超市營業(yè)員工作總結(jié)

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按時提前上班，營業(yè)員一般需在規(guī)定的時間內(nèi)提前半個小時上班，以做好全賣場的清潔工作，

超市營業(yè)員工作總結(jié)

。  

保持點鋪、層板、層架、地 整齊清潔。 
老板開早會，總結(jié)昨天的工作情況，以及在銷售過程中遇到的問題，并將當(dāng)天的工作計劃交待清楚。 

整理貨架的商品。 
檢查店鋪區(qū)貨品的質(zhì)量，確保無次貨，無打錯價。 
將補(bǔ)充款按陳列方式擺置到相應(yīng)的位置。 
進(jìn)入銷售工作狀態(tài)，并隨時整理貨架上的物品。 
認(rèn)真開出銷售小票，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。 
按要求認(rèn)真填寫各種表格與單據(jù)。 
收集顧客的提出的意見與建議信息，以歸納匯總上報。 
協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內(nèi)的特別要求。 
交接班時要將當(dāng)日發(fā)生的事情交待清楚，并清點貨品，

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做好一位營業(yè)員 

首先要有積極的服務(wù)意識，顧客的光臨不一定是有需求的，有可能只是隨意逛逛。這時候不能因為顧客不購物就對其不理不睬，應(yīng)該將每一位來到金花的人視為購物顧客，然后熱心服務(wù)。一部分可能不購物的顧客也會因為熱情周到的服務(wù)而變?yōu)闈撛诘念櫩�。有些顧客比較挑一些，對這些人要有耐心，不能因為顧客多試幾臺機(jī)而不滿，更不能出口傷人，徹底失去顧客。這樣的事在其它的購物中心是存在的，很多人也親身經(jīng)歷過。一線崗位，與顧客面對面打交道，代表著金花的形象，所以時刻保持服務(wù)意識，主動吸引顧客。 

其次，不能把生活中的情緒帶到工作中來，保持微笑可能是個好方法。試想，顧客到來之后看到營業(yè)員無精打采，或是面帶慍色，即使這根本就不是針對顧客的，顧客也會覺得是針對自己的，從而有可能會離去。有句英語是這么說的：your smile is my reward，如果我們自己面帶笑容去工作，最后贏得顧客的笑容，這不是很好嗎？ 

第三，要注意自己的儀表。因為這樣一個購物中心，會吸引很多顧客，也包括中外游客，自身的形象都不注意，怎么能更好地為顧客服務(wù)呢？所以斜靠柜臺，扎堆聊天，吃東西等等都會影響到金花的形象，是要不得的。 

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