物業(yè)公司管理制度[經(jīng)典15篇]
隨著社會不斷地進步，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)公司管理制度，歡迎大家分享。
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物業(yè)公司管理制度1
一、經(jīng)理崗位職責
認真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營方針、政策；制訂本小區(qū)管理方案及實施細則；確定本小區(qū)年度工作總體計劃和實施細則；負責本小區(qū)日常管理工作，督促、指導、考評工作人員履行崗位職責，保證本小區(qū)各項物業(yè)服務工作的有序開展。
1、實施對委托管理物業(yè)的驗收和接管；
2、組織提供各項綜合服務以及各項專項服務；
3、組織實施小區(qū)辦的各項工作規(guī)范，保證各項工作的有序開展。
4、組織員工完成崗位職責，合理調(diào)配人力資源，完成對員工的各項考核。
5、組織實施員工勞動保護和安全生產(chǎn)的各項工作規(guī)范和措施；
6、協(xié)助物業(yè)管理相關費用的收繳工作；
8、處理住戶重大事項的投訴；
9、組織開展住戶意見征詢和調(diào)查活動；
10、負責本小區(qū)實施物業(yè)管理服務時的對外聯(lián)絡工作；
11、實施相關文件和資料及質(zhì)量記錄的管理；
12、完成公司交辦的其他工作。
二、安保崗位職責
1、 堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物、預防治安案件的發(fā)生；
2、 在值勤任務時，對殺人、放火、搶劫、盜竊等現(xiàn)行違法犯罪份子有權抓獲并扭送公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款的權力；
3、 對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件有權保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的'權力；
4、按照規(guī)定制止未經(jīng)允許的人員、車輛進入管轄區(qū)域；
5、 對進入所管轄區(qū)域的人員、車輛及所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進行驗證、檢查；
6、在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行兇報復，可采取正當防衛(wèi)；
7、宣傳法制，協(xié)助做好“三防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應及時的向上級匯報，共同協(xié)助整改；
8、 對有違法犯罪行為的嫌疑份子，可以進行監(jiān)視、檢舉、報告，但無權偵察、扣押、搜查；
9、 積極配合保潔、綠化、工程維修等其它服務，制止違章行為，防止損壞，不能制止解決的向上級匯報（制止違章行為要先敬禮）；
10、熟悉和愛護所管轄區(qū)內(nèi)配套的公共設施、機電設備、消防器材，并能熟練掌握各種消防器材的使用方法；
11、 積極協(xié)助公安機關開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項服務工作；
12、認真完成領導交辦的其它任務。
●巡邏崗工作標準
1、 著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；
2、 儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領，目視無不舒適感；
3、 器械佩帶、物品配備齊全、整齊；
4、 白天巡邏園區(qū)不少于6次，樓內(nèi)不少于8次；夜間巡邏園區(qū)不間斷、樓內(nèi)不少于6次；
5、 認真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設施、設備及清潔衛(wèi)生情況應及時處置并詳細記錄后上報；
6、 巡邏過程中，遇到住戶應打招呼，主動問好，若接到住戶投訴或建議，應認真記錄及時上報；
7、 對重點區(qū)域和部位（如監(jiān)測死角、設備房）做重點監(jiān)測跟蹤和記錄工作；
8。 巡邏過程中，遇到可疑人員，可進行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊；
9、 與保安辦公室及各樓門崗保持密切聯(lián)系，及時匯報相關情況；
10、 接住戶電話報案后，5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；遇見住戶本人報案，3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；
11、 熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；
12、 熟練使用各種消防器械，掌握使用要領；
13、 園區(qū)內(nèi)巡邏注意行走姿勢、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致，目視且形象感要好；
14、遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦；
15、 下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；
16、 按規(guī)定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。
●門崗工作標準
1、 著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；
2、 儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領，目視無不舒適感；
3、 每班次交接應完成全套交接崗動作，作到熟練、準確、動作到位；
4、站立時，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；
5、 對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心；
6、 器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然；
7、短時間內(nèi)熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛（包括車號）；
8、 對住戶要用規(guī)范用語問好；
9、 認真作好來客登記工作，并及時與巡邏崗人員保持聯(lián)絡；
10、 遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦；
11、 指揮車輛進出時，動作統(tǒng)一、規(guī)范、不僵硬，目視無不舒適感；
12、 熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；
13、 不得與各工作人員在當崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）；
14、下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；
15、 按規(guī)定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。
三、保潔員崗位職責
1、按時上下班，不遲到早退。上班穿工作服、帶工號牌，做到服裝整潔、干凈。
2、熟悉各自分工所負責范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對所負責范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負責。
3、每日定點清運垃圾到中轉(zhuǎn)站。
4、每日負責清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公共設施周邊環(huán)境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場所門窗1次，并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生。
5、每日巡視各責任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好工作記錄。
6、積極參加業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平，自覺學習有關清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質(zhì)。
7、認真完成領導交辦的其它任務。
四、綠化工崗位職責
1、熟悉住宅區(qū)的綠化面積和布局、懂得立體綠化基本知識與技能，熟悉花草樹木的品種和數(shù)量，充分利用發(fā)展地面積，合理不止花草樹木的品種和數(shù)量。
2、對花草樹木定期進行培土、施肥、除雜草和病蟲害，并修剪枝葉、淋水等，大棵灌木，要給生動活潑的造型，豐富小區(qū)綠化內(nèi)容。裝修垃圾自清自運。
3、懂得花草樹木的名稱，特性和培植方法，并對較為名貴、稀有或數(shù)量配套的品種在適當?shù)牡胤焦嫫涿Q，種植季節(jié)，生長特征、管理辦法等，供居民欣賞。
4、保持綠化清潔，保證不留雜草，雜物，不缺水，不死苗，不被偷盜，花草生長茂盛。
5、每月定期檢查綠化草坪完好情況，花草樹木生長情況，并做好詳細記錄。
6、當暴風雨、臺風來臨前，提前做好花草樹木穩(wěn)固工作，采取相應的保護措施，做好防寒防凍，防止造成重大損失。
7、檢查巡視小區(qū)綠化地，嚴禁在草地上踐踏，倒垃圾或用樹干晾衣服等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按服務中心規(guī)章制度的有關規(guī)定處罰。
8、認真完成領導交辦的其它任務。
五、維修工崗位職責
1、嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領導安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其他工程任務。
2、努力學習技術，熟練地掌握小區(qū)電氣設備的原理及實際操作與維修。
3、制訂本物業(yè)區(qū)域內(nèi)設備的檢修計劃，按時按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格。
4、積極配合工程部工作，與要支援相關單位時，無條件迅速前往，聽從值班人員的指揮。
5、嚴格執(zhí)行設備管理制度，做好日夜班的交接班工作。
6、交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能下班，配電設備發(fā)生事故時不得離崗。
7、請假、補休需在一天前報告主管，并由主管安排合適的替班人。
8、每月進行一次分管設備的維修保養(yǎng)工作。
9、認真完成領導交辦的其它任務。
六、客服員崗位職責
1、接受物業(yè)辦的領導，做好日常住戶接待，服務工作；
2、接受住戶的各類投訴、建議，匯總記錄，跟蹤督促解決并回復住戶；
3、安排好日常巡視管理工作，協(xié)調(diào)各部門工作，做好日常各項工作記錄；
4、巡視小區(qū)發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不能及時處理的，立即上報部門領導。
5、做好住戶的定期回訪工作，了解住戶的服務需求 并登記備案；
6、協(xié)助做好維修、保潔、保安人員的工作績效考核工作；
7、協(xié)助物業(yè)辦主任做好日常巡視工作。
8、 認真完成領導交辦的其它任務。
七、監(jiān)控室崗位職責
一、監(jiān)控室工作實行24小時值班制度。
二、值崗人員必須熟練掌握各項監(jiān)控系統(tǒng)的操作和應用及各區(qū)域基本狀況及監(jiān)控布點情況。
三、值班人員著裝要整潔、整齊，注意自己的儀容儀表。 四、四、值班人員在崗期間，要做到“五不準”：不準脫崗和睡崗；不準在電腦上打游戲；不準看與工作無關的書籍；不準聽各種音樂；不準隨意更改設備運行參數(shù)。
五、值班人員要隨時清理監(jiān)控室垃圾、灰塵，并保持設備及顯示器表面無灰塵。
六、值班人員要時刻注意云臺畫面，如發(fā)現(xiàn)畫面異�，F(xiàn)象或有警情等意外情況發(fā)生，應立即報告當值班長及主管領導。
七、值班人員要每隔15分鐘對各個監(jiān)控點實施掃描監(jiān)控，并做詳細記錄。
八、非值班人員沒得到主管領導許可嚴禁進入監(jiān)控室。值班人員對進入監(jiān)控室人員要做詳細的登記。
九、值班人員對監(jiān)控室內(nèi)的各種設備系統(tǒng)，沒有經(jīng)領導批準不能擅自開關。
十、值班人員在交接班時要做好詳細的交接班記錄。接班人員不到崗不得私自下班。
監(jiān)控室注意事項
1、定期由專業(yè)人員進行系統(tǒng)檢查。
2、、每天要觀察錄像通指示燈是否正常。
3、機柜遠離高溫熱源和場所。
4、切勿在機柜附近安放潮濕的物品。
5、不準隨意更改設備運行參數(shù)。
6、保持室內(nèi)及操作臺衛(wèi)生清潔。
7、禁止非操作人員進入控制室及操作儀器。
物業(yè)公司管理制度2
為了規(guī)范工裝申報、制作流程,明確工裝配備標準,進一步加強工裝的日常管理,充分利用期限內(nèi)工裝,現(xiàn)將有關內(nèi)容規(guī)定如下:
一、職責分工
(一)行政人事部:負責工裝的整體控制及管理
(1)、負責組織工裝統(tǒng)計及工裝領用通知的發(fā)布;
(2)、部門上報工裝制作需求的審核并參與工裝款式核定;
(3)、部門工裝日常管理的抽查;
(二)物管部:工裝到貨后,庫管負責工裝的驗收入庫,材料會計做好憑證,并按照申報數(shù)量為各部門發(fā)放工裝、回收、保管應收回工裝。
(二)其他各部門:
(1)、負責本部門工裝的日常管理;
(2)、按照配備標準上報本部門的工裝制作申請;
(3)、參與工裝款式核定。
二、配備標準及使用年限
具體配備數(shù)量及使用年限:
(1)、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政人事部、客服部等科室人員:制服1套;使用年限1年。
(2)、保安部:制服2套,包括帽子、外套、褲子、腰帶、鞋、尼子大衣,冬季配發(fā)棉帽及棉大衣 ;使用年限2年。
(3)、工程部:制服2套、襯衣2件、絕緣鞋(特殊工種使用);使用年限2年。
(4)、保潔部:制服2套,使用年限2年。
三、新制作工裝的押金收取辦法
1、按照配備標準(具體工裝價格以廠家實際價格為準),每人交納工裝成本價的30%,從當月工資中扣除,上交總公司財務。
2、工裝的使用期滿后,工裝歸個人所有,同時返還30%,工裝使用期未滿年限離職,工裝進行折舊扣除相關費用,具體折舊計算方式如下。
3、應承擔金額計算公式如下:
（1）應承擔金額=工裝價款-(工裝價款/可使用月份×已使用月份)
�。�2）工裝價款:參見工裝采購價格。
�。�3）可使用月份:參見工裝使用年限規(guī)定,將使用年限換算到月。
（4）已使用月份=工裝上交時間-工裝領用時間,滿15天按一個月計。
四、工裝的申報及制作
公司每年組織冬、夏2次集中制作,其他時間除新項目開業(yè)需要外,一般不組織大規(guī)模集中制作;特殊情況需臨時制作工裝的通過行政人事部上報工裝制作申請,待公司領導批準后方可制作。
(一)工裝申報條件
1、新入職、新調(diào)崗員工及新晉升管理人員在到崗后應先在庫存工裝中進行調(diào)配,確實無合適工裝的入職滿1個月后方可申報工裝;
2、工裝未滿使用年限但因個人原因破損嚴重或不能使用需申報工裝的,工裝申請人補足破損工裝折舊額后,方可申報新工裝;
3、工裝滿使用年限的,由行政人事部審核無誤后,方可上報制作。
(二)工裝申報、制作程序
1、夏季批量工裝申報制作時間為3月初,工裝全部到位時間為5月1日前;冬季批量工裝申報制作時間為7月初,工裝全部到位時間為10月1日前;新項目開業(yè)所需工裝于開業(yè)前4個月著手申報及制作工作,工裝于項目開業(yè)前1個月全部到位;臨時制作的工裝到位時間為制作申請中約定的交貨時間;
2、各部門首先向行政人事部提出申請,行政人事部按照工裝配發(fā)規(guī)定嚴格審核無誤后提交總經(jīng)理簽批;
3、公司總經(jīng)理批準后,提交總公司,經(jīng)總公司領導批準后,由行政人事部將工裝配備標準提交公司的相關部門聯(lián)系廠家制作或購買;
(三)工裝的入庫驗收及發(fā)放
1、制作廠家交貨時,公司財務部庫管按照約定的服裝材質(zhì)、樣式、數(shù)量及價格驗收貨物并清點入庫;
2、公司行政人事部收到廠家新制作的工裝后,及時通知物業(yè)公司其他部門,按照事先上報的數(shù)量及服裝類型發(fā)布領用通知。
五、工裝日常管理
(一)工裝應專人負責,統(tǒng)一管理、調(diào)配,其他部門及個人均不得私自調(diào)換、調(diào)配。
(二)新發(fā)放的工裝各部門按照統(tǒng)一發(fā)放的記錄格式進行及時、完整的登記。庫管及材料會計做好記賬憑證。
(三)因員工調(diào)入、調(diào)出而發(fā)生的工裝流入、流出,項目間應及時交換信息,庫管做好登記,以保證工裝信息的準確性。
(四)離職員工應及時交回原崗位工裝,并保證工裝干凈整潔、可利用,若未上交工裝或上交工裝不整潔的,則承擔該工裝未折舊完的工裝價款。公司庫管或部門資產(chǎn)管理員在進行工裝回收時,需逐一核查,對出現(xiàn)問題的,兌現(xiàn)應承擔金額。
(五)配備后勤服裝人員,辭職后工裝帶走,并承擔未折舊完的'工裝價款,員工工裝使用滿一年(自發(fā)放之日至辭職之日滿一年),工裝即歸個人所有,未滿一年者,按照公式進行折舊。行政人事部在進行離職單內(nèi)工裝意見填寫時,需將應承擔金額核算準確,并簽字確認。
(六)其他員工(保潔、安管、工程)辭職后,應交回原崗位工裝,并保證工裝干凈整潔、可利用,返還押金;若未上交工裝或上交工裝不整潔的,則承擔該工裝未折舊完的工裝價款。庫管在進行工裝回收時,需逐一核查,對出現(xiàn)問題現(xiàn)場兌現(xiàn)應承擔金額。
(七)工裝滿使用年限需發(fā)放新工裝的,在新工裝到位后,原工裝歸個人所有。
(八)所有收回工裝應有序存放、妥善保管,以備調(diào)用。
六、相關處罰
(一)未按期限申報工裝造成工裝制作延誤的,給予部門負責人50元經(jīng)濟處罰。
(二)工裝申報條件審核有誤而導致誤報工裝的,給予行政部人事經(jīng)理50元經(jīng)濟處罰。
(三)出現(xiàn)多報及漏報工裝的,給予50元經(jīng)濟處罰。
(四)應扣工裝款項,未按規(guī)定扣除的,由相關責任人代為扣除,并給予50元經(jīng)濟處罰。
物業(yè)公司管理制度3
1、資產(chǎn)管理包括資產(chǎn)的保管、保養(yǎng)、使用、維修及支付保養(yǎng)、維修的各種支出。
2、資產(chǎn)實行分級管理。所有資產(chǎn)由財務部列帳記載,其中工程、機電、設施類物資由工程部管理,涉及各使用部門的由部門保管;其他物質(zhì)由綜合事務部管理。
3、使用年限在一年以上或價值在人民幣2,000元以上的電器、機械、運輸工具等為固定資產(chǎn);不屬于固定資產(chǎn)而價值較高使用時間較長的物品為低值易耗品;辦公使用的消耗性物品為辦公用品;其他消耗性物品為物料。
4、所有固定資產(chǎn)和非消耗性物品按使用部門歸類登記;屬個人使用、保管的非消耗性物品按使用人歸類登記。
5、各種物資應設倉庫保管,倉庫應分品種、規(guī)格和型號設帳記錄各種物品的.收、發(fā)、存情況,并按月向總經(jīng)理、副總經(jīng)理和財務部報送月報表。
6、各種物品必須按規(guī)定定期進行檢修。由使用部門提出檢修計劃,經(jīng)批準后,由對口部門安排檢修.
7、固定資產(chǎn)發(fā)生損壞時,使用部門應立即報告管理部門維修。損壞嚴重時,必須報告公司領導。
8、低值易耗品和非消耗性物資發(fā)生損壞時,由使用部門或使用人向有關管理部門辦理以舊換新。屬人為損壞者(包括需維修的)由責任者進行賠償。
9、固定資產(chǎn)或低值易耗品報廢時,由使用部門填寫報廢表,經(jīng)綜合事務部組織相關部門鑒定并經(jīng)公司領導批準后報廢,由歸口主管部門進行處理。所有物品進行檢修、報廢時均需到財務部備案。
10、固定資產(chǎn)的折舊年限按國家的每一固定資產(chǎn)預計殘值率10%確定其殘值后,按直線法計提折舊,從投入使用月份的次月起,按月計提;停止使用的,自停用月份的次月起,停止計算折舊。固定資產(chǎn)提足折舊后,仍可繼續(xù)使用的,不再計提折舊提前報廢的,不補提折舊.
11、各種低值易耗品在領用后,原則上一次性攤銷。但數(shù)額較大的,按使用時間攤銷。
12、購置各種物品必須辦理進庫驗收手續(xù);領用各種物品必須填寫領料單,經(jīng)部門主管簽批后辦理領用。庫存物品每月至少盤點一次,發(fā)生盤盈、盤虧或變質(zhì),應立即查清原因,報告主管領導。情況嚴重的,應報告公司總經(jīng)理。
注:
1、固定資產(chǎn)的定義--單位價值在人民幣2,000元以上或者使用年限超過一年以上的物品。
2、低值易耗品的定義--不屬于固定資產(chǎn),而又價值較高或使用時間較長的物品。
3、辦公用品的定義--辦公使用的消耗性物品。
4、物料用品的定義--進行管理所需使用的消耗物品。
物業(yè)公司管理制度4
第一節(jié) 管理原則
一、通過對員工實施必要的培訓，使其掌握相應有盡有崗位需要的技能和服務質(zhì)量意識，確保員工素質(zhì)滿足服務和管理的要求。
二、公司每一個員工，在進行某一項工作之前，必須事先已經(jīng)過相關的業(yè)務培訓，培訓合格方允許上崗的原則。
三、 培訓是確保員工工作技能達到工作標準要求的最重要的手段。培訓必須制度化、規(guī)范化、法制化才能確保培訓的長抓不懈，從而最終保培訓質(zhì)量達到工作的要求。
四、理論培訓和實際操作培訓相結(jié)合。培訓必須和實際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。
五、培訓必須經(jīng)過結(jié)果的驗證，員工的培訓必須和員工的績效考評相結(jié)合。
第二節(jié) 培訓計劃
一、培訓計劃列入年度工作計劃，并制訂實施方案和具體步驟，報公司審核。
二、部門每月制訂相應的培訓計劃，由部門負責人落實。
三、各部門負責人每月制訂有針對性的培訓計劃，報部門總經(jīng)理審核。
四、培訓計劃內(nèi)容：
（一）有明確的培訓內(nèi)容和培訓要求；
�。ǘ┯芯唧w的實施 時間；
（二）有培訓的說明方式；
�。ㄋ模┯信嘤柨己说囊蠛团嘤柦Y(jié)果的驗收方式；
�。ㄎ澹┯信嘤栙M用的預算；
�。┎贿`背法律、法規(guī)。
第三節(jié) 培訓內(nèi)容
一、員工培訓主要應根據(jù)其所從事的實際工作需要，以崗位培訓和專業(yè)培訓為主。
二、管理人員應學習和掌握現(xiàn)代管理理論和技術，充分了解政府的有關方針、政策和法規(guī)，提高市場預測能力、決策能力、控制能力。
三、專業(yè)技術人員如財會人員、工程師、工程技術人員等，應接受各自的專業(yè)技術培訓，了解政府有關政策，掌握本專業(yè)的基礎理論和業(yè)務操作方法，提高專業(yè)技能。
四、基層管理人員應通過培訓充實自己的知識，提高自己的實際工作能力。
五、基層工作人員須學習公司及本部門各項規(guī)章制度，掌握各自崗位責任制和要求，熟悉賓客心理，學會業(yè)務知識和操作技能。
六、公司的其他人員也應根據(jù)本職工作的實際需要參加相應的培訓。
第四節(jié) 培訓方式
一、專業(yè)教師講課，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎理論知識、業(yè)務知識，提高專業(yè)人員的理論水平和專業(yè)素質(zhì)。
二、本公司業(yè)務骨干介紹經(jīng)驗，傳幫帶。
三、組織員工到優(yōu)秀企業(yè)參觀學習，實地觀摩。
四、參加相關的'業(yè)務培訓班學習。
五、指定培訓科目，有員工組織自學 。
第五節(jié) 培訓類別
一、新員工入職培訓。所有新入職員工均應接受不少于二日的入職培訓。培訓后參加統(tǒng)一考試，不合格者作辭退處理。
二、上崗培訓。服務中心一線員工上崗前應進行嚴格上崗培訓。
三、在職培訓。員工在工作期間應接受各自部門的定期定時的培訓。
四、升職、調(diào)職培訓。員工在升職、調(diào)職報到前，應接受人事部的專項培訓。
五、長期脫產(chǎn)培訓，培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務骨干，使之成為合格的管理人員。
六、短期脫產(chǎn)培訓，主要適用于上崗培訓，或某些專業(yè)性強的技術培訓。
第六節(jié) 培訓組織
一、由服務中心統(tǒng)一進行的培訓由服務中心組織實施。這類培訓一般有：
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理基本法規(guī)、條例實施細則的培訓；
�。ǘ┪飿I(yè)管理操作實務的培訓；
�。ㄈ┫嚓P法律知識的培訓；
�。ㄋ模┪幕R的培訓；
�。ㄎ澹┒Y儀服務的培訓；
�。┩獬鰠⒂^。
二、由培訓部門統(tǒng)一進行培訓由部門負責組織實施。這類培訓一般包括：
�。ㄒ唬藴首鳂I(yè)規(guī)程培訓；
�。ǘ⿲I(yè)理論技能培訓；
（三）實際操作培訓。
第七節(jié) 培訓紀律
一、不遲到、不早退、不無故缺席，如實簽到。
二、尊師重教，認識和領悟培訓目的，不得與培訓老師頂撞。
三、認真學習，專心聽講，作好培訓記錄，不違反課堂紀律，不得影響正常的教學秩序。
四、培訓人員應必須服從培訓時間和內(nèi)容安排。
五、培訓時間不得抽煙、吃零食，交頭接耳等無關培訓的事情。
六、培訓人員在培訓開始前應帶齊與培訓相關的資料和用品。
七、保持培訓課堂的清潔衛(wèi)生，每日安排值班員對教室進行清潔。
八、在外出參觀時，應保持良好的學習形象，服從組織領導安排。
九、對違反培訓紀律者，將給予嚴肅處理。
第八節(jié) 培訓考核
一、培訓質(zhì)量的監(jiān)控。
（一）公司總經(jīng)理負責服務中心培訓計劃的落實和效果監(jiān)控。
（二）服務中心經(jīng)理負責培訓的落實和質(zhì)量監(jiān)控。
（三）服務中心經(jīng)理助理負責培訓的開展和指導。
�。ㄋ模└鞑块T負責人負責本部門及員工的培訓開展和指導。
二、培訓效果的驗證
（一）每次集中培訓結(jié)束后，服務中心均應對培訓效果做出評價，評價的方法可以是發(fā)調(diào)查問卷。就授課的效果征詢接受培訓的員工的意見。
（二）人事部組織專人對培訓的質(zhì)量、效果做出評價。
三、員工培訓后的考核
�。ㄒ唬┟看闻嘤柦Y(jié)束后，服務中心均應組織對參加培訓員工的考試，以驗證培訓效果。
�。ǘ┛己丝刹捎脮婵荚嚭蛯嶋H操作考核兩種方式。
（三）違反培訓紀律和培訓不合格將按照員工績效考核實施。
�。ㄋ模⿲ι蠉徔己瞬患案竦膯T工給予一次補考機會，補考不及格給予辭退。
第九節(jié) 培訓費用
一、公司總經(jīng)理應當依據(jù)公司的年度培訓計劃，最后確定全年度培訓費用額度由財務部應當將培訓費用列為專項開支，調(diào)撥資金、�？顚Ｓ茫_保公司的培訓費用落到實處。
二、員工的專業(yè)知識和崗位操作證培訓原則上由員工自己承擔，對于工作成績優(yōu)秀、表現(xiàn)突出的員工服務中心可視情選拔培訓，但必須簽訂培訓服務合同。
物業(yè)公司管理制度5
1。公眾制度
�。�1）《業(yè)戶手冊》。
�。�2）《業(yè)主公約》。
�。�3）《精神文明公約》。
�。�4）《樓宇使用維護管理規(guī)定》。
�。�5）《二次裝修管理規(guī)定》。
�。�6）《二次裝修管理協(xié)議》。
�。�7）《裝修人員管理規(guī)定》。
�。�8）《出入物品管理規(guī)定》。
（9）《安全管理規(guī)定》。
（10）《消防管理規(guī)定》。
�。�11）《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》。
�。�12）《園林綠化管理規(guī)定》。
2。崗位職責
（1）物業(yè)經(jīng)理崗位職責。
�。�2）經(jīng)理助理崗位職責。
�。�3）物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責。
�。�4）物業(yè)管理文員崗位職責。
�。�5）物業(yè)管理員崗位職責。
�。�6）物業(yè)商務管理員崗位職責。
�。�7）物業(yè)清潔員崗位職責。
（8）工程管理部經(jīng)理崗位職責。
（9）工程技術員崗位職責。
�。�10）強電技工崗位職責。
�。�11）弱電技工崗位職責。
�。�12）暖通工崗位職責。
�。�13）維修工崗位職責。
�。▁x）工程文員、資料員、倉管員崗位職責。
�。�15）安全經(jīng)理崗位職責。
（16）安全管理員崗位職責。
（17）財務經(jīng)理崗位職責。
（18）財務會計崗位職責。
�。�19）財務出納崗位職責。
（20）財務收費員崗位職責。
3。運作管理制度
�。�1）《員工手冊》。
�。�2）《管理人員文明服務準則》。
�。�3）《員工辦公制度》。
�。�4）《各部門月工作計劃及總結(jié)制度》。
（5）《物業(yè)管理工作廉潔制度》。
�。�6）《員工培訓制度》。
�。�7）《內(nèi)部財務管理制度》。
�。�8）《檔案資料管理制度》。
�。�9）《值班管理制度》。
�。�10）《公用品申請、購買、領用制度》。
�。�11）《員工宿舍管理評比制度》。
�。�12）《接待投訴處理及回訪制度》。
�。�13）《維修回訪制度》。
�。▁x）《機電設備管理手冊》。
�。�15）《機電設備的編號方法》。
�。�16）《機電設備的統(tǒng)計制度》。
�。�17）《配電房管理制度》。
�。�18）《物業(yè)防火安全檢查制度》。
�。�19）《大廈應急滅火搶救方案》。
（20）《物業(yè)管理運作流程》。
�。�21）《業(yè)戶投訴處理程序》。
�。�22）《業(yè)戶入住工作程序》。
�。�23）《業(yè)戶入住裝修管理工作程序》。
�。�24）《物業(yè)管理檔案建立工作程序》。
�。�25）《物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序》。
（26）《物業(yè)資料控制工作程序》。
（27）《公共設施維修、養(yǎng)護工作程序》。
�。�28）《機電設備維修工作程序》。
（29）《安全管理工作程序》。
�。�30）《消防應急處理工作程序》。
�。�31）《園林綠化管理工作程序》。
�。�32）《清潔管理工作程序》。
（33）《社區(qū)文化開展工作程序》。
4。員工培訓考核制度
�。�1）《新員工入職培訓制度》。
�。�2）《在崗員工循環(huán)培訓制度》。
�。�3）《員工工作考核及獎罰制度》。
（4）《員工崗位責任月考核成績匯總表》。
�。�5）《經(jīng)理助理崗位月工作考核表》。
�。�6）《部門經(jīng)理崗位月工作考核表》。
�。�7）《部門員工崗位月工作考核表》。
�。�8）《業(yè)戶意見月上訪統(tǒng)計表》。
�。�9）《員工違章違紀處理意見申報表》。
�。�10）《物業(yè)管理工作情況一覽表》。
物業(yè)公司管理制度6
電氣維修管理規(guī)定
一、電氣維修人員必須持上崗證，嚴格按照國家建設部頒發(fā)的標準《電氣安裝工作規(guī)程》作業(yè)。
二、在進行電氣維修時維修人員應戴好安全防護用品，配備絕緣良好的電工工具。
三、維修和保養(yǎng)電氣設備時，應按要求做好保證安全的組織和技術措施。
四、維修班班長在分配工作的同時向維修人員說明工作中的安全注意事項，并在工作中檢查監(jiān)督執(zhí)行情況。
五、一般情況下，盡量避免帶電工作，若因特殊需要而必須帶電作業(yè)時，應裝設隔音擋板，并有專人監(jiān)護。
六、在一經(jīng)分閘即可送電到工作地點的形狀和刀閘的操作把手上，應懸掛“禁止合閘，有人作業(yè)”的標牌。
配電房管理規(guī)定
一、配電房是供電系統(tǒng)的關鍵部位，設專職電工對其實行24小時運行值班，未經(jīng)許可，非工作人員不得入內(nèi)。
二、值班員必須持證上崗，熟悉配電設備狀況，操作方法和安全注意事項。
三、值班員應密切注意電壓表、電流表，功率表的指示情況，嚴禁變壓器空氣開超載運行。
四、經(jīng)常保持配電房地面及設備外表清潔無塵。
五、經(jīng)常保持配電房消防設施的完好齊備，保證應急燈在停電狀態(tài)下能正常使用。
六、做好配電房的防水、防潮，堵塞漏洞，嚴防蛇、鼠等小動物進入配電房。
停水及事故處理方案
水是人們生活中必不可少的，人們一天也離不開水，正常情況下，物業(yè)管理企業(yè)必須保證供水。若因管理維修等原因造成停水，應當提前通知，使產(chǎn)權人、使用人有所準備，因市政管網(wǎng)停水時，維修搶修中心應立即通知管理處，管理處與市政供水部門聯(lián)系。
如發(fā)生跑水、漏水現(xiàn)象，應采取如下措施：
1、檢查漏水的準確位置，并在許可能力下，立即設法制止漏水，如關上水閥等。若不能制止時應立即通知維修搶修中心，在搶修人員到達前須盡量控制現(xiàn)場，防止范圍擴散。
2、觀察四周環(huán)境，利用現(xiàn)有設備工具，設法清理現(xiàn)場。
3、通知清潔人員清理現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍，通知受影響住戶。
4、日常工作中，應留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋，隨時加以清理干凈，以免堵塞。
共用設施、設備保養(yǎng)規(guī)范
共用設施、設備是指業(yè)主共同使用的上下水管道、落水管、照明燈具、垃圾通道、天線、水箱、水泵、電梯、避雷裝置、消防設施以及道路、窨井、化糞池、垃圾廢物儲存設施、綠化地等。共用設施、設備保養(yǎng)是物業(yè)管理公司對所管轄范圍內(nèi)物業(yè)的附屬設備所進行的常規(guī)性的.養(yǎng)護工作，應遵守下列規(guī)范：
一、衛(wèi)生和水電設備的日常性保養(yǎng)。物業(yè)管理公司要負責管區(qū)范圍內(nèi)的計劃養(yǎng)護、零星報修和改善添裝任務。零星損壞的衛(wèi)生、水電設備一般應按物業(yè)管理公司規(guī)定期限及時修理，人為損壞則要由住用者自費修理。
二、上下水管道、化糞池等設施的維修養(yǎng)護。上下水管道發(fā)生故障必須急修時，由專業(yè)人員負責，隨叫隨到進行搶修并定期維護�；S池由專人定期清掏，進行保養(yǎng)。
三、消防設備的日常性保養(yǎng)。對消防專用水箱一般在規(guī)定期限內(nèi)調(diào)水、放水，以防止出現(xiàn)缺水、阻塞、水質(zhì)腐臭等現(xiàn)象；消防泵也應采取定期試泵的措施。
四、其他特種設備的日常性保養(yǎng)。對其他特種設備，按季度專人負責維修、管理、養(yǎng)護。
共用設施、設備維護人員操作規(guī)程
共用設施、設備是指業(yè)主共同使用的上下水管道、落水管、照明燈具、垃圾通道、天線、水箱、水泵、電梯、避雷裝置、消防設施以及道路、窨井、化糞池、垃圾廢物儲存設施、綠化地等。共用設施、設備保養(yǎng)是物業(yè)管理公司對所管轄范圍內(nèi)物業(yè)的附屬設備所進行的常規(guī)性的養(yǎng)護工作，共用設施、設備維護人員應遵守下列操作規(guī)程：
一、設備的日常維護保養(yǎng)是以設備操作人為主，主要是對設備實施清潔、緊固、調(diào)整、潤滑、防腐為主的檢查和預防性的保養(yǎng)措施。
二、操作人員定機保養(yǎng)，做好班前交接，了解設備運行情況，檢查設備各部位的清潔和潤滑，空運轉(zhuǎn)檢驗各系統(tǒng)安全裝置，正常后方可投入使用。
三、操作中要集中思想，合理使用設備，嚴格遵守設備操作規(guī)定和安全操作規(guī)程。發(fā)現(xiàn)小故障及時排除，及時調(diào)整緊固松動的機件。
四、下班前一般須留一定時間對設備進行清掃、擦拭、注油、整理、潤滑等。
五、專業(yè)維修人員的巡回檢查，主要是檢查操作人員是否合理使用設備，機器運轉(zhuǎn)是否正常，督促操作人員日常保養(yǎng)，制止違章操作行為。在遇到一般故障時，幫助操作人員及時處理、排除。
物業(yè)公司管理制度7
為充分調(diào)動員工之積極性,開展公平的勞動競賽,促進工作,提高效率,完善花園管理員之責任制度,根據(jù)公司之實際管理要求和實踐經(jīng)驗,特對原《管理員崗位目標責任書》進行修訂,具體內(nèi)容如下:
一、本責任書適用之職位范圍:本責任書應用管理處主任、管理員之任務。
二、本責任書考評形式:考評分自評、互評、住戶評議、上級鑒定四種,每月、每季、第年進行一次,采用工資獎金相結(jié)合之考評形式。
三、本責任書之考評項目:責任區(qū)住宅樓及公共設施完好率;治安案件、火災、刑事案件、小區(qū)秩序;保潔、清潔、綠化;住戶評議;工作作風、紀律;工作日記及房屋管理檔案。
四、崗位目標責任書之內(nèi)容:堅決服從公司領導之安排,認真學習物業(yè)管理之法規(guī)及公司規(guī)章制度,并嚴格按章辦事,熱情服務,做到業(yè)主、公司滿意,具體工作細則如下:
1、要熟練掌握好物業(yè)管理之有關知識和公司之管理制度,樹立為住戶服務的思想。
2、要切實熟練掌握好責任區(qū)內(nèi)之物業(yè)情況,合理安排責任區(qū)的.所有員工之崗位(注:保安員之崗位應與保安隊長協(xié)商后上報公司領導審核確定,其余員工根據(jù)實際情況安排崗位上報公司領導審核確定)。
3、要熟練掌握好責任區(qū)內(nèi)之管理有關資料(其中包括收樓數(shù)據(jù)、鎖匙交收情況、維修情況、配套設施情況、入住情況、租戶情況、治安巡查、探訪登記數(shù)據(jù)、清潔衛(wèi)生情況等數(shù)據(jù)),且要有條理地進行整理歸檔。
4、統(tǒng)籌監(jiān)控好責任區(qū)內(nèi)之客戶服務、治安、維修、清潔、綠化等方面的工作,嚴格按照公司之制度辦事,確保責任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,治安秩序良好,業(yè)主滿意(注:公司將于每月不定期組織人員到各花園檢查,檢查結(jié)果按本辦法獎罰標準執(zhí)行)
5、要及時組織人員修復損壞之樓宇及設施。
6、按公司之規(guī)定及時安排工作人員修復業(yè)主/住戶要求之維修。
7、嚴格按照公司之規(guī)定組織人員做好責任區(qū)內(nèi)之裝修監(jiān)控,嚴防違章事件發(fā)生。
8、嚴格按照公司之要求辦理裝修手續(xù),嚴禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接裝修工程。
9、確保責任區(qū)內(nèi)正常之生活條件不受影響,嚴禁無緣無故停水電供應及公共設施之正常使用。
10、確保責任區(qū)內(nèi)工作人員保持服裝整齊清潔、儀表端莊、精神飽滿、配戴好員工證。
11、嚴格按照公司之制度公平及時地處理一切違紀事件。
12、嚴格按照公司之制度組織員工做好住戶、探訪者、車輛、物品之出入管理。
13、嚴格按照公司規(guī)定之工作程序接待業(yè)主/住戶,并作好有關記錄。
14、有效、有禮及時處理業(yè)主之投訴(業(yè)主投訴的問題如能及時處理應實時處理,如確不能及時處理的,應要同業(yè)主另約時間到時安排人員跟進投訴)。
15、不準與業(yè)主發(fā)生一切任何之私人經(jīng)濟來往,嚴禁以任何借口向業(yè)主索要什費及錢物。
16、按公司之規(guī)定組織好員工之培訓和考核工作,提高員工之積極性,做到人盡其才。
17、按公司之規(guī)定按時、按質(zhì)組織好員工之巡查工作。
18、積極做好本花園之宣傳工作,定時按質(zhì)整理告示箱及宣傳欄,堅持每月更換一次版面之要求。
19、認真積極地做好工作日記及周報表,按時按質(zhì)召開周務會。
20、積極及時地處理突發(fā)事件,且要將此事件作好詳細記錄并要匯報公司(注:如發(fā)生重大事故除了組織人員處理外,還要第一時間報告公司按指示處理)。
21、要保守公司之內(nèi)部秘密和業(yè)主/住戶資料(公安機關查案要求除外),不得假借公司名義或用職務之便做有損公司名譽或利益之行為。
22、認真審核水電工所抄之水電表,準確率達100%,并按時上交公司。
23、積極配合財務部做好管理費及其它費用之收取工作,努力使管理費收費率達到95%以上。
24、認真做好轄區(qū)內(nèi)之水電管理工作,確保水電損耗達到公司規(guī)定之要求。
25、要積極主動管理好花園日常工作,按質(zhì)完成公司領導下達之臨時任務。
26、要服務公司領導之安排,不準有瞞騙、恐嚇公司領導之行為。
物業(yè)公司管理制度8
一、凡發(fā)現(xiàn)對外來車輛未登記發(fā)卡和未收取車輛臨時停泊費或車輛過夜費及未按照小區(qū)車輛常年�？亢驮峦？渴召M的，私自允許停放的`現(xiàn)象將進行罰款或開除處理。以上情況中有臨停車輛(含過夜車輛)未按照臨停收費標準收費私自放行或少手及多收的第一次按照收費數(shù)額的50倍進行罰款。第二次直接開除。
二、凡對小區(qū)搬家車輛和業(yè)主攜帶貴重(電視機、臺式電腦等)物品外出時，未出示《業(yè)主物品搬遷放行通知單》私自放行的情況，根據(jù)搬遷的物品價格等值對門崗當值班人員進行罰款。
三、對小區(qū)業(yè)主車輛或外來車輛不收取停車費，或收繳費用未上繳或私自同意業(yè)主或外來車輛在小區(qū)停放收受業(yè)主好處的情況，將根據(jù)車輛停車費數(shù)額進行處罰或開除。
四、對長期辦理年卡和三個月月卡停放的車主繳費時不得有物業(yè)公司員工收受現(xiàn)金代為繳費(除臨時停放車輛由門崗收費外)，發(fā)現(xiàn)一次將進行處罰。
五、如發(fā)現(xiàn)小區(qū)有外來車輛在小區(qū)內(nèi)阻塞交通或占用他人車位，影響業(yè)主車輛和小區(qū)交通主干道，停放綠化帶，查閱門崗記錄大門崗未能報出車輛信息也并未對外來車輛登記進入小區(qū)的時間者根據(jù)事態(tài)將對大門崗值班當事人進行罰款。
六、小區(qū)各個大門門口兩側(cè)(5米)嚴禁停放車輛，以免影響小區(qū)業(yè)主車輛的進出視線，并造成交通事故，如有大門兩側(cè)停放車輛將對值班門崗人員進行處罰。
七、對臨停車輛收費必須給車主發(fā)車輛停泊票，嚴禁對臨時停放車輛收卡、收費不給發(fā)票。嚴禁不發(fā)卡或不登記進行收費，違者將進行罰款或開除。
物業(yè)公司管理制度9
第一條根據(jù)物業(yè)法和《xx醫(yī)院家屬區(qū)物業(yè)管理及收費方案》的相關規(guī)定，并結(jié)合小區(qū)實際情況，特制定本辦法。
第二條物業(yè)管理模式
州醫(yī)院家屬區(qū)物業(yè)管理委托昌吉市恒嘉物業(yè)服務有限責任公司負責管理。由家屬區(qū)業(yè)主代表委員會、醫(yī)院總務科、保衛(wèi)科負責監(jiān)督檢查。
第三條物業(yè)服務
（一）房屋管理
1、物業(yè)公司每年與業(yè)主簽訂一次《物業(yè)服務與管理協(xié)議》，便于物業(yè)管理處建立業(yè)主檔案。
2、凡需進行室內(nèi)裝修的業(yè)主，在動工前必須到物業(yè)管理處辦理裝修登記手續(xù)，方可進行室內(nèi)裝修。裝修中如發(fā)現(xiàn)有下列情況，物業(yè)管理處將根據(jù)情況給予警告或經(jīng)濟處罰，情節(jié)嚴重的將上報有關部門。？產(chǎn)生超標噪音引起周邊業(yè)主投訴的'；
3、占用公用空間堆積建筑垃圾不及時清運的。
4、改動和損壞了公用供水、供電、供暖、供氣管線，可能影響其他業(yè)主的；
5、破壞了房屋受力結(jié)構，造成了安全隱患的；
6、為保護屋頂防水層，嚴禁業(yè)主私自攀爬樓頂，如因此造成屋頂防水層滲漏，責任人必須承擔防水層修復費用，以及因此造成單位或其他業(yè)主的相關財產(chǎn)損失的賠償責任。
7、本小區(qū)樓宇房屋分為公用和自用兩部分，公用部分的維修由物業(yè)
公司負責，其費用屬物業(yè)管理費用中范圍的，在物業(yè)管理費用中列支；自用部分的維修由業(yè)主負責，業(yè)主可以選擇物業(yè)公司提供服務，也可以選擇社會服務單位提供服務，維修費用業(yè)主自理。
（二）衛(wèi)生保潔
1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃一次，做到無垃圾紙屑、積水、積雪。
2、根據(jù)小區(qū)實際合理布設垃圾箱、果皮箱。垃圾箱內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱溢滿現(xiàn)象。垃圾站垃圾無外堆現(xiàn)象，應及時通知相關部門清運，保持環(huán)境衛(wèi)生整潔。
3、住宅樓樓道、扶手衛(wèi)生每周清掃、擦拭一次，保持干凈整潔。
4、公共區(qū)域玻璃每年擦洗兩次。
5、根據(jù)實際開展對公共區(qū)消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。
6、飼養(yǎng)寵物符合有關規(guī)定，對違反者進行勸告，對不聽勸告者上報醫(yī)院保衛(wèi)科進行處理。
�。ㄈ┩ピ壕G化
1、禁止業(yè)主在綠化帶內(nèi)種植蔬菜、飼養(yǎng)家禽。及時清除草坪雜草、雜物，有效控制雜草滋生。
2、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時對花草、樹木澆灌、施肥和松土，預防病蟲害。
3、根據(jù)庭院實際和經(jīng)費情況，每年春季適時安排補植樹木花草，努力為住戶營造溫馨舒適的生活環(huán)境。
（四）公共秩序
1、設立門衛(wèi)室，配備專人24小時值勤，禁止收購乞討商販進入小區(qū)，無外來閑雜人員，確保小區(qū)安全，不發(fā)生任何被盜、被搶情況，現(xiàn)場無打架斗毆，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
2、請保持消防通道暢通，機動車、非機動車按要求存放在各自區(qū)域。業(yè)主需交納機動車場地占用費。如車輛停放在停車場內(nèi)出現(xiàn)刮擦、丟失等現(xiàn)象，物業(yè)不予負責。
3、為緩解院區(qū)停車難問題，家屬區(qū)有停車位車輛不得將車輛停放在工作區(qū)停車場內(nèi)，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰車主200元。
第四條物業(yè)服務費及各項代收代付費用的繳納
1、物業(yè)管理費
小區(qū)物業(yè)管理費按昌州計價費（20xx）44號文件一級物業(yè)標準0。55元/月/平方米，按季度暫由醫(yī)院物資管理科收取。
2、機動車場地占用費
機動車場地占用費根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)物業(yè)服務收費管理辦法》（新發(fā)改法規(guī)【20xx】3088號）文件的規(guī)定，小區(qū)車輛臨時停放每車每次2元（超過1小時）；小區(qū)業(yè)主的車輛實行包月制，每車每月40元。業(yè)主車輛需在物業(yè)管理處登記造冊，由物業(yè)管理處為業(yè)主指定固定停車位，業(yè)主可在停車位自行安裝地鎖（費用自理）。機動車場地占用費每月由醫(yī)院保衛(wèi)科審核后交財務科從業(yè)主當月工資中扣除。非本院職工機動車場地占用費由物業(yè)管理處報醫(yī)院物資管理科代為收繳。本院職工優(yōu)先享有停車位使用權。
3、業(yè)主水、電費按相關部門物價標準收取。居民用電為0。55元/度，
商業(yè)用電為0。689元/度。電費每次購買最高不得超過300度，水、電費暫由醫(yī)院物資管理科收取。
注：物業(yè)費用支出情況由醫(yī)院總務科和業(yè)主委員會代表進行監(jiān)督審查，按年公布物業(yè)費用支出情況。
第五條本辦法由醫(yī)院總務科負責解釋。
第六條本辦法自20xx年4月1日起執(zhí)行。
總務科
20xx年3月12日
物業(yè)公司管理制度10
辦公用品管理規(guī)定
一、目的：規(guī)范公司辦公用品的請購、入庫、領取(發(fā)放)及使用，使之規(guī)范化、合理化并有效控制辦公成本。
二、范圍：適用于公司全體人員。
三、職責：行政部負責辦公用品的領取、保管、發(fā)放并登記;
四、內(nèi)容
1、辦公文具的劃分
�、臕類辦公文具：圓珠筆、簽字筆、筆芯、筆筒、文件夾、文件架、橡皮擦、膠水、回型針、訂書針、透明膠帶、涂改液、磁盤、便條紙、燕尾夾、刀片、油性筆、熒光筆、裝訂夾等。
�、艬類辦公文具：啟訂器、直尺、打孔機、訂書機、白板擦、名片夾、電話機、計算器、資料冊、打印紙、檔案袋、墨水、印油、印泥、隔頁紙、裝訂環(huán)、封面紙、電腦鼠標、復寫紙等。
2、辦公文具的配置標準：
A類辦公文具根據(jù)需要各部門辦公室人員可領一個(套);(保安員及維修工除外)B類辦公文具根據(jù)需要各部門可配置一件(套)。
3、辦公用品的領取、發(fā)放及登記程序
�、鸥鞑块T每月8號上報文具領用申請(過期將延至下次)，填寫《文具領用單》給部門經(jīng)理簽名再交行政部審批，行政部憑審批后的單據(jù)派專人到華南城行政部領取文具，并于每月10號發(fā)放至各部門。其它時間原則上不再領取辦公用品，特殊情況除外。
⑵未交《文具領用單》的或未審批的《文具領用單》，行政部不受理，不領取文具。
⑶對新入職的員工行政部根據(jù)其崗位需要配置辦公文具(不限時間)，辦公室人員配置標準：文件欄/架2個、軟皮文件夾3個、筆筒1個、簽字筆及圓珠筆、鉛筆各1支，筆記本1本、信紙1本、便條紙1盒;其它員工可發(fā)筆一支，筆記本一本。
⑷當辦公文具使用耗盡或需更換時，部門或個人應以“以舊換新、以壞換好”的原則到管理部領取或更換，耗盡品除外。
�、呻x職人員的辦公用品(另有規(guī)定的除外)均應移交至工作接交人或部門負責人，不得占為己有，并應在《離職表》相應欄中列出明細。
�、矢鞑块T(包括各市場)所領的辦公用品均由行政部作帳登記，每個部門(包括市場)分別單獨核算費用。
公司工服管理制度
一、目的：為樹立公司對外形象，規(guī)范員工著裝的.統(tǒng)一管理，特制定此規(guī)定。
二、適用范圍：公司全體員工
三、職責：
1、行政部負責公司全體員工服的款式設制、訂做、發(fā)放及回收;
2、各部門負責工服的領用、保管及回收;
3、個人負責工服的清洗及保管。
四、內(nèi)容
1、工服的分類及制式
(1)管理人員著西裝：男士：灰色襯衣、灰色西服外套及灰色西褲，紅色領帶兩條每人二套。
(2)女士：灰色襯衣、灰色西服外套及灰色西褲一條、西裙一條、馬夾一件、紅色領帶兩條，每人二套。
(3)保安員著保安服，分為春夏裝、秋冬裝及訓練裝。春夏裝為深藍色短袖襯衣(配肩章一幅)、深藍色褲子、領帶及黑色皮鞋;秋冬裝為深藍色長袖襯衣，深藍色西裝式外套(配肩章一幅)、深藍色中褸一件、深藍色褲子、領帶及黑色皮鞋;訓練裝為迷彩服;每人一套。
(4)維修人員著維修工服，分為春夏裝及秋冬裝。土黃色夾克工作服、土黃色褲子每人二套。
(5)服裝統(tǒng)一分為大、中、小碼，也可根據(jù)實際情況量身訂做。
2、工服的制作、入庫、發(fā)放、保管
(1)行政部負責選擇適合本公司企業(yè)形象的工服，并聯(lián)系供應商訂做。
(2)新入職公司的部分員工行政部在一個月內(nèi)制作工服應根據(jù)工作崗位的特殊性，保安員、維修人員在入職時發(fā)放工服。
(3)工服由行政部統(tǒng)一入庫，辦理登記手續(xù)后，由各部門填寫《物品領用單》簽字領取。
(4)行政部應適當備存部分員工，如保安員等的工服。
(5)發(fā)放到員工的工服應愛惜，工服上嚴禁做任何標識或隨意自行裁剪，且不得轉(zhuǎn)借他人穿戴。
3、工服的折舊、回收、賠償
(1)公司發(fā)放的工服統(tǒng)一收取押金，管理人員600元/人，保安員400元/人，維修人員70元/人。
(2)管理人員工服原則上不回收，因任何原因離職按服務年限折舊其制服款，并在其工資中扣除。
(3)服務期未滿三個月的按服裝采購價100%折舊。
(4)服務期未滿半年按服裝采購價格的80%折舊，扣還押金。
(5)服務滿半年不滿一年的：按服裝采購價格的60%折舊，退還押金。
(6)服務滿一年不滿一年半：按服裝采購價格的40%折舊，退還押金。
(7)服務滿一年半不滿二年：按服裝采購價格的20%折舊，退還押金。
(8)服務滿二年:不折舊，退還押金，或領取新工服。
(9)離職的保安員及維修人員，無論服務年限，均歸還工服，由行政部統(tǒng)一處理。若未按規(guī)定退還，將按原價從其工資中扣除。
(10)工服若丟失將按折舊價進行賠償，若損壞視情況進行賠償。
4、著裝規(guī)定
(1)員工在工作時間內(nèi)必須著工服,非工作時間或工作時間外原則上不得穿著制服。
(2)員工著裝必須保持整潔、得體。配有帽子的頭發(fā)露于帽外不得過長。
(3)工服一律系扣子，不得敞開穿著，著西裝的男士應系領帶。
(4)保安員著冬服時不得戴圍巾，女保安員著裝時不準戴過多手飾，頭發(fā)要扎起來，不能露帽子外過長。
5、配戴工牌規(guī)定
(1)所有員工上班必須戴工牌。
(2)行政部、管理部、維修部的員工工牌統(tǒng)一掛戴胸前。
(3)保安員工牌統(tǒng)一佩戴左胸前。
存貨及低值易耗品管理制度
為了使本公司的倉庫管理規(guī)范化，保障公司的庫存安全，提高貨品收發(fā)效率，加強核算與監(jiān)督機制，特制定本制度。
一、公司對倉庫設置專門的管理人員，全面負責公司的庫存管理工作。
二、倉庫由公司財務部直接管理。
三、庫管人員負責辦理日常庫存物品的入庫登記與出庫登記。
四、入庫登記：凡屬公司各部門采購的物品均須倉庫庫管員驗收簽字。庫管人員根椐公司已批準的采購申請單和發(fā)票或采購清單(送貨單)及時對入庫實物進行核對驗收，辦理入庫登記，填寫入庫單，庫管人員簽名確認。入庫單一式三聯(lián)，第一聯(lián)為存根聯(lián)，留倉庫備查，每二聯(lián)為送貨單位，交送貨人。第三聯(lián)為會計聯(lián)，報銷部門統(tǒng)一憑倉庫入庫單會計聯(lián)第三聯(lián)到財務部報銷采購款。
五、庫登記：庫管人員根據(jù)員工物品領用需求填寫物品領用單，領用人員簽名，并報部門負責人確認簽名批準。
六、個人領用文具時填寫個人領用文具登記表;
七、個人領用其他物品時填寫物品領用表(如附表三)，報部門負責人核實批準;
八、個人早領禮品貴重物品時填寫貴重物品領用批復表，報部門負責人核實、簽名，報行政部負責人審批、簽名批準。
九、倉庫管人員應及時對庫存物資建立倉庫物日記賬，每日逐筆登記入賬，每月底對庫存物資進行盤存清算，做到賬實相符。
十、分類：
1、固定資產(chǎn)類：單價在20xx元以上的物品;
2、低值易耗品類：單價在800元至20xx元之間的物品;
3、文具類：辦公文具用品;
4、費用類：單價低于800元以下的物品;
5、維修耗材類：公共設備的維護耗材。
十一、倉庫管人員根據(jù)人類每月四號應向財務部報送分部門核算上月部門領用物資結(jié)存費用匯總表、并遞交庫存物資領用情況結(jié)存總匯總表，便于財務進行分類核算與核對，做到賬賬相符，真實反映公司存貨的情況。
十二、每月初第一個非領用物品的工作日，庫管人員需進行月清算、盤點。
十三、每季度末庫管人員應對公司全部庫存物資進行一次全面盤點清查工作，另有一名財務會計監(jiān)盤。對盤點中發(fā)現(xiàn)的存貨盤盈、盤虧、毀損、變質(zhì)等情況要進行原因分析，凡因保管不善，出入庫手續(xù)執(zhí)行不嚴等人為因素造成的，應立即查找原因，填寫盤虧報告由公司領導審批，便于財務進行賬務處理。
十四、倉庫管人員工作調(diào)動時，必須辦理移交手續(xù)，交接手續(xù)辦妥之后，方能離開工作崗位。
十五、倉庫管人員對庫存物資應進行妥善保管，減少不必要的損耗與浪費。
十六、倉庫管人員要嚴格執(zhí)行倉庫的安全操作規(guī)程，切實做好防火、防潮、防盜等工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
十七、對于庫房重地，庫管人員應謝絕非庫管工作人員入內(nèi)。
貴重物品管理規(guī)定
一、目的保障公司辦公自動化設備合理、有序使用，防止損壞，并控制使用成本。
二、范圍公司所有的貴重物品。
三、職責
1、行政部負責相關貴重物品的管理;
2、個人負責所屬貴重物品的管理;
3、信息技術部負責相關貴重物品的保養(yǎng)維護。
四、定義：
本規(guī)定所指的貴重物品包括電話機、傳真機、復印機、打印機、電腦、音響設施及其它設備如幻燈機、投影儀、數(shù)碼相機、電單車價值在1000元以上的辦公用物品。
五、內(nèi)容：
1、電話機的管理：
(1)電話機的領用(借用)：
1)公司根據(jù)各崗位的需要進行電話機配置，在原配置的基礎上，若需新增電話機或新員工崗位需新增電話機，填寫《物品領用單》交本部門經(jīng)理或管理處主任審核，行政部批準后領取。
2)原則上一個崗位只配置一部電話機，因工作需要或特殊崗位可增加電話機，但最多不能超過三部。
3)借用電話機須填寫《借用申請單》交本部門經(jīng)理或管理處主任審核后，交行政部批準后，由行政部借出;借用期限不得超過一周，若超過一周須辦理續(xù)借手續(xù);備用電話機由行政部保管。
(2)電話機的使用：
1)電話機的使用詳見“公司內(nèi)部通訊錄”中的說明。
2)為保障公司對外聯(lián)系的暢通，員工在使用電話時通話應做到簡明扼要，通話時間一般不得超過十分鐘。
3)無論上下班時間，未經(jīng)許可禁止使用公司電話撥打收費、不收費聲迅電話以及私人長話，否則除承擔相應的話費外，行政部將視情況給予一定金額的現(xiàn)金罰款。
4)如員工有特殊情況需拔打電話，可使用自備200卡等，或在公司電話上拔打，由行政部統(tǒng)一登記，話費將在其當月工資中扣除;通話時間最長不得超過十五分鐘。
5)接聽電話不得使用免提鍵，以免干擾他人工作。
6)未經(jīng)行政部的許可不得自行拆裝、移動電話。
7)電話機的維修：電話機出現(xiàn)非人為損壞時
物業(yè)公司管理制度11
第一條 為規(guī)范公司物業(yè)管理收費行為，維護國家利益和物業(yè)公司及物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的合法權益，促進物業(yè)管理工作健康發(fā)展，根據(jù)國家計委、建設部制定的《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法》的通知及物業(yè)管理行業(yè)相關收費標準，特制訂本管理制度。
第二條 本收費制度適用于北京XX物業(yè)管理有限責任公司（以下簡稱公司）及下屬三個服務中心。即康樂里管理服務中心，西交民巷服務中心，辦公樓服務中心。
第三條 公司及三個服務中心要嚴格執(zhí)行明碼標價的物業(yè)管理服務收費項目、收費標準，嚴禁擅自提高收費標準或擅自設立收費項目。嚴禁提供服務質(zhì)價不符的、只收費不服務或服務質(zhì)量差的現(xiàn)象出現(xiàn)。
第四條 為物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供特約服務的，其特約服務費用應有產(chǎn)權人、使用人與物業(yè)管理公司或服務中心協(xié)商確定，并應將收費項目和收費標準向當?shù)匚飪r部門備案。
第五條 物業(yè)管理的各項收費應按季或年度計收，不得一次性預收多年的物業(yè)管理費。
第六條 各管理服務中心要有穩(wěn)定的`物業(yè)管理收費員，收費員要熟練掌握所收費用標準、收費程序，按時催繳各項應收費用，按時上繳所收到管理費。
第七條 根據(jù)公司財務管理制度，各服務中心對收到的每項費用應開具收據(jù)，并有業(yè)主簽字確認。每日編制收入?yún)R總表，上繳公司財務部；對不能如期交納管理費、服務費的業(yè)主，各服務中心物業(yè)管理收費員，應采用下發(fā)催款通知書、電話與業(yè)主溝通等方式及時催收應收款項。
第八條 住宅小區(qū)公共性服務收費的費用構成包括以下部分：管理服務人員的工資和按規(guī)定提取的福利費；公共設施、設備日常運行、維修及保養(yǎng)費；綠化管理費；清潔衛(wèi)生費；保安費；保潔費；辦公費；固定資產(chǎn)折舊費；法定稅金。
第九條 辦公樓服務中心物業(yè)管理收費項目、標準和服務內(nèi)容，嚴格按雙方簽訂的物業(yè)管理委托合同約定執(zhí)行。
第十條 公司及辦公樓服務中心從即日起，按本收費管理制度執(zhí)行。
物業(yè)公司管理制度12
組員：
工程部工程部作為公司的一個核心管理職能部門，其職責主要體現(xiàn)在工程項目中標后的實施管理過程中。主要職責有：工程技術管理；合同管理；項目成本控制管理；工程質(zhì)量控制管理；施工進度控制管理；施工安全監(jiān)察管理；資源調(diào)度與內(nèi)、外部協(xié)調(diào)管理；現(xiàn)場文明與環(huán)保施工管理；項目竣工驗收與結(jié)算管理；項目質(zhì)保期過程管理等方面。
崗位職責：
1、接受總經(jīng)理的領導，管理整個工程部的員工。
2、制定本部門的組織機構和管理運行模式，使其操作快捷合理，并能有效地保障物業(yè)設備、設施安全經(jīng)濟地運行和建筑、裝潢的完好。
3、總結(jié)和歸納運行和維修實踐、制定和審定設備、設施及建筑裝潢的預防性維修計劃、更新改造計劃且督促執(zhí)行，保證物業(yè)設施不斷完善，始終處于正常、完好狀態(tài)。
4、制定和審定員工培訓計劃，定期對員工進行業(yè)務技能、服務意識、基本素質(zhì)的培訓。
5、全面負責工程部的節(jié)支運行、跟蹤、控制所有水、電、煤等的消耗并嚴格控制維修費用，保證物業(yè)最大限度的節(jié)能、節(jié)支。
6、根據(jù)營業(yè)情況和氣候及市場能源價格情況，提出節(jié)能運行的`計劃和運行維修費用預算。
7、負責協(xié)調(diào)和物業(yè)相關的市政工程等業(yè)務部門的關系，以獲得良好的外部環(huán)境。
8、主持部門工作例會，協(xié)調(diào)班組工作。
9、分析工程項目報價單，重大項目應組織人員討論并現(xiàn)場檢查施工質(zhì)量與進度，對完工的項目組織人員進行評估和驗收。
10、配合安消部搞好消防、安全工作。
11、考核運行經(jīng)理及維修經(jīng)理對其工作做出指導和評估。
12、建立完整的設備設施技術檔案和維修檔案。
13、隨時接受并組織完成上級交辦的其它工作事項。
水暖工崗位責任制：
水暖工在項目經(jīng)理、維運部長的領導下，負責轄區(qū)內(nèi)的各類供水、供暖、下水等設施實施運行、保養(yǎng)和維修、搶修等項工作。具體職責如下：
1、熟悉轄區(qū)內(nèi)自來水管網(wǎng)、暖氣管網(wǎng)、下水管網(wǎng)的走向，了解進水閥門，計量表的具體位置及數(shù)量，及各種管網(wǎng)的管徑閥門的規(guī)格尺寸，并可正常操作。
2、嚴格遵守公司制定的運行、維修、保養(yǎng)制度，做到及時檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，達到小修不過夜，搶修及時。
物業(yè)公司管理制度13
一、具有下列情況之一者，給予口頭警告, 并處罰金5-10元。情節(jié)嚴重者交給行政部處理。
1、不使用指定的員工通道進出。
2、上崗前儀容儀表、著裝、號牌不符合要求。
3、未經(jīng)批準使用不可使用的設施。
4、大聲喧嘩，遭到物業(yè)管理方或業(yè)主投訴。
5、無故遲到、早退。
6、隨地吐痰，亂扔煙頭，紙屑或雜物。
7、上班時間做私事、看報紙、吃東西。串崗、扎堆聊天。
8、工作時間接待親友或私人探訪。
9、8:30上班,8:50準時上崗,11:30下班,13:30準時上班,17:30下班，17：30之前不準在辦公室逗留。
10、保潔員如上洗手間、飲水，不得超過10分鐘，進餐不得超過30分鐘, 同時立即通知上司安排人員頂崗, 否則不得離崗。
二、具有下列情況之一者，給予書面警告處分。罰款10-100元。 1、3次違反口頭警告條款之一者。
2、對業(yè)主或同事粗言穢語，不講禮貌。
3、不經(jīng)上級批準，中止工作或遲到，早退兩次以上者。
4、在工作時間瞌睡或已睡眠。
5、在工作區(qū)域內(nèi)不遵守要求，不聽管理和勸阻。
6、蓄意破壞社區(qū)或物業(yè)管理方財物。
7、在社區(qū)內(nèi)隨意亂寫亂畫，中傷他人。
8、無事生非，挑撥離間，損害員工團結(jié)。
9、不服從正常安全檢查。
10、利用上班時間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質(zhì)量。
11、開具虛假病歷和處方單。
三、具有下列情況之一者，給予包括但不限于除名的處分。
1、未履行批準手續(xù)，擅離崗位。
2、工作不力，下屬渙散，影響工作質(zhì)量。
3、遲到、早退累計超過五次者和曠工二日以內(nèi)者。
4、經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作。
5、損害公司聲譽和物業(yè)管理方利益，弄虛作假者。
6、泄露內(nèi)部經(jīng)營情報。
7、利用工作之便，收受他人財物，經(jīng)查實者。
8、盜竊公司或甲方的`財物。
9、觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。
物業(yè)公司管理制度14
一、值班
值班是指由于工作需要,經(jīng)有關部門負責人安排的晚間或節(jié)假日在崗從事守護和值勤的行為。
二、值班要求
1、值班人員必須在指定的`時間到崗值班,處理各類有關事項;
2、夜間值班不得擅離崗位,處理事情必須有書面記錄;
3、值班人員必須認真做好值班記錄,記錄應表達清楚事情的過程、處理結(jié)果及善后移交等內(nèi)容;
4、有事不能值班,應事先說明情況,并經(jīng)分管領導同意,妥善安排其他人員值班,未經(jīng)同意,任何值班人員不得擅自委托值班、換班,否則,由此造成不良后果將追究其本人責任;
5、夜間值班應仔細檢查各崗位工作狀況,仔細觀察所轄樓宇內(nèi)外的綜合情況,發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象,須迅速查明情況,采取必要措施處理解決。對離崗、睡覺等現(xiàn)象,除嚴肅批評外,并根據(jù)公司規(guī)章給予必要的處罰。
三、值班費
值班費計發(fā)按《公司人事管理制度》實施。
四、值班責任
對值班期間因不負責任給公司帶來損失的,由當班人承擔責任,公司將給予相應處理。
五、附則
本規(guī)定由公司行政人事部解釋,本規(guī)定自頒布之日起施行。
物業(yè)公司管理制度15
1）食堂工作人員應加強《消防法》的學習，增強防火責任心，減少火災事故隱患，預防火災事故的發(fā)生用火應嚴格控制和管理，閑雜人員不得隨意進出，私自動火。
2）食堂工作人員應嚴格遵守安全防火管理規(guī)定，做到人走火滅。
3）食堂油類和其他物品應遠離火源，擺放整齊。
4）食堂工作人員在下班時，應對食堂進行認真檢查，確認安全方可離去。
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物業(yè)公司撤出公告03-15
物業(yè)公司組織職責06-21
物業(yè)公司中標公告05-04