創(chuàng)新維系服務先進個人事跡材料

　　我叫XXX，女，漢族，參加工作以來，在電信維系工作中始終保持兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的工作姿態(tài)，雖沒做出什么驚天動地的大事業(yè)，也沒有贏得鮮花和掌聲，但是自己可以無愧地說，我盡到了自己的職責，沒有辜負公司領(lǐng)導對我的多年培養(yǎng)，在奉獻中找到了自己的人生價值。工作以來，在自己的工作崗位上虛心好學，踏實勤奮，工作出色，始終做到干一行、愛一行、專一行，經(jīng)常受到領(lǐng)導的表彰和同事們的好評，在工作中也取得了一定的成績，今年我有幸被單位推薦為創(chuàng)新維系服務先進個人，自己感到十分容幸，也倍受鼓舞，現(xiàn)結(jié)合工作實際將自己工作經(jīng)驗總結(jié)如下：

　　一、加強業(yè)務學習和自身修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務水平

　　近年來，隨著通信事業(yè)的飛速發(fā)展，特別是郵電分營，電信重組以來，對在職人員理論素質(zhì)的需求越來越高。為適應新形勢下做好本職工作的需要，我十分注重加強自身的理論學習，不斷增強愛崗敬業(yè)的意識，努力提升工作技能、不斷創(chuàng)新工作理念。凡單位里組織的理論學習活動，我都積極

　　參加，認真聽講，做好筆記。在工作中，我始終堅持高標準嚴格要求自己，從細節(jié)入手，從小事做起，安全意識時刻記掛在心，工作之余，還認真學習了電信公司的相關(guān)規(guī)章制度。連續(xù)多年無人身安全事故發(fā)生，并受到公司領(lǐng)導的一致好評，理論知識的豐富，政治覺悟的提高，使我干好自己的本職工作更加如魚得水，得心應手。

　　二、堅持以客戶為中心，在創(chuàng)新服務理念上下功夫

　　“用心服務，用戶至上”，一直以來我都把這句話當成是干好本職工作的信條，也是我日常工作的行為準則。面對當今電信市場激烈的競爭形勢，我始終堅持創(chuàng)新服務理念，把做好維系電信客戶的服務工作作為工作的中心，想客戶所想，急客戶所急，不斷虛心接受客戶的意見建議，積極改進工作方法，不斷提高服務水平，積極推行全天候、保姆式服務。特別是在工作中，經(jīng)常會遇到民族之間的語言障礙，難以發(fā)揮自己的業(yè)務作用，每當遇到此類事情自己都會虛心細致的讓同事幫助翻譯解答，直至為客戶解決好問題，讓客戶滿意為止。在服務中努力做到引導客戶消費，對客戶提出的需求，只要對客戶有利我都會想盡一切辦法努力辦到。許多客戶來辦理業(yè)務時都會主動要求找我辦理，我維系的客戶經(jīng)常會稱贊我業(yè)務精、態(tài)度好、服務周到熱情，每聽到大家對

　　我的稱贊自己總會給以微笑，自己知道客戶的滿意是對我工作最好的肯定，同時也更加感受到自己肩負的責任，自己只有不斷的加強學習和創(chuàng)新才能夠滿足客戶需要，通過工作的不斷積累我維系的用戶已達到3000余戶，高端用戶2300余戶，盡管客戶多了問題也會接踵而至，但是面對客戶的質(zhì)疑和投訴時，我始終堅持視客戶如親友，做到笑臉相迎，積極爭取客戶信任，加強溝通，一直在不斷的更新方法，希望能更好的維系客戶，只有這樣做好售后服務才能不斷贏得用戶的信任，這也是與用戶之間相互溝通和建立良好關(guān)系的基石。

　　三、愛崗敬業(yè)，努力創(chuàng)新

　　愛崗敬業(yè)，是需要我們每個人用行動去踐行的職業(yè)操守；更是一種人生態(tài)度，它決定了你是不是一名值得信賴、可以勇?lián)�責任的人。作為一名新時代的電信工作人員，我能夠熱愛自己的事業(yè)，一心撲在工作上，立足本職、踏踏實實、一點一滴、認真負責地做好著身邊的每一項工作任務，能夠積極承擔起崗位賦予我的職責，能夠有效地處理工作中的問題、不回避，努力做一名對電信事業(yè)發(fā)展真正有用的人。自己深知只有不斷的努力學習，不斷的自我提高，才能夠適應通信技術(shù)飛速發(fā)展的需要，只有把每一件工作中看起來很小的事情都把做好、做精、做細，工作中才能出更多的成績，自身的能力才會不斷的提高，正是有了良好的人生目標才是我在工作中取得了較好的成績。

　　在領(lǐng)導和同事的幫助下，盡管我在工作中取得了一些成績，受到了大家的認可，但在榮譽面前，我感到最多的是責任和壓力。扎扎實實、無怨無悔投入到工作中，投入到全身心熱愛的通信事業(yè)中，做出更大的貢獻，為公司爭光，是我應盡的義務和責任。在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學習，勇攀高峰，緊緊圍繞上級制定的目標開展工作，為通信事業(yè)的發(fā)展做出自己新的更大的貢獻。

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