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1、員工不得擁有公司任何卡和券，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣20點(diǎn)。
2、因管理不當(dāng)導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)受損，各管理干部應(yīng)負(fù)相應(yīng)地連帶責(zé)任，扣5至30點(diǎn)。
3、營業(yè)現(xiàn)場員工上班時間需按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，不得依靠任何設(shè)施設(shè)備。全體人員上班時間不準(zhǔn)大聲喧嘩，賭博，打鬧，干私活，不得看書畫報刊，違者扣3至15點(diǎn)。
4、當(dāng)班時間或利用清包時間在包房、吧臺、辦公室、機(jī)房內(nèi)聊天、坐臥、吸煙、看報等扣3至15點(diǎn)。
5、員工必須彼此團(tuán)結(jié)友愛，不得搬弄是非，制造謠言，不得對同事誣陷。做偽證，違者扣3至15點(diǎn)。
6、電腦銷售小票和開房單必須給客人，違者扣10點(diǎn)。
7、上班睡覺者扣10點(diǎn)。
8、若因套買引起客人不滿并被客人投訴者，扣10至15點(diǎn)。
9、消費(fèi)解說不當(dāng)、服務(wù)不佳造成客人不滿或被客人投訴者扣10至15點(diǎn)。
10、服務(wù)員不準(zhǔn)在包廂內(nèi)無故逗留或陪客聊天，唱歌，喝酒，違者扣5至10點(diǎn)。
11、周五、周六、周日（節(jié)假日）營業(yè)現(xiàn)場員工一律不得休息或調(diào)休，違者扣5點(diǎn)。
12、交接未確定而影響工作或造成客人投訴者，扣10點(diǎn)。
13、客人離場，不及時關(guān)閉空調(diào)、電視、電腦、電燈等浪費(fèi)電源行為者扣1至5點(diǎn)。
14、不認(rèn)真學(xué)習(xí)，不掌握工作業(yè)務(wù)考試不合格者扣1至5點(diǎn)。
15、員工必須遵守公司不頂嘴、不插嘴、不反駁之規(guī)定，絕對服從上級領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)，如有不同想法，做到先服從后上訴，違者扣1至4點(diǎn)。
16、不得浪費(fèi)公司材料，損壞公司財產(chǎn)，如有違反照價賠償，并扣3點(diǎn)。
17、撿到失物不交公者，一律除名，情節(jié)嚴(yán)重者交公安部門處理。
18、未依照清包程序作業(yè)，或私自在包廂內(nèi)點(diǎn)聽、唱歌者扣2點(diǎn)5點(diǎn)。
19、不按規(guī)范服務(wù)程序工作者，對客人主頭論足，指手畫腳者，扣點(diǎn)2點(diǎn)。
20、機(jī)房收到報備電腦，機(jī)具故障及客人要求調(diào)音，2分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，服務(wù)生解決服務(wù)鈴15秒到達(dá)包廂及使用對講機(jī)不規(guī)范者，違者一次扣點(diǎn)2點(diǎn)。
21、上班時間營業(yè)現(xiàn)場員工見到上司不主動，不禮貌以職稱打招呼及見到客人不主動微笑，不禮貌打招呼者，扣點(diǎn)2點(diǎn)。
22、擅自給親友，熟客特殊照顧或優(yōu)惠者，私自使用公司給客人提供設(shè)施設(shè)備者扣2點(diǎn)。
23、非休息時間進(jìn)食或吃口香糖者扣2點(diǎn)。
24、員工工作時間不準(zhǔn)帶錢上崗，不準(zhǔn)帶手機(jī)，工作時間不得接聽拔打私人電話，違者扣點(diǎn)2點(diǎn)。
25、員工上班時間必須服裝、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位，不準(zhǔn)在通道、包廂及柜臺內(nèi)梳妝打扮，違者扣1點(diǎn)。
26、行經(jīng)途中見到垃圾視而不見，不撿起者，各人員工作崗位臟亂、差者，扣1點(diǎn)。
27、員工工作時間對話應(yīng)使用普通話及禮貌用語，違者扣1點(diǎn)。
28、其它尚未規(guī)定但給公司帶來不利的行為、現(xiàn)象等，依情節(jié)輕重給予處罰。
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崗位職責(zé)：
1、協(xié)助總經(jīng)理制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化及時調(diào)整，組織實施；
2、根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)定制定年度經(jīng)營計劃，組織實施；
3、負(fù)責(zé)完成項目經(jīng)營計劃、項目年度實施計劃及各專業(yè)的日常管理；
4、負(fù)責(zé)項目開發(fā)經(jīng)營全過程的統(tǒng)籌管理。重點(diǎn)加強(qiáng)公司內(nèi)部管理、成本控制和營銷管理；
5、對公司的業(yè)績、運(yùn)營效率與資源有效使用狀況負(fù)責(zé)，保證經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)；
6、主持公司日常工作，建立公司組織體系、業(yè)務(wù)體系；
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理與地方政府和相關(guān)部門的關(guān)系及相關(guān)事務(wù)推進(jìn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊確保年度經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)；
8、建設(shè)公司企業(yè)文化，增強(qiáng)公司的凝聚力和核心竟?fàn)幜Α?/p>
任職要求：
1、全日制本科以上學(xué)歷，有同行管理經(jīng)驗優(yōu)先；
2、具有大中型企業(yè)8年以上高管經(jīng)歷，熟悉企業(yè)全面運(yùn)作，具有先進(jìn)的管理理念以及很強(qiáng)的戰(zhàn)略制定與實施能力,有廣泛的社會資源；
3、具有良好的前瞻性和高端決策能力；
4、熟悉企業(yè)經(jīng)營管理和企業(yè)運(yùn)作及各部門的工作流程；
5、有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力及出色的.人際交往和社會活動能力以及敏銳的洞察力；
6、出色的個人和商業(yè)成就履歷，具有出色的銷售及市場策劃能力。
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1、上下班必須按規(guī)定員工通道進(jìn)出，不遲到、早退，下班后不得無故在營業(yè)場所逗留。
2、上班前適當(dāng)修飾，按照規(guī)定著裝，堅持莊重整潔的形象。
3、對工作要有職責(zé)心、投入感，能為客人供給妥善、周到、主動、熱情的服務(wù)。
4、服務(wù)客人要使用規(guī)范的`禮貌用語，杜絕不良體語，不能夠用有色眼光對待客人和同事，不可表露出不耐煩的神情，要細(xì)心、耐心的回答客人、上司的提問。
5、團(tuán)結(jié)同事，互助互愛，發(fā)揚(yáng)團(tuán)體精神，不在背后議論他人是與非，隨時配合其他工作者。
6、堅持親切誠懇、時時微笑的.態(tài)度工作，要精神飽滿、愉快，不準(zhǔn)帶私人情緒上班。
7、服從管理，對上司安排的工作應(yīng)盡快完成，不能夠頂撞上司，要做到先服從后投訴。
8、賓客投訴時要細(xì)心聆聽并加以記錄，早職權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)先向賓客致歉并立刻采取補(bǔ)救措施，事后向上級部門反映，超出職權(quán)范圍時，向上級部門申報。
9、要愛護(hù)公物，節(jié)儉并控制成本，損害公物者按原價賠償，情節(jié)嚴(yán)重者追究其職責(zé)。
10、嚴(yán)禁偷取客人或同事財務(wù)，如發(fā)現(xiàn)遺留物品應(yīng)及時上交，并不得向客人強(qiáng)索小費(fèi)。
11、在公司范圍內(nèi)不得與客人或同事發(fā)生摩擦，甚至打架或斗毆，更不得恐嚇客人或同事。
12、要做到客來有迎聲，受助有致謝聲，麻煩別人有道歉聲，客走有送聲，要本著顧客是上帝的宗旨來為客人供給周到快捷熱情的服務(wù)。
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1、不打架。不去K歌。不談對象，不喝酒，不抽煙，不追時尚。不頑固。你就好好學(xué)習(xí)。工作。
2、動人音樂從音響緩緩流泄，灑落一地琉璃月光。庭園花草沾著月色。綻放美麗光華，真是此樂只應(yīng)天上有。
3、比如說去操場大聲的吶喊釋放壓力，心情不好的時候買一大堆零食，會開始轟炸廚房，我是到ktv使勁唱歌，我最喜歡的就是出去走走呢。
4、我是一個女孩，一個愛唱歌的女孩，一個夢想著站在屬于我的舞臺上用心靈歌唱的女孩。
5、音樂，是一種快樂；音樂，是一種享受；音樂，是我們童年的好朋友；音樂，也是我的人生。
6、第一次嘗試快捷KTV，哥哥覺得異常興奮，點(diǎn)了好多自己喜歡的歌曲直呼好玩好玩。
7、世界上最幸福的事情就是一家人聚在一起，討論買什么比較好，一起唱KTV，互相取笑。
8、看誰最機(jī)智：你陪老板一行人去KTV唱歌，但老板是個跑調(diào)的靈魂歌手，這時你會怎么辦？
9、中午一個人去KTV唱歌了，唱了幾首花花的歌，可以唱上去但嗓子有點(diǎn)啞了，他怎么可以連開三天演唱會。
10、請你一頓KTV吧！知道什么是KTV嗎？就是K你一頓再T你一腳最后做一個V的手勢。
11、現(xiàn)在感覺真的老了，以前去ktv我都是搶麥唱歌的，現(xiàn)在去了只想安靜的坐在那，連坐在旁邊的小姐姐都勸我唱一首吧，別總摸她了。
12、聽音樂能今人的心靈得到升華，疲勞時聽音樂能緩解人們疲憊的身軀，放松心靈。
13、去外面一邊跑步一邊聽歌。我一不開心就去KTV唱歌。去看看最近自己比較喜歡追的劇聽聽音樂。心情不好的時候去聽聽歌。當(dāng)然是買東西購物了。
14、游戲？手機(jī)？電腦？電視？酒吧？ktv？什么都比不上能有一活蹦亂跳的媳婦兒。
15、別人去ktv唱歌，我舉鐵，別人喝飲料我喝水，別人看電視，我卷腹，別人睡懶覺，我在跑步。
16、不戀愛不瘋癲不喝酒不約會不表白不自戀不八卦不神經(jīng)不K歌不胡鬧不范二，這就是現(xiàn)在的生活。
17、有過少人，打開電腦，登上扣扣，聽著音樂，看著空間。卻永遠(yuǎn)不知道自己在翻什么。
18、我在九泉之下等你，不用怕，那個KTV就叫九泉之下，來嘿皮的，都是與快樂陪葬。
19、人這一輩子最可悲的就是，當(dāng)你想找個人喝酒時，卻枉然發(fā)現(xiàn)身邊競沒有一個朋友，那是何其之慘�。�
20、我去ktv就是唱歌，頂多加個吃東西，不知道那幾個那么忌諱的人是去ktv干了什么不好的事情。
21、昨天和朋友去KTV唱了這首，不知為何眼角有些濕潤。越來越喜歡放開的自己，大概放縱自己真的很爽吧。
22、去趟ktv唱歌，唱到嗓子啞。逛一次街，吃各種小吃，喝醉一次，沉睡不醒。就近旅個游，有山有水。
23、現(xiàn)在的'狀態(tài)是想吃爆辣的東西，想打個麻將，想去ktv唱歌，想喝個酒。想抽個煙就是想浪！
24、世界上，不是所有的人都可以掏心掏肺互訴衷腸，路過的都是景，擦肩的都是客。
25、比如說去操場大聲的吶喊釋放壓力。心情不好的時候買一大堆零食。會開始轟炸廚房。我是到ktv使勁唱歌。我最喜歡的就是出去走走呢。
26、都市里的感情容易被繁華涂鴉，我們卻只能躲在KTV的小房間一個人唱哭自己的回憶。
27、去外面一邊跑步一邊聽歌，我一不開心就去KTV唱歌，去看看最近自己比較喜歡追的劇聽聽音樂，心情不好的時候去聽聽歌，當(dāng)然是買東西購物了。
28、哥們一起ktv唱歌碰到一個老大，紋了一條過江龍，我熱死都不敢脫衣服，怕我的哪吒露出來。
29、初老癥狀11：以前可以唱KTV到天亮，現(xiàn)在只要熬夜一天就會累一個禮拜。立威：這個沉默讓我覺得心灰意冷。
30、我有個朋友說：寧愿娶一個宅女，吃貨，哪怕跟我搶手機(jī)，電腦玩，都無所謂，我也不愿意娶一個整天在酒吧，KTV瀟灑的女人。
31、有時候，我不奢求一個會喝酒的人能夠陪我喝酒。如果有一個人能夠陪著我，哪怕一言不發(fā)也好。
32、下雨天開車對我而言，就是一個小型的移動KTV，放上喜歡的音樂，把音響調(diào)大，在這樣一個密閉的小空間里，自由自在，放聲歌唱。
33、回來洗洗澡，舒舒服服躺在椅子上喝著奶茶，一個人在宿舍打開音響放著自己喜歡的歌跟著唱，瞬間成了我的小ktv。
34、你的歌聲婉轉(zhuǎn)動聽，讓人贊不絕口，令我心潮澎湃！此音只應(yīng)天上有，人生難得幾回聞，再給我唱一首吧。
35、有很多方式啊，像簡單點(diǎn)的就是聽音樂，看視頻，看小說，或者去吃東西，去KTV唱歌，去逛街，這些都可以改變自己的心情的。
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工作著并快樂著--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑
在KTV日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通
要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備
即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作做好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視
就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩
主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造
為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。
7、真誠
熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象�，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別KTV業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使KTV立于不敗之地!
在工作中也發(fā)現(xiàn)存在的一些問題：
1、點(diǎn)歌系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不正常
客人進(jìn)入KTV包房后，常常因設(shè)備不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)房率極普遍。應(yīng)進(jìn)行一次全面檢修作業(yè)。提高音響效果和營造更多的唱歌氛圍，獨(dú)立出自己的品牌是很有潛力的。
2、服務(wù)員對點(diǎn)歌系統(tǒng)操作不熟練
服務(wù)員對點(diǎn)歌系統(tǒng)不太會操作，對一些客人要求的基本點(diǎn)歌操作都沒掌握，如客人過生日，要求為他們點(diǎn)首生日歌，如有的客人要求為他點(diǎn)DJ音樂，如客人要求為他們點(diǎn)喜歡的歌曲，服務(wù)員必須熟練掌握點(diǎn)歌菜單操作。
3、吧臺出品處不夠到位
水果盤出品一定要及時，不要在客人催促下才進(jìn)行，水果盤出品時最好能標(biāo)明房號，因為服務(wù)員語言的誤會，會弄錯包房號，造成不必要的麻煩。制冰設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不正常，因天氣的轉(zhuǎn)熱，客人對冰塊的需求量增大，常常出現(xiàn)無冰塊現(xiàn)象，造成客人心理的不滿。
4、加強(qiáng)衛(wèi)生清潔，尤其對電視機(jī)頂部和點(diǎn)歌屏的清潔，這是服務(wù)員往往容易忽視的。還有包房門的維修，有幾間包房門不容易卡死，聲音不斷涌出房外，會影響別人的視聽覺�？照{(diào)已壞的要及時維修.
5、超市品種不夠齊全,超市里品種應(yīng)繁多，小食品、紅酒、啤酒、水果任君選擇.
對xxKTV量販的幾點(diǎn)建議:
1、歌曲更新要快,及時收錄大陸、港臺流行歌曲及歐美經(jīng)典歌曲,只要新歌一出,一定要及時上補(bǔ)點(diǎn)歌系統(tǒng),這樣能吸引更多的K歌族.同時可在大廳作海報宣傳新歌上補(bǔ)資料,讓K歌族一目了然.
2、在硬件設(shè)施設(shè)備上，可在觸摸式點(diǎn)歌基礎(chǔ)上,每個包間內(nèi)均設(shè)自主錄音功能，并可為客人代刻光碟。在增值娛樂方面，房間里設(shè)有上網(wǎng)電腦和高級機(jī)麻，讓不同類型的客人有更多的選擇自己的喜好。
3、對重新裝修的店,設(shè)有不同風(fēng)格、不同檔次的歌唱大廳、豪華廳、朋友聚會廳、生日派對廳、清吧，各式檔次、大小不同的包間，各個消費(fèi)層次的娛樂人士皆能各取所好。
4、包房內(nèi)增添一些宣傳資料，比如能吸引客人喝酒的，可擺放一些玩曬子喝酒的各種玩法資料手冊。也可擺放一些洋酒的喝法資料。
每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神，在xxKTV量販也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的`麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的管理工作人員。讓顧客在“xxKTV量販”感受到不一般的快樂!
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ktv的規(guī)章制度（一）
1、服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、尊重賓客。
2、熟練使用禮貌用語、良好的語言表達(dá)能力。
3、遇見客人及上司主動問好。
4、言行舉止得體大方，為人處事有禮有節(jié)。
5、工作時間應(yīng)保持良好的精神面貌。
6、反應(yīng)靈活，具備超強(qiáng)的應(yīng)變能力。
7、品行端正、好學(xué)上進(jìn)、吃苦耐勞、積極主動。
8、養(yǎng)成良好的勤儉、節(jié)約的良好習(xí)慣；為公司做好開源節(jié)流。
9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。
10、遵守公司的規(guī)章制度，服從上級的各項工作安排。
11、熟知公司的各項消費(fèi)政策、房間具體位置及風(fēng)格。
12、熟知公司各項出品、品名、口味、價格、飲（食）用法及服務(wù)方式。
13、熟知常規(guī)事件及應(yīng)急事件的處理方法和程序。
14、熟練掌握燈光、電腦音響及簡單故障為處理。
15、拾金不昧、拾遺上報。
ktv的規(guī)章制度（二）
1、嚴(yán)格遵照本部門工作流程及工作規(guī)范，進(jìn)行工作。
2、遵守公司的各項規(guī)章制度及管理規(guī)定。
3、堅決服從公司及上司的工作安排。
4、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司利益及聲譽(yù)。
5、認(rèn)真領(lǐng)會“客人是上帝”的服務(wù)精神，對于客人的要求要積極負(fù)責(zé)的去處理，任何時候不能置之不理或故意拖延。
6、上班期間按規(guī)定著裝、儀容儀表整潔，佩帶統(tǒng)一工牌。
7、上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。
8、不準(zhǔn)在營業(yè)期間公共場所進(jìn)行以下行為：
（1）抽煙，
�。�2）亂扔雜物唱歌、吹口哨，
�。�3）躺臥沙發(fā)、坐姿不雅，
�。�4）說粗話，（5）喜笑打鬧、大聲喧嘩吵架、打架，
�。�6）吃東西。
9、在營業(yè)場所，不論何時何地見到客人一定要有禮貌（微笑、點(diǎn)頭致意、鞠躬問候、讓路等）。
10、任何時候，不準(zhǔn)頂撞批評客人或與客人爭辯。
11、任何時候，不準(zhǔn)對客人評頭論足。
12、牢記“主隨客人”的服務(wù)宗旨，配合客人的娛樂消費(fèi)需求，不準(zhǔn)以“自我為中心”。
13、對客人所提出問題要求，不清楚時不能亂講亂做，應(yīng)及時問清上司或同事。
14、在客人談話時，要目視客人，認(rèn)真傾聽，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話。
15、少說、多聽、多做事，不準(zhǔn)在客人面前夸夸其談，不懂裝懂。
16、真誠的關(guān)心、贊賞客人，細(xì)心觀察注意小節(jié)，()學(xué)會從小事去關(guān)心和愛護(hù)贊揚(yáng)客人。
17、 盡量記住客人的姓名，以便禮貌稱呼客人。
18、如果做錯了事情，要立即承認(rèn)，請求原諒，不準(zhǔn)強(qiáng)詞奪理，蓄意爭辨。
19、客人發(fā)放小費(fèi)時，不論多少，都必須真誠致謝，嚴(yán)禁給客人臉色，強(qiáng)索小費(fèi)。
20、拾到客人遺留的任何物品，應(yīng)主動上交總臺、報告上司，否則按盜竊行為上理。
21、不得食用客人剩余食品、酒水。
22、不準(zhǔn)在客人面前談?wù)摴緝?nèi)部問題，議論同事、上司或其他客人，擺弄事非。
23、看到損害公司利益的人（員工違規(guī)、客人損壞和拿公司財物等）。應(yīng)積極制止，不能處理的要積極報告、投訴，不準(zhǔn)置之不理或隱瞞包弊。
24、不準(zhǔn)主動幫助客人降低消費(fèi)和私自提供酒水。
25、不準(zhǔn)擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開工作崗位，特殊情況需請示部門主管或負(fù)責(zé)經(jīng)理批準(zhǔn)。
26、不準(zhǔn)私自調(diào)換工作崗位或換休。
27、不準(zhǔn)代人打卡、點(diǎn)名、簽到。
28、愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，清整并保護(hù)好自己責(zé)任區(qū)衛(wèi)生。
29、有問題以正常渠道反映或投訴，不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷，傳播小道消息。
30.嚴(yán)禁在公司內(nèi)部談戀愛。
31、生活中自律、節(jié)制、積極學(xué)習(xí)、奮發(fā)向上、保持身體、心理健康。
ktv的規(guī)章制度（三）
一、常用服務(wù)用語
1、歡迎語：歡迎光臨；歡迎您的光臨；歡迎光臨晚上好；
2、問候語：您好；晚上好；
3、祝賀語：祝您玩得開心；祝您節(jié)日（新年、圣誕等）快樂；祝您生日快樂；恭喜你；
4、征詢語：請問有什么可以幫到您的；請問先生（小姐）；請問可以開卡了嗎；請問有什么吩咐嗎；請問還有什么需要；請問有什么可以幫到您的；請問您需要什么酒水呢；請問這酒現(xiàn)在可以開嗎等；
5、應(yīng)答語：好的，請稍等；不客氣這是我應(yīng)該做的；沒關(guān)系，請您多多指教；照顧不周，請多包涵；我明白了；好的、是的；非常感謝，謝謝您的.好意。
6、道歉語：請原諒；實在對不起；不好意思；打擾一下；對不起，我們馬上去處理；不好意思，讓您久等了；對不起我不是很清楚，我去問一下，稍候再告訴您，好嗎？
7、常用語：晚上好，歡迎光臨；里面請；請用茶；讓慢用；您好，這邊請；請稍等，我馬上就來，請；請坐；謝謝；
8、道謝語：謝謝老板（先生、小姐）；謝謝您的光臨；謝謝您提出的建議（意見）；非常感謝。
9、告別語：謝謝您的光臨；歡迎您再次光臨；多謝惠顧，歡迎下次光臨；請帶好您的隨身物品；請慢走，再見。
二、服務(wù)禁語
1、不行，這是不可能的；我不去；干嗎；你怎么這樣；我們規(guī)定是這樣的；你去**部門問一下，就知道了；不行，我會給人罵的；沒有；這樣很麻煩哦；**部門真是，有沒有搞錯；煩死了；這不關(guān)我的事；不知道。
三、服務(wù)用語的運(yùn)用
1、當(dāng)客人或上司經(jīng)過時要用“晚上好或您好”。
2、對客人問題不是很清楚時要用“對不起，我不是很清楚，我去幫您問一下，稍候再告訴你好嗎？”
3、招呼客人時應(yīng)微笑說“您好”。
4、聽完客人吩咐時應(yīng)說“請稍等”。
5、如果從兩人中間穿過或行動中遇到客人或同事阻礙應(yīng)說：“你好，請讓一下好嗎？”
6、第一次進(jìn)房面對客人時應(yīng)說“晚上好，歡迎光臨”。
7、咨客帶客人進(jìn)房時應(yīng)說“祝您玩得開心”。
8、上完酒水、飲料、小食時應(yīng)說“請慢用”。
9、幫客人點(diǎn)完酒水應(yīng)說“請稍等”。
10、有事找上司或客人應(yīng)說“對不起，打擾一下”。
11、當(dāng)你帶客人要去的位置時應(yīng)說“這邊請，請跟我來”。
12、客人點(diǎn)的酒水或小食超過了出品時間應(yīng)向客人說“對不起，讓您久等了”。
13、第一次向客人點(diǎn)酒水時就說“請問需要點(diǎn)什么酒水呢？”
14、如果你正在忙，有客人或上司叫你辦事時應(yīng)說“麻煩您稍等一下好嗎？”
15、若打擾了客人、上司或同事應(yīng)說“不好意思，打擾您了”。
16、如果客人或同事為自己帶來了方便時應(yīng)說“謝謝”。
17、客人走時應(yīng)說“請慢走，歡迎下次光臨”。
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出租方（以下簡稱甲方）：_________
承租人（以下簡稱乙方）：_________
根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，就甲方出租KTV給乙方，乙方出租KTV給甲方的事宜，訂立本合同，以明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。
第一條乙方應(yīng)提供身份證明文件。經(jīng)核實后，雙方可以復(fù)制對方的文件進(jìn)行保存。所有副本僅用于本租約。
第二條租賃期限和目的
1、KTV的租期總共是12個月。從20________年12月1日到20________年11月30日。
2、乙方向甲方承諾，租賃的'KTV只能作為商業(yè)卡拉ok房使用，不得非法經(jīng)營。乙方應(yīng)對非法經(jīng)營的一切后果負(fù)責(zé)。
3、租賃期滿，甲方有權(quán)收回租賃的KTV，乙方應(yīng)按期歸還。乙方要求續(xù)租的，必須在租賃期滿前一個月書面通知甲方，經(jīng)甲方同意后重新簽訂租賃合同、、
第三條租金及支付方式
1、KTV每天租金400元（大寫：肆佰元整），每天18： 00前付清。
2、KTV租金以現(xiàn)金支付。
第四條KTV的維修和使用
乙方應(yīng)合理使用其租賃的KTV及其附屬設(shè)施。如因使用不當(dāng)造成KTV及設(shè)施損壞，乙方應(yīng)立即負(fù)責(zé)維修或經(jīng)濟(jì)賠償。
第五條KTV的轉(zhuǎn)讓和轉(zhuǎn)租
1、租賃期內(nèi)，甲方有權(quán)按照法定程序轉(zhuǎn)讓租賃的KTV。轉(zhuǎn)讓后，本合同對新的KTV業(yè)主和乙方繼續(xù)有效、、
2、未經(jīng)甲方同意，乙方不得轉(zhuǎn)租或出借KTV。
第六條合同的變更、解除和終止
1、雙方可協(xié)商變更或終止本合同。
2、在KTV租賃期內(nèi)，乙方有下列行為之一的，甲方有權(quán)解除合同，收回租賃的KTV；
（1）未經(jīng)甲方書面同意將KTV轉(zhuǎn)租或轉(zhuǎn)借。
�。�2）損壞的KTV未在甲方提出的合理期限內(nèi)修復(fù)。
�。�3）未經(jīng)甲方書面同意，變更本合同約定的KTV租賃用途。
第七條KTV交付和回收的驗收
1、甲方應(yīng)確保租賃的KTV本身及其附屬設(shè)施和設(shè)備處于正常使用狀態(tài)。
2、雙方應(yīng)參與驗收。對裝修、用具等硬件設(shè)施設(shè)備有異議的，應(yīng)在現(xiàn)場提出。
3、KTV租賃期滿后，乙方應(yīng)將租賃的KTV及其附屬設(shè)施設(shè)備歸還甲方。
4、乙方歸還甲方的KTV應(yīng)保持完好，不影響KTV的正常使用。甲方有權(quán)處置未經(jīng)同意留下的物品。
第八條本合同自雙方簽字（蓋章）后生效。
第九條本合同及其附件一式兩份，雙方各執(zhí)一份。具有同等法律效力。
甲方：__________________
身份證號碼（或營業(yè)執(zhí)照號碼）：__________________
簽署日期：_________年_________月_________日
乙方：__________________
身份證號碼：__________________
簽署日期：_________年_________月_________日
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1、全面負(fù)責(zé)品牌項目的市場推廣工作；
2、根據(jù)公司的年度經(jīng)營計劃，制定本部門的費(fèi)用預(yù)算及收入預(yù)算，并負(fù)責(zé)具體實施；
3、制定項目年度、月度推廣計劃工作；
4、主持策劃、執(zhí)行項目形象推廣、商品促銷、會員及其他營銷活動；
5、制定及監(jiān)督市場部工作流程的執(zhí)行；
6、指導(dǎo)和掌控與廣告代理商或媒體代理商的聯(lián)絡(luò)與談判，并保持良好地合作，提升項目市場形象和知名度；
7、負(fù)責(zé)本部門相關(guān)工作報告；
8、負(fù)責(zé)項目廣告位、促銷場地等相關(guān)收入，完成公司的收入目標(biāo)；
9、負(fù)責(zé)項目宣傳品的'設(shè)計制作，有效控制項目市場推廣活動費(fèi)用；
10、負(fù)責(zé)全面整合項目，以提高客流量、提高品牌知名度和美譽(yù)度為目標(biāo)；
11、積極協(xié)調(diào)與其它部門共有活動、廣告、供應(yīng)商事宜；
12、監(jiān)督、管理客戶服務(wù)中心執(zhí)行客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并不斷改進(jìn)提高服務(wù)水平；
14、負(fù)責(zé)市場推廣團(tuán)隊的培訓(xùn)、管理、監(jiān)督、評估、培養(yǎng)工作；
15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜
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各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓，女士們、先生們：
金秋時節(jié)，清風(fēng)送爽，丹桂飄香。今天，第家連鎖店——xx店開業(yè)慶典儀式，在這里隆重舉行。我謹(jǐn)代表xxKTV開業(yè)有限公司向蒞臨今天盛會的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!向為連鎖店建設(shè)付出心血和汗水的各位朋友表示親切的問候!
“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎”。連鎖店開業(yè)之后，我們期待各位領(lǐng)導(dǎo)、四方來賓、各界朋友予以更多的支持、關(guān)心、重視和理解。同時也希望連鎖店全體職員要強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，熱忱服務(wù)，愛崗敬業(yè)，盡心盡力把xxx店建成XX市乃至XX省有品味、有檔次、有影響、有效益的'一流的中式快餐連鎖店。
最后祝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓身體健康，生活幸福，事業(yè)興旺!祝xxx店開業(yè)大吉，生意興隆，鵬程萬里!
謝謝大家!
此致
敬禮!
X年XX月XX日
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隨著時間的流逝，xx年的工作馬上結(jié)束了，回望這一年來的各項工作，我感到很慚愧！原因是今年的預(yù)算任務(wù)我們沒有能如期完成，給公司的整體經(jīng)營拉了后腿，在此我表示抱歉，針對一年來的工作，我做一下總結(jié)：
經(jīng)營上在圣誕節(jié)跟二月份春節(jié)期間籌備了豐富的促銷活動，留住了一部分新客戶！四月份每周六周日消費(fèi)有獎贈手機(jī)，自行車活動，汽車靠墊，紅酒等，六月份又以消費(fèi)一定數(shù)額回饋并進(jìn)一步穩(wěn)定了老客戶。中秋節(jié)期間為每一包顧客送去了月餅，十月份開始上調(diào)了下午場的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增加了下午場的收入，十一月份以消費(fèi)贈送酒水的形式給予顧客最大的實惠！同時為了滿足顧客需要，新添加了長白山跟黃鶴樓香煙，新添了海蜇絲番，茄雞塊，椒鹽土豆等商品！在經(jīng)營過程中，上半年我們圓滿完成了預(yù)算任務(wù)，很有信心，但在7、8、12月份我們經(jīng)歷了嚴(yán)打，使得我部遭受了很大的損失，致使那三個月的營業(yè)收入急劇下滑，后半年的預(yù)算任務(wù)沒能如期完成，影響了全年的整體經(jīng)營！
部門管理中：
1 員工的思想教育，針對80、90后的員工比較多，思想教育是不可少的，每進(jìn)一名新員工，首先了解其思想狀況，慢慢讓其有強(qiáng)者留弱者走的競爭意識！
2 員工培訓(xùn)上，對每一名新進(jìn)員工都進(jìn)行親自培訓(xùn)，從基礎(chǔ)的酒店意識到各項工作程序的`操作跟標(biāo)準(zhǔn)以及設(shè)施設(shè)備的保護(hù)方法；，從顧客進(jìn)入我部的接待到各項規(guī)范細(xì)節(jié)服務(wù)一直在到顧客結(jié)賬離去！親自把好考核關(guān)，同時對各組的人員進(jìn)行跟蹤服務(wù)指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題，立即糾正！組織員工參加了總辦以及消防知識，消毒知識跟其它相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)！
3 員工工作紀(jì)律上，針對員工工作時間崗上紀(jì)律加強(qiáng)了巡視力度，不光要求自覺，凡違反紀(jì)律的員工，根據(jù)情況不進(jìn)行警告，或是是直接處罰，使員工有意識嚴(yán)格要求自己，將酒店規(guī)章制度當(dāng)做一張電網(wǎng)，以作為警示！對于上班帶手機(jī)的員工給予嚴(yán)厲處罰！
4 環(huán)境衛(wèi)生上，加強(qiáng)了衛(wèi)生死角的清理跟檢查力度，尤其是沙發(fā)底部，門后，地腳線，以及設(shè)備柜內(nèi)部跟后部，同時嚴(yán)格做衛(wèi)生的方法，每日進(jìn)行抽查！
5 設(shè)備設(shè)施的更新跟保護(hù)，首先，更換了中小包的沙發(fā)套，檢修了大豪包的沙發(fā)墊以及沙發(fā)套，新夠了大豪包的無線話筒，對部分中小包的問題功放進(jìn)行更換，更換了五把吧椅，對大豪包的吧臺玻璃進(jìn)行了更換，拆除了休息室的舊地板！強(qiáng)調(diào)了客用品的使用跟刷洗，防止員工不小心打碎，衛(wèi)生用具的節(jié)省使用，為防止人為操作損壞音響設(shè)備，嚴(yán)格了音響設(shè)備的正確開關(guān)程序，對不按程序執(zhí)行的給予嚴(yán)重警告！做衛(wèi)生時禁止用濕毛巾擦拭木制品，壁紙，電氣設(shè)備，以及地腳線！每周給不銹鋼，鍍鉻設(shè)施打油，每三個月給木地板打蠟，每周清理投影機(jī)鏡頭，給包房各主機(jī)除塵，以便延長設(shè)備設(shè)施的使用壽命！
6 節(jié)能降耗上，我部主要是電，跟音響設(shè)備的更新跟維護(hù)，隨時檢查客走包房音響設(shè)備，空調(diào)的及時關(guān)閉，，以及走廊效果燈的按時更換。為了節(jié)約支出，從康樂宮大庫調(diào)換了部分投影機(jī)以及舊的音箱，功放以及話筒燈具，！同時將庫存的舊吧椅，杯具以及客用品出庫使用，對出問題的觸摸屏能更換成舊的 使用的，絕不買新的。凡是自己或工程部能維修的，也不用外工修理！
7 上半年學(xué)習(xí)了自主加歌的程序，自行加歌，但由于許多新歌需要收費(fèi)下載，而且網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)下載的存在病毒，怕?lián)p壞原有主服務(wù)器曲庫，致使不能滿足顧客的及時需要，后申請付費(fèi)由專業(yè)人員操作，歌曲得到了及時更新，得到了顧客的認(rèn)可！
8 員工服務(wù)上，強(qiáng)調(diào)以微笑有聲服務(wù)為基礎(chǔ)，細(xì)致服務(wù)贏得顧客的認(rèn)可，快捷周到為行動，進(jìn)一步穩(wěn)定跟吸引顧客！對于酒醉的顧客加以關(guān)注，特別是包房內(nèi)的規(guī)范細(xì)節(jié)服務(wù)以及靈活多變的應(yīng)急服務(wù)加以培訓(xùn)，得到了顧客的好評！
總之今年的經(jīng)營工作已經(jīng)結(jié)束，在明年的經(jīng)營跟管理工作中，我們將繼續(xù)學(xué)習(xí)同行業(yè)的先進(jìn)管理方法，加大個人以及公主的酒水促銷力度，不僅穩(wěn)定老顧客，同時積極舉行各種促銷活動吸引新客戶！同事招收新公主以便留住客人！望各層領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督跟支持
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20xx年8月20日，是一個值得我去記憶的日子。因為這天，我們“天使”小隊的5位成員：xxx、xxx、xxx、xx、xxx，一起去五老村老年公寓慰問老人。
當(dāng)我們走進(jìn)每間很小但卻明亮的房間，無論是健康的還是病危危的老人，都非常和藹的、熱情的招呼我們，好象見到親人一般。當(dāng)我們把帶來的小禮物送給每位老人時，老人們一個個都樂開了懷。
看到他們滿心歡喜的笑顏，我體會到并懂得了，老人們太需要得到關(guān)愛了，我們應(yīng)該多多關(guān)心老人。在節(jié)假日里，我還會組織我們的“天使”小隊隊員，多去給這些老人送去溫暖，讓他們多點(diǎn)歡笑，安度晚年。讓中華民族孝敬老人的傳統(tǒng)美德在我們這一代的孩子身上繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。
這次的活動增強(qiáng)了同學(xué)們愛的責(zé)任感，懂得了奉獻(xiàn)愛心，也增強(qiáng)了同學(xué)們之間團(tuán)結(jié)合作的精神，并且鍛煉了我對活動的組織能力。積累了不少經(jīng)驗，當(dāng)然還有需要改進(jìn)和提高的。比如，在組織下一次的活動
雖然這次的實踐只有短短的二十天，而且從事的是比較簡單的服務(wù)工作，但是通過與各種各樣的人接觸，還是讓我學(xué)會了很多道理。
再次，這次打工的經(jīng)歷也讓我的心理更加趨于成熟。在ktv里每天面對形形色色的客人，重復(fù)著單調(diào)的工作。讓從未涉世的我還是有那么一點(diǎn)點(diǎn)不適應(yīng)的，但是堅持就是勝利。打工畢竟和在家是完全不同的.概念，我們學(xué)會需要忍耐，需要學(xué)會承受，需要學(xué)會堅持。
第一次參加實踐活動，讓我明白了到學(xué)生社會實踐是引導(dǎo)我們走出校門，開始接觸社會的一種良好的形式。通過這種實踐，有助于我們更新觀念，吸收新的思想與知識。希望以后還能有這樣的機(jī)會，讓我從實踐中得到鍛煉！
之前，就需要將問題考慮周全，預(yù)計一切可能發(fā)生的突發(fā)事件，采取措施，讓活動按計劃、順利、圓滿的進(jìn)行。
總體來說，我對這次活動的評價：很優(yōu)秀。
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1， 負(fù)責(zé)三樓 ktv 的會面工作和安排；
2， 首先建立完整的管理機(jī)構(gòu)和建全的`規(guī)章制度。
3， 必須對組織各層次領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)權(quán)限的合理劃分，使三樓 ktv 現(xiàn)場的大小事情有 人做，有人管。
4， 掌握外部的竟?fàn)幒图竟?jié)氣候的變化，又有消費(fèi)者心理等因素進(jìn)行調(diào)整，確保業(yè)務(wù)合理有序 進(jìn)行。
5， 必須組建一只強(qiáng)大有素質(zhì)的公關(guān)經(jīng)理和公關(guān)模特隊伍。
6， 做到處事果斷，獎罰分明，廣告宣傳，促銷策略，公益活動等。
7， 建立在公眾心中形象，提高場所美益和知明度，創(chuàng)造品牌。
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1、人在杭州走，不能離開酒，男人不喝酒，沒有女朋友，兄弟不喝酒，一點(diǎn)感情都沒有，男女之間不喝酒，一點(diǎn)機(jī)會都沒有，今晚怎么樣，來※※酒吧，開臺就送酒開臺就送酒開臺就送酒。138......來互相切磋一下
2、你賜我兄弟一群訂房一間啤酒一打我予你仙女一堆開心一晚回味一生快來訂房熱線133......
3、我不能給您免費(fèi)，但我能給您實惠，人與人之間靠的是真誠，而不是靠套路，真誠的接待，透明的消費(fèi)，滿意的娛樂。感謝您的支持，我一直都會在崗位等待您的大駕光臨。娛樂熱線：182......
4、我們的口號是：把你喝高，讓你風(fēng)騷！我們的服務(wù)宗旨是：帥哥你不動，美女全自動！我們的營銷理念是：開場培養(yǎng)感情，中場讓你激情！我們的'方向：你把我喝倒，我喊你領(lǐng)導(dǎo)，我在《※※KTV》朋友們你在哪？拿起您手中的139......※※期待待您的光臨
5、很多人問：你怕喝酒嗎？我怕，你怕喝醉嗎？我也怕，可我更怕沒有訂房，因為這是我的工作，我的工作離不開大家的支持～原諒我每次的打擾～給個機(jī)會，來訂個房155......
6、不訂房又藍(lán)痩喝多了又香菇回到家又稅不勺來間小房我也稀飯別讓我藍(lán)瘦了好么
7、k起來
8、想唱就唱
9、就要你最紅
10、一起V吧！
11、“一呼四應(yīng)”
12、與XX同行，為生命喝彩！
13、XXKTV，給你想要的感覺！
14、唱出生命最亮點(diǎn)
15、一對一，挑戰(zhàn)你的高音！
16、您與朋友相約，我們與您相約！
17、要唱就唱最好的！————歌來美量販?zhǔn)絢tv（北京）
18、聽最好的，看經(jīng)典的！————美樂迪量販?zhǔn)終TV（河北廊坊）
19、友聚休閑，情感宣泄的好去處！————音樂之聲量販?zhǔn)終TV（湖北武漢）
20、與您共創(chuàng)健康時尚的歡聚空間是我們最大的心愿！————金色池塘KTV視聽歌城
21、精彩生活，快樂歡唱！————快樂迪量販?zhǔn)終TV（江蘇江陰）
22、放飛你的歌聲！————天之堂量販KTV（浙江金華）
23、至上品位，無限尊貴！————至尊量販KTV歌城（甘肅蘭州）
24、星光燦爛，不見不散！————星光大道KTV娛樂廣場百花店（四川成都）
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區(qū)域工作職掌
1、參加例會，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司制度，并如實執(zhí)行公司政策。
2、接待客人語氣親切，遇客人詢問應(yīng)耐心聽取并合理解決。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語規(guī)范。
3、保持工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈，清包流程操作。
4、標(biāo)準(zhǔn)帶客流程和送客流程。
①頂單
�、谙M(fèi)確認(rèn)單，說明先生、小姐、歡迎您的光臨，為確保您的消費(fèi)，服務(wù)人員特此為您做消費(fèi)狀況的確認(rèn)，謝謝！提交收銀
③帶客
5、超市的促銷。
6、區(qū)域的巡回：
�、�、查看房間內(nèi)的人數(shù)及性別，避免客人跑單。
②、房間內(nèi)的溫度，查看空調(diào)和新風(fēng)口的飄帶，客人在房間有無不適。
�、邸⒆⒁獍績�(nèi)桌面是否需要清理，空酒瓶的回收。
�、�、客人過生日，有無亂扔蛋糕或弄臟房間。
�、�、注意包廂內(nèi)放歌情況，有無跳片，藍(lán)屏，不放歌情況。
�、�、注意通道內(nèi)，大堂內(nèi)，音樂環(huán)境，注意通道內(nèi)衛(wèi)生。
�、�、客人進(jìn)出房間的指引。
�、唷⒆⒁獍鼛麅�(nèi)燈光是否調(diào)制最佳，使客人眼睛疲勞。
�、帷⒆⒁獍鼛麅�(nèi)客人情況，有無賭博、吸毒、吵架、打架等及時報至主管。
7、各類機(jī)具的了解，維護(hù)，簡易故障的處理。
8、協(xié)助各崗位工作。
9、包廂物品的盤存記錄交接。
10、對講機(jī)的使用。
11、消防安全知識的了解。
底樓工作職掌
1、參加早晚例會,儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位,遵守公司制度,如實執(zhí)行公司政策制度。
2、接待客人語言親切，遇客人詢問，需耐心聽取并及時解決。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語規(guī)范。
3、維護(hù)底樓工作區(qū)域清潔衛(wèi)生，保證底樓通道暢通無阻，包括公司周圍。
4、維護(hù)底樓公司財產(chǎn)，宣傳品安全（例牌、雨傘、宣傳燈箱、電梯內(nèi)鏡面、宣傳畫和電梯內(nèi)設(shè)備）。
5、注意底樓燈光和外部燈箱的適當(dāng)開啟和關(guān)閉。時段性天氣預(yù)報。
6、主動派報，尋求客人，主動向客人介紹現(xiàn)時段折扣和優(yōu)惠情況。
7、觀察來客層次和交通工具，接待客人，送客離場維護(hù)底樓電梯秩序。
8、等候客多時底樓留下聯(lián)系方式，提交前臺。
9、過濾酒多異常客人，注意底樓異常狀況發(fā)生。
10、對講機(jī)的使用
�。�1）.插播前臺，現(xiàn)場客李先生9位，請接待。
�。�2）.插播前臺，現(xiàn)場客劉先生7位先行3。
�。�3）.插播前臺，現(xiàn)場N位，需特別招待，謝。
�。�4）.插播前臺，現(xiàn)在已下小雨，請通知客人，謝。
�。�5）.插播前臺，XX房間訪客2位，謝。
11、注意底樓物品進(jìn)出，如果是公司物品到達(dá)，及時通知相關(guān)部門簽收。
12、交接班注意事項（1.對講機(jī)2.雨傘3.財產(chǎn)4.異況5.外出客資料）。
13、相關(guān)部門來訪的接待、應(yīng)對、處理和報備。（一問三不知，回答態(tài)度婉轉(zhuǎn)，態(tài)度謙虛。）
大堂副接工作職掌
1、參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。
2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。
3、大堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)。
4、公司財產(chǎn)和宣傳品的維護(hù)。
5、空擋時進(jìn)出電梯客人的指引，協(xié)助各崗位的不足，協(xié)助區(qū)域待客。
6、忙擋時現(xiàn)場等候牌的發(fā)放，客人到場時的敲鐘，安撫等待客。
7、派發(fā)店卡和客人寒暄提醒現(xiàn)場客人下次預(yù)約。
①了解客人的層次
�、谟蟹较虻馁徫�
③促銷說辭要有技巧性
�、芾峡腿说男帐�
�、菡莆粘猩唐芳吧虉龅幕顒�
�、拮⒁庾陨硇蜗�
9、相關(guān)部門的來訪接待和處理。
10 、對講機(jī)的使用。
11 、交接班的注意事項。
12、危機(jī)處理
�、兕A(yù)約客遲到
②酒多客危機(jī)
�、郯l(fā)毛客
前臺工作職掌
1、參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。
2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。
3、前臺的區(qū)域內(nèi)，環(huán)境衛(wèi)生的清潔整理，各類印制品宣傳品的整理，維護(hù)，保養(yǎng)。
4、前臺各種機(jī)具的使用清潔，維護(hù)，保養(yǎng)。
5、前臺物品的盤存和使用（星期一領(lǐng)用）。
6、各類表格盤存，使用上交。主管工作日志張貼回饋及上呈。
7、各類證件的保管，追蹤，登記。
8、登記本的登記，追蹤，反饋，上呈。
9、各類信件的傳真，處理，公報，接收處理和外傳。
10、大堂，公視CD片的播放，維護(hù)和盤存。
11、接待客人流程，買單流程報前臺報收銀。
12、對講機(jī)的使用配合全場興奮度的提高，環(huán)境清潔的整理提醒。
13、業(yè)績的追蹤解決記錄反饋。
14、服務(wù)鈴的追蹤提醒（超市，KTV，活動數(shù)字）。
15、電話的接聽傳接記錄。
16、交接流程的操作。
17、相關(guān)單位來訪的接待通知協(xié)助。
18、危機(jī)處理。
收銀工作職掌
1、保守公司商業(yè)秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的.財務(wù)信息，堅持原則，愛崗敬業(yè)。責(zé)任心強(qiáng)。
2、參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，佩帶公司指定透明包和物品。
3、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語規(guī)范。
4、收銀臺工作區(qū)域清潔整理干凈物品擺放整齊包括周邊環(huán)境。
5、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)出房買單流程操作唱票三步曲和注意事項。（1.進(jìn)場時間2.結(jié)帳時間3.時段價格）
6、客人結(jié)帳時實行“唱收唱付”制，正確識別假鈔。如誤收由收銀全額賠償。發(fā)現(xiàn)問題及時上報有關(guān)部門，查找原因，分擔(dān)責(zé)任。如不上報，一經(jīng)查實，嚴(yán)懲不怠。
7、結(jié)算單的正確操作和注意事項。
8、離開崗位必須和當(dāng)班同事交接后才可離開不可擅自離崗且離去后速去速回。
9、電梯口客人進(jìn)出次序維護(hù)及環(huán)境的整治。
10、公開各類活動的協(xié)助推廣和正確操作。
11、熟記包房各時段分鐘價格公開各類活動的配合。
12、收銀POS機(jī)（刷卡機(jī)）的操作和清潔維護(hù)。
13、收銀臺各類物品的盤存耗料物品的領(lǐng)用發(fā)放登記盤存交接。
14、對講機(jī)的使用和與外場配合。
15、各類表格的正確操作填寫核對。
16、交接班注意事項
�。�1）班別之間交接要清楚房間數(shù)與消費(fèi)確認(rèn)單要核對好
�。�2）預(yù)買單的交接
�。�3）有歡唱券的交接
�。�4）有會員卡房間的交接
（5）盤存物品交接
�。�6）特殊情況的交接并做好提醒工作
17、危機(jī)事項處理。
18、每日收銀工作終了，必須及時打印交班明細(xì)表和交班存單，然后馬上清點(diǎn)收銀庫況，清點(diǎn)過程中一點(diǎn)要認(rèn)真仔細(xì)；點(diǎn)核現(xiàn)金實際庫存，數(shù)量是否一致；當(dāng)班收銀現(xiàn)金、票據(jù)不得停留挪用，現(xiàn)金核點(diǎn)無誤后除掉零備用金，用堅實密封袋封存起來，并在信封上寫明票面類別、金額合計并立即上交財務(wù)部門或投入保險箱。
19、備足零鈔，領(lǐng)取備用金。
客服工作職掌
1、參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。
2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語規(guī)范。
3、會員卡的辦理和使用，會員促銷活動的全力配合，積極向客人解說。
4、接待客人咨詢重要問題做好記錄，接待客人投訴，如實上呈，回收客戶意見評分表并上呈。
5、客人遺留物品的登記和保管，客人領(lǐng)取時必須檢查正確。
6、客服站的物品整理干凈，醫(yī)藥箱針線盒內(nèi)物品儲備齊全，準(zhǔn)備好一次性杯子和袋裝茶葉。
7、 整理回收店家各類通公告，傳真的通知，并按類分檔。
8、客服站各類表格的操作，定期整合會議的召開。
9、協(xié)助外場工作，作好客人進(jìn)出指引和服務(wù)，禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語規(guī)范。
10、客服站電腦和時間鐘的清潔，維護(hù)和保養(yǎng)。
11、消費(fèi)確認(rèn)單打時間鐘。
超市收銀工作職掌
1、參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。
2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語規(guī)范。
3、超市內(nèi)環(huán)境商品清潔整齊，維護(hù)公司財產(chǎn)和各類宣傳品。（1）貨架（2）臺面，地面（3）購物籃（4）玻璃（5）商品
4、了解客戶對商品意見反饋，做好公司活動的推廣。
5、收銀操作流程圖。
�、倏腿诉M(jìn)超市門口主動問好：您好！歡迎光臨，麻煩這邊請②指引到超市主動給客人提籃，介紹商品③指引到超市收銀臺并將購物放在臺上④打折⑤唱票
⑥謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨
6、貨物上架流程①貨物領(lǐng)出至超市②清潔商品③打折
�、軘[放（商品標(biāo)簽向外）
7、各類機(jī)具的保養(yǎng)
�、俦洌皶r除霜，冰箱上無灰塵）
�、谥票鶛C(jī)（注意制冰數(shù)量）
�、郾谆C(jī)（夜班3：30清潔）
�、苁浙y機(jī)
�、輼�(biāo)價器
�、揸P(guān)東煮機(jī)
8、每班結(jié)束后必須盤點(diǎn)交接并填寫盤點(diǎn)表和領(lǐng)料單，確保超市物品數(shù)量準(zhǔn)確。
PA保潔工作職掌
1、參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。
2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語規(guī)范。
3、保持工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈。確�，F(xiàn)場及包廂等環(huán)境整潔、明亮、達(dá)到應(yīng)有的清潔保養(yǎng)效果。公司財產(chǎn)和宣傳品的維護(hù)。
4、協(xié)助服務(wù)員做好服務(wù)后備工作。
5、清潔工具的清點(diǎn)、清潔、維護(hù)、保存。
6、清潔間物品盤存、清潔耗料品的領(lǐng)用、補(bǔ)充、登記、盤存。
7、包廂耗料品的補(bǔ)充、登記、盤存。
8、各類清潔表格的填寫。
9、員工盒飯的清點(diǎn)、保持飯廳清潔衛(wèi)生。
吧員工作職掌
1、參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。
2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語規(guī)范。
3、對吧臺工作熟悉，服從管理。
4、熟悉工作要領(lǐng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉吧臺工作流程。
5、工作要熱情，對業(yè)務(wù)不斷鉆研，不斷改進(jìn)、提高技能。
6、阻止無關(guān)人員進(jìn)入吧臺。
7、了解吧臺低值易耗品的市場價格，做到心中有數(shù)，盡量降低成本。
8、向客人提供優(yōu)質(zhì)酒果盤，保證出品干凈衛(wèi)生。
9、做好營業(yè)前吧臺清潔衛(wèi)生及整理工作。
10、早班人員應(yīng)做好當(dāng)天開市的一切準(zhǔn)備，包括領(lǐng)進(jìn)當(dāng)天所需的物品。晚班人員應(yīng)當(dāng)做好當(dāng)天的銷售量與結(jié)存的統(tǒng)計，衛(wèi)生交接工作，列舉第二天所需的物品，檢查機(jī)具的開關(guān)電源等。
11、吧臺物品的補(bǔ)充、登記、盤存。
12、對吧臺工具的清潔、維護(hù)、保存。
13、各類吧臺表格的填寫。
主控工作職責(zé)
1、做好日常維護(hù)工作及認(rèn)真完成當(dāng)日工作報表。
2、非工作人員未經(jīng)許可不行進(jìn)入機(jī)房。
3、非指定的系統(tǒng)維護(hù)人員不得動用機(jī)房內(nèi)的服務(wù)器等電腦設(shè)備。
4、嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)進(jìn)行與工作無關(guān)的事情。
5、講文明、禮貌，嚴(yán)禁于機(jī)房內(nèi)大聲喧嘩及打鬧。
6、下班離開機(jī)房時，須檢查所有的設(shè)備工作狀況，一切正常后方可鎖門離開。
7、每天隨時檢查每臺服務(wù)器、交換機(jī)等計算機(jī)輔助設(shè)備、電源和空調(diào)機(jī)等設(shè)備的工作狀態(tài)，如有異常情況應(yīng)及時回報和采取必要有效的措施。
8、維護(hù)人員須注意病毒安全防范，不得隨意拿光盤、軟盤、U盤和硬盤等磁盤工具到機(jī)房使用，使用之前須經(jīng)主管同意后方可使用；要連接到整個系統(tǒng)的任何電腦，必須殺毒后才能與整個網(wǎng)絡(luò)相連接。
9、不準(zhǔn)在電腦上安裝和玩游戲，不準(zhǔn)隨意設(shè)置密碼和刪除硬盤中的文件。
10、機(jī)房內(nèi)正常溫度應(yīng)保持在20℃±4。
11、愛護(hù)室內(nèi)設(shè)備，不得隨意搬動或拔插鍵盤、鼠標(biāo)等有關(guān)設(shè)備。
12、定期整合會議的召開，記錄，上呈。
13、定期打掃機(jī)房，機(jī)房內(nèi)要隨時保持潔凈。
14、電腦機(jī)具的停機(jī)，維護(hù)，清潔，保養(yǎng)，故障的處理以及送修流程。
15、公視字幕的播放，包廂公視的定時播放。
16、歌曲的輸入和歌檔的重查歌本和歌檔的核對歌曲的試聽。
17、各類碟片的清潔保養(yǎng)。
18、各類物品的盤點(diǎn)，各類表格的填寫。
DJ工作職掌
1、參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。
2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語規(guī)范。
3、上班工作交接，檢查備用品，工具數(shù)量是否正確，物品是否完好，能否正常使用。
4、工作區(qū)域衛(wèi)生清潔。
5、點(diǎn)歌遙控器使用檢測。
6、包廂音響系統(tǒng)，點(diǎn)歌系統(tǒng)，控制系統(tǒng)，音質(zhì)，操作檢查。
7、聯(lián)系工作。
8、包廂機(jī)具清潔保養(yǎng)維護(hù)。
9、區(qū)域巡回及包廂買離后機(jī)具檢查。
10、了解包廂運(yùn)作狀況并處理突發(fā)狀況。
11、公播系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)檢查。
12、下班工作交接，向主管匯報及反映有無異常。
ktv15
第一條：考勤
考勤以各部門為單位，由部門經(jīng)理指定一名人事干部做考勤記錄，詳細(xì)記錄員工的出勤情況，記錄時間為每月日至次月日。每月日前考勤員將上月考勤情況報部門經(jīng)理審閱簽字后報人事部。并于每月日核法薪資，如遇假日則順延發(fā)薪日。
第二條：管理部職員工作時間
一、上班時間：周一至周五：09：00—12：00；13：00—18：00中午12：00—13：00為用餐時間
二、如屬該月之正常休假或特殊假（事、病、年、公）均應(yīng)比照正常各類假別之相關(guān)規(guī)定辦理，以茲憑證。
第三條：營業(yè)部職員工作時間
一、上班時間：實行每周四十小時工作制，具體根據(jù)公司排班而定。
二、如屬該月之正常休假或特殊節(jié)假日（事、病、年、公）均應(yīng)比照正常各類假別之相關(guān)規(guī)定辦理，以茲憑證。
三、日、夜班各單位人員應(yīng)全力配合營運(yùn)狀況所需人力，部門主管有權(quán)延長調(diào)整當(dāng)日之工作時數(shù)，以慰同仁之辛勞。
第四條：打卡管制事項
一、適用對象：
本公司除經(jīng)理級（含）以上人員免打卡外，其所屬職員出勤皆以考（出）勤卡表為薪資計算，月份考核之依據(jù)，故所屬人員均應(yīng)遵照相關(guān)規(guī)定辦理上下班打卡事宜。
二、漏打卡之處理：
凡非因公不打卡者，皆將其視為漏打卡之記錄，無論何種情況，當(dāng)事人均應(yīng)在當(dāng)日主動持卡說明原，呈請其部門主管簽核，未及時辦理手續(xù)者以曠職論。
1、因公出差者，主管直接簽章“公“即可。
2、因個人疏忽導(dǎo)致漏打卡者，隔日須請主管則在卡表該處填注“漏“字以示區(qū)別，并簽章。
3、若卡表空白處無主管簽章，則當(dāng)月全勤獎不予核發(fā)。
三、卡表管制：
1、任何人均不得托或代替他人打卡，違之雙方概依本規(guī)章“獎懲辦法“處理。
2、各部門經(jīng)（副）理、主管，對于轄屬人員之考勤，應(yīng)予以督促嚴(yán)格執(zhí)行，如有未按規(guī)定按時辦理或其他隱瞞蒙混等事情，一經(jīng)查明，均以情節(jié)輕重予以處分。
3、遇調(diào)遷時，考（出）勤卡一并轉(zhuǎn)移。
4、本公司各職員不得任意涂改，偽造毀損卡表，違者以曠職一日論。
5、如正常損壞
第五條：外出
公司職員除經(jīng)理級（含）以上主管外，其余人員因公事外出應(yīng)填具“外出申請單“經(jīng)部門主管核準(zhǔn)后，方可外出并于隔日將“外出申請單“呈交人事部以利備查。
一、公司職員若因公務(wù)需要外出時應(yīng)先行以口頭方式向所屬部門主管報備，說明事由，欲往何處，與何人接洽及預(yù)定返回時間，若返回時間已過下班時間，則由核準(zhǔn)該之主管負(fù)責(zé)簽卡。
二、本公司職員於上班時間內(nèi)，尚未經(jīng)所屬部門主管許可而無故擅自外出者，均以曠職論處，不得異議。
第六條：遲到、早退
一、定義
1、逾規(guī)定上班時間達(dá)到工作地點(diǎn)，謂之遲到。
2、未達(dá)下班時間，因個人原故向部門申請?zhí)崆半x去，未經(jīng)部門主管審核同意者，謂之早退。
二、遲到早退之處分
1、營業(yè)部門職員每月彈性遲到時間為10分鐘（不含）計算方式采整月累計，將不予發(fā)放當(dāng)月“全勤獎金“；早退者除扣款外，也不享受“全勤獎金“。
2、管理部職員依規(guī)定時間上班，遲到扣款，將不予發(fā)放當(dāng)月“全勤獎金“；早退者除扣款外，也不享受“全勤獎金“。
3、職員上班當(dāng)日無故遲到早退超過2小時者，以曠職一天論（扣三日薪資）。
4、遲到、早退次數(shù)應(yīng)按月統(tǒng)計，并於異動卡上予以記錄。
5、遲到、早退扣款計算方式：工資總額22 10 60*遲到時間
第七條：加班
一、定義
凡因公務(wù)需要并經(jīng)上級主管同意，於非正常之工作時間外，繼續(xù)于工作崗位上服務(wù)者，該逾服務(wù)時間稱之為“加班“。
二、各部門經(jīng)理得基于營運(yùn)與業(yè)務(wù)執(zhí)行人力要求，指派人員於工作時間外或休假時前來加班；若無重理由，奉加班者，不得拒絕。
三、加班申請
1、從業(yè)人員加班前，應(yīng)填具加班申請單呈單位主管核實后，始得加班。
2、凡未按規(guī)定事先申請加班者，當(dāng)事人不得申請加班費(fèi)，具體加班時間以打卡為準(zhǔn)。
3、公務(wù)車輛駕駛?cè)藛T，不受本條例之限制。
四、非假日加班
1、非假日加班，應(yīng)自公司規(guī)定的下班時間后30分鐘算起。
2、加班時間未滿30分鐘者，不計算加班；逾30分鐘未滿1小時者，以1小時計算。
3、非例假日加班費(fèi)按一工計一工半計算。
五、例假日加班
1、例假日加班，按加班當(dāng)事人之上、下班打卡時間為準(zhǔn)，但每日不得超過8小時。
2、例假日加班時間連續(xù)未滿2小時者，不予計算加班；2小時以上部分如未滿30分鐘者，不計算加班；逾30分鐘未滿1小時者，以1小時計算。
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