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個(gè)人半年實(shí)習(xí)總結(jié)(2)
(3)、對(duì)市場部的建議。市場部門比較辛苦，希望領(lǐng)導(dǎo)不要一味的給下屬壓力，給任務(wù)。還要給人文關(guān)懷和方法，遇事找溝通合作，共同找方法，找突破口。同時(shí)繼續(xù)加強(qiáng)落實(shí)和執(zhí)行力，把有限的資源用到刀刃上。繼續(xù)注重產(chǎn)品新鮮度控制、終端門店配送服務(wù)、渠道管理模式優(yōu)化，努力簡化流程，強(qiáng)化渠道和管理創(chuàng)新。繼續(xù)注重終端表現(xiàn)，加強(qiáng)監(jiān)督管理。
(4)其它的建議。繼續(xù)深入研究，因消費(fèi)者而變，產(chǎn)品研發(fā)部加大產(chǎn)品創(chuàng)新。生產(chǎn)、物流部門與市場部門積極配合，全力服務(wù)，保證產(chǎn)品運(yùn)輸和產(chǎn)品新鮮度。繼續(xù)加大營銷支持力度和品牌升級(jí)力度，提升伊利品牌力，締造品牌忠誠度，繼續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。最后建議潘總出本書，對(duì)伊利品牌建設(shè)有幫助，同時(shí)對(duì)更加深入的凝聚伊利人有幫助。我相信會(huì)大賣的，加入賣得不好的話，拿到銷售部，我們給你當(dāng)牛奶賣了。
以上就是自己的一些心得，看法和簡單的建議，接下來要做一個(gè)對(duì)現(xiàn)有崗位的認(rèn)識(shí)說明和計(jì)劃。
第三部分對(duì)現(xiàn)在崗位的認(rèn)識(shí)和規(guī)劃。
到市場實(shí)習(xí)的日子不長，所以了解不是很深入，但是我知道營銷對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性。我在市場實(shí)習(xí)的日子里，主要負(fù)責(zé)跑通路，我覺得以后分配出去，一定也是從基礎(chǔ)的通路開始做，于是就選擇了通路的實(shí)習(xí)。知道比較辛苦，但是還是毅然選擇了，于是從師父身上學(xué)到了不少的東西，在這里感謝他。我不但學(xué)到了什么是營銷，營銷的重要性，以及業(yè)務(wù)員拜店八部鄹，導(dǎo)購的管理及職責(zé)，以及銷售中的產(chǎn)品，價(jià)格，促銷，價(jià)格等各個(gè)方面內(nèi)容，還學(xué)到了業(yè)務(wù)員考核指標(biāo)體系等內(nèi)容。過程中，我不斷了解市場信息，我產(chǎn)品信息，以及一些競品信息，還自學(xué)了一些銷售技巧。工作中與店老板溝通，不斷掌握溝通技巧，同時(shí)不斷地利用業(yè)余時(shí)間看營銷學(xué)大師科特勒的相關(guān)書籍。記得他的一段話，很受用，與大家分享。"一個(gè)強(qiáng)有力的公司應(yīng)在4個(gè)核心業(yè)務(wù)管理過程中開發(fā)優(yōu)秀的能力，這4個(gè)過程是：新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程、存貨管理過程、訂單---付款過程和顧客服務(wù)過程。為了有效管理這些核心過程需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)營銷網(wǎng)絡(luò)。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，公司緊密的與所有的生產(chǎn)與分銷活動(dòng)中的合作伙伴，包括從提供原料的供應(yīng)商到零售分銷商。公司之間不再競爭--營銷網(wǎng)絡(luò)在競爭"。深刻的揭示了營銷網(wǎng)絡(luò)開發(fā)完善的重要性，受益頗多。接下來寫計(jì)劃，俗話說，機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人，在市場上也一樣，缺乏一個(gè)切實(shí)的計(jì)劃，必然得不到市場的青睞。
于是作如下規(guī)劃：
(1)、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作
作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);
4、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;
6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為。其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
(2)、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。
(3)、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄。其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。
各品項(xiàng)產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答。
結(jié)束語
時(shí)間如梭，白駒過隙。半年過去了，在伊利的日子里，我學(xué)到了很多東西，也獲得了很多感動(dòng)，也獲得了很多成長。在這里，我要感謝伊利這個(gè)平臺(tái)，讓我盡情的發(fā)揮;感謝事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和愛護(hù);感謝師傅們的盡心教誨和指導(dǎo);感謝同事們的幫助和照顧;感謝家人親人，朋友們的關(guān)心和問候;還要感謝那些折磨我們的人，總之感謝每一個(gè)遇到的人，是你們讓我成長，我一直在路上。最后深深的祝愿，祝愿每一個(gè)人工作順利，事事如意;祝愿伊利明天更美好。
實(shí)習(xí)生：潘××
20nn年1月10日于撫州
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