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注重細(xì)節(jié)的故事
注重細(xì)節(jié)的故事1
40年前，前蘇聯(lián)宇航員加加林乘坐“東方號”宇宙飛船進(jìn)入太空遨游了108分鐘，成為世界上第一位進(jìn)入太空的宇航員。加加林能在20多名宇航員中脫穎而出，起決定作用的是一個偶然事件。
原來，在確定人選前一個星期，主設(shè)計師羅廖夫發(fā)現(xiàn)：在進(jìn)入飛船前，只有加加林一人脫下鞋子，只穿襪子進(jìn)入座艙。就是因為這個細(xì)節(jié)，加加林一下子贏得了主設(shè)計師的好感。羅廖夫感到這個27歲的青年如此懂得規(guī)矩，又如此珍愛自己為之傾注心血的飛船，于是他決定讓加加林執(zhí)行這次飛行。
感悟
成功從脫鞋開始。脫鞋雖然是小事，但小事卻能折射出一個人的品質(zhì)和敬業(yè)精神。這正是培養(yǎng)好習(xí)慣的.關(guān)鍵。
注重細(xì)節(jié)的故事2
德國有一家服裝廠，每年生產(chǎn)許多手套，都在附近的城市銷售，銷量一直平穩(wěn)。有一年，他們得知不遠(yuǎn)的地方新建了一家專門生產(chǎn)手套的小廠，由于這個小廠業(yè)務(wù)量不大，對他們似乎沒有什么影響，就不太在意。但是，一年后，他們又發(fā)現(xiàn)：自己生產(chǎn)的手套在市場上不吃香了，而那個小廠生產(chǎn)的手套幾乎占領(lǐng)了80％的市場份額……
原來，那家小廠生產(chǎn)的手套，即使同一雙，大小都是不一樣的'：因為大多數(shù)人是右撇子，右手通常比左手大4％。所以，這種大小不一的手套，戴起來感覺更合適！ “這個4％的區(qū)別，使小廠獲得了80％的手套市場份額。
注重細(xì)節(jié)的故事3
有位醫(yī)學(xué)院的教授，在上課的第一天對他的學(xué)生說：“當(dāng)醫(yī)生，最要緊的就是膽大心細(xì)！”說完，他便將一只手指伸進(jìn)桌上的一杯尿液里，再把手指放進(jìn)自己的嘴中，接著又將那杯尿液遞給學(xué)生。
看著每個學(xué)生都忍著嘔吐，照樣把探入尿杯的手指塞進(jìn)嘴里，教授笑嘻嘻地說：“不錯，你們每個人都夠膽大，只可惜不夠心細(xì)，沒有注意我探入尿杯的是食指，放進(jìn)嘴里的'卻是中指啊！”
感悟
一個細(xì)節(jié)的疏忽可能導(dǎo)致你在競爭中失敗。要想完成天下大事，必須注意細(xì)枝末節(jié)。細(xì)節(jié)能見證品質(zhì)，細(xì)節(jié)也決定成敗。
注重細(xì)節(jié)的故事4
現(xiàn)代經(jīng)濟已進(jìn)入高速發(fā)展的時期，而經(jīng)濟發(fā)展主要依靠管理和技術(shù)這兩個輪子。在國外，經(jīng)濟學(xué)家認(rèn)為西方工業(yè)現(xiàn)代化是“三分靠技術(shù)，七分靠管理”。眾多的企業(yè)通過改進(jìn)管理、創(chuàng)新求實，成為世界知名企業(yè)。
美國汽車公司總裁莫端要求秘書給他的呈遞文件放在各種顏色不同的公文夾中。紅色的代表特急；綠色的要立即批閱；桔色的'代表這是今天必須注意的文件；黃色的則表示必須在一周內(nèi)批閱的文件；白色的表示周末時須批閱；黑色的則表示是必須他簽名的文件。
把你的工作分出輕重緩急，條理分明，你才能在有效的時間內(nèi)，創(chuàng)造出更大的機智，也使你工作游刃有余，事半功倍。
注重細(xì)節(jié)的故事5
美國總統(tǒng)麥金萊曾想從兩個老朋友中選一位擔(dān)任駐外大使，但是他無法決定誰較適合，后來他回憶起多年以前的一件小事——在一個風(fēng)雨之夜，麥金萊搭上街車坐了最后一個座位，隨后上來一位老婦人，手挽沉重的'衣籃，站在走道上沒有人讓座，這時麥?zhǔn)系囊粋�朋友坐在前面低頭看報，想要借此遺忘周遭的一切。最后還是麥?zhǔn)掀鹕碜屃俗＿@個朋友一定做夢也想不到，這一件小事竟然決定了他的命運。假使他有先見之明，恐怕連讓一百次座位也情愿讓給他人。
注重細(xì)節(jié)的故事6
商人賺了一大筆錢，正騎著馬行駛在歸家的途中。離家不遠(yuǎn)了，這時仆人發(fā)現(xiàn)馬的后掌蹄鐵上掉了顆釘子。
“管它呢，反正只有6個小時的路程了。”商人一邊說，一邊趕著馬繼續(xù)向前跑。
中途休息的.時候，仆人又一次報告商人：“馬右后腿的蹄鐵已經(jīng)掉了，是不是給它重新安一個呢？”
“算了吧�！鄙倘嘶卮�，“我現(xiàn)在正趕時間呢。反正只剩3個小時的路程了，馬應(yīng)該能挺過的�！�
走了沒多久，馬開始一拐一拐的。拐了沒多久，馬的腳浸出了血水，它終于一跤跌了下去，折斷了腿骨。
商人只好下馬和仆人背上背包步行回家。等他氣喘吁吁地回到家里時，已經(jīng)是深夜了。
感悟
小的錯誤或過失如果不及時改正，就會慢慢釀成無法彌補的大錯。對小的錯誤，我們沒有理由去忽視它
注重細(xì)節(jié)的故事7
有一次，在一個會計招聘會上，有位姑娘僅用一元錢就打開了錄取的大門。當(dāng)考官在問完她問題之后，又說了一句：“如你被錄取了，我們會打個電話給你的�！痹捯魟偮�，就聽到女孩用清脆的聲音說：“請你無論如何，打個電話來，即使我失敗了�！币贿呥f過去一元錢�？脊俪錆M了好奇：“你———為什么要這么做？”“因為如果我被錄取了，這打電話的錢不該公司出；如果我沒被錄取，這打電話的錢更不該公司出�！笨脊俑嬖V她：“你已經(jīng)被錄取了�！贝撕�，女孩在自己的.崗位上做得很出色。
“打電話”，從這個細(xì)小的環(huán)節(jié)中，考官做出決定也絕非心血來潮：首先，能明確公私財產(chǎn)是一個會計應(yīng)具的素質(zhì)；其次，在失敗后能去思考自己的不足，說明她是一個積極進(jìn)取的人。因此，女孩用一個細(xì)節(jié)，打動了考官，自己也獲得了成功。
注重細(xì)節(jié)的故事8
某公司招聘一名業(yè)務(wù)主管，在經(jīng)過幾輪殘酷的考核淘汰之后，應(yīng)聘人數(shù)由最初的幾十人變成了三個人。三位應(yīng)聘者在前幾輪的測試中表現(xiàn)都十分出色，無論學(xué)識、閱歷、口才、形象都相差不多，簡直不分伯仲。
最后，公司經(jīng)理親自出面挑選最后的人選，他的測試方法非常簡單：在桌子上放了幾張白紙和一支注滿了墨水的金筆，讓三位應(yīng)聘者在紙上寫下各自的簡歷。
應(yīng)聘者甲坐到桌前，擰開金筆正要寫字，恰好金筆漏下了一滴墨水，不偏不倚地落到了潔白的紙上。應(yīng)聘者甲慌忙把滴了墨水的紙揉成一團，重新拿了一張紙寫起簡歷來，無奈金筆依舊漏水，短短一份簡歷，等他寫完已經(jīng)用了四張紙。
應(yīng)聘者乙發(fā)現(xiàn)金筆漏水后，從容地從西服口袋里拿出自己的筆，順利地寫完了簡歷。
輪到應(yīng)聘者丙上場了，他發(fā)現(xiàn)金筆漏水后，并沒有急著書寫簡歷，而是不慌不忙地擰開金筆，小心地捏了捏金筆的.儲墨囊，排出儲墨囊里過多的墨水。金筆不再漏水，他自然寫得格外從容。
最后，經(jīng)理宣布，公司決定留下應(yīng)聘者丙擔(dān)任業(yè)務(wù)主管。當(dāng)另外兩名應(yīng)聘者問起他們落選的原因時，經(jīng)理告訴他們：論學(xué)歷，論資歷，你們幾乎分不出高下，但是應(yīng)聘者丙愿意尋找問題的根源，并且能想辦法去解決問題，從這一點上看，他要比你們高明。
注重細(xì)節(jié)的故事9
看不到細(xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，對工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度，對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當(dāng)作一種樂趣，而只是當(dāng)作一種不得不受的苦役因而在工作中缺乏工作熱情。他們只能永遠(yuǎn)做別人分配給他們做的工作，甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人，不僅認(rèn)真對待工作，將小事做細(xì)，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機會，從而使自己走上成功之路。臺灣首富王永慶就是從細(xì)節(jié)中找到成功機會的人。
王永慶成功的例子說明細(xì)節(jié)是一種創(chuàng)造。不要以為創(chuàng)造就非得轟轟烈烈，驚天動地。工作中的小改小革，細(xì)節(jié)調(diào)整同樣是一種創(chuàng)造�！凹�(xì)致到點”，從細(xì)節(jié)中找到創(chuàng)新的機會――這就是王永慶成功的秘密。
王永慶早年因家貧讀不起書，只好去做買賣。1932年，16歲的王永慶從老家來到嘉義開一家米店。當(dāng)時，小小的嘉義已有米店近30家，競爭非常激烈。當(dāng)時僅有200元資金的王永慶，只能在一條偏僻的巷子里承租一個很小的鋪面。他的米店開辦最晚，規(guī)模最小，更談不上知名度了，沒有任何優(yōu)勢。在新開張的那段日子里，生意冷冷清清，門可羅雀。
當(dāng)時，一些老字號的米店分別占據(jù)了周圍大的市場，而王永慶的米店因規(guī)模小、資金少，沒法做大宗買賣；而專門搞零售呢？那些地點好的老字號米店在經(jīng)營批發(fā)的同時，也兼做零售，沒有人愿意到他這一地角偏僻的米店買貨。王永慶曾背著米挨家挨戶去推銷，但效果不太好。
怎樣才能打開銷路呢？王永慶感覺到要想米店在市場上立足，自己就必須有一些別人沒做到或做不到的優(yōu)勢才行。仔細(xì)思考之后，王永慶很快從提高米的質(zhì)量和服務(wù)上找到了突破口。
20世紀(jì)30年代的臺灣，農(nóng)村還處在手工作業(yè)狀態(tài)，稻谷收割與加工的技術(shù)很落后，稻谷收割后都是鋪放在馬路上曬干，然后脫粒，砂子、小石子之類的雜物很容易摻雜在里面。用戶在做米飯之前，都要經(jīng)過一道淘米的程序，用起來很多不便，但買賣雙方對此都習(xí)以為常，見怪不怪。
王永慶卻從這一司空見慣的現(xiàn)象中找到了切入點。他帶領(lǐng)兩個弟弟一齊動手，不辭辛苦，不怕麻煩，一點一點地將夾雜在米里的秕糠、砂石之類的雜物撿出來，然后再出售。這樣，王永慶米店賣的米質(zhì)量就要高一個檔次，因而深受顧客好評，米店的生意也日漸紅火起來。
我在《營銷人的`自我營銷》中曾經(jīng)說過：“營銷是賣的藝術(shù)，是滿足他人的策略，是提高性價比的智慧�！痹谶@里，王永慶就是通過提高性價比實現(xiàn)了米的良好的營銷。在當(dāng)時的情況下，提高性價比很簡單，就是將砂粒、石子撿出去，這是非�，嵓�(xì)的工作，也是任何一個正常人都能做的事情，但正是這種需要花功夫的瑣碎的、細(xì)節(jié)性的工作，使王永慶實現(xiàn)了提高性價比的目的。
在提高米質(zhì)見到效果的同時，王永慶在服務(wù)上也更進(jìn)一步。當(dāng)時，用戶都是自己前來買米，自己運送回家。這對于年輕人來說不算什么，但對于一些上了年紀(jì)的老年人，就是一個大大的不便了；而當(dāng)時年輕人整天忙于生計，且工作時間很長，不方便前來買米，買米的任務(wù)只能由老年人來承擔(dān)。王永慶注意到這一細(xì)節(jié)，于是超出常規(guī)，主動送貨上門。這一方便顧客的服務(wù)措施，大受顧客歡迎。
當(dāng)時還沒有送貨上門一說，增加這一服務(wù)項目等于是一項創(chuàng)舉。
送貨上門也有很多細(xì)節(jié)工作要做。即使是在今天，送貨上門充其量是將貨物送到客戶家里并根據(jù)需要放到相應(yīng)的位置，就算完事。那么，王永慶是怎樣做的呢？
每次給新顧客送米，王永慶就細(xì)心記下這戶人家米缸的容量，并且問明這家有多少人吃飯，有多少大人、多少小孩，每人飯量如何，據(jù)此估計該戶人家下次買米的大概時間，記在本子上。到時候，不等顧客上門，他就主動將相應(yīng)數(shù)量的米送到客戶家里
王永慶給顧客送米，并非送到了事，還要幫人家將米倒進(jìn)米缸里。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來，將米缸擦干凈，然后將新米倒進(jìn)去，將舊米放在上層，這樣，陳米就不至于因存放過久而變質(zhì)。王永慶這一精細(xì)的服務(wù)令不少顧客深受感動，贏得了很多顧客。
不僅如此，在送米的過程中，王永慶還了解到，當(dāng)?shù)鼐用翊蠖鄶?shù)家庭都以打工為生，生活并不富裕，許多家庭還未到發(fā)薪日，就已經(jīng)囊中羞澀。由于王永慶是主動送貨上門的，要貨到收款，有時碰上顧客手頭緊，一時拿不出錢的，會弄得大家很尷尬。為解決這一問題，王永慶采取按時送米，不即時收錢，而是約定到發(fā)薪之日再上門收錢的辦法，解決了即時收款中可能會因?qū)Ψ绞诸^緊而出現(xiàn)尷尬的問題，極大地方便了顧客，深受顧客歡迎，使那些接受服務(wù)的客戶，都成了王永慶的忠實客戶。王永慶的米店，也隨之生意興隆，蒸蒸日上。
王永慶正是把每次送米這件小事做得很細(xì)，使他找到了更好地為客戶服務(wù)的方式，使顧客成了他的忠實客戶，為事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展壯大，奠定了基礎(chǔ)。
王永慶精細(xì)、務(wù)實的服務(wù)方法，使嘉義人都知道在米市馬路盡頭的巷子里，有一個賣好米并送貨上門的王永慶。有了知名度后，王永慶的生意很快紅火起來。這樣，經(jīng)過一年多的資金積累和客戶積累，王永慶便自己辦個碾米廠，在離最繁華熱鬧的街道不遠(yuǎn)的臨街處租了一處比原來大好幾倍的房子，臨街的一面用來做鋪面，里間用作碾米廠。就這樣，王永慶從小小的米店生意開始了他后來問鼎臺灣首富的事業(yè)。
事業(yè)發(fā)展壯大后，王永慶在管理企業(yè)時，同樣注重每一個細(xì)節(jié)。他的部屬深深為王永慶精通每一個細(xì)節(jié)所折服。當(dāng)然也有不少人批評他“只見樹木，不見森林”，勸他學(xué)一學(xué)美國的管理，拋開細(xì)節(jié)只管大政策。針對這一批評，王永慶回答說：“我不僅做大的政策，而且更注意點點滴滴的管理，比如操作人員的手藝、操作方法、機械的配置等等。道理很簡單，因為它們都會影響生產(chǎn)力。如果我們對這些細(xì)枝末節(jié)進(jìn)行研究，就會細(xì)分各操作動作，研究是否合理，是否能夠?qū)蓚�人操作的工作量減為一個人，生產(chǎn)力會因此提高一倍，甚至一個人兼顧兩部機器，這樣生產(chǎn)力就提高了四倍�！�
王永慶認(rèn)為，正是這種對于細(xì)微之處的了解，才能真正提高管理的水準(zhǔn)，因此，他認(rèn)為美國的管理太老了，他們只重視“面”和“線”，而忽視了“點”。他認(rèn)為管理最大的問題還是在“點”上；各事物的基本問題還是在“點”上，只要“點”做到真正完善，那么“線”和“面”也簡單了。
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