fā)小區(qū)的同時開發(fā)新小區(qū)使工作有延續(xù)性；

　　6、重點(diǎn)落實(shí)集體購買的合作事宜以及銀行的貸款裝修合作事宜；

　　7、重點(diǎn)落實(shí)大型房產(chǎn)公司樓盤的樣板房合作事宜；

　　8、準(zhǔn)確掌握市場動向、分析市場發(fā)展及時定位市場的航向；

　　9、分析競爭公司優(yōu)勢并及時總結(jié)出應(yīng)對方案，及時反饋給公司；

　　10、逐步建立房產(chǎn)、建材、裝修共同合作的網(wǎng)絡(luò)；

　　11、協(xié)調(diào)設(shè)計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同發(fā)展百信品牌

　　12、監(jiān)督促進(jìn)協(xié)調(diào)各小區(qū)施工隊及工程部的關(guān)系，堅守第二營銷陣地；

　　13、管理部門同時協(xié)助區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理同業(yè)主洽談，擴(kuò)大市場的整體業(yè)績；

　　14、以百信品牌為核心發(fā)展開拓加盟店發(fā)揮品牌效益；

　　二、區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、遵守法律制度及公司的各項規(guī)章制度；

　　2、協(xié)助部門經(jīng)理完成公司下達(dá)的各項任務(wù)；

　　3、各小區(qū)合作方式的起草協(xié)議書的落實(shí)；

　　三、經(jīng)理助理崗位職責(zé)

　　1、遵守國家法律及公司的各項規(guī)章制度；

　　2、協(xié)調(diào)部門經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理開展工作并為其提供服務(wù)；

　　3、日常工作管理

　　四、營銷人員管理辦法

　　1、家裝顧問每日下午應(yīng)將當(dāng)日業(yè)務(wù)情況以口頭方式向上級主管匯報，并根據(jù)情況提出合理

　　化建議。

　　2、高級家裝顧問每周日應(yīng)整理本星期區(qū)域業(yè)務(wù)進(jìn)展和完成情況。分析原因，以書面方式向上級主管匯報，并根據(jù)情況調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

　　3、家裝顧問不得回答客戶的專業(yè)性問題。

　　4、家裝顧問不得隨意答應(yīng)客戶任何的實(shí)質(zhì)性要求。

　　5、家裝顧問對公司及保障性應(yīng)實(shí)事求是，不得夸大。

　　6、員工應(yīng)遵紀(jì)守法。

　　7、根據(jù)上級指定分配的工作與職責(zé)，接受上級指導(dǎo)。

　　8、尊重同事的職責(zé)，本著分工合作精神，互為聯(lián)系，力求配合。

　　9、公司的宣傳資料除正常運(yùn)用外，不可另作它用。

　　10、應(yīng)保持個人儀表，衣著。

　　11、在外進(jìn)行業(yè)務(wù)期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。

　　12、確保業(yè)務(wù)機(jī)密。

　　13、不得積壓任務(wù)。

　　14、善盡職責(zé)，防止一切可能發(fā)生的有損公司的危險及損害。

　　15、對每一問題多思考、努力貢獻(xiàn)智能。

　　16、維護(hù)公司權(quán)益與信譽(yù)。

　　17、根據(jù)平時實(shí)際情況，提供合理化建設(shè)。

　　18、反饋信息應(yīng)力求稱謂、數(shù)字準(zhǔn)確無誤。

　　五、營銷人員職責(zé)

　　1、認(rèn)真遵守執(zhí)行上級主管制定的'各項管理規(guī)定及制度，按時報到，接受上級主管當(dāng)天的工作安排。

　　2、保持良好的職業(yè)道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業(yè)務(wù)。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資。

　　3、積極完成公司下達(dá)的個人經(jīng)營指標(biāo)，保證信息的有效。

　　4、努力配合設(shè)計師對業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進(jìn)，參與談單，提高簽單率。

　　5、負(fù)責(zé)公司對外廣告宣傳，對外發(fā)放公司宣傳資料，提高公司知名度。

　　6、不得用任何方式購買業(yè)主電話單，不得用電話或其它形式騷擾業(yè)主，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元—200元。

　　7、積極幫助客戶做力所能及的事。

　　六、項目經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守國家法律及公司的規(guī)章制度；

　　2、每一位項目經(jīng)理都應(yīng)具有高度的職業(yè)道德及敬業(yè)精神，在小區(qū)內(nèi)時刻維護(hù)公司利益和公司形象，不得泄露公司機(jī)密；

　　3、每一位項目經(jīng)理必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設(shè)計師溝通的情況如實(shí)上報給區(qū)域經(jīng)理；

　　日常工作管理

　　為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內(nèi)部管理制度的規(guī)范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。

　　一、日常行為準(zhǔn)則

　　1、每日按時上班報到，遲到者罰款2元／次，連續(xù)3次以上者，罰款10元；

　　2、有事需向部門經(jīng)理請假，無故不到崗者，視曠工處理，10元／次，連續(xù)累積3次以上者給予100元處罰；

　　3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗，違者5元／次；

　　4、每星期二上午業(yè)務(wù)人員自覺準(zhǔn)時返交市場部周總結(jié)表及每月月底每位員工的述職報告，不按時上交者5元／次；

　　5、每星期五上午必須按時參加部里組織召開的周例會，無故不到崗者視曠工處理；

　　6、有事情向部門經(jīng)理請示，擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔(dān)，視情節(jié)輕重予相應(yīng)的處罰，嚴(yán)重者給予開除處分；

　　7、辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的5元／次；

　　二、業(yè)務(wù)行業(yè)準(zhǔn)則

　　1、愛護(hù)所在小區(qū)的宣傳用品，部門固定宣傳資產(chǎn)按時發(fā)放及回收，違者視具體情節(jié)給予10元－50元罰款，嚴(yán)重者給予開除處分；

　　2、業(yè)務(wù)人員擅自脫離崗位，無故不到所轄小區(qū)內(nèi)巡視、聯(lián)系業(yè)務(wù)，一經(jīng)核實(shí)給予10元／次警告處分；

　　3、與客戶商定洽談業(yè)務(wù)時間，由于我方業(yè)務(wù)人員不守時，自己的過失造成流失等，視情節(jié)輕重，部門經(jīng)理將給予相應(yīng)的處罰；

　　4、業(yè)務(wù)人員虛報業(yè)務(wù)情況，一經(jīng)核實(shí)給予嚴(yán)重警告，20元／次；

　　三、辦公室的工作環(huán)境

　　1、負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)所有表格的整理及規(guī)劃；

　　2、負(fù)責(zé)每日記錄每位員工每日到崗情況并及時向經(jīng)理匯報；

　　3、負(fù)責(zé)市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作；

　　4、負(fù)責(zé)每星期二上午催交業(yè)務(wù)員周總結(jié)表并進(jìn)行匯總；

　　5、負(fù)責(zé)每月月底整理員工的述職報告；

　　6、每日記錄經(jīng)理每日或近期工作安排及計劃，提醒并協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)工作任務(wù)；四、業(yè)務(wù)管理

　　1、負(fù)責(zé)發(fā)放、記錄相應(yīng)宣傳物品的使用情況，并負(fù)責(zé)記錄小區(qū)內(nèi)布展物品的發(fā)放及回收工作；

　　2、負(fù)責(zé)將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，有計劃地進(jìn)行拜訪；

　　3、將客戶有層次的整理入檔，并定期進(jìn)行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上交經(jīng)理；

　　4、各已開發(fā)、將要開發(fā)小區(qū)建檔立案，重點(diǎn)跟蹤落實(shí)；

　　5、項目經(jīng)理、設(shè)計師與業(yè)主協(xié)調(diào)安排落實(shí)工作；

　　6、洽談后對設(shè)計師業(yè)主的回訪工作進(jìn)行后對項目經(jīng)理反饋信息工作；

　　五、小區(qū)管理

　　1、新開發(fā)的小區(qū)在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標(biāo)、條幅、展板、收費(fèi)等相關(guān)事宜；

　　2、對已開發(fā)小區(qū)的項目經(jīng)理和小區(qū)形象的管理；

　　3、在鞏固已開發(fā)的小區(qū)的同時，開發(fā)新小區(qū)，使工作有延續(xù)性；

　　六、隨時巡查各小區(qū)解決各小區(qū)的開發(fā)問題；

　　七、監(jiān)督小區(qū)設(shè)計師到崗及出圖時間；

　　八、搜集、追蹤、落實(shí)各項目經(jīng)理與業(yè)主、設(shè)計師洽談情況及進(jìn)解決問題（不超過兩天）；

　　九、監(jiān)督、管理各小區(qū)施工隊，發(fā)現(xiàn)問題及時同施工隊工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決；

　　十、收集、匯總、反饋所管轄小區(qū)的競爭公司物業(yè)售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案；

　　十一、展品

　　1、每一位項目經(jīng)理拿取小區(qū)內(nèi)展品必須在市場部進(jìn)行登記，已便做好物品控制工作；

　　2、每日檢查自己分管小區(qū)內(nèi)的布展物品（條幅、展板、資料、桌椅等）如有損壞、丟失等現(xiàn)象，要調(diào)查原因，并及時上報部門經(jīng)理；

　　十二、工程部管理

　　1、項目經(jīng)理每天到小區(qū)內(nèi)巡查施工現(xiàn)場；

　　2、每一位項目經(jīng)理有權(quán)利對施工隊的施工現(xiàn)場（施工進(jìn)展、施工質(zhì)量等）進(jìn)行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)問題及時指正并上報，積極打造企業(yè)的品牌形象；

　　十三、設(shè)計師管理

　　1、項目經(jīng)理在把客戶介紹給設(shè)計師以前，要把所了解的客戶裝飾傾向及主旨提前提供給設(shè)計師；

　　2、每日監(jiān)督小區(qū)內(nèi)設(shè)計師的到崗時間，必須監(jiān)督設(shè)計師與客戶承諾的見面時間，對遲到現(xiàn)象要追究原因，并上報區(qū)域經(jīng)理；

　　十四、小區(qū)管理保證小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生（早晚要打掃一次，保證小區(qū)干凈），保護(hù)小區(qū)內(nèi)擺放的公司展品及宣傳資料完好無損。

　　十五、業(yè)主溝通項目經(jīng)理在與業(yè)主接觸的時候，由于信息來源渠道不同，一定要注意溝通的方式；

　　十六、物業(yè)1、與售樓物業(yè)部保持良好的、長期的客情關(guān)系，了解物業(yè)信息（入住時間、入戶須知手冊等）；2、隨時搜集小區(qū)內(nèi)的信息，如物業(yè)人員變動，有家競爭公司進(jìn)入、同行業(yè)信息等；

　　十七、工裝信息

　　1、加強(qiáng)商務(wù)寫字樓、辦公、娛樂等工建信息搜集；

　　2、房產(chǎn)公司集體購房，充分發(fā)揮貸款裝修優(yōu)勢，擴(kuò)大百信裝飾知名度。

　　十八、項目經(jīng)理獎勵條件

　　1、項目經(jīng)理開發(fā)的小區(qū)，自己應(yīng)有建議權(quán)，可以自己入駐小區(qū)，也可以自己選派自己的合作伙伴；

　　2、項目經(jīng)理自己開發(fā)的小區(qū)，如果他人進(jìn)入小區(qū)后可以提取2％給予所開發(fā)小區(qū)的項目經(jīng)理開發(fā)費(fèi)用；

　　3、項目經(jīng)理自己有權(quán)選擇自己所在小區(qū)里的伙伴是否可以跟其繼續(xù)合作或選派其他的合作伙伴；

　　4、如項目經(jīng)理所開發(fā)的小區(qū)因自己管理不過來，由其他人員進(jìn)入小區(qū)幫助其共同管理，他人可以提取1％給予開發(fā)小區(qū)的項目經(jīng)理的費(fèi)用；

　　5、如項目經(jīng)理連續(xù)三個月以上每月簽單在6萬元以上，市場部可以給予一定的獎勵；

　　6、項目經(jīng)理所在開發(fā)小區(qū)里，應(yīng)能取得客戶名單、樣板間、入戶須知、落實(shí)布展等三項業(yè)務(wù)，市場部可以給開發(fā)者一定的獎勵；

　　7、項目經(jīng)理所在開發(fā)小區(qū)里，如能在小區(qū)做到5戶以上，市場部可以給予一定的獎勵；

　　8、如項目經(jīng)理每月滿勤率都能保證，簽單在二個以上，市場部可以給予一定的獎勵;

　　9、在小區(qū)管理過程中受到物業(yè)、售樓、業(yè)主等贊揚(yáng)的優(yōu)秀的項目經(jīng)理，市場部給予一定物質(zhì)、精神獎勵；

　　10、每位項目經(jīng)理同房產(chǎn)公司談得入戶須知、裝修須知等宣傳，并取得建材商支持的，提取業(yè)務(wù)量的1％做為獎勵；業(yè)務(wù)部懲罰條例

　　十九、薪酬體系

　　1、底薪職務(wù)底薪市場部經(jīng)理1200元項目經(jīng)理300元

　　2、提成職務(wù)提成市場部經(jīng)理按月產(chǎn)值總額的5計提

　　項目經(jīng)理當(dāng)月產(chǎn)值4萬元以下，提成按5計提當(dāng)月產(chǎn)值4-8萬元（含4萬元），提成按1%計提3、相關(guān)規(guī)定項目經(jīng)理每月享受100%的底薪必須做到以下工作中的4項以上，如完成其中3項可享受80%的底薪，完成其中2項可享受60%的底薪，1項沒有完成無底薪，連續(xù)二個月無業(yè)績，底薪減半，連續(xù)三個月無業(yè)績無底薪。1-1、當(dāng)月有業(yè)績（完成此一項可享受100%底薪）b20份以上的小區(qū)客戶名單1-2、一套以上小區(qū)樣板房1-3、一套以上樓

　　盤樣板房1-4、做一處房產(chǎn)樓書廣告1-5、一處小區(qū)進(jìn)駐權(quán)

　　市場調(diào)查管理辦法

　　一、為加強(qiáng)時常調(diào)查工作，確切把握市場動態(tài)，為確定營銷政策提供依據(jù)，提高營銷效率，特制定本辦法。

　　二、市場調(diào)查是指在本公司為客戶服務(wù)過程中，對服務(wù)觀念，行業(yè)營銷動向及營銷政策等進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計、分析和解釋說明。

　　三、市場調(diào)查分類1-1、定期調(diào)查：每年12月底前確定下年度的調(diào)查項目和具體方案。1-2、臨時調(diào)查：1-3、資料收集：

　　四、市場調(diào)查方式

　　1、對小區(qū)戶主進(jìn)行抽樣書面調(diào)查，征詢對行業(yè)質(zhì)量要求及服務(wù)當(dāng)面的意見，然后根據(jù)反饋資料寫出分析報告。

　　2、組織人員進(jìn)行客戶訪問，每年進(jìn)行一次，訪問結(jié)束，填好客戶訪問登記表并寫出書面調(diào)查報告。

　　3、營銷人員應(yīng)利用各種與客戶接觸的機(jī)會，征詢客戶意見，收集時常信息，寫出書面匯報。

　　4、搜集客戶日常來電，進(jìn)行分類整理，需要處理的問題及時反饋。

　　5、不定期召開客戶聯(lián)誼會，交流行業(yè)信息，反映對行業(yè)的意見及所需求情況。

　　五、市場調(diào)查的對象范圍

　　1、市場占有率調(diào)查。

　　2、客戶成交動機(jī)或理由調(diào)查。

　　3、客戶反映意見調(diào)查。

　　4、客戶對本公司評價（知名度）調(diào)查。

　　5、客戶類型收入狀況調(diào)查。

　　六、實(shí)施市場調(diào)查，需要注意下列問題

　　1、制定通俗易懂，易于填寫調(diào)查問卷或調(diào)查表。

　　2、確定科學(xué)易行的統(tǒng)計、分析方法。

　　3、組織培訓(xùn)調(diào)查人員。

　　4、確定適宜的調(diào)查期限，費(fèi)用預(yù)算。

　　七、調(diào)查資料應(yīng)視下列方法進(jìn)行整理、統(tǒng)計、分析、解釋和說明

　　1、將調(diào)查卡或調(diào)查資料依調(diào)查目的予以分類統(tǒng)計。

　　2、將統(tǒng)計調(diào)查資料與下列原有資料進(jìn)行比較分析。

市場部的管理制度10

　　一、管理制度總則

　　1、工作原則。

　　01、以學(xué)校利益為出發(fā)點(diǎn)，助實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)為中心任務(wù)。

　　02、誠實(shí)守信、品德高尚、勤奮努力、團(tuán)隊精神、開拓創(chuàng)新。

　　2、日常工作管理。

　　為了加管理力度，保證日常工作的'正常開展，完善市場部內(nèi)部管理制度的規(guī)范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。

　　3、日常管理制度。

　　01、遵守執(zhí)行學(xué)校的各項方針政策和規(guī)章制度、熱愛學(xué)校、團(tuán)結(jié)互助；

　　02、服從學(xué)校管理，高效率地完成學(xué)校交辦的各項日常工作及任務(wù)；

　　03、配合學(xué)校其他部門的'工作；

　　04、每周對部門工作進(jìn)行檢討與改進(jìn)；

　　06、工作完成后要及時對部門領(lǐng)導(dǎo)做工作匯報；

　　07、所有資料均需有序存檔；

　　08、在完成當(dāng)天工作后需填寫工作日清表，并交部門經(jīng)理審批；

　　09、代表學(xué)校對外接洽工作事務(wù)時，需前期確認(rèn)聯(lián)絡(luò)好、守時并保持良好的形象；

　　10、市場部人員必須對學(xué)校負(fù)責(zé)，嚴(yán)守學(xué)校商業(yè)機(jī)密，嚴(yán)格遵守學(xué)校各項規(guī)章制度。

　　11、市場部人員每月進(jìn)行一次書面總結(jié)，將該月業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報學(xué)校，并交檔案管理人員存檔。

　　12、出差人員應(yīng)每日應(yīng)與學(xué)校保持聯(lián)系1-2次，匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程。

　　13、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。

　　14、市場部人員有加盟、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)整、離職、開除、辭退等變動時，須經(jīng)市場經(jīng)理及校長簽字后方可。

　　二、市場部組織機(jī)構(gòu)圖與崗位職責(zé)描述

　　直屬上級：校長或主管副校長

　　關(guān)聯(lián)部門：教務(wù)處，財務(wù)部，人力資源部，辦公室

　　1、市場部組織結(jié)構(gòu)圖。

　　2、市場部的職責(zé)。

　　01、制定年度營銷目標(biāo)計劃。

　　02、建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

　　03、對學(xué)員的心理和行為的調(diào)查。

　　04、對競爭學(xué)校的信息、規(guī)模、手段等收集、整理和分析。

　　05、對競爭學(xué)校廣告策略、競爭手段的分析。

　　06、做出銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。

　　07、制定企劃策略。

　　08、制定通路計劃及個階段實(shí)施目標(biāo)。

市場部的管理制度11

　　(一)職務(wù)名稱:

　　策劃主管

　　(二)直接上級:

　　市場部經(jīng)理

　　(三)直接下級:

　　無

　　(四)職能范圍:

　　協(xié)助市場部經(jīng)理，完成品牌管理、產(chǎn)品規(guī)劃、年度規(guī)劃、宣傳品文案策劃、促銷活動的策劃、各種信息的搜集整理分析、市場督導(dǎo)、廣告媒體計劃、檔案管理等工作。

　　(五)直接責(zé)任:

　　1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃工作

　　2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)簽的整體設(shè)計工作，并指導(dǎo)平面設(shè)計師完成。

　　3、負(fù)責(zé)各類宣傳、促銷物品的策劃、制作工作。

　　4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品開發(fā)、宣傳推廣方式、行業(yè)營銷模式發(fā)展、行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展方向、行業(yè)政策法規(guī)等各類信息的`搜集整理分析工作。

　　5、負(fù)責(zé)公司各項政策、促銷活動執(zhí)行的督導(dǎo)、檢查工作。

　　6、根據(jù)需要，進(jìn)行市場調(diào)查，收集信息并加以整理、分析、反饋。

　　7、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品推廣文案工作。

　　8、負(fù)責(zé)對同行類產(chǎn)品、宣傳品及其他資料的收集、整理、分析。

　　9、負(fù)責(zé)檔案資料的妥善保管。

　　(六)工作難點(diǎn):各類文案的策劃工作。

　　(七)工作禁忌:脫離市場、閉門造車、各項計劃缺乏可執(zhí)行性，文案文理不通、重要內(nèi)容遺漏缺失。

　　(八)職業(yè)發(fā)展方向:

　　市場部經(jīng)理

市場部的管理制度12

　　一、工作規(guī)定

　　1、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項管理規(guī)定，每天應(yīng)主動與直接主管取得聯(lián)系，及時匯報工作進(jìn)展情況和遇到的問題；

　　2、遇有緊急情況或重大事件時，可以不分時間隨時匯報，獲取上級領(lǐng)導(dǎo)意見后遵照執(zhí)行；

　　3、手機(jī)始終處于開機(jī)狀態(tài)，以便能及時取得聯(lián)系；

　　二、業(yè)務(wù)洽談中注意事項

　　1、市場人員與客戶洽談時，應(yīng)遵循有理有節(jié)、不卑不亢的原則；

　　2、市場人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶提供醫(yī)院診療服務(wù)的咨詢，若接到其他區(qū)域用戶的`咨詢，須轉(zhuǎn)接給其他轄區(qū)的市場人員或主管領(lǐng)導(dǎo)；

　　三、信息收集

　　1、與客戶交流中，要充分了解客戶目前的就醫(yī)需求狀況和就醫(yī)渠道等內(nèi)容，建立客戶資料檔案保持雙向溝通；

　　2、在鞏固原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場中醫(yī)養(yǎng)生、就醫(yī)需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，并開拓新市場。

　　四、工作報告制度

　　1、市場人員每天的工作結(jié)束后填寫工作日報表，以電子郵件的方式發(fā)給直接主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、市場人員每周（月）的最后一天向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報當(dāng)周（月）的工作總結(jié)和下周（月）的工作計劃。

　　五、獎懲制度

　　（一）、獎勵規(guī)定

　　1、給醫(yī)院或市場部提出建設(shè)性意見或建議，并被院方采納實(shí)施者，獎勵200元；

　　2、按計劃并超額完成市場業(yè)績者，獎勵200元；

　　3、得到患者或會員表揚(yáng)者，獎勵50元；

　　4、聯(lián)系義診或講座免費(fèi)的場地，并實(shí)施活動者，獎勵200元；

　　5、帶客戶來醫(yī)院體驗并產(chǎn)生消費(fèi)者，獎勵50元/人；

　　6、幫助醫(yī)院或市場部完善解決棘手問題者，獎1000元；

　　7、成功開發(fā)初級會員，按其在醫(yī)院的消費(fèi)總額，作為年終獎勵依據(jù)。

　　8、市場部成功開發(fā)中級以上會員，含中級會員，按會費(fèi)30%獎勵市場部；

　�。ǘ�）、懲罰規(guī)定

　　1、不按時交日、周、月報者，第一次口頭警告，第二次批評，第三次扣罰其工資100元并留職察看，依舊不改者，予以辭退；

　　2、未按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)者，第一次扣罰其工資200元，第二次罰其工資500元，第三次可視情節(jié)予以辭退；

　　3、被客戶投訴，且其確有工作失誤者，扣罰其工資500元，情節(jié)嚴(yán)重者直接予以辭退；

　　4、連著三月完不成銷售任務(wù)者，予以辭退；

　　5、工作中有重大失誤，并影響醫(yī)院聲譽(yù)者，予以辭退。

　　以上規(guī)范請嚴(yán)格執(zhí)行，特殊情況要報備直接主管上級領(lǐng)導(dǎo)�？己饲闆r記入績效考核評定，直接反應(yīng)于績效獎金發(fā)放上。

市場部的管理制度13

　　一、日常管理內(nèi)容

　　1、市場部人員必須對公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。

　　2、嚴(yán)格考勤制度，每日外出須先到公司報到。如由于工作原因不能到公司簽到，須在前一天下班前報公司行政，逾期不補(bǔ)。

　　3、上班時必須穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。

　　4、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報批，憑書面用餐單用餐，不許先做后報。

　　5、如客戶到公司，不許在會議室以外場所和客戶溝通。

　　6、注意禮貌用語，接電話先說“您好，百鋢文化”。如無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話時間不許超過三分鐘。

　　7、每周五下午四點(diǎn)公司進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，所有人員不得遲到。

　　8、補(bǔ)休、事假必須提前報部門負(fù)責(zé)人審批，嚴(yán)禁先休后報，病假必須出示醫(yī)生假條。

　　8、有事補(bǔ)休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動期間不許補(bǔ)休。

　　10、完成公司或部門交辦的其他工作。

　　二、資料管理內(nèi)容

　　1、市場部在日常工作中，需要使用和接觸的資料包括：宣傳冊、基本情況介紹、營銷手冊、傳真、協(xié)議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。

　　2、資料可分為經(jīng)營表格類，宣傳資料類，協(xié)議、合同類，業(yè)務(wù)通信類，內(nèi)部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，和其他。

　　3、客戶檔案內(nèi)容包括：公司名稱、地址、背景、生日、個人愛好、拜訪次數(shù)、拜訪結(jié)果、需求等。

　　4、公用資料、不涉及保守商業(yè)機(jī)密的資料，如內(nèi)部報表、宣傳冊等，由銷售人員領(lǐng)取、使用和保管；合同書、協(xié)議書等文件由行政部保管，本部門人員查閱在當(dāng)天必須歸還，不得帶出辦公室。

　　三、合同管理

　　1、施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的'合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

　　2、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況。合同簽訂后將原件交公司存檔。

市場部的管理制度14

　　市場部的職能：

　　一、作為公司的情報機(jī)構(gòu)

　　1、跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善市場信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

　　2、搜集行業(yè)信息，特別是競爭品牌產(chǎn)品的包裝、賣點(diǎn)、宣傳、競爭手段等情報的收集、整理和分析；

　　3、進(jìn)行市場調(diào)研，掌握經(jīng)銷商對公司品牌和產(chǎn)品的合作信息以及消費(fèi)者購買心理和行為，為公司市場活動提供決策依據(jù)；

　　4、全面參與和執(zhí)行公司網(wǎng)站建設(shè)，電子商務(wù)推廣。

　　二、作為公司的參謀機(jī)構(gòu)

　　1、制訂公司品牌戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品企劃策略；

　　2、制訂公司業(yè)務(wù)短、中、長期目標(biāo)；

　　3、做出銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；

　　4、新產(chǎn)品上市規(guī)劃；

　　三、作為公司業(yè)務(wù)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)

　　1、業(yè)務(wù)系統(tǒng)廉政稽查；

　　2、業(yè)務(wù)合作伙伴的店面裝修和市場行為是否符合公司要求；

　　3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售中的協(xié)調(diào)工作。

　　四、作為公司的公關(guān)推廣機(jī)構(gòu)

　　1、實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的.形象建設(shè)；

　　"品牌既是企業(yè)的生命線，也是一個企業(yè)的金名片'，是一個企業(yè)形象、個性、素質(zhì)、風(fēng)格和實(shí)力的集中表現(xiàn)。品牌是有凈化力、有創(chuàng)造力、有擴(kuò)張力的。品牌象征著財富，標(biāo)志著品質(zhì)，積淀著文化。品牌是企業(yè)的靈魂，是產(chǎn)業(yè)的基石，是企業(yè)的精華。我們堅持將品牌戰(zhàn)略進(jìn)行到底，不斷提升企業(yè)品牌形象和市場影響力！

　　2、制定及實(shí)施市場廣告、推廣活動和公關(guān)活動；

　　3、完善、規(guī)范業(yè)務(wù)系統(tǒng)對外的各類文書；

　　4、合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理；

市場部的管理制度15

　　第一節(jié)總則

　　為加強(qiáng)市場部的管理，維護(hù)和建立公司與客戶的良好關(guān)系，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度。

　　第二節(jié)市場部職責(zé)

　　第一條嚴(yán)格遵守商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密。

　　第二條負(fù)責(zé)公司配送范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)開發(fā)。

　　第三條負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)工作。

　　第四條負(fù)責(zé)所管轄客戶應(yīng)收款項的回籠。

　　第五條負(fù)責(zé)倉儲客戶的訂單

　　第六條負(fù)責(zé)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。

　　第三節(jié)市場部經(jīng)理職責(zé)

　　第一條主持市場部全面工作。負(fù)責(zé)對本部門不同時期工作目標(biāo)、

　　第二條負(fù)責(zé)部門制度及工作流程的擬定、上報及監(jiān)督實(shí)施。

　　第三條要求部門人員按照公司規(guī)定進(jìn)行操作，做好部門各工種的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。

　　第四條全面熟悉、掌握市場動態(tài)，努力開拓市場。

　　第五條督促、檢查部門人員做好客戶的維護(hù)工作。

　　第六條向主管

　　第七條做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。

　　第四節(jié)市場部副經(jīng)理（助理）職責(zé)

　　第一條服從

　　第二條熱情對待客戶，文明禮貌。

　　第三條熟悉本部門各工種的職責(zé)及操作規(guī)定。

　　第四條負(fù)責(zé)本部門員工的考勤、工作量統(tǒng)計、以及工資匯總。

　　第五條負(fù)責(zé)每月營業(yè)額報表的統(tǒng)計匯總工作。

　　第六條組織、召開有關(guān)會議。

　　第七條負(fù)責(zé)各類文件的分類、

　　第八條及時發(fā)現(xiàn)、處理部門的各種問題。

　　第五節(jié)業(yè)務(wù)員職責(zé)

　　第一條服從

　　第二條熱情對待客戶，文明禮貌。

　　第三條負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)工作及所管轄客戶的維護(hù)工作。

　　第四條協(xié)助收款員收回所管轄客戶的應(yīng)收款項。

　　第六節(jié)收款員職責(zé)

　　第一條服從

　　第二條負(fù)責(zé)客戶運(yùn)輸清單的打印及應(yīng)收款項的核對、收回。

　　第三條負(fù)責(zé)核實(shí)客戶提出的應(yīng)收款項質(zhì)疑，并向部門負(fù)責(zé)人提出處理意見。

　　第四條負(fù)責(zé)定期對帳款收回情況的統(tǒng)計工作。

　　第五條協(xié)助業(yè)務(wù)員做好客戶的維護(hù)工作。

　　第七節(jié)倉儲訂單

　　第一條服從

　　第二條負(fù)責(zé)倉儲客戶訂單的

　　第三條負(fù)責(zé)與客戶、倉儲倉庫之間訂單的核對與查詢工作。

　　第八節(jié)業(yè)務(wù)操作規(guī)定

　　一、開發(fā)客戶

　　1、業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大努力，通過各種渠道搜集客戶資料。

　　2、若業(yè)務(wù)員之間在開發(fā)客戶時發(fā)生重疊，以第一時間聯(lián)系人為準(zhǔn)。

　　3、不得抄襲他人的客戶聯(lián)系資料，不得將其他業(yè)務(wù)員管轄的客戶據(jù)為已有。

　　4、對待任何客戶來電或來訪，都應(yīng)積極、熱情地接待。

　　5、對于有意向合作的客戶，應(yīng)將有關(guān)客戶的詳細(xì)資料上報部門

　　二、拜訪客戶與洽談業(yè)務(wù)

　　1、主動與客戶取得聯(lián)系，向客戶發(fā)送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯(lián)系，必要時上門拜訪。

　　2、有新進(jìn)客戶或要求改變結(jié)算方式的'客戶，經(jīng)辦人需填寫《新（重）進(jìn)客戶操作通知單》�！缎拢ㄖ兀┻M(jìn)客戶操作通知單》交相關(guān)部門，并由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn)，存根由本部門妥善保存。

　　3、不得擅自做主承諾客戶

　　4、外出拜訪客戶，需實(shí)事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。

　　5、時刻保持手機(jī)暢通。

　　三、維護(hù)客戶

　　1、盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發(fā)生爭吵。

　　2、客戶要求上門提貨，且符合我公司提貨條件的，經(jīng)辦人填寫《提貨通知單》，交調(diào)度員簽字確認(rèn)。

　　3、不得答應(yīng)以現(xiàn)金結(jié)算客戶的欠款，若有特殊情況，經(jīng)部門

　　4、對待任何客戶，都應(yīng)積極、熱情地服務(wù)。

　　5、客戶有特殊操作要求或運(yùn)價需調(diào)整時，應(yīng)填寫《部門信息聯(lián)絡(luò)處理單》交相關(guān)部門，并由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn)，存根由本部門妥善保存。

　　6、應(yīng)及時通知客戶其所占用的倉儲面積，并收取倉儲費(fèi)。

　　7、定期填寫《流失客戶分析表》，分析客戶流失原因，盡最大努力挽留客戶。

　　8、定期回訪客戶，請客戶配合填寫〈客戶滿意程度調(diào)查表〉，征求客戶對公司操作部門的意見和要求，并反饋至部門

　　四、積極配合收款員的催款工作，不得以各種理由推卸責(zé)任。

　　五、處理超過業(yè)務(wù)員權(quán)限之外的日常業(yè)務(wù)，需請示部門

　　第九節(jié)收款操作規(guī)定

　　一、定期打印《托運(yùn)清單列表》，并及時送達(dá)客戶。

　　二、將客戶的點(diǎn)數(shù)費(fèi)、倉儲費(fèi)、裝卸費(fèi)等費(fèi)用，一并計算到此客戶的總費(fèi)用中，并請客戶予以確認(rèn)。

　　三、對于客戶提出的理賠、扣款等要求，與相關(guān)部門核實(shí)無誤后，做好書面記錄，注明事由與扣除金額，并報告部門

　　四、不得同意客戶推遲合同規(guī)定的付款日期。

　　五、按照與客戶確認(rèn)的金額開具《公路運(yùn)輸發(fā)票》，并負(fù)責(zé)催收帳款。

　　六、每月初對上月應(yīng)收帳款及已收帳款進(jìn)行統(tǒng)計，交部門

　　第十節(jié)倉儲訂單

　　一、認(rèn)真與客戶核實(shí)其訂單與送貨單的內(nèi)容。

　　二、按各收貨單位的要求

　　三、將

　　第十一節(jié)對于違紀(jì)現(xiàn)象的處理辦法

　　一、違反操作規(guī)定作業(yè)的，每人/次罰款10元，若產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的，個人承擔(dān)一定比例的賠償。

　　二、出現(xiàn)下列情況的，每人/次罰款50元，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。

　　1、擅自答應(yīng)客戶降低運(yùn)價或

　　2、擅自答應(yīng)無理由扣款，則損失部分由本人承擔(dān)。

　　3、擅自答應(yīng)客戶以月結(jié)類方式結(jié)帳的，則每月產(chǎn)生的應(yīng)收款項由本人負(fù)責(zé)收回；若無法收回的，則由本人賠償。

　　4、有意竊取其他業(yè)務(wù)員客戶資料，將他人客戶據(jù)為己有。

　　三、謊報外出訪問客戶，按曠工處理。

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