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如何做好柜臺營銷
營銷(Marketing)其實是關于企業(yè)如何發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和交付價值以滿足一定目標市場的需求，同時獲取利潤的學科。下面是小編收集的做好柜臺營銷的方法，希望大家認真閱讀!
銀行業(yè)競爭日益激烈，我們銀行也需要營銷。而“柜臺營銷”則銀行營銷中最關鍵的一種營銷方式。那么如何做好柜臺營銷，最大限度地滿足顧客的需求，培養(yǎng)顧客的忠誠度，取得競爭優(yōu)勢呢?在長期的柜臺服務中，我有以下的幾點心得體會：
第一：做好柜臺的優(yōu)質(zhì)文明服務，營銷自己，
營銷，首先要營銷自己。作為前臺柜員，我們不太可能有大量的時間，或者有機會單獨與客戶面對面的溝通，那么我們就要利用給客戶辦理業(yè)務的這短短幾分鐘充分的營銷自己。
首先，要做到微笑服務。微笑是無聲的語言，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑，能最大程度的提高了客戶的滿意度，拉近與客戶的距離。所以，不要吝惜自己的微笑。
其次，要做銀行產(chǎn)品專家。前臺柜員必須是我們銀行柜面的產(chǎn)品專家。對于我們銀行柜面辦理的每種產(chǎn)品，比如手機銀行、網(wǎng)上銀行等。要通過自己的親身體驗，深入的挖掘產(chǎn)品的特性特點，成為我們銀行各種產(chǎn)品的專家，再以“專家”的身份，為客戶解答使用過程出現(xiàn)的種種問題。你專業(yè)的解答，能更好獲得客戶的信任，并為客戶帶來安全感。
做到專業(yè)而帶有微笑的服務，是成功營銷堅實的基礎。
第二：加強溝通，做到有的放矢，確定重點營銷對象。
營銷的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶創(chuàng)造的。所以如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、爭取新客戶是當務之急。銀行前臺柜員有著得天獨厚的優(yōu)越性，在辦理業(yè)務的同時，你可以掌握客戶的年齡、性別、文化程度等。當你得到客戶的信任后，就可以做進一步溝通，就會了解客戶職業(yè)、喜好、社會關系等，通過這些信息，你就可以篩選出重點營銷對象。
明確重點客戶，做到有的放矢，能更好的提高自己的業(yè)績，為我們銀行創(chuàng)造更大的利潤。
第三：與客戶成為朋友，打造你的 “朋友圈”。
我們?yōu)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務，最終目的不是把客戶打造成“上帝”，而是要與客戶成為朋友。作為朋友，你可以加上他的微信，把他帶入你的朋友圈。利用微信，可以與客戶更好聯(lián)絡感情。你可以利用微信定期或不定期的，在你的朋友圈推送一些防范金融電信詐騙的技巧的文章，提高金融安全意識;向重點客戶發(fā)一些理財知識，當我們有新的理財產(chǎn)品時，為客戶提供一些購買建議;發(fā)掘有需求的客戶，利用朋友圈營銷我們的貴金屬產(chǎn)品等。
微信朋友圈，能為我們營銷產(chǎn)品提供很多便利，打造好屬于我們自己的朋友圈，使柜臺營銷工作事半功倍。
柜臺營銷是一門高深的學問，我們的前臺柜員們需要隨時用腦思考、用心去做，并善于總結。我相信，只要大家努力，我們的農(nóng)商行客戶群體將會迅速壯大、業(yè)務發(fā)展將會更快，我們的明天將會更美好。
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