[熱]外貿(mào)員崗位職責(zé)

　　在生活中，大家逐漸認識到崗位職責(zé)的重要性，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編整理的外貿(mào)員崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

外貿(mào)員崗位職責(zé)1

　　1。參加各種訂貨會、展覽會，及時聯(lián)絡(luò)可能開發(fā)成功的潛在客戶。

　　2。熟練掌握銷售產(chǎn)品的'各方面性能、報價和技巧。

　　3。熟練運用國際互聯(lián)網(wǎng)，開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟效應(yīng)，取得收益。

　　4。積極努力完成部門的任務(wù)指標(biāo)。

　　5。配合外貿(mào)主管認真撰寫國際市場分析報告。

外貿(mào)員崗位職責(zé)2

　　1、根據(jù)公司和部門銷售目標(biāo)進行相應(yīng)的銷售計劃，包括業(yè)務(wù)開拓及維護已有的渠道：通過電銷、拜訪及招標(biāo)公告平臺等方式尋找項目源，全程跟進達成合作。累計完成20萬噸商品銷售及收款工作。完成數(shù)次投標(biāo)工作。

　　2、項目履約執(zhí)行全過程跟進：與外單位及內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)對接、前期成本測算、報價、商務(wù)談判、合同擬定、項目供應(yīng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、應(yīng)急情況處理。

　　3：省內(nèi)區(qū)域調(diào)度員：負責(zé)省內(nèi)運輸車隊調(diào)度及管理工作。

　　4、檔案管理員：對合同、對賬單、業(yè)務(wù)各類涵件進行歸檔管理、檔案管理、部門內(nèi)審、部門工會工作。

　　5、每周工作總結(jié)并對領(lǐng)導(dǎo)進行匯報（行程、主要工作、完成情況、下周計劃、項目執(zhí)行進度、進銷存）

　　6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成其他工作。

外貿(mào)員崗位職責(zé)3

　　一.現(xiàn)有客戶維護和新客戶開發(fā)：

　　1.現(xiàn)有客戶關(guān)系維護

　　1.1：處理好定單和索賠問題，保證交貨期和產(chǎn)品質(zhì)量，協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系

　　1.2：適時對重點客戶制定相應(yīng)的促銷和優(yōu)惠政策，并提供一定程度的`廣宣支持，塑造良好的企業(yè)和品牌形象。

　　1.3：在國外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問候。

　　1.4：及時向客戶提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄。

　　2.新客戶開發(fā)

　　通過展會、網(wǎng)絡(luò)、走訪市場及其他途徑努力開拓市場，尋找新的客源。

　　二.其他相關(guān)職責(zé)：

　　1.外事接待

　　2.建立客戶檔案，產(chǎn)品檔案，質(zhì)量信息反饋表和制定出口貨物統(tǒng)計臺帳。并對每筆定單的技術(shù)狀態(tài)表、形式發(fā)票、銷售合同及附件進行備份，以備查用。

　　3.留意市場動態(tài)并收集相關(guān)產(chǎn)品和市場信息，統(tǒng)計、整理、歸檔。

　　4.提交月/季度報表和年度總結(jié)。

　　5.注意不斷提高業(yè)務(wù)員自身知識和素養(yǎng)。

外貿(mào)員崗位職責(zé)4

　　1、提交季度業(yè)務(wù)匯總和年度總結(jié)

　　2、注意提升自身產(chǎn)品知識、英語和業(yè)務(wù)能力

　　3、在國外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問候，及時向客戶提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄

　　4、處理好與各部門的'關(guān)系，并及時地向他們請教有關(guān)產(chǎn)品的最新信息和動態(tài)

　　5、根據(jù)市場的變化，適時地開發(fā)新產(chǎn)品。

外貿(mào)員崗位職責(zé)5

　　一、外貿(mào)內(nèi)勤員

　　1． 日常辦公室事務(wù)處理：

　　部門的日常衛(wèi)生打掃；電話的接聽工作，并向電話詢問者提供信息，來訪人員的接待及安排工作；日常郵件收發(fā)，及普通文檔管理；相關(guān)文件的打英復(fù)印等。

　　2． 部門的費用支出和業(yè)績的管理

　　部門的費用開支和領(lǐng)樣、寄樣、業(yè)務(wù)記錄都應(yīng)有相應(yīng)的文檔管理，并備分，以防丟失。

　　3．配合經(jīng)理收集包材及產(chǎn)品系列化、完善化等準(zhǔn)備工作

　　二、外貿(mào)業(yè)務(wù)員

　　1． 配合公司的所需，及時作好翻譯工作

　　2． 熟悉產(chǎn)品，對產(chǎn)品有所掌握，并能獨立分析其組成和給予準(zhǔn)確的報價

　　3． 熟悉產(chǎn)品在市場上的定位，找出報價時的不同

　　4． 能獨立開發(fā)客戶，對外貿(mào)流程了解，對產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶及時的答復(fù)

　　5． 能有隨機應(yīng)變的能力，處理好客戶的疑問，并努力下單

　　6． 生產(chǎn)過程應(yīng)跟蹤、驗貨，做到質(zhì)量保證

　　7． 能夠獨立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗證明等，并獨立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉庫

　　8． 及時通知客戶和貨代有關(guān)貨物裝運的情況

　　9． 妥善保管客戶的資料和樣品，有條理的歸檔

　　10． 退稅核銷要及時，將所需全套資料送給財務(wù)辦理

　　11． 提交季度業(yè)務(wù)匯總和年度總結(jié)

　　12． 注意提升自身產(chǎn)品知識、英語和業(yè)務(wù)能力

　　13． 在國外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問候，及時向客戶提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄

　　14． 處理好與各部門的關(guān)系，并及時地向他們請教有關(guān)產(chǎn)品的最新信息和動態(tài)

　　15． 根據(jù)市場的變化，適時地開發(fā)新產(chǎn)品。

　　珠海外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)

　　1. 維護公司利益，對客戶負責(zé)，以較強的責(zé)任心和較高的.積極性科學(xué)、合理地去完成本職工作，接受經(jīng)理工作分配。

　　2. 根據(jù)客戶的指示書和樣品報出合理的價格，注意考慮問題的全面性，包括出運方式、匯率的變化、原樣的尺碼，定單數(shù)量較少情況下要考慮面料的小缸費、印花面料的制網(wǎng)費，輔料的染色費、開模費等。

　　3. 面、輔料的確認，注意品質(zhì)樣、顏色樣的及時提供，為大貨生產(chǎn)贏得更多的時間，提供的同時注意留底，以便備查。

　　4. 確認樣的安排，提供給工廠已翻譯的清晰的詳細打樣資料：包括面料要求，輔料規(guī)格、使用部位，水洗要求等等；同時附上打樣說明：寫明要求的尺碼、顏色、數(shù)量、交樣品的時間，是否要印花、繡花、水洗等等；準(zhǔn)備打樣的面、輔料，注意數(shù)量要夠安排修正樣，以節(jié)約打修正樣再次準(zhǔn)備的時間。特別強調(diào)樣品的時間最少要在給客戶前一天到公司，確認無誤后方可寄給客戶。若發(fā)現(xiàn)問題來不及更改的情況下需經(jīng)客戶同意方可寄出。

　　5. 面、輔料經(jīng)確認后，及時與面、輔料商簽定好合同，寫明驗貨要求、測試要求、數(shù)量短溢要求、送貨時間、送貨地點、結(jié)款時間等等，面料要求寫明規(guī)格、紗支密度、門幅、克重、涂層或防水等特殊加工等，另需附上數(shù)量明細表，要求面、輔料商發(fā)貨前先寄大貨樣到公司確認，核對后做好面、輔料色卡一式三份，業(yè)務(wù)員、跟單員、加工廠各一份，注意色卡明細要求寫清規(guī)格、使用部位、單耗數(shù)量等。

　　6. 與服裝廠簽定加工合同，注意寫清加工費所含項目、驗貨標(biāo)準(zhǔn)、交貨時間、交貨地點、結(jié)算方法等，另需附上生產(chǎn)計劃。

　　7. 產(chǎn)前樣的安排，根據(jù)客戶的確認意見及時更改好指示書，蓋上大貨生產(chǎn)專用章，傳真或寄到工廠，注意產(chǎn)前樣的所有要求均同大貨一樣，寄樣前注意核對客戶的確認意見。

　　8. 大貨生產(chǎn)前，需核對好整套資料再給工廠及跟單組，資料包括面輔料色卡、完整的生產(chǎn)指示書、確認意見、正確的樣品，需要的情況下要與跟單員當(dāng)面交接。

　　9. 生產(chǎn)計劃的安排，包括大貨和樣品的計劃，及時做好生產(chǎn)計劃表，在電腦上共享，以便跟單組合理安排工作，注意時間的準(zhǔn)確性，及時催促面、輔料的進度并通知工廠。

　　10. 密切關(guān)注工廠生產(chǎn)進度，及時索要面料單耗給技術(shù)人員確認，經(jīng)確認后做好面料臺帳給工廠裁剪，及時要求工廠將裁剪報告?zhèn)髡娴焦�司核對裁剪情況；大貨生產(chǎn)中要經(jīng)常查看跟單員的驗貨報告，看到不合格的情況下要及時與跟單組和工廠聯(lián)系、解決，絕不允許對問題視而不見；根據(jù)日產(chǎn)量估算工廠交期，來不及的情況下及時通知工廠調(diào)整，確保大貨交期；及時將進倉通知單傳真到工廠，確認交期情況；出貨后，要求工廠及時將裝箱單傳真到公司，核對出貨情況。

　　11. 需要檢品的產(chǎn)品要及時聯(lián)系、合理安排好檢品計劃，認真檢查檢品報告，確保檢品效率和檢品質(zhì)量。

　　12. 根據(jù)裁剪報告、裝箱單做好結(jié)算報告交給財務(wù)經(jīng)理寫清面輔料實送、實用、結(jié)余明細，衣服數(shù)量的裁剪、出貨、b品明細，以及加工費、印繡花費、水洗費等等。

外貿(mào)員崗位職責(zé)6

　　1. 主要貫徹執(zhí)行公司采購管制程序和供應(yīng)商評審管制程序，努力提高自身采購

　　2. 負責(zé)對合格供應(yīng)商資料進行整理、歸檔，建立合格供應(yīng)商名冊

　　3.負責(zé)對供應(yīng)商進行詢價、比價、議價，并將相關(guān)資訊（如交貨周期、日產(chǎn)能、最低訂購量、包裝要求、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、價格條件等）報采購部經(jīng)理審批。

　　4 . 收集商品供貨信息，對公司采購策略提出參考意見。

　　5. 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事項

外貿(mào)員崗位職責(zé)7

　　1、熟悉了解產(chǎn)品，并能獨立分析產(chǎn)品組成及準(zhǔn)確報價

　　2、負責(zé)市場信息的收集及競爭對手的分析

　　3、根據(jù)市場營銷計劃，負責(zé)營銷活動的'策劃與執(zhí)行，完成銷售目標(biāo)

　　4、負責(zé)聯(lián)系客戶、編制報價、參與商務(wù)談判，簽訂合同

　　5、開拓新市場，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍

　　6、維護客戶關(guān)系，建立長期戰(zhàn)略合作

　　7、負責(zé)生產(chǎn)跟蹤、發(fā)貨、現(xiàn)場監(jiān)裝

　　8、負責(zé)單證審核、報關(guān)、結(jié)算、售后服務(wù)等工作

　　9、處理好與各部門的關(guān)系，及時了解最新產(chǎn)品信息與動態(tài)

　　10、完成上級交給的其它事務(wù)性工作

　　11、提交季度業(yè)務(wù)匯總及年度總結(jié)。

外貿(mào)員崗位職責(zé)8

　　1、負責(zé)拓展海外市場、開發(fā)和維護海外客戶

　　2、負責(zé)參展客戶的.進出口業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)、洽談和談判；

　　3、負責(zé)主要運用郵件、電話訪問等方式進行洽談、跟進客戶、較強的商業(yè)意識和談判技巧；

　　4、相關(guān)業(yè)務(wù)工作的匯報。

　　5、懂得如何團隊合作。

外貿(mào)員崗位職責(zé)9

　　1、負責(zé)亞馬遜跨境平臺店鋪的日常運營管理，獨立管理賬戶，上架產(chǎn)品，處理訂單;

　　2、負責(zé)賬戶售前、售中、售后的電子郵件回復(fù);維護賬戶的.健康運營，處理好客戶的中差評;

　　3、根據(jù)產(chǎn)品的銷量和排名變化，及時制定和調(diào)整銷售策略，做好數(shù)據(jù)分析工作;

　　4、針對店鋪運營和賬號健康管理，做好分析總結(jié)，及時向上級匯報情況;

外貿(mào)員崗位職責(zé)10

　　1、負責(zé)五金類織帶產(chǎn)品的市場信息的調(diào)研;

　　2、管理采購合同及供應(yīng)商文件資料，定期收集、建立供應(yīng)商信息資源庫;

　　3、進行供應(yīng)商的'聯(lián)絡(luò)、接待工作;

　　4、制作、編寫各類采購指標(biāo)的統(tǒng)計報表;

　　5、新產(chǎn)品、新供應(yīng)商的開發(fā);

　　6、摸索、量化工作績效指標(biāo)，記錄并不斷改善;

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

外貿(mào)員崗位職責(zé)11

　　1、負責(zé)外貿(mào)函電的處理，對外報價合同洽談，促成交易。

　　2、負責(zé)外貿(mào)商務(wù)平臺商機洽談?wù)勁校�處理客戶詢盤;

　　3、負責(zé)訂單處理跟進產(chǎn)品的`報價，制作相關(guān)的單證和文件。

　　4、定期維護新老客戶的關(guān)系，發(fā)明客戶的需求，促成更多的銷售交易。

外貿(mào)員崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé)：

　　1、管理好環(huán)球資源平臺和阿里巴巴平臺的子賬號并推廣我司產(chǎn)品；

　　2、跟進客戶，定期開發(fā)客戶，推送我司新款產(chǎn)品；

　　3、在網(wǎng)絡(luò)上開發(fā)新客戶，整理客戶資料；

　　4、每年參加各地國際展會，接應(yīng)國外客戶；

　　5、接單后全程跟進生產(chǎn)情況，找相關(guān)人員進行配合；

　　6、跟進客戶的驗貨環(huán)節(jié)及客戶的'發(fā)貨環(huán)節(jié)，避免出錯。

　　任職要求：

　　1、國際貿(mào)易、商務(wù)英語相關(guān)專業(yè)，英語聽、說、讀、寫良好，會英語的其他專業(yè)亦可；

　　2、工作細致認真，積極主動，工作責(zé)任心強，執(zhí)行能力強，吃苦耐勞，具有團隊精神；

　　3、能和公司有共同的夢想與理念，共同學(xué)習(xí)，共同進步、共同擔(dān)當(dāng)；

　　4、有相關(guān)經(jīng)驗的優(yōu)先考慮；

　　5、此職位愿意接受英語書寫能力良好無工作經(jīng)驗的，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生均可。

外貿(mào)員崗位職責(zé)13

　　1、根據(jù)部門分配的銷售任務(wù)，制定并定期更新本市場內(nèi)具體的銷售計劃，并認真加以實施，確保銷售目標(biāo)的.完成。

　　2、進行市場調(diào)研，了解市場、客戶、競爭對手等信息、給出分析報告，及時提出合理化建議，為公司營銷策略、產(chǎn)品開發(fā)、領(lǐng)導(dǎo)決策等提供參考意見。

　　3、積極維護老客戶和發(fā)展新客戶，按計劃及要求拜訪客戶，獨立安排接待客戶拜訪，與客戶保持良好關(guān)系和持久聯(lián)系，不斷開拓業(yè)務(wù)渠道。

　　4、負責(zé)與客戶洽談業(yè)務(wù)相關(guān)合同或協(xié)議，督促合同或協(xié)議正常如期履行。

外貿(mào)員崗位職責(zé)14

　　1、執(zhí)行公司的國際貿(mào)易業(yè)務(wù)，實施貿(mào)易規(guī)程，積極開拓英語國家的`汽配市場；

　　2、負責(zé)產(chǎn)品圖片上傳，圖片優(yōu)化，增加曝光量；

　　3、業(yè)務(wù)相關(guān)資料的整理和歸檔；

　　4、相關(guān)業(yè)務(wù)工作的總結(jié)匯報；

　　5、同相關(guān)部門的工作銜接及協(xié)作。

外貿(mào)員崗位職責(zé)15

　　1 .外貿(mào)服裝店營業(yè)員基本要求

　�、傩愿裢庀蚧顫姡�表達能力強，具有贏得他人信任與好感的能力;

　�、诟挥谶M取心和責(zé)任心，精力充沛，勇于開拓，善于學(xué)習(xí);

　　③擁有良好的職業(yè)道德和豐富的業(yè)務(wù)知識。

　　2 .外貿(mào)服裝店營業(yè)員敬業(yè)精神

　　①遵守公司各項規(guī)章制度，恪守公司秘密;

　　②熱愛本職工作，能夠承受工作壓力;

　　③禮貌熱情，積極主動，待客周到;

　�、軜淞㈩櫩偷谝坏乃枷胍庾R;

　�、輼淞�創(chuàng)新和競爭意識。

　　3 .外貿(mào)服裝店營業(yè)員工作職責(zé)

　　①以積極的態(tài)度接受本外貿(mào)服裝店安排的培訓(xùn)課程;

　�、诹私猱a(chǎn)品的基本知識和內(nèi)涵，熟練介紹產(chǎn)品的特性及優(yōu)點;

　�、弁ㄟ^與顧客的交流宣傳產(chǎn)品和專賣外貿(mào)服裝店的形象，提高品牌知名度;

　�、芘c所在終端外貿(mào)服裝店營業(yè)員遵守相同的考勤制度;

　�、菰诮K端派發(fā)產(chǎn)品和各種宣傳資料;

　�、拮龊蒙唐泛痛黉N用品的陳列及安全維護，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，保持商品與促銷用品擺放整齊、清潔、有序;

　�、弑３至己玫姆�務(wù)心態(tài)，積極向消費者推介能滿足他們需求的商品;

　�、喟凑諏Ｙu外貿(mào)服裝店的投訴處理辦法認真處理好顧客的抱怨和投訴;

　�、峒皶r向總經(jīng)理反饋顧客意見和市場信息;

　�、馐占�競爭對手及產(chǎn)品的信息;

　　⑩每周填寫周報表，每月填寫月總結(jié)表，上報主管;

　　⑥服從專賣外貿(mào)服裝店對衣著、語言及禮儀的規(guī)范;

　�、馀浜蠘I(yè)務(wù)主管的工作檢查和工作調(diào)整。

　　4 .外貿(mào)服裝店營業(yè)員應(yīng)掌握的基本知識

　　外貿(mào)服裝店營業(yè)員自身素質(zhì)的高低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好壞，是影響專賣外貿(mào)服裝店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一。因此，新任外貿(mào)服裝店營業(yè)員在上崗前，需要接受基本知識的培訓(xùn)。

　　(1)了解專賣外貿(mào)服裝店和各種外貿(mào)服裝品牌要充分了解所在專賣外貿(mào)服裝店狀況、質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及專賣外貿(mào)服裝店未來發(fā)展方向等事項。

　　(2)了解行業(yè)的常用術(shù)語對外貿(mào)服裝行業(yè)知識和術(shù)語的充分了解不僅可以增加外貿(mào)服裝店營業(yè)員對專賣外貿(mào)服裝店的歸屬感，更可以增加外貿(mào)服裝店營業(yè)員在銷售服務(wù)應(yīng)對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。

　　(3)產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識是在銷售服務(wù)介紹時的基本要點。所以，外貿(mào)服裝店營業(yè)員要將貨品名稱、種類、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點、使用方法、維護保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識熟記在心，更好地為消費者服務(wù)。 (4)競爭產(chǎn)品在工作過程中，外貿(mào)服裝店營業(yè)員應(yīng)利用閑暇時間，隨時注意同行業(yè)競爭對手(類似品、替代品)的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動的情況等，并將這些情況及時向外貿(mào)服裝店長匯報。

　　(5)工作職責(zé)與工作規(guī)范只有理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范，隨時注意自身的儀容、打扮、服飾穿著，才能更好地為顧客服務(wù)。

　　(6)了解顧客特性與購買心理由于消費者個性化、差別化的消費需求，外貿(mào)服裝店營業(yè)員應(yīng)該站：在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性與心理，才能提供更好的建議。

　　(7)銷售服務(wù)技巧要成為一位優(yōu)秀的外貿(mào)服裝店營業(yè)員，應(yīng)努力學(xué)習(xí)并靈活運用接待顧客時的基本用語、應(yīng)對技巧以及處理顧客抱怨等事項。

　　(8)外貿(mào)服裝陳列與展示的常識根據(jù)外貿(mào)服裝的款式與展示特征，采用適宜的陳列方式來加強貨品的美感和質(zhì)感，達到刺激顧客購買欲望的.目的。因此，外貿(mào)服裝店營業(yè)員必須要懂得如何運用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合外貿(mào)服裝的款式、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。

　　在專賣外貿(mào)服裝店舉辦促銷活動時，外貿(mào)服裝店營業(yè)員也一定要通過活動前的培訓(xùn)、詳細了解活動的目的、時間、方法、產(chǎn)品知識(用于新產(chǎn)品促銷)等細節(jié);并認真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動用具，以執(zhí)行好促銷活動。

　　作為一名外貿(mào)服裝店營業(yè)員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來，滿意而歸，關(guān)鍵在于把握不同顧客的購買動機和心理特征，采用靈活多樣的接待技巧，通過主動、良好的服務(wù)來提高業(yè)績。

　　5 .商品介紹須知

　�、倬邆湟欢ǖ纳唐分�識，準(zhǔn)確掌握品牌特點及外貿(mào)服裝性能、款式、規(guī)格、質(zhì)量、穿用方法等。

　�、诮榻B外貿(mào)服裝的質(zhì)地、產(chǎn)地、價格時須與標(biāo)價簽一致。

　�、凵唐方榻B切勿虛假、夸張和欺騙，影響專賣外貿(mào)服裝店信譽。

　�、茏鹬仡櫩偷倪x擇，不將自己的意愿強加給顧客。

　�、菖囵B(yǎng)一定的審美觀，顧客需要時提供恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。

　　⑥準(zhǔn)確主動介紹各種促銷活動，不得私自截留贈品。

　　6 .外貿(mào)服裝店營業(yè)員守則

　�、贉�(zhǔn)時上下班，按時出勤。

　　②上崗后應(yīng)精神飽滿，須穿工作服，佩戴工號牌，著裝整齊。

　�、凵习鄷r間不得擅自離崗，不得打私人電話，私自會客。

　�、苌习鄷r問不得吃零食，不得大聲喧嘩，不得閑聊，不得坐，不得上網(wǎng)。

　�、輰︻櫩蜔崆椋�耐心誠懇，微笑服務(wù)，必須用禮貌用語。

　�、薇３謱Ｙu外貿(mào)服裝店門窗、室內(nèi)、貨架、物品的干凈和整潔。

　�、呤炀氄莆諏�業(yè)知識，對各種品牌的外貿(mào)服裝充分了解，提高推銷成功率。

　�、嗉皶r做好外貿(mào)服裝店內(nèi)的補貨工作，滯銷產(chǎn)品及時退回公司。

　�、峁�(jié)約用水、用電、減少不必要的開支。

　�、庾龊脤Ｙu外貿(mào)服裝店的防盜、防火，如發(fā)生貨物丟失，將由當(dāng)班外貿(mào)服裝店營業(yè)員負責(zé)。抽空詢問第二個顧客："先生/小姐，您需要了解哪些產(chǎn)品? "并順便向第三個顧客點頭致意，同時向后到的顧客解釋"對不起，請稍等"，然后按先后順序接待;

　�、茉谕瑫r接待多位顧客時，力求做到" 6快";

　　眼快：看清顧客先后順序和動態(tài);

　　耳快：傾聽顧客意見和議論;

　　腦快：反應(yīng)靈敏、判斷準(zhǔn)確;

　　口快：招呼適時，答問迅速;

　　手快：動作敏捷，干凈利索;

　　腳快：依據(jù)操作要求，及時移動。

　�、葜鲃酉蚶项櫩痛蛘泻�、問候;

　�、抻龅讲皇煜さ脑儐�，不要簡單地說"不知道"，要主動為顧客提示詢問的途徑或做出解釋"對不起，這個問題我不是很清楚，我請主管為您解答，好嗎? "。

　　(4)退、換貨處理

　　①對于顧客換貨，外貿(mào)服裝店營業(yè)員應(yīng)主動了解顧客問題所在，查看貨品并通知促銷主管，根據(jù)各地區(qū)售后服務(wù)等規(guī)定做出安排或?qū)①Y料填表上報;

　　②對于顧客的退換貨要有正確的認識，誠心向顧客道歉;

　�、蹖ζ渌�顧客負責(zé)，絕對不可再將退換產(chǎn)品給其他顧客。

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