售后主管工作職責

售后主管工作職責1

　　1.負責老客戶關系維護，為老客戶定制合理的理財投資規(guī)劃，推廣合適客戶的綜合金融產品；

　　2.為公司老客戶提供售后服務：續(xù)期收費、變更類保全服務（聯(lián)系信息變更、投保人變更、生存金領取、賬號變更、保單貸款、等）、理賠服務、保單缺口檢視、客戶產品咨詢等全方位服務

　　3.負責團隊管理指導，定期開展總結會議和管理培訓，為儲備主管提供管理技巧、方式方法輔導；

　　4.負責團隊分工協(xié)作等管理工作，對儲備主管進行管理追蹤考核。

售后主管工作職責2

　　1、負責售后服務工程師的'招聘、培訓管理；

　　2、與工程師對接，協(xié)助解決安裝上的技術問題及師傅的臨時調配安排；

　　3、負責區(qū)域內服務營銷任務的達成；

　　4、負責公司所有工程師資料及培訓資料的更新、保管工作。

售后主管工作職責3

　　1.各服務網點規(guī)范管理及考核，內部管理工作流程規(guī)劃，并熟悉內容且能勝任。

　　2.報障派單、接單：網點派單、跟蹤網點當天維修進度、對現(xiàn)場問題進行協(xié)調及反饋

　　做好甲方、服務網點間良好溝通的維系；

　　3.電話溝通：主要對甲方客戶的`報障響應、對網點服務的下單督促。

　　4.材料整理：對網點產品維修情況進行收集、整理并反饋(包括照片、處理過程、核價)，各個區(qū)域產品維修數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總；更新各網點基礎資料及跟進網點保險購買的情況；結算數(shù)據(jù)統(tǒng)計核查和跟進催收

　　5.提高客戶滿意度：及時協(xié)調處理客戶投訴，并反饋。

　　6.部門各環(huán)節(jié)異常突發(fā)事件協(xié)調及處理；

　　7.跟進及培訓指導各客服專員工作，做好團隊建設，工作流程；

　　8、做好甲方、服務網點間良好溝通的維系；

　　9、完成上級臨時交代的工作任務。

售后主管工作職責4

　　1、負責售后服務計劃的制定，安排和協(xié)調相關售后人員進行售后維保工作；

　　2、負責管理售后維修部門技術人員調配；

　　3、負責售后維修配件庫的核對與管理；

　　4、收集客戶反饋的質量問題并反饋至相關部門；

　　5、負責大客戶的維修費報價、對帳和收款；

　　6、認真做好售后技術服務的'相關資料和文檔管理工作；

　　7、負責部門客戶投訴；

　　8、完成上級領導交辦的其他工作任務。

售后主管工作職責5

　　1、負責售后部門整體的工作安排，制定公司售后部門的工作制度、規(guī)劃及流程，指導部門售后人員工作開展。

　　2、負責處理售后問題并對問題進行反饋解析、定期匯報，協(xié)調、推動公司相關部門和人員改善，不斷提升公司產品穩(wěn)定性和客戶滿意度。

　　3、協(xié)調安排客戶現(xiàn)場產品維護，定期檢修，軟硬件升級等。

　　4、負責搜集客戶需求和意見，調整和優(yōu)化公司售后制度。

　　5、領導安排的`其他工作。

售后主管工作職責6

　　1.完成公司自動化儀器及配套設備的安裝調試、產品演示和維修維護，對出現(xiàn)的.問題進行處理及上報。

　　2.對經銷商/客戶進行設備儀器使用及維護培訓，產品講解及演示等。

　　3.負責完善售前售后服務的工作標準，規(guī)范售前售后服務流程，搭建售后服務體系，提高服務質量。

　　4.負責收集與整理設備儀器故障及處理方法，整理客戶案例并進行培訓指導。

　　5.客戶關懷與投訴解決，維護客戶關系。

　　6.售后團隊的建立、培訓和管理。

　　7.完成上級領導交辦的其他工作。

售后主管工作職責7

　　1、全面負責管理本中心售后服務工作。

　　2、負責售后服務網絡開拓及維護。做好售后服務登記工作，定期進行售后回訪、跟蹤。

　　3、負責客戶關系維護，有效處理客戶意見、投訴，提高客戶的滿意度。受理顧客投訴及售后問題協(xié)調處理。

　　4、為銷售提供技術支持、產品講解、技術問題解答、售后服務等。

售后主管工作職責8

　　1、通過旺旺，為客戶解答各類售后問題;

　　2、對淘寶評價進行跟蹤，及時溝通處理，必要時與客戶電話溝通，修改評價;

　　3、及時、有效、妥善處理突發(fā)事件;

　　4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部處理;

　　5、主管安排的其他工作;

售后主管工作職責9

　　1、負責接聽客戶售后咨詢電話，針對客戶問題提出解決方法；

　　2、通過電話和微信處理客戶的售后咨詢等問題；

　　3、及時反饋和協(xié)助處理異常狀況，并與客戶做好溝通；

　　4、對于客戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決

售后主管工作職責10

　　1. 優(yōu)化和完善客服部的相關制度和工作流程；

　　2. 負責訂單售后部團隊建設工作；

　　3. 完成訂單部的目標設定及績效管理；

　　4.對訂單人員的工作進行安排、監(jiān)督和管理；

　　5.對部門人員售后的處理情況進行追蹤、考核；

　　6.對銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析；

　　7.對部門人員的'定期進行培訓、考核；

　　8.協(xié)助完成其他部門需要協(xié)助的工作；

售后主管工作職責11

　　1、負責接待客戶售后處理

　　2、熟練運用聊天工具

　　3、與相關部門緊密配合，協(xié)調溝通，管理售后團隊

　　4、接聽咨詢電話，對反映的問題進行講解、分析解決客戶反饋的.問題；

　　5、受理客戶對產品質量和服務等方面的投訴。

售后主管工作職責12

　　(1)建立售后服務團隊并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核;

　　(2)進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求并進行方案規(guī)劃;

　　(3)清晰淘寶或天貓/京東規(guī)則;

　　(4)熟悉制作EXCEL表格，WORD文檔;

　　(5)交流應變能力強，細心有耐心;

售后主管工作職責13

　　1、安裝過程及安裝完客戶售后問題匯總、跟蹤及總結分析，提出改進建議；

　　2、收集客戶提出的產品缺陷以及功能需求，并反饋給相關部門；

　　3、協(xié)助部門經理完成相關工作，實現(xiàn)“提供有溫度服務”的'團隊大目標。

　　4、售后投訴的跟蹤處理。

售后主管工作職責14

　　1、城市服務中心服務統(tǒng)籌負責人。

　　2、搭建信息員及前臺客戶統(tǒng)籌團隊，實施并監(jiān)督服務流程。

　　3、為服務客戶滿意度負責，負責處理現(xiàn)場客戶投訴。

　　4、協(xié)調維修工程師排班、現(xiàn)場接待、客戶引導、投訴處理等流程與方法。

　　5、協(xié)調現(xiàn)場人員與車輛秩序。

　　6、其他相關職責。

售后主管工作職責15

　　1、負責設備在客戶現(xiàn)場的調試，售后服務工作;

　　2、能夠獨立開展產品的售后技術支持工作，如安裝、調試、故障診斷及排除;

　　3、負責現(xiàn)場與客戶的溝通，及時解決客戶提出的疑問，滿足客戶合理要求。

　　4、為客戶提供現(xiàn)場的`技術培訓，負責解答客戶提出的各種技術問題。

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