門店管理制度（通用）

　　在快速變化和不斷變革的今天，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度就是在人類社會(huì)當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編為大家整理的門店管理制度，歡迎閱讀與收藏。

門店管理制度1

　　一、店面形象管理

　　1.門店招牌，店外標(biāo)示，每月清洗一至二次。如有脫落，破損應(yīng)立即重新粘貼或更換。

　　2.門店各類證照，公告應(yīng)整齊懸掛在醒目位置，框架大小要一致。 3.門店雨天需在入口處放置塑料桶，方便顧客放雨傘，確保地面干爽，地面濕滑時(shí)應(yīng)擺放防滑標(biāo)識(shí)牌。

　　4.門店賣場(chǎng)通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對(duì)于廢棄的紙箱、條碼紙、標(biāo)價(jià)簽等必須隨時(shí)清理放于指定的地點(diǎn)，保持整潔的購(gòu)物環(huán)境。

　　5.門店要燈光柔和，亮度適中。

　　6.門店促銷海報(bào)和告示牌等如脫落，破損應(yīng)立即重新粘貼或更換，到期促銷海報(bào)和告示牌及時(shí)拆除，拆除后應(yīng)徹底清理干凈。

　　7.門店使用的各類設(shè)備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應(yīng)立即放回指定位置。

　　8.商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品后要及時(shí)補(bǔ)貨。 9.商品、貨架要時(shí)刻保持整潔，不得放置生活用品。 10.門店入口地面確保清潔，賣場(chǎng)沒有明顯垃圾。

　　11.門店入口的玻璃櫥窗應(yīng)保持清潔明亮，每周應(yīng)清洗一次。 12.門店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應(yīng)立即清理。

　　13.門店天花板、地面、墻壁、貨架、空調(diào)、排氣扇、滅蚊燈等必須保持清潔明亮，不得出現(xiàn)衛(wèi)生死角。

　　14.門店周邊環(huán)境應(yīng)保持整潔有序。

　　二、服務(wù)規(guī)范管理

　�。ㄒ唬┲�裝儀容

　　1.門店員工上班時(shí)間應(yīng)按照規(guī)范著公司統(tǒng)一定做的制服，夏冬裝需全店統(tǒng)一。制服要求：干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)無汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。

　　2.上班時(shí)間必須佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正佩戴在胸部左側(cè)適當(dāng)位置。 3.頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈。

　　4.女員工須化淡妝，忌濃妝艷抹。男員工不能留胡須，面部清潔無油膩。

　�。ǘ�）行為舉止

　　1.站立姿勢(shì)：應(yīng)精神飽滿站立服務(wù)。不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立時(shí)不能斜靠在貨架或柜臺(tái)上，不得盤腿。書寫時(shí)，應(yīng)在指定的地方或辦公室進(jìn)行。

　　2.不能在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所里搭肩、挽手、挽腰，需顧客避讓時(shí)應(yīng)講“麻煩您！請(qǐng)讓一下。

　　3.上班時(shí)間不得閑聊，不得哼歌曲、吹口哨。 4.不在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所議論顧客及其他同事是非。

　　5.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭(zhēng)吵。 6.上班時(shí)間不能吃食物，不得看與工作無關(guān)的書報(bào)雜志，不得無故脫崗。 7.不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動(dòng)作。

　�。ㄈ�）接待顧客

　　1.親情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待用語(yǔ)：您好��；需要我?guī)兔�嗎？；�?duì)不起，請(qǐng)稍等��；麻煩您，請(qǐng)讓一下��；隨時(shí)留意顧客的購(gòu)物狀態(tài),當(dāng)顧客表現(xiàn)出對(duì)商品感興趣時(shí),應(yīng)及時(shí)上前詢問顧客需要什么幫助。

　　2.當(dāng)顧客需要什么幫助時(shí),應(yīng)面帶微笑向顧客打招呼,應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“先生/小姐:您好,請(qǐng)問有什么可以幫忙嗎?”絕對(duì)不能置之不理。

　　3.如果正忙于接待顧客,另有顧客需要服務(wù)時(shí),應(yīng)用和緩的語(yǔ)氣請(qǐng)其稍等,應(yīng)說: “請(qǐng)稍等我馬上就來”,并盡快完善對(duì)前一位顧客的服務(wù)。

　　4.遇到不會(huì)講普通話的顧客,而又聽不懂顧客的語(yǔ)言時(shí),應(yīng)微笑示意顧客稍等,并盡快請(qǐng)能聽的懂該語(yǔ)言的人員協(xié)助。

　　5.堅(jiān)持問病賣藥流程：

　　(1).問顧客需求是什么？（您要點(diǎn)什么？）

　　(2).顧客如不能明確的說出藥物的，便問他現(xiàn)在的癥狀；（您哪里不舒服？）(3).問顧客的病史和以前做過的相關(guān)檢查；（您有xxx病嗎？您檢查過沒有？）

　　(4).問用藥史和過敏史；（您用過什么藥？對(duì)xxx過敏嗎？）

　　(5).介紹藥品的功效與特點(diǎn)等；（這藥有xxx的作用,是治療xxx的!）(6).介紹藥品的用法用量；（您知道怎么服用不?這藥是一天吃(用) x次,一次吃(用) x粒）

　　(7).叮囑注意事項(xiàng)、生活禁忌、聯(lián)合用藥禁忌。

　　(8).如顧客能明確說出自己需求的藥品或自己選購(gòu)的藥品，我們也要堅(jiān)持做到介紹第

　　6、7項(xiàng)步驟，給顧客介紹用法用量和注意事項(xiàng)。

　　6.停止?fàn)I業(yè)后,如有顧客希望購(gòu)藥,要繼續(xù)留崗。顧客在挑選商品時(shí),不得有任何催促的言行,決不能說: “能不能快點(diǎn),我們要下班了”此類的話,應(yīng)象平常一樣耐心為顧客提供服務(wù)。

　　7.不得盲目銷售商品，不得隨意夸大商品功效，要實(shí)事求是介紹商品。 8.不得用手指引導(dǎo)方向、不得由于任何原因怠慢顧客、不得使用禁忌語(yǔ)、不得不理睬顧客、不得有不耐煩表情，必須熱情耐心地回答顧客提出的問題，盡可能的為顧客提供方便。

　　9.在接待顧客時(shí)，不得讓顧客自己費(fèi)力去取商品，應(yīng)該是將顧客所需要的商品送到其手上。

　　10.在聽取顧客意見時(shí)，不得無故打斷顧客發(fā)言。對(duì)因服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)造成顧客投訴的，要進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

　　11.不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭(zhēng)吵等，若發(fā)現(xiàn)有顧客無理取鬧，要進(jìn)行必要的緩沖，帶離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，由主管人員妥善處理。

　　三、門店日常管理

　　1.員工不得將公司財(cái)物挪為私用，不得私自挪用各類贈(zèng)品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈(zèng)送的各種財(cái)物等。

　　2.整理店容店貌、藥品陳列、商品補(bǔ)充、柜臺(tái)收拾、備好零鈔、清潔衛(wèi)生。 3.檢查店內(nèi)隱患，切斷電源，關(guān)好門窗、鎖好門鎖等。

　　4.收銀員在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶親友進(jìn)入收銀臺(tái)，非收銀人員不得私自進(jìn)入收銀臺(tái)。

　　5.提倡團(tuán)隊(duì)精神，相互協(xié)作，不與顧客爭(zhēng)吵、頂撞，員工之間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所相互爭(zhēng)吵、打架斗毆，詆毀他人產(chǎn)品，有事情及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。

　　6.商品的陳列及維護(hù)每日由店長(zhǎng)或主管進(jìn)行檢查。

　　7.未經(jīng)門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作后臺(tái)主機(jī)，嚴(yán)禁上網(wǎng)。 8.上班時(shí)間不得遲到、早退。一次提出警告，第二次罰款10元

　　9.一個(gè)月內(nèi)遲到、早退三次視為礦工一次。礦工按當(dāng)天的'工資3倍罰款。 10.一次遲到、早退和中途離崗超過30分鐘的按礦工處理。 11.調(diào)班、請(qǐng)假需店長(zhǎng)批準(zhǔn)。

　　12.原則上不允許電話請(qǐng)假，除非緊急情況。

　　13.門店所有員工必須聽從店長(zhǎng)或當(dāng)值主管的工作安排，無故頂撞、拒不執(zhí)行、不服從安排管理的從嚴(yán)處罰，直至開除。

　　14.遵守公司及門店規(guī)章制度，服從各級(jí)主管人員的合理安排，不得敷衍了事。

　　15.各級(jí)主管人員對(duì)員工應(yīng)該親切指導(dǎo)。

　　16.工作態(tài)度要積極，對(duì)公司下達(dá)的文件精神要執(zhí)行17.同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協(xié)同合作。

　　18.每個(gè)禮拜一為例會(huì)日，在會(huì)議上提出問題、解決問題，員工做好例會(huì)記錄。

　　19.財(cái)務(wù)上應(yīng)該采取收支兩條線,即貨款和其他費(fèi)用。

　　20.門店應(yīng)該定期進(jìn)行盤點(diǎn)核查,以確保帳貨相符，每個(gè)季度盤點(diǎn)一次，可以抽盤和全部盤點(diǎn)相結(jié)合，盤點(diǎn)貨物損耗必須控制在千分之二以內(nèi)，超過部分從員工獎(jiǎng)金中扣除。

　　21.應(yīng)該積極預(yù)防出現(xiàn)過期商品，加強(qiáng)近效期產(chǎn)品催銷，6個(gè)月之內(nèi)的商品建立催銷表；過期商品損失按成本價(jià)80%由全體員工承擔(dān)。從獎(jiǎng)金中扣除。

　　22.商品銷售價(jià)格,按系統(tǒng)規(guī)定的零售價(jià)銷售，有打折的商品由負(fù)責(zé)人制定打折幅度，員工遵照?qǐng)?zhí)行。

　　23．所有到店的商品包括贈(zèng)品必須到辦公室入庫(kù)，任何人不得私自挪用或不經(jīng)電腦入庫(kù)就銷售，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作開除處理。

　　四、門店人員管理

　�。ㄒ唬┑觊L(zhǎng)崗位

　　1 .認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策,按GSP要求規(guī)范門店各項(xiàng)工作,對(duì)門店醫(yī)藥商品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量負(fù)具體責(zé)任。

　　2.切實(shí)貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度,對(duì)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)和銷售政策要傳達(dá)落實(shí)并嚴(yán)格執(zhí)行。

　　3.對(duì)門店貨物安全負(fù)有管理責(zé)任,每三月組織門店的盤點(diǎn)工作,做到經(jīng)營(yíng)商品貨帳相符，特殊情況除外。

　　4.對(duì)門店現(xiàn)金管理負(fù)有相應(yīng)責(zé)任,貨款單獨(dú)開戶.每月核對(duì)購(gòu)、銷、存明細(xì)帳,做到帳貨相符。

　　5.對(duì)門店請(qǐng)貨計(jì)劃,店長(zhǎng)應(yīng)該審核,有前瞻性和預(yù)見性的提出合理的要貨數(shù)量,對(duì)要貨數(shù)量不合理的并造成相關(guān)損失的要追究其相應(yīng)責(zé)任。

　　6.對(duì)相關(guān)票據(jù),文件資料,要妥善保管保存包括進(jìn)貨憑證等。

　　7.負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)效期商品的管理，切實(shí)落實(shí)公司各項(xiàng)對(duì)效期商品的銷售政策。 8.對(duì)門店日常消耗品和必需品的領(lǐng)發(fā)以及其他費(fèi)用的支出,需要建立相應(yīng)的臺(tái)帳,附上明細(xì)和相關(guān)票據(jù)。

　　9.負(fù)責(zé)安排店員排班,日常事務(wù)的分工管理,監(jiān)督、指導(dǎo)、激勵(lì)門店員工以及安排相關(guān)培訓(xùn)。

　　10.負(fù)責(zé)督查效期商品,并對(duì)效期商品在營(yíng)運(yùn)部的指導(dǎo)下安排必要的促銷活動(dòng)。

　　11.確保上柜商品明碼標(biāo)價(jià),價(jià)格標(biāo)簽填寫齊全,定期進(jìn)行采價(jià)，以確保價(jià)格在周邊3公里內(nèi)商品價(jià)格合理。特別是顧客對(duì)價(jià)格有異議的商品。

　　12.負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù),積極處理門店糾紛。

　　13.負(fù)責(zé)組織門店相關(guān)人員會(huì)議工作,及時(shí)解決存在的問題,對(duì)店員提出的合理化建議及時(shí)上報(bào)、落實(shí)和執(zhí)行。

　　15.對(duì)每月銷售情況進(jìn)行必要的總結(jié),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要采取必要的應(yīng)對(duì)措施,并以書面報(bào)告的形式上報(bào),以便制定更加合理的銷售政策。

　　16.及時(shí)兌現(xiàn)相關(guān)銷售費(fèi)用，積極融洽相互關(guān)系，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。

　�。ǘ�）營(yíng)業(yè)員崗位

　　1.認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及GSP相關(guān)規(guī)定，熟悉商品擺放和分類陳列。 2.整理店容店貌，做好清潔，保持店內(nèi)整潔、明亮。 3.負(fù)責(zé)檢查店內(nèi)各種隱患，協(xié)助店長(zhǎng)積極做好各項(xiàng)預(yù)防工作。

　　4.積極維護(hù)公司整體形象，端正服務(wù)態(tài)度，確保營(yíng)業(yè)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 5.積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準(zhǔn)確介紹藥品的相關(guān)知識(shí)，確保用藥安全有效。

　　6.交接班前清點(diǎn)藥品，整理貨柜。

　　7.積極協(xié)助店長(zhǎng)做好請(qǐng)貨計(jì)劃，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)。 8.積極協(xié)助店長(zhǎng)、駐店藥師做好相關(guān)工作。 9.必須堅(jiān)守崗位，不得無故串崗、離崗。

　　10.對(duì)于門店的盤點(diǎn)和各項(xiàng)銷售活動(dòng)，要予以積極配合和執(zhí)行。 11.鼓勵(lì)積極學(xué)習(xí)、進(jìn)取。 12.積極完成上級(jí)交代的其他工作。

　�。ㄈ�）收銀員崗位

　　1.嚴(yán)格遵守收繳款制度，負(fù)責(zé)準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行收繳款工作。

　　2.負(fù)責(zé)前臺(tái)票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺(tái)。

　　3.在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須做到人不離崗，絕對(duì)不可以在接待顧客時(shí)中途離崗，如確實(shí)需要離開，應(yīng)報(bào)請(qǐng)店長(zhǎng)同意并指定專人代替后方可。

　　4.做好零鈔的調(diào)配工作，在收款時(shí)，做到唱收唱付。

　　5.做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動(dòng)、熱情、耐心、周到等。 6.嚴(yán)格現(xiàn)金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營(yíng)業(yè)款。

　　7.交接班時(shí)必須做好票據(jù)移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。 8.做好營(yíng)業(yè)款的日清工作，并要求做到及時(shí)上繳營(yíng)業(yè)款，帳款一致。

　　9.負(fù)責(zé)收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔，設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。 10.遵守門店的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序。 11.積極完成店長(zhǎng)交代的其他

　　五、養(yǎng)護(hù)具體措施

　　1、藥品養(yǎng)護(hù)按照

　　三、四的原則進(jìn)行循環(huán)檢查。循環(huán)檢查按季度進(jìn)行，一般購(gòu)進(jìn)藥入庫(kù)后三個(gè)月起進(jìn)行第一次庫(kù)存藥品檢查。有效期長(zhǎng)的藥品每季檢查一次；對(duì)有效期短的或接近效期的，應(yīng)逐月檢查；對(duì)效期在半年內(nèi)的和即將失效的，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并寫出報(bào)告單。

　　遇到汛期、雨季、高溫、嚴(yán)寒等特殊情況，應(yīng)增加突擊性的養(yǎng)護(hù)檢查。檢查順序：按每個(gè)貨架、貨垛順時(shí)針檢查。

　　主要檢查內(nèi)容：藥品包裝情況、外觀性狀，對(duì)易變質(zhì)藥品、儲(chǔ)存期較長(zhǎng)、近效期不足一年的藥品或其它檢查的藥品，應(yīng)按規(guī)定的程序和要求進(jìn)行有效的管理。

　　2、檢查色標(biāo)和藥品儲(chǔ)存是否符合規(guī)定，確保本企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)條件、養(yǎng)護(hù)設(shè)施檢測(cè)儀器發(fā)揮應(yīng)有作用。每天上、下午各一次記錄各庫(kù)房溫濕度。如庫(kù)房溫、濕度超出規(guī)定范圍，應(yīng)及時(shí)采取調(diào)控措施，并予以記錄。

　　本企業(yè)色標(biāo)管理；藥品質(zhì)量狀態(tài)控制管理：A綠色：合格藥品合格藥品庫(kù)/區(qū)、中藥飲片零貨稱取庫(kù)/區(qū)、待發(fā)藥品庫(kù)/區(qū)；B黃色：質(zhì)量狀態(tài)不明確11

　　藥品待驗(yàn)藥品庫(kù)/區(qū)、退貨藥品庫(kù)/區(qū)；C紅色：不合格藥品不合格藥品庫(kù)/區(qū)。

　　搬運(yùn)和堆垛要求：A怕壓藥品嚴(yán)控高度，防止包裝箱擠壓變形。傾斜角小于15度。B與門、防火栓、電器裝置等保持一定距離，以利于檢查、搬運(yùn)和消防。C質(zhì)輕者放于中心，可盡量堆高。D按品種、批號(hào)集中堆放，不同品種或同品種不同批號(hào)藥品一般不得混垛，防止發(fā)生錯(cuò)發(fā)事故。E后進(jìn)藥品不得防礙先進(jìn)藥品的出庫(kù)。F夏天每隔1個(gè)月、冬天每隔2個(gè)月，對(duì)所有中藥材進(jìn)行翻垛通風(fēng)，即垛底藥材翻到垛面。

　　總的分類原則：藥品與非藥品、內(nèi)用藥與外用藥應(yīng)分開存放；中藥飲片、危險(xiǎn)品、易串味的藥品等應(yīng)與其他藥品分庫(kù)存放，性質(zhì)相互影響藥品應(yīng)分區(qū)儲(chǔ)存；品名或外包裝容易混淆的品種，應(yīng)分區(qū)或隔垛存放；固體、半固體、液體藥品應(yīng)分開存放。

　　次要分類原則：按藥品的劑型存放。

　　西藥按劑型分類的基礎(chǔ)上再按相應(yīng)的庫(kù)位號(hào)進(jìn)行擺放，中藥飲片按植物類、動(dòng)物類、礦物類、礦石貝殼類等入藥部位分別存放。

　　溫濕度要求：陰涼庫(kù)溫度不超過20℃，冷庫(kù)溫度為2～10℃；各庫(kù)房相對(duì)濕度應(yīng)保持在45～75％之間。B特殊要求的藥品：蠟丸應(yīng)臵于陰涼干燥處，揮發(fā)性藥品或易吸潮藥品的散劑應(yīng)密封貯藏，粉針劑注意防潮，軟膏劑、乳劑注意防凍，危險(xiǎn)藥品一般控制在20℃以下。

　　庫(kù)房應(yīng)懸掛：“嚴(yán)禁煙火”、“非庫(kù)房人員（檢查人員例外）不得入內(nèi)”的醒目標(biāo)志。

　　影響藥品質(zhì)量的因素：

　　1、光、紫外線。

　　2、空氣：空氣中的氧氣、二氧化碳。

　　3、濕度。

　　4、溫度。

　　5、微生物和昆蟲。另外，某些藥品因其性質(zhì)或效價(jià)不穩(wěn)，即便是在符合規(guī)定的條件下貯存，時(shí)間過久也會(huì)變質(zhì)。如抗生素，細(xì)胞色素C等。

　　不同性質(zhì)藥品的保管；

　　易受光線影響的藥品：凡遇光易引起變化的藥物，如銀鹽、雙氧水等，見光易氧化分解，必須保存在密閉的避光容器中，如采用棕色玻璃瓶包裝。

　　易受潮濕影響的藥品：此類藥物受潮后易變質(zhì)或發(fā)霉，如復(fù)方甘草片、氯化鈣和酵母片等，可裝入玻璃瓶?jī)?nèi)用軟木塞塞緊，蠟封瓶口，外加螺旋蓋蓋緊。對(duì)易揮發(fā)的藥品，應(yīng)密封后置于陰涼干燥處。

　　應(yīng)控制藥庫(kù)的濕度，使其保持在70%左右。庫(kù)內(nèi)濕度過大時(shí)，可輔用吸濕劑如石灰、木炭等，有條件者應(yīng)安裝排風(fēng)扇或通風(fēng)器。在梅雨季節(jié)更應(yīng)注意防酶。除應(yīng)排風(fēng)設(shè)備外，在晴朗干燥的天氣應(yīng)開門窗通風(fēng)；在下霧下雨時(shí)應(yīng)緊密門窗。

　　受溫度影響的藥品：受熱后易變質(zhì)的藥物，如胰島素、腎上腺素和各種生物制劑等，應(yīng)臵于低溫處保存。冷庫(kù)溫度調(diào)臵2~8C。

　　2、檢查衛(wèi)生狀況是否符合規(guī)定：

　　A所存放藥品無鼠咬、蟲蛀、吸潮、發(fā)霉現(xiàn)象。 B工作場(chǎng)所干凈衛(wèi)生，無積灰、積水及其他雜物。

　　C每周應(yīng)對(duì)門窗、滅火器及藥品表面作一次清潔處理（嚴(yán)禁用濕抹布）。

　　D對(duì)庫(kù)房檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向主管和相應(yīng)部門匯報(bào)。

　　3、檢查設(shè)施設(shè)備是否符合規(guī)定。

　�。�1）藥品與地面之間有效隔離的設(shè)備。底墊、貨架與地面距離＞10 cm（2）通風(fēng)及避免陽(yáng)光直射和排水的設(shè)備，拆零庫(kù)區(qū)為密閉、遮光。（3）有效調(diào)控和監(jiān)測(cè)溫濕度的設(shè)備：溫濕度檢測(cè)儀、空調(diào)、排風(fēng)扇運(yùn)行是否否正常。

　�。�4）防蟲、防鼠設(shè)備：滅蠅燈、吸塵器、檔鼠板、紗窗、門簾。（5）符合儲(chǔ)存作業(yè)要求的照明設(shè)備，危險(xiǎn)品庫(kù)應(yīng)安裝防爆燈、照明燈應(yīng)有燈罩、電線管不得裸露。

　�。�6）儲(chǔ)存零貨藥品的設(shè)備。如貨架、柜臺(tái)是否按照規(guī)定擺放。

　　4、檢查中藥飲片儲(chǔ)存狀況是否符合規(guī)定。中藥飲片：是中藥材經(jīng)過加工炮制的產(chǎn)品

　　飲片的養(yǎng)護(hù)：保管飲片要避免陽(yáng)光直射，特別是小包裝塑料袋的飲片，如受熱會(huì)使水分蒸發(fā)在袋內(nèi)引起質(zhì)量變異，必須做到先進(jìn)先出。藥飲片的常用養(yǎng)護(hù)法

　�。�1）密封法：藥材經(jīng)嚴(yán)密封閉后，使其與外界的光線、有害氣體以及害蟲細(xì)菌等隔絕，少受各種自然因素的影響，就有可能保持其原有的品質(zhì)，避免發(fā)生蟲蛀、霉變等損失。密封時(shí)必須在氣溫較低，相對(duì)濕度不大時(shí)進(jìn)行，一般以梅雨季節(jié)前為宜。密封的形式很多，一般有按件密封，貨架密封、按垛密封、整庫(kù)密

　　封等多種。密封用的材料也很多，有容器、毛氈、木版、芒席、鋸末、干沙等，都可以就地取材。

　�。�2）對(duì)抗法：這種方法適用于數(shù)量不多的藥材養(yǎng)護(hù)，如丹皮與澤瀉同儲(chǔ)在一起，澤瀉就不易生蟲，丹皮不易變色。白花蛇、烏蛇中放入花椒，三七內(nèi)放入樟腦，土鱉蟲內(nèi)放入大蒜頭，當(dāng)歸內(nèi)放酒等，也都不易生蟲，這主要利用同儲(chǔ)藥材所發(fā)出的特殊氣味，使害蟲不易生存，從而起到防止蟲害作用，但采用這種方法，最好在易生蟲發(fā)霉季節(jié)前先把澤瀉、烏蛇、三

　　七、土元等進(jìn)行一次蒸烤以殺害蟲，并與密封法結(jié)合進(jìn)行。

　�。�3）干燥法：應(yīng)采用攤晾法、石灰干燥法、密封干燥法對(duì)藥材進(jìn)行干燥處理，降低其水分。

　�。�4）臭氧殺菌法：每季度使用臭氧對(duì)藥材進(jìn)行臭氧殺菌。對(duì)將有可能發(fā)生微生物污染的藥材，中藥飲片在專用的密封條件下，開啟臭氧發(fā)生器4小時(shí)，進(jìn)行殺菌處理。

　�。�5）硫磺熏蒸法：硫磺燃燒后能產(chǎn)生有毒的二氧化硫氣體，能毒死害蟲，但由于二氧化硫會(huì)灼傷正在生長(zhǎng)的植物，并對(duì)種；

　�。�6）冷藏法：儲(chǔ)藏于冷庫(kù)（210攝氏度）；

　　6、建立相關(guān)藥品養(yǎng)護(hù)檔案。

　　藥品養(yǎng)護(hù)檔案：是在一定的經(jīng)營(yíng)周期內(nèi)，對(duì)藥品儲(chǔ)存質(zhì)量的穩(wěn)定性進(jìn)行連續(xù)與監(jiān)控，總結(jié)養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)養(yǎng)護(hù)方法，積累技術(shù)資料的管理手段。

　　本公司相關(guān)養(yǎng)護(hù)表格：《庫(kù)存藥品養(yǎng)護(hù)檢查記錄》、《重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)藥品品種確定表》、《養(yǎng)護(hù)設(shè)備使用記錄》、《養(yǎng)護(hù)設(shè)備檢修維護(hù)記錄》、《庫(kù)房溫濕度記錄表》、《中藥飲片的養(yǎng)護(hù)記錄》、《中藥飲片裝（清）斗記錄》等。

　　7、建立并完善設(shè)施設(shè)備檔案。

　　包括設(shè)施、設(shè)備的產(chǎn)品合格證，產(chǎn)品說明書，使用說明書，購(gòu)貨發(fā)票，計(jì)量器具的校驗(yàn)合格證明，設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維修記錄。

　　對(duì)養(yǎng)護(hù)工作作定期總結(jié)、分析藥品在儲(chǔ)存中產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因，總結(jié)養(yǎng)護(hù)工作的得失，改進(jìn)工作方法，提高工作效率。

　　養(yǎng)護(hù)員的職責(zé)：減少不合格藥品的產(chǎn)生，最大限度地減少企業(yè)損失。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與質(zhì)量管理部門的溝通，針對(duì)養(yǎng)護(hù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題剖析現(xiàn)有庫(kù)存條件存在的不足，及時(shí)提出改進(jìn)建議，不斷完善質(zhì)量保證體系

　　注：本管理制度自公布之日起實(shí)施！

　　無錫市柏康大藥房有限公司

門店管理制度2

　　一、陳列藥品的貨柜、櫥窗應(yīng)保持清潔衛(wèi)生。

　　二、藥品與非藥品、處方藥與非處方藥、內(nèi)服藥與外用藥、性質(zhì)互相影響，并按藥品的品種、用途分類擺放，標(biāo)簽使用恰當(dāng)，放置準(zhǔn)確，字跡清晰。

　　三、上架藥品按月進(jìn)行質(zhì)量檢查，對(duì)重點(diǎn)品種予以記錄。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)下架，并盡快向質(zhì)管部匯報(bào)。

　　四、危險(xiǎn)藥品不得陳列。如需要陳列，只能陳列空包裝。

　　五、處方藥嚴(yán)禁開架自選。

　　六、拆零藥品存放于拆零專柜，并保留原包裝的標(biāo)簽。

　　七、陰涼處儲(chǔ)存的藥品應(yīng)置于溫度為20℃以下的設(shè)施中儲(chǔ)存。

　　八、生物制品等冷藏保存的藥品，應(yīng)當(dāng)置于自動(dòng)控制在2-8℃的'溫度的專用冷藏柜，在冷藏柜存放時(shí)藥品保持與柜壁的距離，防止藥品凍裂。

　　九、陳列的藥品應(yīng)避免陽(yáng)光直射而發(fā)生化學(xué)變化，導(dǎo)致藥品變質(zhì)。

　　十、凡質(zhì)量有疑問的藥品一律不予上架陳列、銷售。

門店管理制度3

　　一，管理

　　為完善進(jìn)銷存的管理，保證貨品的安全，進(jìn)貨付款、銷售收款的準(zhǔn)確，特制定本

　　總則：進(jìn)銷存管理利用物流、資金流、海鼎系統(tǒng)、賬務(wù)系統(tǒng)相互牽制與印證；各門店需統(tǒng)一使用海鼎系統(tǒng)，以利于數(shù)據(jù)的搜集查詢和審核監(jiān)督。 1采購(gòu) 1.1進(jìn)貨

　　1.1.1貨品到達(dá)門店后，由店長(zhǎng)或營(yíng)業(yè)員點(diǎn)收，點(diǎn)收完成與采購(gòu)計(jì)劃核對(duì)，核對(duì)無誤后填寫進(jìn)貨單并簽字確認(rèn)，同時(shí)報(bào)品牌經(jīng)理簽字確認(rèn)。如有取得供應(yīng)商的送貨單，并且信息齊全，可以由送貨單替代進(jìn)貨單，但需收貨人和品牌經(jīng)理在送貨單上簽字確認(rèn)。

　　1.1.2進(jìn)貨單必須體現(xiàn)如下信息：品名、單價(jià)、計(jì)量單位、數(shù)量、條形碼、貨號(hào)、規(guī)格等。進(jìn)貨單一聯(lián)店面留存、一聯(lián)給進(jìn)銷存會(huì)計(jì)。

　　1.1.3進(jìn)貨單在收貨當(dāng)天遞交財(cái)務(wù)，進(jìn)銷存會(huì)計(jì)收到進(jìn)貨單次日內(nèi)將進(jìn)貨數(shù)據(jù)錄入海鼎系統(tǒng)。進(jìn)銷存會(huì)計(jì)將進(jìn)貨數(shù)據(jù)錄入海鼎系統(tǒng)后將進(jìn)貨單遞交到賬務(wù)會(huì)計(jì)，由賬務(wù)會(huì)計(jì)將進(jìn)貨數(shù)據(jù)記入用友財(cái)務(wù)系統(tǒng)，記賬時(shí)需體現(xiàn)進(jìn)貨總金額與進(jìn)貨總數(shù)量。如進(jìn)貨屬于銷售分成方式，通過吊牌價(jià)乘以進(jìn)貨折扣得到進(jìn)貨單價(jià)。 1.2采購(gòu)?fù)素洠ㄍ私o供應(yīng)商）

　　由店長(zhǎng)或營(yíng)業(yè)員填寫退貨單并報(bào)品牌經(jīng)理簽字確認(rèn)，退貨單一聯(lián)店面留存、一聯(lián)給進(jìn)銷存會(huì)計(jì)。退貨單需(供貨方接收人簽收)并在收到當(dāng)天遞交財(cái)務(wù)，由進(jìn)銷存會(huì)計(jì)收到退貨單次日內(nèi)在海鼎系統(tǒng)審核確認(rèn)。進(jìn)銷存會(huì)計(jì)確認(rèn)無誤簽字后遞交到賬務(wù)會(huì)計(jì)，由賬務(wù)會(huì)計(jì)將退貨數(shù)據(jù)記入用友財(cái)務(wù)系統(tǒng)，記賬時(shí)需體現(xiàn)退貨總金額與退貨總數(shù)量。進(jìn)貨方式為買斷的.退貨可以抵付后續(xù)的進(jìn)貨款，如后續(xù)不再進(jìn)貨須供應(yīng)商退款的，退款情況由品賬務(wù)會(huì)計(jì)進(jìn)行后續(xù)跟蹤。

　　1.3付款

　　1.3.1付款（買斷）

　　由賬務(wù)會(huì)計(jì)填寫付款申請(qǐng)單，后附進(jìn)貨單復(fù)印件，并交財(cái)務(wù)主管。財(cái)務(wù)主管將付

　　款申請(qǐng)金額與用友財(cái)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)付賬款余額相互核對(duì)，確認(rèn)無誤后按流程簽批，流程如下：品牌經(jīng)理→自營(yíng)總監(jiān)→總經(jīng)理/董事長(zhǎng)。、

　　1.3.2付款（銷售分成）

　　由賬務(wù)會(huì)計(jì)根據(jù)進(jìn)銷存會(huì)計(jì)制作的銷售報(bào)表填寫付款申請(qǐng)單，后附銷售明細(xì)（需體現(xiàn)銷售折扣），并交財(cái)務(wù)主管。財(cái)務(wù)主管根據(jù)合同對(duì)付款申請(qǐng)進(jìn)行審核，確認(rèn)無誤后按流程簽批，流程如下：品牌經(jīng)理→自營(yíng)總監(jiān)→總經(jīng)理/董事長(zhǎng)。

　　1.3.3付款（預(yù)付款）

　　由品牌經(jīng)理填寫付款申請(qǐng)單，后附訂貨明細(xì)，交自營(yíng)總監(jiān)確認(rèn)后按流程簽批，流程如下物業(yè)財(cái)務(wù)→總經(jīng)理/董事長(zhǎng)。

　　二，銷售

　　2.1銷售時(shí)由營(yíng)業(yè)員將銷售商品信息錄入海鼎系統(tǒng)并填寫銷售單，收銀后收銀小票，銷售單一聯(lián)店面留存、一聯(lián)給顧客、一聯(lián)給財(cái)務(wù)。當(dāng)天下班后將銷售日?qǐng)?bào)表、銷售單、收銀小票、銀聯(lián)簽購(gòu)單、抵用券等裝訂后交進(jìn)銷存會(huì)計(jì)。銷售現(xiàn)金需單獨(dú)放進(jìn)信封，下班后投到財(cái)務(wù)保險(xiǎn)箱。

　　2.2營(yíng)業(yè)員須銷售當(dāng)天將銷售商品信息錄入海鼎系統(tǒng)，不允許隔天錄入，如因不可抗力原因無法當(dāng)天錄入，須電話告知品牌經(jīng)理及進(jìn)銷存會(huì)計(jì)，并于次日上午12：00前完成補(bǔ)錄。

　　2.3進(jìn)銷存會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)銷售次日將現(xiàn)金存入銀行并帶回銀行回單。進(jìn)銷存會(huì)計(jì)于銷售次日下班前將銷售報(bào)表（需體現(xiàn)銷售折扣）、收銀小票、收款憑證（銀聯(lián)簽購(gòu)單、銀行回單、抵用券、禮卡刷卡金額）相互核對(duì)。核對(duì)無誤后當(dāng)天將收款憑證交賬務(wù)會(huì)計(jì)。賬務(wù)會(huì)計(jì)每月1號(hào)、16號(hào)到海鼎系統(tǒng)打印出前半個(gè)月的銷售報(bào)表，與收款憑證核對(duì)相符后，將銷售數(shù)據(jù)分店記入用友財(cái)務(wù)系統(tǒng)，銷售分錄需體現(xiàn)銷售總金額與銷售總數(shù)量。品牌經(jīng)理將更新的銷售折扣表電子檔提交進(jìn)銷存會(huì)計(jì)，進(jìn)銷存會(huì)計(jì)核對(duì)銷售金額時(shí)需核對(duì)銷售折扣是否正確。

　　2.4銷售退貨

　　客戶退貨需先向品牌經(jīng)理口頭申請(qǐng)，品牌經(jīng)理同意后要求客戶退還銷售單客戶聯(lián)，營(yíng)業(yè)員根據(jù)銷售單查詢銷售記錄，如無誤，填寫退貨單并簽字確認(rèn)后，交品牌經(jīng)理簽字確認(rèn)，如原銷售收款方式為現(xiàn)金，退還現(xiàn)金；如原銷售方式為刷卡，

　　需由營(yíng)業(yè)員填寫付款申請(qǐng)單（收款帳號(hào)為原刷卡帳號(hào)），后附退貨單和退回的銷售單。付款申請(qǐng)單遞交財(cái)務(wù)后按流程簽批后付款，簽批流程如下物業(yè)財(cái)務(wù)→自營(yíng)總監(jiān)→總經(jīng)理/董事長(zhǎng)。如刷卡退款是發(fā)生在銷售當(dāng)天22點(diǎn)前，收回銷售單及貨品后填寫退貨單并報(bào)品牌經(jīng)理簽字確認(rèn)后，可以直接在POS機(jī)撤銷此銷售收款。

　　三，盤點(diǎn)

　　3.1每月各店需盤點(diǎn)一次。盤點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)店面人員應(yīng)予以協(xié)助。

　　3.2盤點(diǎn)需當(dāng)天完成，如庫(kù)存較多，進(jìn)銷存會(huì)計(jì)提前一天通知財(cái)務(wù)主管，由財(cái)務(wù)主管組織本部門同事協(xié)助盤點(diǎn)。

　　3.3盤點(diǎn)期間的銷售須由營(yíng)業(yè)員單獨(dú)登記，盤點(diǎn)完成后遞交進(jìn)銷存會(huì)計(jì)，由進(jìn)銷存會(huì)計(jì)校正因銷售而影響的實(shí)盤數(shù)據(jù)。

　　3.3進(jìn)銷存會(huì)計(jì)盤點(diǎn)完成次日內(nèi)將實(shí)盤數(shù)據(jù)以電子版形式報(bào)送一份到財(cái)務(wù)主管處。

　　3.4進(jìn)銷存會(huì)計(jì)在盤點(diǎn)完成后5天內(nèi)將實(shí)盤數(shù)據(jù)與海鼎系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，如有差異需做成盤點(diǎn)差異表（需列明差異原因）報(bào)財(cái)務(wù)主管處。財(cái)務(wù)主管會(huì)同品牌經(jīng)理對(duì)盤點(diǎn)差異表進(jìn)行審核，并完成盤點(diǎn)報(bào)告，盤點(diǎn)報(bào)告需體現(xiàn)所有自營(yíng)店的盤點(diǎn)差異品名、差異數(shù)量、差異金額及差異原因并簽署處理意見，報(bào)自營(yíng)總監(jiān)及總經(jīng)理簽字確認(rèn)。

　　3.5進(jìn)銷存會(huì)計(jì)根據(jù)經(jīng)總經(jīng)理簽批的盤點(diǎn)報(bào)告調(diào)整海鼎系統(tǒng)庫(kù)存；賬務(wù)會(huì)計(jì)根據(jù)經(jīng)總經(jīng)理簽批的盤點(diǎn)報(bào)告在用友財(cái)務(wù)系統(tǒng)中做調(diào)整分錄，分錄需體現(xiàn)數(shù)量與金額。

　　4違反本制度的懲罰

　　4.1每月違反本制度超過三次，每次罰款100元，超過5次視為不勝任工作崗位，由人事部門視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰直至辭退。

　　4.2違反本制度給公司造成實(shí)際損失的，相關(guān)責(zé)任人須承擔(dān)賠償責(zé)任。

門店管理制度4

　　一、總則

　　為規(guī)范門店員工的薪資計(jì)算及調(diào)整方式，特制定本管理制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于門店（導(dǎo)購(gòu)、收銀、店長(zhǎng)）等員工。

　　三、管理職責(zé)

　　3.1門店店長(zhǎng)：

　　3.1.1、新進(jìn)員工的定薪、轉(zhuǎn)正員工的調(diào)薪建議權(quán)；

　　3.1.2、負(fù)責(zé)門店員工的日�？记�、績(jī)效考核評(píng)估、門店銷售目標(biāo)制定等工作；

　　3.1.3、負(fù)責(zé)定期匯總與上報(bào)門店職員的'薪資發(fā)放依據(jù)的資料；

　　3.2人力資源部

　　3.2.1、制定門店員工的薪酬政策和薪酬制度；

　　3.2.2、根據(jù)公司門店人員的崗位職責(zé)與崗位價(jià)值，與門店店長(zhǎng)共同進(jìn)行職位評(píng)估，確定職務(wù)及薪資；

　　3.2.3、負(fù)責(zé)門店全體員工的日常薪酬結(jié)算管理。

　　四、薪酬結(jié)構(gòu)

　　薪資分固定與浮動(dòng)薪資兩部分組成：

　　員工的薪資＝基本工資＋績(jī)效考核獎(jiǎng)+銷售提獎(jiǎng)。

　　固定工資（基本工資）：是薪酬的基本組成部分，根據(jù)相應(yīng)的職級(jí)和職位予以核定。正常出勤即可享受，無出勤不享受。

　　浮動(dòng)工資（績(jī)效考核獎(jiǎng)、銷售提獎(jiǎng)）：

　　根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、服務(wù)意識(shí)及員工的銷售目標(biāo)達(dá)成等情況，為達(dá)到激勵(lì)機(jī)制，所設(shè)的不固定薪酬項(xiàng)目。

　　五、薪酬的計(jì)算周期

　　計(jì)算周期：門店員工以當(dāng)月21日到次月20日為薪資結(jié)算周期。

　　發(fā)放時(shí)間：每月20日為薪酬發(fā)放日期（節(jié)假日順延）

　　六、薪酬的計(jì)算方式

　　備注：

　　如有顧客直接買單的則劃入“公共業(yè)績(jī)”，為體現(xiàn)激勵(lì)大家銷售業(yè)績(jī)，則將“公共業(yè)績(jī)的50%獎(jiǎng)勵(lì)給當(dāng)月銷售最佳人員，其余25%拆分給其余人員。目前該獎(jiǎng)項(xiàng)只適用于：（導(dǎo)購(gòu)、收銀）員工

　　七、績(jī)效考核

　　7.1、目的：為激勵(lì)員工提高客戶服務(wù)意識(shí)、履行好員工工作職責(zé)要求，而設(shè)定績(jī)效考核。

　　7.2、職責(zé)管理

　　門店店長(zhǎng)：

　　a公平、公正依據(jù)員工實(shí)際績(jī)效情況，進(jìn)行客觀評(píng)分

　　b對(duì)員工績(jī)效差進(jìn)行輔導(dǎo)、培訓(xùn)，提升其績(jī)效水平

　　c整理匯總員工考核資料

　　人力資源部：

　　a、根據(jù)門店職員管理情況，制定、修改考核體系制度

　　b、接受與處理員工考核的申述

　　c、依據(jù)考核相關(guān)資料計(jì)算員工考核工資

　　八、附件

　　《考核表》

門店管理制度5

　　一、 門店日常營(yíng)業(yè)作業(yè)規(guī)范

　　1、門店?duì)I業(yè)時(shí)間為：08：00—21：30，如遇特殊情況下班時(shí)間將延長(zhǎng)。在門店上班的職工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上下班。

　　2、營(yíng)業(yè)期間(收銀員，售貨員)外出、補(bǔ)休、請(qǐng)假嚴(yán)格執(zhí)行門店中心請(qǐng)假制度，不獲批準(zhǔn)的擅自外出或不上班的按曠工處理。

　　3、營(yíng)業(yè)前認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作，檢查商品陳列是否齊全、整潔、美觀，檢查價(jià)簽，做到貨簽對(duì)位，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確無誤;保持門店地面、陳列柜及倉(cāng)庫(kù)整潔，天棚無灰網(wǎng)、無灰塵，地面無雜物、無浮土、窗明幾凈;準(zhǔn)備好售貨工具，如銷售單據(jù)、找零等。

　　4、接待顧客時(shí)一視同仁，不優(yōu)親厚友，不衣帽取人，使用文明用語(yǔ)，做到“主動(dòng)熱情、耐心周到�！毙麄魃唐窌r(shí)要實(shí)事求是，同時(shí)也要介紹系列性、連帶性商品，不欺騙顧客，做好顧客的參謀;耐心聽取顧客意見，及時(shí)反饋，及時(shí)溝通，不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)服務(wù)能力。

　　5、(收銀員售貨員)要嚴(yán)格執(zhí)行門店的管理制度，商品入庫(kù)要認(rèn)真驗(yàn)收，出庫(kù)認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì)，然后準(zhǔn)額入賬，做到帳貨相符，無差錯(cuò)。做到單據(jù)齊全，手續(xù)齊全賬目清楚，不錯(cuò)不亂，及時(shí)日清月結(jié)，及時(shí)填寫商品盤點(diǎn)表。

　　6、(收銀員，售貨員)在銷售商品時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行中心所制定的`商品價(jià)格，不隨意太高價(jià)格或低價(jià)出售，如遇特殊情況應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示門店經(jīng)理，可提出合理化建議，自己酌情而定。

　　7、收款時(shí)要做到唱收唱付，交代清楚，將零錢遞到顧客手中并將銷售單據(jù)交顧客簽收;包裝商品時(shí)應(yīng)采取相應(yīng)的包扎方法，做到牢固美觀，便于攜帶;遞交商品時(shí)要輕拿輕放，不扔不摔。

　　8、營(yíng)業(yè)期間做好四防安全工作，即防火、防盜、防爆和防暴。不能與顧客頂嘴、吵架、打罵、嘲弄顧客，正確迅速謹(jǐn)慎接打電話，力求簡(jiǎn)明扼要，不得在電話里聊天，工作時(shí)間不得打私人電話或聲訊電話;不得以結(jié)賬、盤點(diǎn)、整理貨款與商品為由影響接待顧客;不準(zhǔn)擅自離開門店;不得泄露商業(yè)機(jī)密，不在營(yíng)業(yè)時(shí)間外出購(gòu)置私人物品;不挪用公款和私開發(fā)票，不得代賣自己的商品;營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束時(shí)不得催促顧客離店。

　　9、在不影響顧客的情況下，門店每日在交接班前做好貨款、票據(jù)清點(diǎn)工作，結(jié)賬、寫好交款單，并經(jīng)二人復(fù)核后，交銀行做到日清日結(jié)。

　　10、營(yíng)業(yè)結(jié)束后主動(dòng)打掃門店衛(wèi)生，整理商品，確認(rèn)所有電源設(shè)備關(guān)閉、保險(xiǎn)柜和庫(kù)房門窗已上鎖，監(jiān)控設(shè)備和防盜報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)作正常后方可離店。

門店管理制度6

　　為了加強(qiáng)店面往來款項(xiàng)的管理，控制應(yīng)收款項(xiàng)的占用，減少壞賬損失特制定本制度。

　　一、應(yīng)收賬款

　　1、應(yīng)收賬款是顧客定制服裝時(shí)交給的定金,其未交的尾款而形成店面的應(yīng)收而未收的服裝款項(xiàng)。

　　2、應(yīng)收賬款的發(fā)生應(yīng)在信用良好的單位和個(gè)人。凡是要掛賬的單位和個(gè)人，店面應(yīng)對(duì)其信用狀況

　　進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查和正確的估計(jì)，因過失造成的.應(yīng)收賬款呆賬的，要追究當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，對(duì)

　　于信譽(yù)差的單位和個(gè)人，應(yīng)杜絕賒賬行為。

　　3、應(yīng)收賬款發(fā)生后，財(cái)務(wù)部門應(yīng)督促經(jīng)辦人與往來單位和個(gè)人對(duì)賬，要進(jìn)行應(yīng)收賬款的賬齡分析，保證應(yīng)收賬款金額準(zhǔn)確無誤，并及時(shí)作好催收工作。店面的應(yīng)收賬款應(yīng)自消費(fèi)日起7日內(nèi)收回。

　　4、在呆賬發(fā)生后，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)寫出發(fā)生呆賬的詳細(xì)過程及催款情況。

　　5、店面一律不提壞賬準(zhǔn)備，發(fā)生的壞賬損失經(jīng)總經(jīng)理審批，然后交董事長(zhǎng)或其授權(quán)人審批，店面財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)再進(jìn)行相應(yīng)的賬務(wù)處理，計(jì)入管理費(fèi)用。

　　二、其他應(yīng)收款

　　1、其他應(yīng)收款是店面除應(yīng)收賬款、預(yù)付賬款以外的其他各種應(yīng)收暫付款項(xiàng)，包括：各種賠款、罰款、存出保證金，應(yīng)向職工收取的各種墊付款項(xiàng)等。

　　2、店面發(fā)生的其他應(yīng)收款應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確作賬務(wù)處理，并注意催收，其他應(yīng)收款占用時(shí)間應(yīng)自發(fā)生之日起30日內(nèi)收回。涉及應(yīng)收職工個(gè)人的款項(xiàng)不能按時(shí)收回的，應(yīng)從職工當(dāng)月個(gè)人的工資中扣回。

　　報(bào)銷制度

　　1、報(bào)銷人員將有關(guān)發(fā)票粘貼附在“支出憑證”后，小張票據(jù)（如車票）應(yīng)按面值大小分類呈魚鱗狀附在粘貼聯(lián)上，大張票據(jù)不能膠水粘貼，用大頭針或回形針別好為宜。

　　2、根據(jù)原始單據(jù)分類按規(guī)定如實(shí)正確填寫“支出憑證”，由部門負(fù)責(zé)人審查并簽署意見后交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)審核其附件及內(nèi)容的完整性、票據(jù)的合法性、填寫的規(guī)范性等，再交總經(jīng)理審核并簽署報(bào)銷意見：“同意報(bào)銷（支付）”、“同意報(bào)銷（支付）多少元”、“不同意報(bào)銷（支付）”字樣�？偨�(jīng)理簽字時(shí)，不得只簽姓名，不簽意見。

　　3、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)有權(quán)對(duì)違規(guī)超支費(fèi)用和不真實(shí)的票據(jù)不予報(bào)銷。

　　4、出納憑上述簽字齊備的“支出憑證”支付貨幣資金。

　　5、總經(jīng)理報(bào)銷費(fèi)用必須經(jīng)董事長(zhǎng)或董事長(zhǎng)授權(quán)人簽字認(rèn)可，其所報(bào)銷費(fèi)用不得讓他人代報(bào)，否則財(cái)務(wù)室有權(quán)不予報(bào)銷；總經(jīng)理助理報(bào)銷費(fèi)用，必須經(jīng)總經(jīng)理簽字認(rèn)可，否則不予報(bào)銷。

　　6、報(bào)銷程序。

　　經(jīng)辦人填寫“支出憑證——部門負(fù)責(zé)人簽字——管理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)簽字—--財(cái)務(wù)總監(jiān)簽字-----總經(jīng)理簽字——出納復(fù)核報(bào)銷。

　　借款制度

　　為了加速各店面流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)，保證日常經(jīng)營(yíng)的正常開支，規(guī)范借款程序，特制定本制度。

　　1、店長(zhǎng)實(shí)行定額備用金制度，店長(zhǎng)備用金定額為1000元。

　　2、借款實(shí)行定額控制，前賬不清、后賬不借的原則。

　　3、店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)批準(zhǔn)后的申購(gòu)單采購(gòu)商品，當(dāng)商品金額超出其定額備用金時(shí)，應(yīng)正確填寫借款單，經(jīng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)審定、總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后在出納處借支。

　　4、其他人員因公借款時(shí)，應(yīng)填寫借款單，經(jīng)部門經(jīng)理簽字，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)及財(cái)務(wù)總監(jiān)審核，總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

　　5、因公辦事或出差人員凡在財(cái)務(wù)室有借款的，不得逾期報(bào)賬或公款私用，事完三天內(nèi)應(yīng)清算自己的賬務(wù)，三天后財(cái)務(wù)室將催促報(bào)銷，否則財(cái)務(wù)室有權(quán)在發(fā)工資時(shí)抵扣借款。

　　庫(kù)管制度

　　一、庫(kù)管工作的基本要求

　　必須真實(shí)反映本店經(jīng)營(yíng)所需的各種商品的進(jìn)、銷、存情況，為財(cái)務(wù)提供原始、真實(shí)、準(zhǔn)確的營(yíng)業(yè)成本資料，必須對(duì)庫(kù)存物資的安全、完整負(fù)責(zé)。

　　二、庫(kù)房的工作環(huán)境要求

　　1、庫(kù)房物品堆放必須按品種、規(guī)格分類存放，整齊有序，貼上標(biāo)簽。各類物品不得雜亂混放。

　　2、保持庫(kù)房地面整潔、衛(wèi)生、干燥，搞好“六防”工作。

　　3、閑雜人員不得隨意進(jìn)出庫(kù)房。

　　三、庫(kù)管計(jì)量、計(jì)算工作要求

　　1、庫(kù)管員開單或記賬時(shí)前后使用計(jì)量單位必須統(tǒng)一，若出現(xiàn)計(jì)量單位混用所造成財(cái)務(wù)混亂、成本反映不真實(shí)等損失，由庫(kù)管員承擔(dān)。

　　2、對(duì)每種進(jìn)出庫(kù)商品的計(jì)算，采用先進(jìn)先出法，金額要求保留小數(shù)點(diǎn)后兩位。

　　四、庫(kù)管員日常工作規(guī)范

　　1、庫(kù)房驗(yàn)收商品時(shí)，應(yīng)與質(zhì)檢員等一起對(duì)貨物質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行檢查；對(duì)于零星采購(gòu)的物品，要檢查是否執(zhí)行申購(gòu)手續(xù)，未執(zhí)行申購(gòu)手續(xù)的，庫(kù)管員有權(quán)拒收入庫(kù)；屬特殊情況，口頭申購(gòu)的，應(yīng)事先通知庫(kù)管；庫(kù)管員應(yīng)嚴(yán)格按《采購(gòu)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》組織入庫(kù)商品的驗(yàn)收。

　　2、庫(kù)管員有權(quán)拒收偽劣商品入庫(kù)。

　　3、根據(jù)驗(yàn)收合格的商品，據(jù)實(shí)填寫“入庫(kù)單”，經(jīng)店長(zhǎng)、庫(kù)管員或供貨商經(jīng)辦人簽字生效，此單一式三聯(lián)，第一聯(lián)交供貨商作為結(jié)賬憑據(jù)，第二聯(lián)庫(kù)管員自留登記庫(kù)管賬，第三聯(lián)按供貨類別匯總送交財(cái)務(wù)室..

　　4、堅(jiān)持原則，零星辦公用品外所有存貨必須開具入庫(kù)單或驗(yàn)收單，未經(jīng)財(cái)務(wù)主管批準(zhǔn)不得擅自寄存物品。

　　5、所有供貨商提供的贈(zèng)品必須驗(yàn)收入庫(kù)并開具“入庫(kù)單”，出庫(kù)應(yīng)填制“出庫(kù)單”。

　　6、不得虛開、補(bǔ)開、漏開、單聯(lián)填寫入庫(kù)單，必須整聯(lián)復(fù)寫，違者追究庫(kù)管員經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

　　7、商品入庫(kù)后，庫(kù)管應(yīng)按商品類別、進(jìn)貨批次分類存放，并填制標(biāo)簽。

　　8、領(lǐng)用物品應(yīng)由領(lǐng)料經(jīng)手人填制“出庫(kù)單”，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、庫(kù)管員及領(lǐng)料人簽字后，庫(kù)管員方可發(fā)貨，并填制“出庫(kù)單”，出庫(kù)單一式三聯(lián)，一聯(lián)由領(lǐng)料部門存查，一聯(lián)庫(kù)管自留登記庫(kù)房賬，另一聯(lián)按存貨類別匯總于第二天送財(cái)務(wù)室。

　　9、所有發(fā)貨、進(jìn)貨憑證、供貨商所送物品定價(jià)通知書等按月進(jìn)行裝訂，妥善保管。

　　10、每日檢查存貨，并使其符合最高儲(chǔ)備量及最低儲(chǔ)備量標(biāo)準(zhǔn)，低于最低儲(chǔ)備量應(yīng)及時(shí)打申購(gòu)單，經(jīng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，總經(jīng)理簽字后通知供貨商送貨。

　　盤點(diǎn)制度

　　為了加強(qiáng)各店面的財(cái)物管理，確保財(cái)物盤點(diǎn)的正確性，準(zhǔn)確核算營(yíng)業(yè)成本，特制定本制度。

　　一、盤點(diǎn)范圍及要求

　　1、盤點(diǎn)范圍包括：現(xiàn)金、存貨、固定資產(chǎn)。

　　2、各項(xiàng)財(cái)務(wù)賬冊(cè)應(yīng)于盤點(diǎn)前登記完畢。對(duì)盤點(diǎn)期間已收到而尚未辦妥入賬手續(xù)的商品，應(yīng)另行分別存放并予以標(biāo)示。

　　二、存貨盤點(diǎn)

　　1、存貨盤點(diǎn)包括面料、輔料、樣衣、成品、低值易耗品、庫(kù)存商品等。

　　2、盤點(diǎn)方式：采用每月盤點(diǎn)和年終盤點(diǎn)。

　　3、盤點(diǎn)人員：

　�。�1）盤點(diǎn)人：由庫(kù)管或?qū)嵨镓?fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)點(diǎn)計(jì)數(shù)量。

　�。�2）監(jiān)點(diǎn)人：由各部負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)擔(dān)任，負(fù)責(zé)盤點(diǎn)監(jiān)督。盤點(diǎn)人員盤點(diǎn)當(dāng)日一律停止休假，并按時(shí)到達(dá)盤點(diǎn)地點(diǎn)。

　　4、所有盤點(diǎn)都以靜態(tài)盤點(diǎn)為原則，因此盤點(diǎn)開始后應(yīng)停止財(cái)物的進(jìn)出及移動(dòng)。

　　5、所有盤點(diǎn)數(shù)據(jù)必須以實(shí)際清點(diǎn)、尺量的確實(shí)資料為據(jù)，不得以估計(jì)定數(shù)據(jù)，不得偽造數(shù)據(jù)記錄。

　　6、盤點(diǎn)完畢，盤點(diǎn)人員應(yīng)填制“盤點(diǎn)表”，各責(zé)任人簽字，一式兩聯(lián)，第一聯(lián)由財(cái)務(wù)部門留存，供核算盤點(diǎn)盈虧金額；第二聯(lián)留存各部門備查。

　　本規(guī)定自頒布之日起實(shí)施，本規(guī)定的解釋權(quán)歸總經(jīng)辦。

門店管理制度7

　　為把三中建設(shè)成名牌學(xué)校,校辦公會(huì)決定,加強(qiáng)管理,為學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。教育學(xué)生熱愛班級(jí),愛護(hù)班級(jí)財(cái)產(chǎn),真正做到既教書又育人,為國(guó)家培養(yǎng)更多的有用之才,為保護(hù)班級(jí)公物,節(jié)約學(xué)校支出,對(duì)不愛護(hù)公物的學(xué)生損壞公物要執(zhí)行賠償制度,對(duì)做得好的班級(jí)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),經(jīng)校委會(huì)研究,對(duì)損壞各種公物的.要按價(jià)賠償。

　　一、具體價(jià)格:

　　1.電視機(jī)20xx元/臺(tái)。

　　2.課桌椅:桌椅全壞:165元/套,桌子全壞:110元/張,桌面:50元/塊,椅子全壞:55元/把,桌椅斷腿30元/把張。(自然損壞由學(xué)校檢查后另定)

　　3.門窗玻璃:大玻璃70元/塊,橫面玻璃35元/塊,門頭玻璃10元/塊,天窗玻璃5元/塊(自己安裝也行)。

　　4.鐵制黑報(bào)760元/塊,門100元/扇。

　　5.窗簾架30元/個(gè),窗簾25元/塊。

　　6.日光燈架30元/套,燈管10元/支,燈架20元/個(gè)。

　　7.開關(guān)8元/個(gè),插座8元/個(gè)。

　　二、節(jié)水、節(jié)電:

　　冬天兩節(jié)課后關(guān)燈,夏天一節(jié)課后關(guān)燈(特殊情況例外),對(duì)不執(zhí)行制度班級(jí),經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)每盞燈扣5元,以上是學(xué)校公物管理的制度,望班主任及全體學(xué)生看后按制度執(zhí)行。

門店管理制度8

　　第一節(jié)營(yíng)業(yè)員守則

　　1、進(jìn)店規(guī)則；員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個(gè)人物品，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入賣場(chǎng)。

　　2、上班時(shí)間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。

　　3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。

　　4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈、染怪異頭發(fā)等。

　　5、上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。

　　6、對(duì)顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。

　　7、與顧客同行時(shí)不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時(shí)不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。

　　8、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

　　9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí)，應(yīng)將手掩口鼻，面向一旁。

　　10、對(duì)著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)摗⒛７潞妥I笑。

　　11、尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。

　　12、服務(wù)中應(yīng)主動(dòng)和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。

　　13、與顧客談話時(shí)須保持一米距離，用語(yǔ)客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時(shí)，要及時(shí)請(qǐng)示，妥善處理。

　　14、工作時(shí)間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。

　　15、做到有錯(cuò)必改，不提供假情報(bào)，不班弄事非，不傷害他人。

　　16、不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。

　　17、服務(wù)臺(tái)電話鈴響兩聲后，必須接聽。接電話須禮貌用語(yǔ)，如“您好！金針坊專賣店/專柜”。工作時(shí)間未經(jīng)允許不得打接私人電話。

　　18、營(yíng)業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動(dòng)，并遠(yuǎn)離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接聽。（店內(nèi)只有一個(gè)店員時(shí)例外）

　　19、員工必須愛護(hù)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施和工作器具，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。

　　20、員工上、下班必須考勤或點(diǎn)名，店長(zhǎng)或領(lǐng)班須親筆簽到并如實(shí)填寫簽到時(shí)間，上、下班時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況自行規(guī)定。

　　21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊(cè)》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時(shí)簽到的除外）

　　22、店員上班時(shí)間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請(qǐng)假批準(zhǔn)后才可離店；

　　23、店員休假必須填寫假條，經(jīng)店長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后，方可離崗休假，不準(zhǔn)電話請(qǐng)假或先斬后奏。

　　第二節(jié)服務(wù)用語(yǔ)與規(guī)范

　　1、接待顧客時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ)，收銀員應(yīng)唱收唱付。（如：您好！歡迎光臨金針坊專賣店/專柜，請(qǐng)隨便看！歡迎再次光臨！請(qǐng)帶好您的隨身物品�。�。

　　2、對(duì)顧客提出的有關(guān)商品的疑問要給予耐心、詳盡的`解釋，不得敷衍搪塞。

　　3、當(dāng)顧客離開時(shí)須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請(qǐng)慢走等）。

　　4、對(duì)于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵的行為（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對(duì)店員作待崗處理或解聘）

　　5、上班時(shí)間按規(guī)定姿勢(shì)站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時(shí)須主動(dòng)打招呼）。

　　6、顧客進(jìn)店選購(gòu)商品時(shí)店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

　　7、對(duì)于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。

　　8、對(duì)于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿意為止。

　　9、在舉行促銷活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提醒顧客活動(dòng)內(nèi)容，并作詳盡解釋。

　　10、對(duì)商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢(shì)等必須全面掌握，以便為顧客進(jìn)行推介。

　　第三節(jié)店長(zhǎng)職責(zé)及管理

　　1、行政管理

　　（1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo)，依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。

　�。�2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。

　�。�3）對(duì)銷售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉(cāng)，確保日常的銷售。進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。

　�。�4）定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。

　　2、考勤管理

　�。�1）考勤統(tǒng)計(jì)，約束員工行為。

　　（2）編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。

　�。�3）人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分等，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

　�。�4）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí)。

　�。�5）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動(dòng)執(zhí)行。

　�。�6）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

　�。�7）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

　�。�8）召開店內(nèi)工作會(huì)議：與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。

　�。�9）指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

　�。�10）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系。

　�。�11）建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì)員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。

　�。�12）根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。

　�。�13）根據(jù)要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。

　�。�14）根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變或促銷活動(dòng)靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式。

　�。�15）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

　�。�16）留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見。

　�。�17）監(jiān)察全店銷售工作，負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉(cāng)整齊清潔。

　　（18）保持全場(chǎng)燈光、音樂、儀器等的正常運(yùn)作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。

　�。�19）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物、現(xiàn)金安全及防火工作。

　�。�20）負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。

　�。�21）確保每周營(yíng)業(yè)報(bào)告和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交、帶動(dòng)全體員工有效提升銷售業(yè)績(jī)。

　　（22）編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

　　（23）主持店鋪各類會(huì)議，作為員工和公司的’溝通橋梁。

　　（24）定期安排店員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排（包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通）。

　　（25）負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)入帳。

門店管理制度9

　　為使門店更規(guī)范的'運(yùn)營(yíng)，各門店在原有管理制度不變情況下，增加如下管理?xiàng)l例：

　　1.門店設(shè)立計(jì)銷卡，記銷卡格式見附件。記銷卡需于每次完成交易10分鐘內(nèi)完成填寫，超出時(shí)間或不填者，罰款100元/次。

　　2.即日起，門店設(shè)計(jì)監(jiān)管人員一名，監(jiān)管人員采用8小時(shí)制工作，按時(shí)簽到、簽退。其工作內(nèi)容負(fù)責(zé)每日銷售監(jiān)督、報(bào)表報(bào)備、客戶問題解決及銷售狀況分析。發(fā)現(xiàn)監(jiān)管人員脫崗者，個(gè)人處罰200元/次，團(tuán)隊(duì)帶頭人處罰200元/次，團(tuán)隊(duì)處罰300元/次。

　　3.即日起，門店除原折扣、業(yè)務(wù)正常微信申請(qǐng)外，增加公司所有外發(fā)卡(論壇會(huì)卡、代金卡、貴賓卡等)需要由監(jiān)管人員確認(rèn)核實(shí)并由監(jiān)管人員微信申請(qǐng)。

　　4.門店交接班需全部核對(duì)銷售數(shù)據(jù)，庫(kù)存數(shù)據(jù)，核對(duì)清并簽字確認(rèn)后方可交接班。如有問題可拒絕交接，并由監(jiān)管人員處理問題。問題嚴(yán)重者，處以開除。涉及法律責(zé)任者，移交公安機(jī)關(guān)處理。

　　5.即日起，加盟分銷商的提供點(diǎn)全部調(diào)整至庫(kù)房，各直營(yíng)門店不允許提貨。

　　6.發(fā)現(xiàn)門店完成交易不報(bào)備，采取借貨、補(bǔ)貨、調(diào)貨私吞貨款者，一律開除，金額達(dá)5000元以上者移交至公安機(jī)關(guān)處理。

　　7.各門店日收入的2%計(jì)入監(jiān)管人員的管理費(fèi)。

　　8.任何人不可在門店外借、挪用貨品。

　　計(jì)銷卡的填寫方式:

　　嚴(yán)格按照表格填寫，不允許涂改、撕扯、銷毀。如填寫錯(cuò)誤，寫作廢保留報(bào)表并由監(jiān)管人員填寫錯(cuò)誤說明。

　　山西襄子老粗布有限公司行政部

　　20xx年10月27日

門店管理制度10

　　1、目的：為了切實(shí)抓好門店?duì)I業(yè)場(chǎng)所的衛(wèi)生狀況，避免藥品的'人為污染，確保藥品質(zhì)量。

　　2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及相關(guān)法律法規(guī)等。

　　3、適用范圍：門店衛(wèi)生管理過程。

　　4、責(zé)任：門店負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

　　5、內(nèi)容：

　　5.1、衛(wèi)生管理責(zé)任到人，實(shí)行衛(wèi)生劃區(qū)包干制度，即分區(qū)域，分柜臺(tái)落實(shí)到人，明確責(zé)任；

　　5.2、保持店堂和柜臺(tái)的清潔衛(wèi)生，各類藥品擺放整齊，包裝完整，對(duì)店堂和柜臺(tái)要及時(shí)打掃，做到店堂內(nèi)外無積水、無雜物、無污染源；

　　5.3、保持各種容器、衡器清潔和機(jī)器設(shè)備無積塵，各種儀器設(shè)備排列整齊有序；

　　5.4、在崗員工應(yīng)講究個(gè)人衛(wèi)生，著裝整潔，文明待客，精神飽滿；

　　5.5、從事直接接觸藥品的工作人員，必須每年進(jìn)行健康體檢，體檢合格者方可上崗，對(duì)發(fā)現(xiàn)患有精神病、傳染病、皮膚病或其他可能污染藥品疾病患者，應(yīng)立即調(diào)離工作崗位。

門店管理制度11

　　為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì),更好地服務(wù)于每一位客戶,公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工配合遵守！

　　一、工作流程：

　　整理清潔工作崗位-->在守備位置靜候顧客(或協(xié)助店長(zhǎng)做集體公務(wù))-->良好服務(wù)接待顧客-->開具銷售單收取定金-->通知顧客收取余款(原則上誰(shuí)簽單誰(shuí)催交余款)-->解決顧客售后和疑難問題

　　定期回訪

　　以上流程為導(dǎo)購(gòu)員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發(fā)現(xiàn)流程上的問題，導(dǎo)購(gòu)員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　二、工作時(shí)間

　　1、店面實(shí)行每周7天開門營(yíng)業(yè)。由店長(zhǎng)安排員工班組，制定排班表。員工每周公休一天，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。

　　2、店面營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上9:00至晚上18:00

　　早班：上午9：00――下午16：00（早班每天進(jìn)門第一件事情開啟店面照明燈光、音樂背景、保證燈光的明亮度、音樂的柔和度。各辦公設(shè)備的檢查，保證電話、電腦、傳真、打印機(jī)等正常使用。以及全店面清潔工作）

　　晚班：下午11：00――下午18：00（晚班下班前關(guān)好所有店面的門、窗、電源、以及不使用的電器）

　　午餐時(shí)間：12：00――13：00員工輪換就餐

　　3、店面員工每周有一天休息時(shí)間。不得在節(jié)假日、六、日安排公休。（特殊情況須報(bào)公司批準(zhǔn)）

　　4、店面請(qǐng)假制度：店面員工如有請(qǐng)假，需提前一天書面請(qǐng)假條交于行政并報(bào)總經(jīng)理審批，電話請(qǐng)假和臨時(shí)請(qǐng)假無效（特殊情況除外）

　　5、節(jié)假日休息：法定店面節(jié)假日不休息，節(jié)假日后進(jìn)行調(diào)休。

　　三、招聘制度

　　1、試用

　　新進(jìn)員工試用期不超過三個(gè)月，試用期滿由部門經(jīng)理依據(jù)個(gè)人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報(bào)告，由人事部報(bào)總經(jīng)理審核批復(fù)

　　2、轉(zhuǎn)正及合同簽訂

　　轉(zhuǎn)正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經(jīng)簽訂、鑒證，雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行。

　　3、離職

　　員工離職分為辭職、解雇、開除、自動(dòng)離職四等（試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇，而不負(fù)擔(dān)任何補(bǔ)償。離職前須與公司結(jié)清各項(xiàng)手續(xù)）x辭職：試用期過之后，職員辭職需提前一個(gè)月通知公司，到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何福利

　　x自動(dòng)離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動(dòng)離職論，不予結(jié)算任何工資、福利

　　x解雇：工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權(quán)解雇，屆時(shí)結(jié)算工資及福利x開除：?jiǎn)T工因觸犯法律，嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán)重過失者，即予革職開除，計(jì)薪到革職日止

　　四、考勤制度

　　1、早班9：00、晚班16：00以后到崗者視為遲到（需提前10分鐘到崗更換工作服，每遲到1次扣發(fā)工資10元。

　　2、早班10：30、晚班14：30以后到崗者按事假半天處理。

　　3、早、晚班未按正常下班時(shí)間離開的，按早退處理，發(fā)生1次扣發(fā)工資50元。（遇特殊情況須向店長(zhǎng)申請(qǐng)）

　　4、每月遲到3次視為事假一天，累加扣除1天工資。

　　5、無故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工1天扣罰其當(dāng)月3天工資，當(dāng)月累計(jì)曠工2次，作自動(dòng)離職處理。

　　五、禮儀制度

　　1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩戴xxLOGO。

　　2、女員工上崗可化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹、佩戴過多夸張飾品或涂抹過濃的香水

　　3、男女員工不準(zhǔn)留過長(zhǎng)發(fā)型，不許染怪異顏色。

　　4、員工的坐立行走及其它肢體動(dòng)作應(yīng)符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當(dāng)。不得在顧客面前做不雅小動(dòng)作。

　　5、接待顧客和接聽電話時(shí)必須使用禮貌接待用語(yǔ)。

　　1:“歡迎光臨xx家居”

　　2:“您請(qǐng)跟我來，請(qǐng)您認(rèn)真的看一下我們的產(chǎn)品”

　　3:“能否請(qǐng)您留下您的姓名和聯(lián)系電話，以使我們能更好的為您提供服務(wù)�！�4:“我們的工作有什么不周之處，請(qǐng)您多提寶貴意見好嗎？”

　　5:“謝謝您的.光臨，歡迎您隨時(shí)同我們聯(lián)系，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)，再見！”等敬辭及其他禮貌用語(yǔ)。

　　6、向顧客介紹商品及交談時(shí)，應(yīng)注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭(zhēng)辯、悖論，要迎合顧客的話語(yǔ)導(dǎo)向附和。

　　六、例會(huì)制度

　　1、每周一上午9:00各店店面全體員工召開周例會(huì)。

　　2、會(huì)議內(nèi)容：

　�。�1）店面本周銷售情況匯總，遺留問題通告。

　�。�2）員工在工作中遇到的困難，集體協(xié)調(diào)解決、討論。

　　（3）員工各自匯報(bào)工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

　�。�4）通報(bào)下周銷售目標(biāo)，列出主要目標(biāo)。

　　七、衛(wèi)生制度

　　1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由當(dāng)日上班員工共同負(fù)責(zé)。

　　2、早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區(qū)域衛(wèi)生。

　　3、各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　八、財(cái)務(wù)制度

　　1、員工收取顧客現(xiàn)金需兩人共同清點(diǎn)，復(fù)核無誤后交財(cái)務(wù)或商場(chǎng)保管。

　　2、收取客戶現(xiàn)金時(shí)唱收、唱付，保證當(dāng)場(chǎng)核對(duì)無誤。

　　3、收取支票、轉(zhuǎn)賬的客戶，需執(zhí)行先到帳、后開票、再送貨的原則進(jìn)行處理。

　　4、收取現(xiàn)金時(shí)需仔細(xì)檢查，避免收取殘幣、假幣。如收取假幣由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。

　　5、收取現(xiàn)金數(shù)額較大時(shí)，必須交于商場(chǎng)或轉(zhuǎn)存公司賬戶。

　　九、安全保衛(wèi)制度

　　1、店面預(yù)防盜、搶、騙

　�。�1）防止偷竊主要以預(yù)防為主。商品擺放恰當(dāng)、人員安排合理，不給偷竊者造成機(jī)會(huì)。每日下班前仔細(xì)檢查辦公室、庫(kù)房、門窗是否關(guān)閉鎖好。

　�。�2）做好預(yù)防搶劫措施。遇搶劫發(fā)生要沉著冷靜，盡量仔細(xì)觀察歹徒體貌特征，不要破壞現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，及時(shí)報(bào)警并通知店長(zhǎng)及總經(jīng)理。

　�。�3）提高警惕預(yù)防詐騙。收顧客現(xiàn)金應(yīng)等顧客確認(rèn)找零后才可將現(xiàn)金收存，收到顧客大鈔時(shí)應(yīng)注意鈔票上有無特別記號(hào)及時(shí)辨識(shí)假鈔，不可因人手不足、顧客催促而自亂陣腳，精神上麻痹疏于防范。

　　2、建立健全安全消防制度

　�。�1）易燃、易爆物品不得帶入店面。

　　（2）電線、電器、插線板等殘舊破損不符合消防要求的，須上報(bào)公司及時(shí)更換。

　�。�3）各商品展區(qū)、體驗(yàn)區(qū)嚴(yán)禁吸煙和使用明火。

　�。�4）如遇火警須迅速撥110報(bào)警，根據(jù)實(shí)情疏散人員、組織搶救財(cái)物。

　　十、店面員工基本責(zé)任

　　1、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得擅自換班，工作時(shí)間不得串崗、脫崗；

　　2、個(gè)人辦公用品按規(guī)定擺放，不得隨意亂丟。發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金10元；

　　3、員工必須穿著工作服上崗，衣領(lǐng)角佩戴好xxLOGO；不著工裝或衣衫不整者，

　　發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金10元；

　　4、不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品及夸張發(fā)型；

　　5、工作時(shí)間不得聚眾聊天、吃零食、看報(bào)紙雜志、高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺、

　　賭博喝酒等影響公司形象；發(fā)現(xiàn)1次口頭警告，發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金20元；

　　6、工作時(shí)間不得倚靠商品、墻壁或過分放松肢體；

　　7、工作時(shí)間不得長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話，不得因私長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客；

　　8、不得在商場(chǎng)游戲、打鬧，不得在商場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙，發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金50

　　元；

　　9、嚴(yán)格做到無煙商場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)顧客在商場(chǎng)內(nèi)吸煙時(shí)，必須及時(shí)制止，制止過程中

　　注意說話方式，不要與顧客發(fā)生沖突或爭(zhēng)執(zhí)；

　　10、工作期間面帶微笑，不可因個(gè)人情緒影響工作，不得怠慢顧客或以消極冷淡

　　態(tài)度對(duì)待顧客；

　　11、注意聽取顧客對(duì)其他商家所售物品的信息并及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)經(jīng)理；

　　12、開單收款過程中要認(rèn)真細(xì)致，不得涂改（如有寫錯(cuò)原聯(lián)作廢，重新開單），

　　在訂貨合同上寫清顧客姓名、產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格、色號(hào)、價(jià)格、數(shù)量、詳細(xì)家庭住址、聯(lián)系電話等，個(gè)人開單原則上由本人根據(jù)情況按期催交余款，誰(shuí)收齊余款誰(shuí)負(fù)責(zé)立即到會(huì)計(jì)（經(jīng)理）處交帳簽字；如開單錯(cuò)誤或涂改嚴(yán)重每次交快樂基金5元；

　　13、當(dāng)顧客對(duì)公司未明文規(guī)定的銷售方案提出異議時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)，個(gè)人不得擅

　　自主張。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，造成公司經(jīng)濟(jì)名譽(yù)損失的，個(gè)人負(fù)全部責(zé)任；

　　14、顧客從賣場(chǎng)提現(xiàn)貨（樣品）時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員必須先開單讓顧客簽字后，方可將實(shí)

　　物交給顧客并監(jiān)督貨物完整的提離賣場(chǎng)；如少裝漏裝每次當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)員交快樂基金20元，并由組裝人員負(fù)擔(dān)往返車費(fèi)；

　　15、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時(shí)上交；

　　16、送貨時(shí)必須填寫好送貨單交給安裝工；點(diǎn)貨時(shí)必須準(zhǔn)確無誤，如果疏忽大意

　　造成誤工等情況，由導(dǎo)購(gòu)員承擔(dān)相應(yīng)損失，并交快樂基金20元；

　　17、按要求建立顧客檔案，記清地址、電話等以便今后加強(qiáng)聯(lián)系回訪；如未建立

　　每次扣導(dǎo)購(gòu)員工資5元；

　　18、不得利用職權(quán)及工作之便給親朋好友以特殊優(yōu)惠，如有發(fā)現(xiàn)累計(jì)辭退，（如

　　有此情況可向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)優(yōu)惠）；

　　19、收取營(yíng)業(yè)款不得私自保管或挪用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除

　　20、不得在工作時(shí)間頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，與同事爭(zhēng)吵，每次交快樂基金50元；

　　21、愛護(hù)店面公共設(shè)施、設(shè)備，不故意浪費(fèi)公司資源；

　　22、不得將店面設(shè)備、材料占有私用；

　　23、在崗時(shí)間隨時(shí)保持店面衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不合格之處須立即清理；

　　24、愛護(hù)商品、裝飾品和所領(lǐng)用的一切物品，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失，或缺少配件的及時(shí)上

門店管理制度12

　　一、收貨驗(yàn)貨

　　1、收貨驗(yàn)貨人員嚴(yán)格按采購(gòu)訂單進(jìn)行收貨，如供應(yīng)商不按訂單數(shù)量及品項(xiàng)送貨時(shí)，大于多于訂單數(shù)時(shí)，收貨驗(yàn)貨人員聯(lián)系采購(gòu)人員簽字確認(rèn)可不按訂單數(shù)量及品項(xiàng)收驗(yàn)貨，如采購(gòu)人員不進(jìn)行確認(rèn)，收驗(yàn)貨人員按原始訂單進(jìn)行收貨，不屬訂單內(nèi)商品退回供貨商。(外出自采除外，但外出自采人員應(yīng)提前傳回商品資料以便錄入店鋪商品系統(tǒng)，方便日后收貨。)如收驗(yàn)貨人員不按此要求執(zhí)行則按違反公司制度處理，記入扣分體系。

　　2、收驗(yàn)貨人員在收驗(yàn)貨時(shí)按實(shí)收數(shù)量進(jìn)行收貨確認(rèn)，并在收貨單上簽名后交過賬人員進(jìn)行過賬，每天必須做收貨記錄。單據(jù)過賬后收驗(yàn)貨人員必須進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)過賬數(shù)量或品名與收驗(yàn)貨數(shù)量或品名存在差異必須向部門經(jīng)理反映，由部門經(jīng)理與過賬人員查找原因后進(jìn)行處理。如發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)處理者第一次對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行罰款50元處理，第二次罰款100元，第三次直接辭退或調(diào)離現(xiàn)工作崗位。

　　二、倉(cāng)庫(kù)出貨

　　1、所有從倉(cāng)庫(kù)出去的貨品必須要有出庫(kù)單或同價(jià)調(diào)撥單，無單出貨者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)偷盜公司財(cái)物處理。

　　2、門店或客戶如有壞貨需更換，門店開具進(jìn)貨退貨單或報(bào)損單由倉(cāng)庫(kù)按相關(guān)單據(jù)出貨。如倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨少貨或出貨門店少貨的，需要補(bǔ)回的，查找倉(cāng)庫(kù)實(shí)際庫(kù)存是否大于電腦數(shù)，如大于則填寫倉(cāng)庫(kù)漏發(fā)貨單向物流經(jīng)理申請(qǐng)后補(bǔ)貨給門店或客戶，追究發(fā)貨人和復(fù)核人員的相關(guān)責(zé)任，如倉(cāng)庫(kù)實(shí)際庫(kù)存和電腦庫(kù)存數(shù)量相符，則補(bǔ)貨給門店或客戶后，差異商品做為倉(cāng)庫(kù)損耗，進(jìn)行庫(kù)存調(diào)整。

　　3、所有發(fā)貨的'商品必須要進(jìn)行電腦復(fù)檢，如不進(jìn)行電腦復(fù)檢，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次對(duì)復(fù)核人員進(jìn)行罰款50元處理，第二次罰款100元，第三次直接辭退或調(diào)離現(xiàn)工作崗位。

　　4、撿貨到門店的，倉(cāng)庫(kù)人員必須要和門店人員進(jìn)行數(shù)量確認(rèn)，并由門店人員在出庫(kù)單的復(fù)檢欄簽字確認(rèn)，如無復(fù)檢人員簽字確認(rèn)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行罰款50元處理，第二次罰款100元，第三次直接辭退或調(diào)離現(xiàn)工作崗位。

　　三、工作要求

　　1、上班時(shí)間不許玩手機(jī)，(游戲、上網(wǎng)、看小說等)私人電話接聽時(shí)間不允許超過5分鐘，特殊情況向部門經(jīng)理進(jìn)行申請(qǐng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次口頭警告，第二次直接辭退或調(diào)離現(xiàn)工作崗位。

　　2、上班時(shí)間不允許做與工作無關(guān)的事情，更不允許利用電腦玩游戲、看視頻等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次口頭警告，第二次直接辭退或調(diào)離現(xiàn)工作崗位。

　　3、認(rèn)真做好自己管理區(qū)域的商品陳列及清潔衛(wèi)生，(地堆商品要求擺放整齊、不堵塞通道、倉(cāng)架商品陳列要求前后為同種商品、倉(cāng)架上每種商品的最左下角貼有商品標(biāo)簽進(jìn)行商品區(qū)分、保持撿貨時(shí)從商品的最右邊開始拿，衛(wèi)生要求為商品表面不能積塵)由部門經(jīng)理不定期進(jìn)行檢查，如不合格則進(jìn)行整改，由部門經(jīng)理檢查合格后方可下班。

門店管理制度13

　　一、現(xiàn)金管理

　　1、每店可以持500元備用金，作為日常經(jīng)營(yíng)所需。

　　2、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的現(xiàn)金流入必須及時(shí)入帳，并于當(dāng)天下班前由店長(zhǎng)存入指定帳戶，當(dāng)天存入有困難的，次日早上十時(shí)之前存入指定帳戶。（新店開業(yè)時(shí)，由公司財(cái)務(wù)收款直至新店人員配備齊全。）

　　3、不得坐支現(xiàn)金，特殊原因需坐支的`，需銷售總監(jiān)，財(cái)務(wù)，總經(jīng)理審批。

　　3、次月3日向財(cái)務(wù)報(bào)送現(xiàn)金及刷卡匯總表。

　　4、次月3日以書面形式報(bào)送商場(chǎng)對(duì)帳明細(xì)表及開具稅票數(shù)。

　　6、銷售小票必須按公司要求開具，需做到以下幾點(diǎn)：

　　1）銷售貨品的貨號(hào)必須齊。不可書寫簡(jiǎn)碼。不可省略貨號(hào)。

　　2）銷售貨品的尺碼、顏色、吊牌價(jià)必須準(zhǔn)確無誤。

　　3）銷售折扣必須清楚注明。

　　4）退換貨時(shí)，必須注明具體購(gòu)買時(shí)間及銷售小票號(hào)，以備公司財(cái)務(wù)核對(duì)。

　　5）特價(jià)商品一律加蓋公司“特價(jià)商品一經(jīng)售出恕不退換”章。

　　6）六折以下的貨品不能享受折上折。

　　7）次月3日前需將上月銷售小票全部交由財(cái)務(wù)核對(duì)存檔。

　　8）違反以上幾點(diǎn)均視為銷售小票不規(guī)范。

　　二、庫(kù)存管理

　　1、收到總公司運(yùn)來的貨物，收貨人員，店長(zhǎng)必須簽字確認(rèn)。銷售貨物給客戶，開具銷售單，銷售員，收銀必須簽字。月未對(duì)本店商品進(jìn)行盤點(diǎn)，編制盤點(diǎn)報(bào)告。次月3日前報(bào)送財(cái)務(wù)。

　　2、每月登記好商品明細(xì)帳，次月3日前向財(cái)務(wù)報(bào)送商品進(jìn)銷存報(bào)表。

　　三、票據(jù)管理

　　1、所有空白票據(jù)到財(cái)務(wù)部領(lǐng)用，登記。從商場(chǎng)自購(gòu)的發(fā)票先到公司財(cái)務(wù)進(jìn)行登記，才能使用。否則財(cái)務(wù)有權(quán)進(jìn)行懲罰。

　　2、銷售小票采用以舊換取新制度。票據(jù)須按順序開具，保全完整。如有作廢，收回所有聯(lián)頁(yè)，附在存根聯(lián)后，注明作廢字樣。

　　3、票據(jù)填寫須真實(shí)，完整，清楚。不得涂改。

　　四、固定資產(chǎn)管理

　　1、所有固定資產(chǎn)登記入冊(cè)，填寫固定資產(chǎn)清單，注明相關(guān)保管人。

　　2、固定資產(chǎn)定期盤點(diǎn)，做好盤點(diǎn)報(bào)告。

　　3、次月3日前向財(cái)務(wù)發(fā)送固定資產(chǎn)清單。盤點(diǎn)報(bào)告于盤點(diǎn)發(fā)生后的3日內(nèi)報(bào)送財(cái)務(wù)。

　　五、費(fèi)用報(bào)銷

　　費(fèi)用報(bào)銷按公司按公司費(fèi)用報(bào)銷制度執(zhí)行。報(bào)銷單據(jù)應(yīng)說明事項(xiàng)，經(jīng)手人簽字、部門主管、總經(jīng)理審批意見。

　　六、考核

　　1、各月報(bào)表未提供的的，每份扣20元。

　　2、現(xiàn)金未及時(shí)繳存的扣10元，坐支現(xiàn)金扣50元。

　　3、票據(jù)開具不規(guī)范扣10元，遺失每份扣20元，撕毀附單每份50元。

　　4、銷售過程中出現(xiàn)的計(jì)算失誤，所有損失由導(dǎo)購(gòu)全額承擔(dān)。

　　5、報(bào)送數(shù)據(jù)不實(shí)，扣10元。數(shù)據(jù)嚴(yán)重失實(shí)的扣50元。

　　6、店長(zhǎng)、相關(guān)當(dāng)事人負(fù)同等責(zé)任。

　　以上規(guī)定自頒發(fā)日期起嚴(yán)格執(zhí)行。

門店管理制度14

　　 一、安全責(zé)任與意識(shí)

　　為保證門店正常運(yùn)作，店長(zhǎng)及所有店內(nèi)員工必須具備安全管理意識(shí)。安全管理涉及門店建筑物、錢財(cái)、商品、設(shè)備、以及員工及顧客人身安全。各項(xiàng)安全管理宗旨是：重在事前預(yù)防，事中處理，時(shí)候檢討、杜絕隱患。

　　二、適用范圍

　　門店的全體員工。

　　三、內(nèi)容

　�。ㄒ唬╅T店安全——店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制

　　1、定義：店長(zhǎng)根據(jù)公司的授權(quán)，全面負(fù)責(zé)門店的安全管理，當(dāng)門店財(cái)產(chǎn)、人身安全受到損害時(shí)，店長(zhǎng)要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　2、店長(zhǎng)要做好門店安全管理的指導(dǎo)、培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)和能力。

　　3、店長(zhǎng)要帶頭做好門店的貨品安全、資金安全工作，保障員工人身安全。

　�。ǘ�）門店安全管理的具體內(nèi)容和措施

　　1、門禁安全管理

　�。�1）門店要經(jīng)常性檢查門鎖安全狀況，獨(dú)立門頭的門店需安裝2把門鎖，一把由當(dāng)值店長(zhǎng)保管，一把由其他當(dāng)值店員保管。店中店要確保收銀臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)門鎖使用狀況良好。

　�。�2）要經(jīng)常檢查門店門窗、防盜網(wǎng)是否牢固，玻璃有否破損。

　　（3）下班打烊前要檢查窗戶是否關(guān)好，出門后要確保店門上鎖。

　　2、現(xiàn)金安全管理

　　（1）營(yíng)業(yè)期間，門店要有專人收銀并看管收銀臺(tái)，離開收銀臺(tái)時(shí)要確保抽屜上鎖且鑰匙隨身攜帶。

　　（2）現(xiàn)金收付必須經(jīng)過驗(yàn)鈔機(jī)，杜絕收到假幣。

　�。�3）各店每日必須將前日的營(yíng)業(yè)款及時(shí)、足額存入指定銀行，匯款單據(jù)須及時(shí)傳真公司以便核查。

　　（4）大額現(xiàn)金存行時(shí)須安排人員陪同，以確�，F(xiàn)金安全。

　�。�5）嚴(yán)禁直接把現(xiàn)金存放在收銀臺(tái)過夜。

　�。�6）交接班時(shí)，單據(jù)和現(xiàn)金須經(jīng)核對(duì)無誤后移交下一班，現(xiàn)金交接要過驗(yàn)鈔機(jī)。

　�。�7）夜間營(yíng)業(yè)突然停電時(shí)，收銀員應(yīng)立即鎖上收銀柜，店長(zhǎng)應(yīng)安排員工在門口疏散、監(jiān)督顧客；

　　3、貨品安全管理

　�。�1）店內(nèi)服務(wù)區(qū)域劃分應(yīng)避免死角；

　�。�2）活動(dòng)、人多客流大時(shí)，店長(zhǎng)更應(yīng)跟緊現(xiàn)場(chǎng)，要求同事間相互留意空擋進(jìn)行補(bǔ)位，并合理調(diào)配人員分布，必要時(shí)安排導(dǎo)購(gòu)充當(dāng)內(nèi)部保安；

　�。�3）確保庫(kù)房門窗上鎖，嚴(yán)禁閑雜人等出入倉(cāng)庫(kù)。

　�。�4）交接班時(shí)，要做好庫(kù)存貨品的清點(diǎn)，并做好交接記錄。

　�。�5）要經(jīng)常檢查庫(kù)房有否受潮和蟲害。

　　4、消防安全管理

　　（1）隨時(shí)了解氣象預(yù)報(bào)，了解附近地勢(shì)及排水道設(shè)施；

　�。�2）平時(shí)做好建筑物吊頂維護(hù)、門窗漏水修整；

　�。�3）隨時(shí)留意、檢查插座、插頭之絕緣體是否脫落損壞，平時(shí)要求門店所有員工知道總電源開關(guān)及滅火器的位置和使用方法；

　�。�4）上下班時(shí)必須全面檢查電源線路、開關(guān)、燈具的'使用狀況，消除消防隱患。

　　（5）下班時(shí)要關(guān)閉全部電器和燈具，并關(guān)閉門店總電源。（消防、監(jiān)視器電源除外）

　　（6）清理垃圾時(shí)，應(yīng)注意其中有無火種等易燃物；

　　（7）突遇漏水、淹水或火情，應(yīng)及時(shí)通報(bào)直接上級(jí)主管；

　　5、人身安全管理

　　（1）遇到有偷竊行為出現(xiàn)，應(yīng)見機(jī)提醒同事注意，冷靜對(duì)待，以合適的方式制止小偷得逞，避免與小偷發(fā)生正面沖突。門店要在醒目位置設(shè)置提示標(biāo)志。

　　（2）當(dāng)出現(xiàn)重大匪情時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警。

　�。�3）店內(nèi)、店外責(zé)任區(qū)域內(nèi)若有玻璃碎片或釘子等，應(yīng)立即打掃干凈；

　�。�4）顧客購(gòu)物通道上有任何障礙物，應(yīng)立即加以消除，以免撞倒或跌傷；

　�。�5）貨架、道具有突出尖銳物或玻璃棱角，極易刮傷員工及顧客的，應(yīng)先用膠布暫時(shí)貼包住，或暫停使用，同事通報(bào)后勤部門進(jìn)行整改或修理；

　　（6）登高作業(yè)時(shí)，店長(zhǎng)須監(jiān)督員工用牢固的登梯，注意安全；

　�。�7）有員工、顧客在店鋪遭遇意外傷害的，店長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)送醫(yī)救治，并及時(shí)通報(bào)直接上級(jí)主管；

　　6、防止泄露商業(yè)機(jī)密

　�。�1）做好生意目標(biāo)、實(shí)際達(dá)成等銷售業(yè)績(jī)的保密工作，對(duì)電腦內(nèi)的所有數(shù)據(jù)及文件不得隨意告知、拷貝他人；

　�。�2）對(duì)于實(shí)施的促銷活動(dòng)計(jì)劃等商業(yè)機(jī)密不得泄露；

　　7、店鋪鑰匙管理

　�。�1）門店鑰匙由每日指定的領(lǐng)班以上級(jí)別同事進(jìn)行保管；

　�。�2）錢箱鑰匙只有收銀員進(jìn)行保管；

　�。�3）倉(cāng)庫(kù)鑰匙由領(lǐng)班以上級(jí)別同事人員進(jìn)行保管；

　�。ㄈ�）失貨和短款的賠償

　　1、計(jì)算方式：按確認(rèn)丟失貨品的進(jìn)貨價(jià)值或現(xiàn)金總額，相關(guān)人員按比例承擔(dān)賠償責(zé)任：

　　1、店長(zhǎng)50%，庫(kù)管/收銀員30%，其他人員20%。

門店管理制度15

　　為了進(jìn)一步搞好店內(nèi)衛(wèi)生，落實(shí)“門前六包、門內(nèi)達(dá)標(biāo)”責(zé)任制，明確門店的衛(wèi)生要求，落實(shí)長(zhǎng)效化管理，依據(jù)《國(guó)家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。

　　一、店容店貌要整潔美化，做到一店一牌，牌匾文字規(guī)范且上檔次。

　　二、門店玻璃、墻壁上嚴(yán)禁亂貼亂畫，亂涂亂寫。

　　三、每周要定期清洗店面、油漆牌匾，保持店面新、墻壁新、廣告牌新。

　　四、店內(nèi)無塵、無煙頭、無蛛網(wǎng)、無雜物。

　　五、店內(nèi)無蠅、無蚊、無鼠、無臭蟲、無蟑螂。

　　六、設(shè)有痰盂、垃圾箱等衛(wèi)生設(shè)施。

　　七、門前便道有專人清掃保潔，無亂堆亂放。

　　長(zhǎng)治市城區(qū)英雄南路街道辦事處

　　冬季清除冰雪責(zé)任書

　　甲方：英雄南路街道辦事處 乙方：

　　一、清除冰雪的原則：

　　清除冰雪，人人有責(zé)，按屬地管理原則，各駐街單位、門店全部由街道辦事處統(tǒng)一指揮，同意安排。

　　二、清除冰雪的時(shí)間：

　　以雪為令，夜間下雪，次日早7時(shí)開始清；白天下雪，邊下邊清；小雪在6小時(shí)內(nèi)清運(yùn)完畢，中雪在12小時(shí)內(nèi)清運(yùn)完畢，大雪在24小時(shí)內(nèi)清運(yùn)完畢。

　　三、清除冰雪的范圍：

　　各駐街單位，沿街兩側(cè)門店應(yīng)在街道辦事處的統(tǒng)一安排下，按照“門前六包”的原則，將該單位大門兩側(cè)至相鄰單位（或居民）建筑物的分界線（或臨墻中心線），縱深至路沿石列入清除冰雪范圍，遇特大暴雪，清雪范圍延長(zhǎng)至馬路中心線。

　　四、清除冰雪的'標(biāo)準(zhǔn)：

　　清除冰雪要徹底，達(dá)到無漏段、無積水、無殘雪、見路面的標(biāo)準(zhǔn)。

　　對(duì)嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)政府清雪令和街道辦事處安排并做出優(yōu)異成績(jī)的給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)拒簽責(zé)任書，不按規(guī)定時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、要求清除冰雪的，將酌情予以限期改正，新聞曝光，直至罰款處理。

　　甲方（蓋章） 乙方（蓋章）

　　代表（簽字） 代表（簽字）

　　二〇一 年 月 日

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