營業(yè)員崗位職責15篇(通用)

　　在現(xiàn)實社會中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責等。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編為大家收集的營業(yè)員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

營業(yè)員崗位職責1

　　1、根據(jù)公司制定銷售管理制度、商品及物資管理制度。嚴格做好營業(yè)部的營業(yè)工作。

　　2、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責。

　　3、執(zhí)行公司年季月度商品品銷售計劃。并按時完成計劃銷售。

　　4、營業(yè)時做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。

　　5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“商品進貨申報表”通知店經(jīng)理補貨，盡量做到常規(guī)商品無斷貨現(xiàn)象。

　　6、商品到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時將將上柜后余下之商品進行儲存或貨架上歸類堆放整齊。

　　7、隨時作好為顧客提供服務的準備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務。

　　8、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知主管或經(jīng)理到場處理。

　　9、努力提高自身業(yè)務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

　　10、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。

　　11、下班時，應對商品銷售已情況與需補貨商品情況，告知店經(jīng)理，做到補貨無重復。

　　12、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗。如有事離崗須向主管及其他員工做好委托。

　　13、負責商品入庫出庫核對工作。進出庫商品必須做到有單可查，驗收及時，標明型號、規(guī)格、數(shù)量、單價等，出入庫單據(jù)妥善保管，

　　14、負責庫存商品的保管。認真保管在庫商品，做到永續(xù)盤日清月結(jié)，堆放整齊，按型號、規(guī)格、數(shù)量進行逐筆登記，達到賬物相符、賬卡相符，保證賬、卡、物、資金四對口，做好在庫商品的'防火、防盜、防損工作，確保庫存商品的安全。

　　15、執(zhí)行公司年度在庫產(chǎn)品及物資的期末盤點工作。在盤點中發(fā)現(xiàn)問題，要查明原因，并弄清責任，做好原始記錄，分別按程序辦理調(diào)整賬目手續(xù)。

　　16、按時完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。

營業(yè)員崗位職責2

　　熟悉業(yè)務：熟悉各種業(yè)務的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費標準、銷售流程等。對于大客戶要充分體現(xiàn)優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原則;

　　營業(yè)準備：工作前必須提前做好各項準備工作，如發(fā)票整理、客戶資料擺放、找零備用金兌換、配件終端陳列等等，認真做好交接班工作，確保營業(yè)廳前臺工作有序進行; 需求上報及時上報卡呂、配件、終端及營業(yè)廳辦公用品需求，并及時熟習卡品、配件、終端的相關(guān)政策; 業(yè)務受理認真負責的為客戶受理業(yè)務，做到準確無差錯，讓客 戶滿意;

　　業(yè)務推薦：積極主動地向客戶推薦新業(yè)務、配件、終端、服務，如客戶需要，應耐心作詳細地介紹;

　　財務管理：當班人員下班后必須及時核對各類卡的銷售、庫存及營收款項是否一致，并且做好相關(guān)記錄;

　　資料管理：認真完成每班自己的報表統(tǒng)計、資料核查工作，做到日清日結(jié)，并及時交給相關(guān)統(tǒng)計人員;

　　現(xiàn)金管理：認真做好唱收唱付的營收款工作，保證資金的安全性和完整性，及時將當班所有營業(yè)款項上交;

　　指標完成：接受上級下達的移動業(yè)務指標，并配合各部門工作，按要求努務完成指標;

　　營銷執(zhí)行：接受上級下達的階段性營銷活動任務，服從上級安排按計劃執(zhí)行任務，積極配合各部門工作，努力完成階段性營銷活動任務，適時向上級匯報任務完成情況及進度;

　　業(yè)務傳達：及時了解并熟悉公司業(yè)務開展情況，參加班前班后會，將最新情況向當班人員說明并確保每位同事都清楚明白; 營銷學習不斷積累和加強學習銷售技巧、產(chǎn)品知識，做好各類手機配件、終端等產(chǎn)品的.營銷服務;

　　知識拓展：不斷加強學習移動信息化業(yè)務知識，接受并努力完成上級下達的移動信息化業(yè)務任務。

　　環(huán)境維護：設(shè)備及環(huán)境檢查：營業(yè)工作開始前，對廳內(nèi)的影像設(shè)備、自助查詢設(shè)備等營業(yè)硬件設(shè)備進行檢查，確保其正常工作。根據(jù)服務環(huán)境規(guī)范中的指標要求，進行環(huán)境檢查。

　　形象維護：嚴格按照行為規(guī)范和服務禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，并注意保持服務前臺、銷售柜臺的整潔干凈。

　　客戶服務：主動、耐心地對客戶提出的問題做出解釋，并幫助客戶正確辦理業(yè)務;

　　客戶維系：負責對客戶的信息及建議進行收集，并做好相應的登記。對工作中出現(xiàn)的棘手問題及時反饋，竭力在不 違反公司原則下最大限度地讓客戶滿意;

　　投訴處理：積極配合處理各類客戶申訴與投訴，盡力減少客戶投 訴量，努力讓客戶滿意。

　　支撐配合職責：全力配合移動公司社區(qū)辦事處主任的工作，服從移動公司社區(qū)辦事處主任 的各項工作安排;

營業(yè)員崗位職責3

　　一、店面整潔。每一天在營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品和環(huán)境衛(wèi)生，到達干凈、整潔、玻璃明亮。

　　二、愛崗敬業(yè)。對待顧客熱情周到，耐心解答農(nóng)戶咨詢的問題。盡量為顧客帶給各種滿意的服務。

　　三、及時補充商品，檢查柜臺上所列之商品是否齊全，不足的商品隨時補齊，新貨需及時上架。

　　四、商品擺放美觀。不得出現(xiàn)商品不足和擺放零亂的.現(xiàn)象。

　　五、隨時檢查倉庫商品數(shù)量是否充足，不足的須及時通知保管補貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象�！�

營業(yè)員崗位職責4

　　1.按照處理規(guī)則和有關(guān)條款，進行國內(nèi)、國際郵件函件及封裝規(guī)格的.驗視工作；

　　2.使用秤或操作計算機輔助設(shè)備對郵件進行稱重、計費等工作；

　　3.手工填寫單據(jù)或操作計算機、打印機打印單據(jù)，粘貼條型碼標簽；

　　4.受理郵件的查詢、更改地址、撤回等其他業(yè)務；

　　5.受理窗口投交郵件；

　　6.受理和兌付匯款；

　　7.投遞和攬收特快郵件。

　　8.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

營業(yè)員崗位職責5

　　1、熟悉所在商品部門的商品名稱、產(chǎn)地、廠家、規(guī)格、用途、性能、保質(zhì)期限;

　　2、遵守超市倉庫管理和商品發(fā)貨的`有關(guān)規(guī)定，按作業(yè)流程進行該項工作;

　　3、掌握商品標價的知識，正確標好價格;

　　4、熟練掌握商品陳列的有關(guān)專業(yè)知識，并把它運用到實際工作中;

　　5、搞好貨架與責任區(qū)的衛(wèi)生，保證清潔;

　　6、對顧客挑選后、貨架剩余商品進行清理并作好商品的補充工作。

營業(yè)員崗位職責6

　　一、藥店營業(yè)員一應認真學習藥品經(jīng)營和管理方面的法律法規(guī)，熟悉和了解GSP條款及操作方法。嚴格遵守公司制定的質(zhì)量制度，依照公司管理制度來規(guī)范自己的行為。全心全意地為顧客提供滿意和優(yōu)質(zhì)的服務。

　　二、嚴格按藥品分類管理原則陳列藥品，擺放整潔，標識清晰，準確標明品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價格等，方便顧客選購。

　　三、銷售和調(diào)配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項等，不夸大和誤導顧客。

　　四、認真執(zhí)行處方藥銷售管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方，發(fā)藥工作。

　　五、嚴格按拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。

　　六、顧客反映用藥后出現(xiàn)不良反應的`情況應收集和記錄，并按《藥品不良反應報告制度》的要求將收集的相關(guān)記錄及時交質(zhì)管員處理。

　　七、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。

　　八、上崗時必須做到服裝整齊、潔凈，遵守勞動紀律、不無故遲到、早退、請假，有事提前申請上報。

　　九、必須提前準備好營業(yè)期間所需用品、用具，熟練工作流程。

　　十、及時補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜。

　　十一、營業(yè)中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和雷州零亂的現(xiàn)象。

　　十二、營業(yè)中紅學檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”并通知補貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。

　　十三、新到貨須認真配合驗收員清點驗收，及時上柜，及時上柜，將上柜后余下之商品在貨柜和貨架上歸類雷州整齊。

　　十四、隨時作好為顧客提供服務的準備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務。

　　十五、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，覺著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。

　　十六、努力提高自身業(yè)務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

　　十七、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。衛(wèi)生保持潔凈、玻璃柜臺明亮，貨柜貨架排列齊整。

　　十八、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重復并做好相關(guān)工作記錄，記錄字跡端正準確。

　　十九、維護店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，愛護公物，發(fā)現(xiàn)損壞及時上報維修。

　　二十、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。

營業(yè)員崗位職責7

　　1、保障庫存商品銷售供應，準時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源。

　　2、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）

　　3、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾。

　　4、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿。

　　5、準時回收零星商品（孤兒商品）和處理破包裝商品

　　6、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格簽

　　7、對商品保質(zhì)期（上貨做到先進先出）

　　8、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)。

　　9、微笑服務，禮貌用語

　　主要工作

　　一、補貨

　　1、補貨時必需檢查商品有無條碼。

　　2、檢查價格簽是否正確，包括DM商品的`價格檢查。保證商品與價格簽一一對應。

　　3、補完貨要把空紙皮送到指定的對方地點。

　　4、必需做到準時補貨，不得消逝在有庫存的狀況下有空貨架的現(xiàn)象。

　　5、補貨時要做到先進先出，補貨作業(yè)期間不能影響通道暢通。二、理貨

　　1、檢查商品：有無條碼，是否印刷保質(zhì)期，是否接近保質(zhì)期或過期，有無破損等，并準時處理。

　　2、排面檢查：商品是否面對顧客，排面是否整齊。不能任憑更改排面

　　3、價格牌檢查：價格牌是否與商品一一對應對齊。

　　4、清潔：定期不定期做商品、貨架、堆柜的清潔。要求商品貨架無灰塵、無油污。

　　三、促進銷售、把握損耗

　　1、每日計算庫存量、銷售量、進貨量。

　　2、準時回收孤兒商品。

　　3、賣場巡察，防止偷盜大事發(fā)生。

　　四、價簽

　　1、依據(jù)規(guī)范要求打印標簽，貼條形碼。

　　2、價格簽必需放在排面的正中，缺損的價格簽必需準時補上。

　　3、剩余的條形碼和價格簽要統(tǒng)一收集銷毀。

　　4、條碼應貼在適當?shù)奈恢谩?/p>

　　五、盤點

　　1、每月最終一日進行盤點，全部員工必需參加。

　　2、盤點時保證盤點的結(jié)果精確。

營業(yè)員崗位職責8

　　為了搞好藥品經(jīng)營質(zhì)量管理，把藥品各項質(zhì)量管理制度和職責落到實處，真正把GSP的規(guī)范落實，決定任命以下人員擔任各崗位負人：

　　企業(yè)負責人：藥店質(zhì)量管理員：藥店采購員：藥店驗收員：藥店營業(yè)員：藥店養(yǎng)護員:駐店藥師：

　　企業(yè)負責人質(zhì)量職責

　　1.貫徹、執(zhí)行《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律、法規(guī)，確保企業(yè)依法經(jīng)營，保證消費者用藥的安全、有效、及時、方便。

　　2.堅持“質(zhì)量第一”的觀念，組織本企業(yè)員工學習法律法規(guī)，執(zhí)行藥店的質(zhì)量管理制度，加強質(zhì)量管理工作，對藥店的質(zhì)量管理工作負領(lǐng)導責任。

　　3.組織、監(jiān)促相關(guān)人員建立和完善各項規(guī)章制度，并負責簽發(fā)質(zhì)量管理制度。

　　4.督促質(zhì)量管理工作的落實，保證質(zhì)量管理人員有效行使職權(quán)。

　　5.主持質(zhì)量管理制度的檢查與考核工作，督促、檢查各崗位履行質(zhì)量職責，監(jiān)督質(zhì)量管理制度的落實、執(zhí)行。

　　6.對藥店的藥品質(zhì)量全面負責，嚴格把好藥品質(zhì)量關(guān)，保證藥店銷售質(zhì)量合格的藥品，絕不銷售假冒偽劣藥品及質(zhì)量不合格藥品，有效行使質(zhì)量否決權(quán)。

　　8.執(zhí)行藥店規(guī)范化管理，抓好藥店的服務質(zhì)量管理，負責處理顧客的服務投訴。

　　9.負責藥店的環(huán)境衛(wèi)生管理，為顧客提供優(yōu)美舒適、清潔衛(wèi)生的購物環(huán)境。

　　10.對藥店經(jīng)營管理工作負責，對因人為引起藥品質(zhì)量損失按藥店有關(guān)規(guī)定處理。

　　質(zhì)量管理人員質(zhì)量職責

　　1、組織本單位所有員工認真學習和執(zhí)行有關(guān)《藥品管理法》、 《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》等法律、法規(guī)，在“質(zhì)量第一”的思想指導下，進行經(jīng)營管理；

　　2、組織有關(guān)崗位人員建立規(guī)章制度和完善質(zhì)量體系，定期召開質(zhì)量管理工作會議，研究、解決質(zhì)量工作方面的問題；

　　3、負責對供貨單位和購貨單位的合法性、購進藥品的合法性以及供貨單位銷售人員、購貨單位采購人員的合法資格進行審核，并根據(jù)審核內(nèi)容的變化進行動態(tài)管理；

　　4、負責藥品質(zhì)量管理工作，指導和監(jiān)督員工嚴格按GSP來規(guī)范藥品經(jīng)營行為；

　　5、負責質(zhì)量信息的收集和管理，并建立藥品質(zhì)量檔案；

　　6、定期和不定期進行藥品質(zhì)量檢查，做到經(jīng)營藥品帳物相符，嚴禁霉變、過期失效等不合格藥品出售的現(xiàn)象發(fā)生，及時發(fā)現(xiàn)并制止質(zhì)量管理方面的違規(guī)行為；

　　7、負責不合格藥品的確認，對不合格藥品的處理過程實施監(jiān)督；

　　8、負責藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的`調(diào)查、處理及報告；

　　9、負責假劣藥品的報告；

　　10、負責藥品質(zhì)量查詢；

　　11、負責指導設(shè)定計算機系統(tǒng)質(zhì)量控制功能；

　　12、負責計算機系統(tǒng)操作權(quán)限的審核和質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立及維護；

　　13、組織驗證、校準相關(guān)設(shè)施設(shè)備；

　　14、負責藥品召回的管理；

　　15、負責藥品不良反應的報告；

　　16、組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)審和風險評估；

　　17、組織對藥品供貨單位及購貨單位質(zhì)量管理體系和服務質(zhì)量的考察和評價；

　　18、組織對被委托運輸?shù)某羞\方運輸條件和質(zhì)量保障能力的審查；

　　19、開展藥品質(zhì)量管理教育和培訓；

　　20、指導并監(jiān)督藥學服務工作。

　　藥學技術(shù)人員質(zhì)量職責

　　1、負責處方審核、配方、核對、發(fā)藥以及安全用藥指導等藥學技術(shù)服務工作；

　　2、對藥品銷售的正確、合理、安全、有效承擔主要責任；

　　3、負責憑醫(yī)師處方調(diào)劑處方藥，無醫(yī)師處方不得調(diào)劑銷售處方藥；

　　4、認真審核處方，逐項檢查處方前記、正文和后記書寫是否清晰、完整。對處方所列藥品不得擅自更改或者代用，對有配伍禁忌或者超劑量的處方，應當拒絕調(diào)配，必要時，經(jīng)處方醫(yī)師更正或者重新簽字，方可調(diào)配。正確書寫藥袋或粘貼標簽，注明患者姓名和藥品名稱、用法、用量，包裝；向患者交付藥品時，按照藥品說明書或者處方用法，進行用藥交待與指導，包括每種藥品的用法、用量、注意事項等；

　　5、認真逐項檢查處方前記、正文和后記書寫是否清晰、完整，并確認處方的合法性；

　　6、對處方用藥適宜性進行審核，審核內(nèi)容包括：

　�。�1）規(guī)定必須做皮試的藥品，處方醫(yī)師是否注明過敏試驗及結(jié)果的判定；

　�。�2）處方用藥與臨床診斷的相符性；

　�。�3）劑量、用法的正確性；

　�。�4）選用劑型與給藥途徑的合理性；

　�。�5）是否有重復給藥現(xiàn)象；

　�。�6）是否有潛在臨床意義的藥物相互作用和配伍禁忌、妊娠禁忌、用藥禁忌；

　　（7）其它用藥不適宜情況；

　　7、處方審核后，認為存在用藥不適宜時，應當告知患者，請其處方醫(yī)師確認或者重新開具處方；

　　8、發(fā)現(xiàn)嚴重不合理用藥或者用藥錯誤，應當拒絕調(diào)劑，告知患者，由處方醫(yī)師處理；

　　9、調(diào)劑處方時必須做到“四查十對”：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷；

　　10、完成處方調(diào)劑后，應當在處方上簽名或者加蓋專用簽章；

　　11、對于不規(guī)范處方或者不能判定其合法性的處方，不得調(diào)劑；

　　12、指導營業(yè)員正確、合理擺放及陳列藥品，防止出現(xiàn)錯藥、混藥及其他質(zhì)量事故；

　　13、負責中藥飲片的裝斗復核工作，并做好記錄；

營業(yè)員崗位職責9

　�。�.準時上班。

　�。�.檢查賣場貨架及促銷臺的商品是否滿貨架。

　�。�.檢查貨量不足之商品，預備訂貨或催貨。

　�。�.拉排面(當商品缺貨時，不得以其他商品擴排面)。

　�。�.對于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新穎度、品質(zhì)及保質(zhì)期，依據(jù)清潔方案表的.確執(zhí)行清潔工作.

　　每日工作

　　開店前30分鐘:

　　１.確保凈空走道，并保持通暢清潔。

　�。�.確認貨品已滿貨架(貨架及促銷臺)。

　　３.檢查是否有遺漏價格牌或是否有未貼條碼之商品。

　�。�.檢查條碼及價錢是否正確(含促銷臺上的海報)。

　　上午上班

　�。�.帶領(lǐng)辦事員整理倉庫。

　�。�.的確檢查庫存數(shù)量(計算機查詢)。

　�。�.確認訂單已傳真給供應商(廠商訂貨方案表)。

　�。�.關(guān)心辦事員處理當日之到貨。

　　５.在賣場工作并隨時幫顧客解決問題。

　�。�.中午前確認收貨區(qū)沒有任何商品。

　�。�.中午前確認全部促銷臺及貨架商品是否滿陳設(shè)。

　　下午上班

　　１.巡察是否滿陳設(shè)(貨架及促銷臺)。

　　２.執(zhí)行退貨。

　�。�.在賣場工作處理當日之到貨。

　�。�.隨時關(guān)心顧客解決問題。

　　５.應到而未到商品再次向廠商督促。

　　６.確定全部驗收單已核對無誤。

　　商店開店前

　�。�.確認滿陳設(shè)(貨架及促銷臺)。

　　２.確定收貨區(qū)無任何商品。

　�。�.確定倉庫清潔整齊。

　�。�.向助理/課長匯報當天重點大事。

　　５.與晚班工作人員之交接。

　　每周工作

　　１.向競爭者作市調(diào)，的確將市調(diào)結(jié)果填于市調(diào)報告上。

　�。�.依促銷方案表下訂單給供應商并支配更換促銷臺。

　�。�.的確清除退貨商品。

　　每月工作

　�。�.檢查計算機上庫存數(shù)量與實際是否有差異，并將結(jié)果告知主管。

　　２.清理倉庫(貨架里外)。

　　３.倉庫的庫存必需精確堆放(一種商品一個位置)。

　�。�.做好盤店前的預備工作。

營業(yè)員崗位職責10

　　一、崗位名稱：

　　商場營業(yè)員

　　二、報告上級：

　　總臺主管

　　三、督導下級：

　　無

　　四、聯(lián)系崗位：

　　總臺

　　五、職責提要：

　　負責本柜臺的商品銷售及保管工作，為賓客提供熱情、禮貌、迅速、周到、高質(zhì)量的服務。

　　具體職責：

　　1、做好商品銷售服務工作，自覺遵守柜臺紀律，執(zhí)行營業(yè)人員操作規(guī)范，明碼標價。

　　2、衛(wèi)生工作要認真細致，做到干凈清潔。

　　3、接待客人時要面帶笑容，做到'主動、熱情、耐心、周到'。主動介紹商品的.特點、性能、產(chǎn)地、價格情況，為賓客選購商品當好參謀。

　　4、出售的商品包裝要牢固美觀，方便客人攜帶。

　　5、愛護商品，做好商品的清潔衛(wèi)生工作。

　　六、素質(zhì)要求：

　　1、高中以上文化程度或同等學歷。

　　2、掌握一門外語，能與賓客進行交流。

　　3、工作認真負責，有強烈的工作責任感。

　　4、儀表端正、身體健康。

　　5、最佳年齡20—35周歲。

營業(yè)員崗位職責11

　　1、堅持臺席周圍的環(huán)境衛(wèi)生。

　　2、有義務宣傳推廣公司的新業(yè)務。

　　3、盡可能的'去幫忙用戶做力所能及的事情。

　　4、有義務解答用戶提出的業(yè)務相關(guān)的問題。

　　5、有義務維護公司形象。

　　6、做好現(xiàn)金卡品的資產(chǎn)安全，做到賬實相符。

營業(yè)員崗位職責12

　　1、不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設(shè)施和文件；

　　2、不陽奉陰違，不消極怠工；

　　3、不營私舞弊，不利用職務之便貪圖小便宜；

　　4、不隨意拿取賣場內(nèi)任何商品和贈品；

　　5、珍惜、愛護公司的財產(chǎn)，不得以各種方式私自使用、占有和侵吞公司財產(chǎn)；

　　6、誠實可靠，不欺上瞞下，不弄虛作假，敢于對不良行為進行檢舉和批評；

　　7、團結(jié)協(xié)作，凡事多溝通，不拉幫結(jié)派，不勾心斗角，不搞小團隊；

　　8、保守公司秘密，不泄露公司任何商業(yè)秘密；

　　9、工作認真負責，用心向顧客推銷產(chǎn)品，保證顧客的滿意。

營業(yè)員崗位職責13

　　愛家超市員工崗位職責

　　一、 店長

　　1、 對公司負責，全面實施超市管理，確保超市處于良好正常的運作狀態(tài)中。

　　2、 傳達、執(zhí)行、反饋公司經(jīng)理所制定的方針、指示、方案。

　　3、 負責店內(nèi)相關(guān)規(guī)章制度制定、維護、完善及執(zhí)行工作。

　　4、 檢查店容店貌，超市內(nèi)外衛(wèi)生情況，包括貨架、地面、商品、收銀臺確保舒適的購物環(huán)境及營業(yè)工作正常運行。

　　5、指導并檢查商品的陳列、擺放情況、展示要求和標價簽使用情況。

　　6、 控制超市的損耗（如：水、電等）。

　　7、 做好對員工的關(guān)于防火、防盜、防工傷，安全保衛(wèi)的培訓工作。

　　8、與供貨商建立良好的合作關(guān)系。

　　9、及時把公司相關(guān)管理規(guī)定及工作要求完整的傳達給超市各工作人員。

　　10、負責制定月度、季度、年度銷售計劃，分解下發(fā)各處并督導落實。

　　11、負責店內(nèi)各項費用支出的核準，以及店內(nèi)各項費用預算的審定和批報落實。

　　12、主持、組織超市的相關(guān)工作會議。

　　13、巡視、檢查超市開營業(yè)時的工作情況，包括人員考勤簽到、環(huán)境衛(wèi)生、貨源、商品陳列、交接班、設(shè)備設(shè)施操作與維護等。

　　14、了解商品的銷售情況并進行銷售分析、調(diào)整。

　　15、檢查商品促銷的執(zhí)行情況，包括促銷商品的貨源、商品陳列、促

　　16、了解超市各種商品的貨源，對于貨源不足或送貨不及時的要立即跟供貨商反映并溝通解決。

　　17、 及時調(diào)查了解周邊市場信息并做好相應的市場調(diào)查，對各類商品的銷售做出調(diào)整。

　　18、及時解決顧客投訴事件和特殊情況的處理。

　　19、每天了解員工對自己管轄區(qū)內(nèi)商品質(zhì)量的自查情況。防止商品過期銷售。

　　20、檢查超市的暢銷商品庫存情況。對庫存不合理的要采取相應措施，確保商品高效率周轉(zhuǎn)。

　　21、對于超市的商品進出情況、交接本及各種登記本填寫情況進行檢查。

　　22、做好店內(nèi)員工排班及調(diào)休工作，如需加班提前做好人員安排。

　　23、完成經(jīng)理交付的其他工作。

　　二、 服務員

　　1、 嚴格執(zhí)行員工制度，做到儀容端莊、儀表整潔，嚴格遵守各項服務紀律。

　　2、 熟識產(chǎn)品及產(chǎn)品包裝上應有的標志，以及自己責任區(qū)內(nèi)商品的基本知識； 3、

　　4、 注意查看商品有效期，防止過期商品上架銷售； 了解商品布局和賣場陳列的基本方法，熟識賣場內(nèi)商品擺放位置，并對商品進行整理；

　　5、 隨時注意商品銷售動態(tài)，及時提出補貨建議并做好補貨上架的工作。

　　6、 根據(jù)商品的擺放位置的變動和價格浮動隨時調(diào)整價簽； 7 不遲到 早退有事需請示組長方可離開崗位。

　　8要求有強烈的責任心，注意商品安全，努力防止商品損壞或失竊； 9 完成經(jīng)理交辦的其他工作。

　　三、 收銀員

　　1、對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語，耐心的回答顧客的提問。

　　2、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)。

　　3、收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客。

　　4、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內(nèi)。

　　5、提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的.事情發(fā)生。

　　6、保持收銀臺時刻整潔干凈。

　　7、收銀員交接班時必須2人同時清點，復合。

　　8、收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。 篇三：超市員工的職責

　　超市員工的職責

　　員工是指理貨員，是在超市中間接為顧客服務的銷售人員，其工作質(zhì)量的好壞也直接影響到銷售額和商場的形象。

　　一、 工作職責

　　1、 遵守公司的規(guī)章制度，服從上級管理，團結(jié)同事，維護公司形象及集體利益，正確宣傳××的服務精神；

　　2、 熟悉所在部門商品名稱、產(chǎn)地、廠家、規(guī)格、用途、性能、保質(zhì)期限，要對商品有一定的價值評估，能很快講出其優(yōu)點及幾種操作使用方式，還要懂得如何去保養(yǎng)、儲存，了解商品在市場上存在的優(yōu)勢及優(yōu)在哪里，熟悉業(yè)務技能，這樣才能達到一定的成交率，娟商品對公司產(chǎn)生影響的立刻匯報處理；

　　3、 搞好貨架與責任區(qū)的衛(wèi)生，保證清潔，商品陳列豐滿，具有一定的價值感，掌握商品標價知識，做到一品一價、貨卡對號、量價正確、欄目齊全；

　　4、 了解倉庫的庫存量、商品的擺放位置顯而易見，熟悉商品價格，本范圍內(nèi)的商大類，大類中的品種，受歡迎暢銷商品，不暢銷的商品、重點推薦的商品，一星期中增加的新品銷售情況，要作一份自己的評估報告上的領(lǐng)班；

　　5、 熟悉每個商品的銷售情況，根據(jù)貨源的缺少作出進貨的計劃數(shù)量，決不出現(xiàn)aa級商品斷貨，及時寫好進貨單，多考察市場，作一定的調(diào)查分析，多提個人建議；

　　6、 掌握服務技工學校巧，了解顧客的消費心理，懂得一定的促銷理念，正確引導顧客的購物欲望，使顧客高興而歸，盡量避免與顧客產(chǎn)生不必要的糾紛；

　　7、 營業(yè)過程中要隨時從顧客口中發(fā)現(xiàn)問題和信息，要能覺察存在的缺點、不足之處，根據(jù)反饋的信息與對照，要知道我們的優(yōu)勢方面和對我們的不利方面，來發(fā)表自己的的見解

　　及提出合理化的建議并匯報；

　　8、 對于特殊情況（停電、業(yè)務經(jīng)理外出進貨、新貨到場、節(jié)假日等）主動積極配合部門領(lǐng)班留下加班，發(fā)揮刻苦耐勞的創(chuàng)業(yè)精神；

　　9、 具有防盜意識，并做好防范措施；

　　10、 用心寫好工作中出現(xiàn)的問題和解決的方案作好記錄，從中積累工作經(jīng)驗，以求更好地為××發(fā)展貢獻一份力量。

　　附件1：

　　商場超市服務質(zhì)量整治驗收標準

　　一、整治工作開展情況（10分）

　　1．制定了本企業(yè)整治工作方案。（2分）

　　2．成立了整治工作領(lǐng)導機構(gòu)及辦事機構(gòu)，有專人具體負責。（2分）

　　3．認真按照整治方案全面開展、穩(wěn)步推進。（2分）

　　4．認真進行了自查，對查出的問題進行了梳理歸納，并提出相應整改意見和整改時限，落實整改責任部門及責任人。（4分）

　　二、管理與服務質(zhì)量情況（60分）

　�。ㄒ唬┥唐饭芾恚�15分）

　　1．商品的陳列按品種、規(guī)格統(tǒng)一、整齊擺放，讓消費者一目了然。（4分）

　　2．商品的包裝無破損、無污漬。（3分）

　　3．不擺放過期食品，所有食品的標簽上應有qs標識，并標明生產(chǎn)商、生產(chǎn)日期。（4分）

　　4．糕點、糖果、飲料、調(diào)味品、熟肉制品、豆制品、酒類等七類食品根據(jù)《食品衛(wèi)生法》的要求擺放，并且定期檢查。（4分）

　　（二）商場、超市購物環(huán)境管理（10分）

　　1．商場、超市主體建筑裝飾新穎，店名光彩醒目，特色明顯，文化氣息濃厚。（2分）

　　2．口干凈整齊，配備專職人員打掃衛(wèi)生。（2分）

　　3．車輛按規(guī)定位置停放，由保安人員統(tǒng)一協(xié)調(diào)。（2分）

　　4．商場、超市內(nèi)要做到干凈明亮，地面保持干燥，無紙屑、果皮等雜物。（2分）

　　5．空氣通暢，室內(nèi)無異味。（2分）

　�。ㄈ�）商場、超市服務人員的管理（35分）

　　1．服務人員上崗著裝整潔、佩戴工牌，儀表端莊，講普通話，對待客人要微笑服務，熱情主動，文明用語，禮貌待人。（3分）

　　2．服務人員業(yè)務精通。做到“一懂”、“三會”、“八知道”�！耙欢�”，懂得商品流轉(zhuǎn)各個環(huán)節(jié)的業(yè)務工作�！叭龝�”，對自己所經(jīng)營的商品要會使用、會調(diào)試、會組裝�！鞍酥�道”，知道商品的產(chǎn)地、價格、質(zhì)量、性能、特點、用途、使用方法、保管措施。（6分）

　　3．服務人員應微笑問候前來瀏覽商品的客人，隨時準備為客人服務。（2分）

　　4．為客人服務時，服務人員應善于觀察客人的眼神和表情，把握時機向客人展示商品。介紹商品應實事求是，不夸大其詞。遞送商品應符合遞物禮儀規(guī)范；（3分）

　　5．回答客人詢問時，應親切自然，有問必答。無法回答客人問題時，應向客人真誠致歉，并提供其他資訊途徑；（3分）

　　6．對購物客人和非購物客人，服務人員應一視同仁，不厚此薄彼；（2分）

　　7．接待退換貨的客人時，服務人員應真誠友善，按退貨制度熱情、快捷地為客人辦理退貨手續(xù)，要態(tài)度熱情不推諉，更不能諷刺、挖苦顧客。（4分）

　　8．售后服務周到。為顧客做好預約登記，按照約定時間、地點進行專人送貨、安裝或者上門維修等服務。在接待顧客投訴時要做到耐心熱誠，及時做好記錄，迅速調(diào)查核實。（4分）

　　9．服務人員對顧客要有問必答，不能對顧客直接說“不”等服務忌語。對一些不能退換

　　的商品，售前應向顧客說明。如遇特殊情況要求退貨，也應耐心解釋。為了更好地服務外國顧客和殘疾人士，服務人員應掌握外語的日常用語與基本手語。（6分）

　　10．營業(yè)時間快結(jié)束時，服務人員應繼續(xù)耐心提供服務，直到客人滿意離開。（2分）

　　三、衛(wèi)生管理（15分）

　　1．認真執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》、《食品安全法》等法規(guī)，依法取得衛(wèi)生許可證，企業(yè)制定有衛(wèi)生管理制度，并嚴格考核。（3分）

　　2．各類衛(wèi)生設(shè)施齊全，消毒措施規(guī)范到位。（4分）

　　3．所采購的食品等應符合食品衛(wèi)生標準，證件齊全；嚴禁購進、使用未經(jīng)檢疫、腐爛變質(zhì)、超過保質(zhì)期限的食品。（4分）

　　4．有防蠅、防鼠、防蟑螂的管理制度及相關(guān)設(shè)施，并嚴格執(zhí)行，有專人負責。（4分）

　　四、安全管理（10分）

　　1．制定有安全管理制度，有專人負責，并經(jīng)過專業(yè)培訓。（3分）

　　2．按規(guī)定配備足量的消防設(shè)施，并保持完好，公共圖形標志明顯，安全通道暢通，易燃易爆物品及明火管理符合安全規(guī)定。（4分）

　　3．垂直電梯應安裝通訊或報警設(shè)施，樓梯、樓口護欄應有防護措施。（3分）

　　五、消費者評價情況（5分）

　　1．設(shè)立有服務質(zhì)量投訴電話，并在醒目地點公示投訴電話號碼。（1分）

　　2．向消費者發(fā)放服務質(zhì)量評價卡或建立意見薄，主動征求消費者意見和建議，接受群眾監(jiān)督。（2分）

　　3．對消費者投訴或意見、建議有專門的部門或?qū)Ｈ素撠熓占�、匯總，認真做好落實、整改，并及時向投訴人或提意見人回復整改情況。（2分）

營業(yè)員崗位職責14

　　每一個崗位都有自己的崗位職責，超市營業(yè)員也有自身的崗位職責，營業(yè)員崗位職責有哪些，愛崗敬業(yè)是營業(yè)員崗位職責，營業(yè)員崗位職責提升自身的業(yè)務水平，營業(yè)員崗位職責具體包括哪些方面，下方是營業(yè)員崗位職責的具體描述。

　　1。營業(yè)員要持續(xù)店面整潔，尤其是每一天都要在營業(yè)前做好柜臺、商品、環(huán)境以及貨架的衛(wèi)生，要到達整潔、明亮、干凈的狀態(tài);企業(yè)宣傳標語

　　2。營業(yè)員要做到愛崗敬業(yè)，在對待客戶的時候要有熱情，要有耐心，遇到顧客有疑問的時候要細心的解答，為顧客帶給各種服務;

　　3。在遇到商品不齊全的時候，要及時補充商品，在新貨上架的時候，要及時上架;

　　4。營業(yè)員崗位職責包括要把商品擺放整齊，不能出現(xiàn)商品不足以及亂擺亂放的現(xiàn)象出現(xiàn);

　　5。營業(yè)員要經(jīng)常檢查倉庫里面的商品數(shù)量是否足夠，在沒有及時的通知倉管補貨的時候，盡量做到?jīng)]有出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象;

　　6。營業(yè)員要遵守超市的`各項規(guī)章制度，要遵守上下班的作息時刻，要做到不早退，不遲到，不做與工作不相關(guān)的事情;

　　7。商品到貨的時候要認真點清驗收的貨品的數(shù)量并且結(jié)賬，要及時上柜，倉庫的存貨要擺放好;

　　8。營業(yè)員崗位職責要發(fā)奮提高自身的業(yè)務水平，要熟悉店內(nèi)的每個商品的特征特性、產(chǎn)地、規(guī)格、價格以及栽培知識，在遇到問題時要能夠獨立解決問題;

　　9。營業(yè)員要保證兩人以上營業(yè)，要認真做好銷售記錄，并且要嚴格管理營業(yè)員的經(jīng)手票據(jù);

　　10。營業(yè)員崗位職責要求時刻堅守工作崗位，不能無故串崗、離崗，如果有事情務必離崗的話，要事先向主管經(jīng)理做好請假。

營業(yè)員崗位職責15

　　1、接待顧客的咨詢，了解顧客的`需求并達成銷售，提高店鋪的營業(yè)額；

　　2、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作，保證所售貨品的準確無誤；

　　3、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作

　　4、店內(nèi)的經(jīng)營溝通、衛(wèi)生管理、服務管理。

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